[ archief ] UPC Mediabox problemen en ouderwets slechte service

[xxxMaverick]

Laat ik voorop stellen dat ik tot voor kort zeer tevreden was over UPC. Ik dacht er zelfs over ook de internet en telefoon diensten weer bij ze af te gaan nemen.
Hierbij mijn verhaal en daarna de vragen.

Ik had thuis een combinatie van een ouderwetse gewone digitale mediabox + een HDTV mediabox voor mijn beamer. Dit werkte tot enkele weken geleden perfect. Recent is er een verplichte update gekomen vanuit UPC. Sindsdien zijn er storingen in het geluid dat wegvalt. UPC kon mij geen oplossing aanbieden behalve dat de HDTV box omgeruild kon worden voor een HDTV DVDR box, tegen meerkosten. Dit heb ik onder protest gedaan omdat ik het belachelijk vind dat ik hiervoor meer moet gaan betalen. Hierover heb ik een officiele klachtenbrief gestuurd (nog geen antwoord overigens)

Afgelopen zaterdag kreeg ik de nieuwe DVDR box. Deze heb ik aangesloten en beeld dus viel mee. Wat echter tegenviel was dat toen ik beneden kwam bleek dat de oude box het niet meer deed. Waarschijnlijk heeft de upc medewerker de verkeerde box laten vervallen. Geen probleem, ik bellen met de helpdesk. Een mevrouw noteerde wat gegevens en verzekerde mij dat het goed zou komen.

Maandag kreeg ik een sms van upc 'gefelicteerd met uw nieuwe dienst , sms UPC nee als het nog niet werkt'. Dit heb ik gedaan. Ik kreeg toen een computer aan de lijn en heb de keuze gemaakt om binnen 48 uur te worden teruggebeld. deze computer keeg ik overigens nog 3x aan de lijn en telkens heb ik aangegeven teruggebeld te willen worden.

Natuurlijk, zoals ik verwacht had van UPC, ben ik de afgelopen dagen niet gebeld. waarom sturen ze dan de smsjes zou ik zeggen? maar goed.
Gisteren kwam ik thuis en nog steeds geen beeld. Weer contact opgenomen met UPC en er blijken fouten gemaakt te zijn en het verzoek tot heraansluiting is nogmaals gedaan. Afwachten dus maar weer want dit kon tot 3 dagen duren.

Vandaag kom ik thuis en nog geen beeld, maar de werkdagen zijn nog niet om dus geen probleem. Wat ik wel een probleem vind is dat nu mijn UPC HDTV DVDR box op 'init' blijft staan bij het opstarten. Met geen mogelijkheid krijg ik dus deze box meer aan de praat. Stekker is er al uitgehaald en al een kwartier gewacht maar helaas.

Mijn vragen (jaja ,komen ze eindelijk)

1) heeft iemand een oplossing voor het init probleem wat nu is verschenen op mijn box?
2) heeft iemand een idee of dit kan samenhangen met mijn service verzoek aan UPC? (zouden ze nu weer de verkeerde box te pakken nemen?)
3) iemand ervaring met hoe lang het duurt voordat UPC ook daadwerkelijk tot actie overgaat?

Bedankt voor het luisteren en hopelijk hebben jullie een idee

[agro]

iemand ervaring met hoe lang het duurt voordat UPC ook daadwerkelijk tot actie overgaat?

Dat kan maanden duren.
Het is ook algemeen bekend dat de firma list en bedrog apparatuur met inferieure kwaliteit ter beschikking stelt.
Als je zowel een gewone digitale decoder hebt + nog een HD decoder met daarbij ook nog eens betaald voor het regulere aneloge signaal, moet je je toch eens oriënteren op satllietontvangst waarbij je beduidend goedkoper uit zal zijn met een betere kwaliteit en bovendien een tig aantal meer zenders.
Ook heb je de mogelijkheid om op meerdere tv's zowel digitaal als in HD kwaliteit te ontvangen, hetzij met (max 2) extra kaarten tegen gereduceede prijs, of middels cardsharing met de juiste apparatuur waarbij ontvangst mogelijk is op in principe onbeperkt aantal tv's.

[jor]

Met het antwoord van agro die om welke reden dan ook fel tegen UPC gekant is kan je geen kant op. Ik hoop dat een UPC-medewerker even op de site komt om je uit de brand te helpen. ga anders even hier
http://www.chelloo.com/upc/index.php?board=61.0

Naar toe. daar kan een medewerker je vast beter helpen.

Mvg Jor.

[agro]

Met het antwoord van agro die om welke reden dan ook fel tegen UPC gekant is kan je geen kant op.

Hoezo niet?
Wat is er mis met een advies om je te oriënteren op een alternatief wat beduidend goedkoper is, betere kwaliteit en meer mogelijkheden biedt?

[Smitsmannetje]

Beste agro,

Canaal Digitaal is volgens jouw beduidend goekoper.

Als ik een Digitaal Royaal HD abonnement met DVR bij UPC afsluit voor 2 tv's dan kost me dat:

Analoog signaal: € 16,70 per maand
Eerste HD DVR: € 22,50 per maand
Tweede HD DVR: € 18,00 per maand
Totaal: € 57,20 per maand

Kan jij mij de prijs geven van een HD-abonnement met DVR incl. alle kosten bij Canal Digitaal voor 2 tv's. Dus ook de eenmalige kosten.

[agro]

Top-pakket € 42,50 per maand
Combi-pakket € 32,50 per maand
Entertainment-pakket € 23,95 per maand
Familie-pakket € 13,50 per maand
Basis-pakket € 9,50 per maand
Recreatie-pakket € 9,99 per maand*
Set Top Box-pakket € 5,83 per maand**
HDTV-pakket € 9,95 per maand
Thema-pakket € 4,95 per maand
Film1 Sport1-pakket € 19,95 per maand
Eredivisie Live-pakket € 9,49 per maand***
Man-X-pakket € 7,95 per maand

Met het familie pakket € 13,50 of Entertainment pakket € 23,95 + HD pakket € 9,95 heb je meer dan wat de firma list en bedrog aanbied, het HD pakket is inclusief Thema pakket.
Extra kaarten (max 2) heb je voor € 2,50 per stuk per maand.

Ontvangers heb je al vanaf ca € 100,00, (de Kathrein UFS 902 zilver HD ontvanger voor € 195) het is mogelijk met cardsharing met slechts 1 kaart onbeperkt aantal tv's op aan te sluiten.
Er is een overvloed van ontvangers te verkrijgen, afhankelijk van wat je wil en gewenste mogelijkheden.
De schotelinstallatie inclusief receivers mag ook wel iets kosten als je minimaal € 25,00 per maand voordeliger uit bent alleen al op abonnementskosten.

[Wassily-UPC]

Beste xxxMaverick,

Mocht het probleem nog niet zijn opgelost dan wil ik graag kijken wat ik voor je kan doen. Zou je je gegevens in dat geval willen mailen naar [email protected], onder vermelding van het probleem en 'reactie Tros Radar forum'? Dan nemen we zo spoedig mogelijk contact op.

Met vriendelijke groet,

Wassily-UPC
UPC Webcare Team