Ondanks dat ik voor 2 geannuleerde vluchten een terugstortbewijs heb, betaalt Iberia slechts een klein deel van de totale som uit. Het gaat om een latere bijbetaling van ±10% van het totale ticketbedrag. ±€3.000,00 wordt niet teruggestort! De klantenservices zet me 2x op het verkeerde been door te zeggen dat ik bij mijn bank (ING) moet zijn en later dat ik maar een klachtenformulier (op hun website) in moet vullen. De ING weet van niks en als reactie op het klachtenformulier krijg ik een dag later een afwijzing.
De klantenservices zegt dat hun systeem “uitbetaald/toegekend” aangeeft, als ik ze vraag om een bewijs van de transactie, mailen ze me tot 2x aan toe het terugbetalingsbewijs wat ik allang heb. Als ik ze daarmee confronteer zeggen ze niks meer voor me te kunnen doen. M.a.w. je zoekt het maar uit!
Daar sta je dan met je goede gedrag en 2 terugstortbewijzen á €1.595,19 in je hand……
