[ archief ] UPC zeer slechte provider

[TomTomLWD]

Enkele jaren terug kregen wij opeens onze UPC digital box ongevraagd bezorgd, maar daar is al genoeg over geschreven. Omdat wij nogal veel tv kijken hebben we maar besloten om de box te houden zodat we meer dan 100 tv zenders dachten te hebben.
Vaak zien wij tv en vaak zien we films maar direct in het begin begon de ellende al, heel veel zenders hadden geen of slecht beeld.
Na vele telefoontjes met de klantenservice (a 10ct per minuut) zijn we op een keer naar de upc winkel in stad gegaan en onze problemen voorgelegd.
Deze vriendelijke medewerker nam contact op met de klantenservice en zonder wachtrij en andere problemen kwam hij terecht bij een medewerker die hem wist te vertellen dat onze coax kabel niet goed was. Dus hebben we een dure coaxkabel gekocht waardoor de problemen zouden moeten zijn opgelost.
Nou niet dus want sinds een paar maand kunnen we upc on demand, uitzending gemist en 15 zenders niet of zeer moeizaam ontvangen, wanneer ik op het testkanaal de verbinding test krijg ik de melding dat alle verbindingen goed zijn.
Na werderom contact te hebben gehad met de klantenservice werd mij verteld dat ik wederom een andere kabel tussen het bakje en de tv moest zetten, probleem nog niet opgelost weer gebeld, nu moest ik een afspraak maken met een service monteur en wanneer bleek dat de coax toch niet goed was krijgen we een dikke rekening gepresenteert.
Gisteravond weer een storing bij meerdere zenders en bleek dat er een landelijke storing was.
Nu zult u zeggen waarom ga je niet bij een andere provider, bij ons kunnen we alleen UPC of digitenne ontvangen, bij digitenne hebben we per tv (3 stuks) een ontvanger nodig en hebben we meer dan de helft minder zenders en missen we de meest populaire zenders uit het upc pakket zoals 13th street, syfy en foxlive.

Ik hoop dat UPC eindelijk eens wat gaat doen aan de problemen bij UPC digital.

[Wolter32]

LWD. Ik zit ook in LWD en het netwerk is verder prima.
Als je in een oude woning zit kan het zijn wat de AOP (Abonee Overname Punt)
oud is en niet de goede frequenties kunnen doorgeven en dit is voor rekening
van UPC dus dan gewoon die monteur laten komen.

Het is te makkelijk om direct UPC de schuld te geven want in 95%
van storingen zit binnenshuis en is ook de verandwoording van de abonee.

[renegade66]

Het is te makkelijk om direct UPC de schuld te geven want in 95%
van storingen zit binnenshuis en is ook de verandwoording van de abonee.

is wel een heel hoog percentage hoor!!

mag ik vragen wat voor dure kabel je dan gekocht hebt?
ik hoop toch geen kabel van Monster???

verder kan het aan je AOP liggen dat klopt.

maar veeeellll vaker ligt toch echt de fout bij upc.
er kan storing in het netwerk zitten, in de ev, in de groep, in de wijk.
in leeuwarden is verkley ook nog een bezig met glasvezel. misschien hebben zij iets geraakt bij het glasvezel schieten. enz. enz.

kortom het kan heel veel zijn.

[Wolter32]

95% Is idd wat hoog maar hopelijk begrijp je mijn verhaal.
Het komt zo vaak voor dat de monteur komt en blijkt er een
(bijv.) connector geoxideerd te zijn of een kabelbreukje of men gebruikt een langere coax dan die in het pakket zat. Dit zijn voorbeelden maar ben ze oh zo vaak tegen gekomen en dat komt vaak door onwetend heid van de klant waar de klant zelf niks aan kan doen maar daar zijn dan juist die standaard vragen voor.Heel vaak tegen gekomen en was vaak binnen 10 minuten opgelost en zette vaak op de bon dat ik het AOP vervangen had zodat het niets koste.

Trouwens het is in Leeuwarden Glashart die Glasvezel aanlegt.

[Henri42]

95% Is idd wat hoog maar hopelijk begrijp je mijn verhaal.
Het komt zo vaak voor dat de monteur komt en blijkt er een
(bijv.) connector geoxideerd te zijn of een kabelbreukje of men gebruikt een langere coax dan die in het pakket zat. Dit zijn voorbeelden maar ben ze oh zo vaak tegen gekomen en dat komt vaak door onwetend heid van de klant waar de klant zelf niks aan kan doen maar daar zijn dan juist die standaard vragen voor.Heel vaak tegen gekomen en was vaak binnen 10 minuten opgelost en zette vaak op de bon dat ik het AOP vervangen had zodat het niets koste.

Trouwens het is in Leeuwarden Glashart die Glasvezel aanlegt.

Erg klantvriendelijk, thx |:)

[renegade66]

Erg klantvriendelijk, thx |:)

sta je verbaast van te kijken he?

wolter en ik zijn echter niet de enige monteurs die dit doen hoor.
de meeste monteurs hebben ook hart voor de klant i.p.v upc.

zo doe ik het ook dus wolter32.

je zit echter wel fout wat betreft de aanleg van glasvezel in leeuwarden.
verkley doet de aanleg in opdracht van glashart, en glashart sluit verder aan.
ik kan het weten want ik heb 2 weken verkley hiermee geholpen.

[dhcheefteenpiemeltje]

Ja is dus ook niets

[dhcheefteenpiemeltje]

Ja is dus ook niets Henry kan het beter of is het Peter.

[agro]

Trouwens het is in Leeuwarden Glashart die Glasvezel aanlegt

Is dat wederom een enclave in het upc gebied? zoals er al meer zijn in o.a. Brabant?

[Wolter32]

Ohw bij mij is een paar weken geleden de firma Verschuur geweest
en heeft het kastje in de meterkast geplaatst.

[renegade66]

Verschuur

rode stippen boven elkaar op de auto?
ik denk dat dit eerder Schuuring geweest.
firma verschuur is onbekend in deze business.

[Wolter32]

Ja Schuuring bedoel ik ook , hou me er verder niet zo mee bezig.
Overstappen op glas doe ik ook niet want a) Ik lees zoveel over slechte
kwaliteit van IP-TV (en HD) en niet te halen van juiste (synchrone) internet snelheid. UPC voldoet hier prima , goede snelheid en sublieme HD.

[Henri42]

Trouwens het is in Leeuwarden Glashart die Glasvezel aanlegt

Is dat wederom een enclave in het upc gebied? zoals er al meer zijn in o.a. Brabant?

De zg enclave in Branant is het inmiddels overgewaardeerde OBN , in vele steden en dorpen plukken ze de krenten uit de pap bij voldoende deelname, hetgeen vaak niet voorkomt, OBN heeft de tv zenders gereduceerd en heeft een slechte mail serverdienstverlening, en masse keren de OBN,ers terug naar de oase UPC, het is maar dat ook deze kant van de medaille bekend is

[Wolter32]

Het zal met glas in de toekomst echt wel beter gaan, is allemaal erg nieuw
en heeft kinderziektes en dat zal ook wel verdwijnen.UPC had dat een jaar of 12
geleden ook en later met telefoon en weer later met (HD)DTV.