Ik heb een week of twee geleden mijn huidige UPC-royaal tv pakket omgezet naar HD. Werd uiteraard perfect en vriendelijk geholpen, want je besteld iets. De eerste kast die ik binnen kreeg werkte niet op hdmi, na tot mijn verbazing te zijn teruggebeld door de technische afdeling van UPC en een half uur van alles te hebben geprobeerd, werd mij een nieuwe kast verzonden en moest ik tussentijds met scart naar mijn nieuwe hd-pakket kijken. Een dag of 3 later wederom een nieuwe cisco kast ontvangen, ook bij deze nieuwe kast hetzelfde probleem. Weer UPC gebeld en van alles geprobeerd ( ook mijn tv Philips 37 pfl 9632 via philips ge update)maar geen succes. Ik heb aan de lijn uitgelegd dat ik zelf al 10 jaar in een bekende electronica winkel werk en zelf dus ook tv's verkoop, dus weet wat voor problemen er kunnen zijn. Naar mijn idee zou UPC het probleem kunnen oplossen, door mij een gelijkwaardige philips ontvanger te sturen. De monteur zag hierin ook geen andere optie en heeft dit als extra opmerking genoteerd, en mij toegezegd deze philipskast te versturen. Later die dag werd ik teruggebeld door UPC en kreeg te horen dat ze niet 3 keer een nieuwe kast gingen sturen, en dat het allemaal aan mij zou liggen, er kwam wel even een monteur. Vandaag kwam deze monteur, met een cisco kast, de monteurs krijgen namelijk geen philips. De monteur kwam wederom tot dezelfde conclusie. Probleem kan makkelijk worden verholpen met een philips ontvanger ( het schijnt namelijk een zeer bekend probleem te zijn cisco i.c.m philips tv's) Ik mocht met de monteur meeluisteren toen hij UPC belde voor een philips kast, en wat denk je? IK citeer letterlijk: TJA, ..........(monteur) , het zal wel aan die tv liggen (philips 37 pfl 9632 +/- 2,5 jr oud) haha.. kijk maar of je de klant kan overtuigen dat scart net zo mooi is, en anders moet je maar eens nee verkopen he! Tot ziens..... BELACHELIJK HD-via scart!! Ongelofelijk!!!!!!! Ik mag nu van UPC met het hele pakket naar Rotterdam daar mag ik kijken in de winkel of ik hem daar misschien kan ruilen!!!! ECHT SUPER UPC !!!! grote klasse wat een klantenservice. Gewoon een kastje opsturen is toch niet zo moeilijk!! Wordt vervolgd!!
