[ archief ] Digitenne KPN

[Dutchman]

Ik zit tijdelijk zonder werk en ga dus al een tijdje als uitzendkracht door het leven.
Een tijdje terug heb ik gewerkt voor KPN, inderdaad, op de afdeling Digitenne.

Ik gaf de mensen die € 89,95 terug. Probleem is daar dat de manier van werken veel te ingewikkeld is. Er kan gemakkelijk een foutje gemaakt worden met het rekeningnr. oid waardoor de klant nog langer moet wachten.

KPN is een groot bedrijf, een nadeel ervan dat het allemaal wat logger gaat.
Als klant is het belangrijk aan de bel te blijven trekken, zij het via de site of anders via de telefoon.
Schelden heeft geen nut. Integendeel zelfs, uitzendkrachten durven je dan niet terug te bellen.
Zelf heb ik lang overwogen Digitenne te nemen. Ik ga dat nu zeker niet doen. Ik heb de cijfers gezien en verhoudingsgewijs gaan er erg weinig dingen fout bij Digitenne. Maar als je één van de 'pechvogels' bent moet je vooral erg veel geduld oefenen.
Uiteindelijk komt het goed.
Maar ik heb al heel wat gefrustreerde klanten teruggebeld, en eigenlijk moet ik ze allemaal gelijk geven.

Wel vreemd dat niemand het heeft over al die boeketten bloemen die er verstuurd hebben...

Geen werk voor mij, dat KPN, ik heb een ander idee bij klanten helpen..

[allemeta15]

Wij hebben 10 maanden geleden een Sony Harddisk-recorder gekocht en hebben digitenne van KPN. Wij krijgen het maar niet voor elkaar deze aan te sluiten. Kunnen alleen het kanaal opnemen waar wij naar kijken. Al een paar keer KPN gebeld en ook de winkel waar wij hem gekocht hebben, maar kunnen ons ook niet echt verder helpen. Het moet een schitterend ding zien die recorder, maar wij hebben er zo niet veel aan. Weet iemand hoe het werkt? en lukt het uberhaupt wel, deze combinatie? Gr. Meta

[Dutchman]

Als ik dat zo lees lijkt me dat een probleem of storing in de recorder.
Het signaal komt gewoon binnen, in dit geval dan via Digitenne, maar het apparaat moet in staat zijn 2 dingen tegelijk te doen, zeg maar.

Is er niet een helpdesk ofzo van Sony zelf? Via de website ofzo?
Is natuurlijk jammer, zo'n prachtig apparaat. Het mooie is dat je het ene hoort te kunnen opnemen en het andere kijken...

[Ayla]

=dutchman


Wel vreemd dat niemand het heeft over al die boeketten bloemen die er verstuurd hebben...

Wat voor boeket bloemen

[GJ-67]

Ik heb half februari 2008 digitenne geprobeerd en had 0,0% onvangst en heb de decode direct retour gestuurd. Kpn heeft alles ontvangen en dat bevestigen ze, maar er word geen terugbetaling gedaan. Inmiddels is het mij al 3 keer beloofd dat binnen 4 weken het bedrag teruggestord word, maar helaas ben ik al 3 keer teleurgesteld. Inmiddels heb ik wel een directe nummer gekregen en vaste mensen van kpn die mij helpen en ze zeggen ook dat ik recht heb op teruggave, maar dat digitenne het steeds weer tegenhoud en dat is iets waar hun niets tegen kunnen doen en dat ze zelf ook aangegeven hebben dat bij digitenne steeds weer fouten komen waar hun digitenne al voorgewaarschuwd hadden.
Inmiddels heeft een kpn medewerkster een mail naar hogerhand van digitenne gestuurd met mijn telefoonnummer zodat ik hun persoonlijk te woord kan staan en dat ik wel eens wil weten waarom ze niet terugbetalen.

Weet iemand wat ik kan doen om het geld wel te krijgen en kan er misschien beslag op digitenne gelegd worden.

