Ik hoor graag jullie mening over een probleem dat ik heb met KPN. Waarschuwing: Lang verhaal.
30 augustus j.l. heb ik op een koopzondag bij Belcompany een digitenne pakket opgehaald bij Belcompany. Daar alles getekend e.d. en dan zou ik het thuis gelijk kunnen gebruiken. Na aansluiten moet de tv 30 minuten op ned 1 blijven staan, voordat de commercieele zenders het zouden doen. Na een uur heb ik maar eens gebeld met KPN, aangezien dat nog steeds niet werkte. Van KPN kreeg ik toen te horen dat het niet gek was, aangezien Belcompany niet in staat is om een aansluiting te realiseren in het weekend. Via de helpdesk is het toen toch geregeld, en een half uur later zat ik tv te kijken. Hiervoor heb ik wel 20 minuten met de helpdesk (45 cent p/m plus kosten voor het gebruik van de mobiele telefoon) aan de lijn gehangen, die mij ook beloofde een antwoordkaart op te sturen voor de eerste 3 maanden gratis digitenne. Ik ben direct doorverwezen naar de afdeling factuur die mij vertelde dat de kosten voor het telefoongesprek terug over gemaakt konden worden naar me na de eerste factuur. Het was echter hun fout dat zij digitenne aanbieden via Belcompany, in het weekend.
2 weken later kom ik thuis, en staat er een pakket van digitenne op de mat, aangenomen door mijn huisgenoten. Hier ging er bij mij een belletje rinkelen dat er best wel eens nu 2 abonnementen konden lopen. Direct weer de 45 cent per minuut helpdesk gebeld. Wat ik vreesde was dus zo, tijd aan de telefoon gehangen en uiteindelijk is het overbodige abonnement geannuleerd (zo werd mij althans verteld..).
Afgelopen week kreeg ik opeens 2 rekeningen voor digitenne... opnieuw bellen. Uiteraard was het 2de abonnement dus nog niet stop gezet, dus dat werd alsnog gedaan (daar heb ik ondertussen bevestiging van). Ik ben student met uiteraard hoge huur en laag inkomen, dus ik heb direct weer gevraagd naar de afdeling factuur om te zorgen dat het geld niet zou worden afgeschreven van de onterechte rekening. De telefonist heeft mij toen aangegeven dat mocht dat alsnog gebeuren, ik het bedrag kon storneren. Ondertussen was het totaal aantal minuten dat ik naar de helpdesk heb gebelt om hun fout recht te zetten behoorlijk opgelopen. Toen ik vroeg naar de antwoord kaart die mij was beloofd kreeg ik te horen dat die eerste 3 maanden gratis pas in zouden gaan, na de 3de maand. Op dat moment was ik het zo zat, dat ik gevraagd heb naar een supervisor/manager/leidinggevende. Via de telefoon kreeg ik uitlachend te horen dat dat absoluut niet kon, of diegene er is of niet.
Op dat moment heb ik in totaal 105 minuten met de helpdesk aan de lijn gehangen, verspreid over al die gesprekken. Toen heb ik besloten te mailen, zeker na te worden uitgelachen door een van de medewerkers.
Na mijn klacht te hebben gemaild, kreeg ik terug dat het bedrag wel zou worden afschreven, en dat het aan het met de "slotnota" terug gestort zou worden. Ook werd me gevraagd dit bedrag niet te storneren. Daarnaast boden ze me een tegemoetkoming voor de belkosten van € 22,50. Dit terwijl de kosten exclusief de kosten van het gebruik van mijn gsm al waren opgelopen tot 47 euro! Daarnaast zou een zelfde bedrag dus van mijn rekening af worden geschreven voor dat ongevraagde abonnement.
Aangezien ik dat bedrag gewoon niet kan missen, wil ik gewoon mijn dagelijkse boodschappen kunnen doen, zag ik mezelf toch genoodzaakt het bedrag te storneren. Ik heb dit ook aan KPN gemeldt, en erbij gezegd dat ik verwacht dat (zoals bij het allereerste gesprek is toegezegd) mijn belkosten gecompenseerd worden.
Hierop kreeg ik een mail terug dat ik vriendelijk, doch dringent verzocht word de 47 euro toch weer naar hun over te maken. Daarnaast bieden ze me nog steeds 22,50 aan tegemoetkoming van de belkosten. Als ik het bedrag niet naar ze terug overmaak, zou dat afsluiting van digitenne tot gevolg hebben.
Dat is het verhaal tot nu toe. Ik vraag me nu een aantal dingen af.
1. Heeft KPN recht om die 47 euro bij mij af te schrijven, als ik nooit toestemming voor dat onnodige abonnement heb gegeven?
2. Heb ik (zoals bij het eerste gesprek toegezegd) recht op compensatie van de volledige belkosten?
3. Hoe kan ik hier nu het best op reageren?
4. Is er een andere aanbieder van digitale tv die ook voor 8,50 in de maand een basispakket leverd?
Ik zit flink met dit verhaal, en ookal lijken het kleine bedragen, voor mij is het een hoop geld.
Ik hoop dat jullie mij hierover advies kunnen geven. Bedankt in ieder geval voor het lezen!
Vriendelijke groet,
Justin Lagas
