Geld terug bij vertraagde vlucht Tix?

[Wier]

In juni had onze dochter een vertraagde vlucht van meer dan 12 uur.
Via Tix.nl diende ze een claim in. Nu echter na een half jaar en vele mailtjes naar de vliegmaatschappij en naar Tix heeft ze nog niks terug. Ook geprobeerd te bellen maar helaas via een bepaald telefoonnummer waar we niemand aan de lijn kregen bijna 80 euro lichter. Schijnt een doorverbindnummer te zijn. Geen telefoonnummer neemt Tix op en mailtjes beantwoorden ze niet. Luchtvaart maatschappij en Tix wijzen naar elkaar maat zeggen niets over een vergoeding. Heeft iemand ervaring hiermee en ideeen wat te doen?

[Seinhuis]

Uw dochter kan het beste;

#Contact opnemen met haar creditcard maatschappij, indien er met een creditcard betaald is. Sommige (niet alle) creditcard maatschappijen kunnen de claim overnemen.
#Contact opnemen met haar rechtsbijstandverzekering.
#Of contact opnemen met een claimbureau. Een claimbureau zal wel een klein deel inhouden

[rwolters]

In juni had onze dochter een vertraagde vlucht van meer dan 12 uur.
Via Tix.nl diende ze een claim in. Nu echter na een half jaar en vele mailtjes naar de vliegmaatschappij en naar Tix heeft ze nog niks terug. Ook geprobeerd te bellen maar helaas via een bepaald telefoonnummer waar we niemand aan de lijn kregen bijna 80 euro lichter. Schijnt een doorverbindnummer te zijn. Geen telefoonnummer neemt Tix op en mailtjes beantwoorden ze niet. Luchtvaart maatschappij en Tix wijzen naar elkaar maat zeggen niets over een vergoeding. Heeft iemand ervaring hiermee en ideeen wat te doen?

De meeste luchtvaartmaatschappijen gebruiken hiervoor webformulieren of hun app, geen e-mail. Heeft ze dat al geprobeerd?

[WeerIemandanders]

U zegt dat Tix niet op telefoontjes en mailtjes reageert en later zegt u dat de vliegtuigmaatschappij en Tix naar elkaar verwijzen. Tix reageert dus wel?

[Dagkoers]

Euclaim.nl ?

[Wier]

Tix is telefonisch niet bereikbaar @Weerlemandanders. Wel doen ze af en toe een mailtje dat het nog even op zich laat wachten maar geven geen concrete feiten weer. Op een mail over dat we graag geld terug zien geven ze aan dat we bij Kenya airways moeten zijn. Deze zegt vervolgens dat we bij Tix moeten zijn. Bij een nummer van internet dat zogenaamd aan Tix toebehoord zijn we minimaal 60 euro kwijt omdat dit een nummer is dat doorverbind en zo geld van je aftroggelt.

[Arizonakid]

Wat meer info is handig.
Van waar naar waar vloog uw dochter, met of zonder overstap en zoja, waar?
Wat was de reden van de vertraging?

[WeerIemandanders]

Tix is telefonisch niet bereikbaar @Weerlemandanders. Wel doen ze af en toe een mailtje dat het nog even op zich laat wachten maar geven geen concrete feiten weer. Op een mail over dat we graag geld terug zien geven ze aan dat we bij Kenya airways moeten zijn. Deze zegt vervolgens dat we bij Tix moeten zijn. Bij een nummer van internet dat zogenaamd aan Tix toebehoord zijn we minimaal 60 euro kwijt omdat dit een nummer is dat doorverbind en zo geld van je aftroggelt.

Maar u zegt in uw OP dat ze de telefoon niet opnemen en niet op mailtjes reageren. Maar ze reageren dus wel. Alleen verwijzen ze u via de mail naar iemand anders, het sjoelbak effect.

[Wier]

@Weerlemandanders klopt inderdaad. Of ze geven alleen aan dat ze er mee bezig zijn en nog niks kunnen melden. Heeft u een tip hoe dit anders kan?

[Wier]

Inmiddels hebben ze laten weten dat Kenya airways geld heeft overgemaakt maar daarbij geen claimnummers heeft vermeld dus Tix weet niet of ze al kunnen uitbetalen ;-( Half jaar verder en nog steeds niets.