Radar help A.U.B. ik word ziek van KPN en DIGITENNE

[bigpappa1963]

Ik heb ook digitenne maar heb een belabberde ontvangst.
Dit komt omdat ik dicht bij de tram zit seze rijd elke 15 minuten voorbij.
Ik ga maar terug naar Upc, het kan niet anders!!!
Bigpappa

[pele]

Ik heb sinds 1 sept vorig jaar digitenne, speciaal voor de 2 voetbalkanalen. Maar heb ik op de gewone zenders mooi beeld, de 2 voetbalkanalen zijn waardeloos qua beeld en geluid. Ik heb het dus per 1 sept as opgezegd, dacht ik. Wat blijkt, nadat ik 15 min aan de telefoon had gehangen en nog extra gezegd had dat het mijn abonnement en de voetbal betrof. Ja hoor zei alles is nu geregeld. Dus ik krijg geen factuur meer, nee hoor mevrouw dat stopt allemaal. Ik krijg de factuur van augustus en daar staat ook gelijk de huur van september op. Nou is dat maar 3 euro maar toch maar weer eens gebeld. wat bleek, ik had alleen de huur van het kastje opgezegd volgens hun administratie. Dus ik zeg als dit zo is waarom dan nog wel de huur betalen in september maar daar wist ze geen antwoord op. Ik moest s avonds terugbellen want dan was het minder druk en dan de optie opzeggen weer nemen. Naar nu blijkt heb ik echt alles opgezegd en ik krijg een nieuwe factuur, zeggen ze. Ik bedoel maar, je gaat toch niet je huur van het kastje opzeggen en de rest wel houden, snappen ze dat nou niet daar. Dus nu wacht ik maar af of ik weer een factuur krijg voor de volgende maanden, ben bang van wel. Maar we wachten af.

[frankie---girl]

Waar begin ik? zo ingewikkeled, ik ben net nieuwe klant bij kpn, had ik nooit moeten doen! eerst meld ik me aan, alles goed en aardig, maar de appratuur kwam niet! 26 feb zou het komen... nee hoor, dus ik bellen, komt de week daar op wordt gezegd. inderdaad 6-3 komt het aan. eerste maand proef tijd? echt niet, mijn contract volgens kpn, ging in vanaf 6-3, dus mag ik niet opzeggen... waar is mijn 1 maand proef tijd? niet eens er bij te zeggen, mijn lidmaatschap bij de anwb moest er voor zorgen dat ik 3 maanden gratis krijg. echt niet,

mijn contract was voor 7.50 per maand, ze hebben zomaar 34 euro afgeschreven van mijn rekening, nou rekenen is niet mijn sterkste punt, maar 34 euro? gedeeld door 7.50? ik zie het niet. klantenservice? pas na hoeveel belletjes, waarbij je afgebroken wordt na 10 minuten, of blijf wachten voor 30 minuten, voor 10 eurocent per minute, zonder van je tijd en geld... klacht via internet, pas na 15 emails krijg ik een terug, dat ik een jaar gebonden ben aan kpn digitenne.
Proef tijd? nee hoor.... je bent meteen verplicht om met ze te blijven voor 1 jaar. ondanks dat ik mijn opzegging heb geplaatst via post en email op 19 maart. ik heb ook geen bevestiging gekregen van mijn brief, of email... dus? wat nu?

belachelijk, had ik maar bij ziggo geblijven, ik dacht dat hun slecht klantenservice gaf, maar ik neem die worden terug... top bedrijf ziggo.. sorry dat ik weg ben gegaan!!!!!

[jelle.]

De proeftijd is 30 dagen + 10 dagen indien je het telefonisch of via internet besteld (levertijd dus ingecalculeerd). Op de eerste rekening wordt de huidige maand, een maand vooruit (2x 7.50 euro) en eenmalig 20 euro administratiekosten in rekening gebracht. Digitenne is inderdaad een jaarcontract indien je het niet annuleert of retour stuurt binnen de 30 dagen. Die 3 maanden gratis worden na ontvangst van de 2e (of 3e) betaling eenmalige gecrediteerd. Opzegging gaat via de telefonische klantenservice waar je ook een schriftelijke bevestiging van ontvangt.