[ archief ] koude douche voor Ster kras vakanties

[cora damsteeg]

Ik heb op woensdagavond 20 oktober via het internet een reisgeboekt voor 8 dagen, voor 2 personen naar Turkije met vertrekdatum 3 november.
De volgende morgen kwamen we eracher dat 1 van de 2 personen niet mee kon. Ik heb toen het hoofdkantoor gebeld en geprobeerd om de datum te verzetten, maar dat kon niet meer (de doorgaans 3 dagen bedenktijd gaan hier niet op, omdat het over een reis gaat die binnen 3 weken zou aanvangen). We hebben toen besloten dat iemand anders maar in de plaats moest gaan. Vervolgens heb ik contact op genomen met een vestiging van hen in Rotterdam, zei vertelde mij dat het wijzigen van de gegevens van 1 persoon, ons €27,- zou gaan kosten. Dit is werkelijk te zot voor woorden. Is het nu echt zoveel moeite om de reis een week te verzetten?! Of de gegevens te veranderen?! Waar is service gebleven? De klant is koning gaat tegenwoordig heel duidelijk niet meer op bij sommige bedrijven.........

[Gast]

en gelijk hebben ze , bedenk voor je iets doet,en waar haal je die 3 dagen vandaan .
€27.00 omboeking is heel normaal.je bent niet de enige die dit soort dingen uit halen, als je deze kosten wilt voorkomen zorg dan dat je goed voorberijd gaat boeken,ook als het bij een reisburo is.

Toos

[Reintje Vitesse]

Cora, ik heb vaak bij Kras geboekt en er wordt zeker 3 x gevraagd om de boeking te bevestigen. Nu maak jij de fout en ga je een ander deze fout verwijten. Hier begrijp ik werkelijk niets van. Denk eerst goed na voor je iets boekt.

Is het nu echt zoveel moeite om de reis een week te verzetten?!

Nee anders was het wel duurder dan 27 euro.

[Gast]

Ik heb nog nooit van drie dagen bedenktijd gehoord bij het boeken van een reis. Dit is klinkklare onzin! Je boekt en voordat je dat doet moet je even nadenken! Helaas voor u maar ik vind dit terecht.

Bij colportage heb je overigens wel bedenktijd maar dat is dit vast niet.......

[Gast]

Het zou ook nog eens zo kunnen zijn dat de reis een week later in prijs verschilt met de prijs met vertrek op 3 november a.s..

Maar ik ben het een beetje met topicstarter eens dat het een kleine moeite is om bijv. "Pietje" te wijzigen in "Marietje", zeker omdat de boeking die 's-avonds is gedaan, met de grootste waarschijnlijkheid pas de volgende morgen verwerkt wordt (is).
Dat daarvoor 27 euro extra voor in rekening worden gebracht vindt ik ook een beetje overdreven.
Maar.....bij boeking via internet ontvang je toch eerst een bevestiging per e-mail en ook wordt er gevraagd of de gegevens kloppen??
En DAAR had volgens mij een reactie op moeten komen van topicstarter. Had alleen maar gezegd dat bijv. de vertrekdatum niet juist is, o.i.d. Of gaat dit dan toch niet op??

[Gast]

Nee, dat gaat ook niet op, in dit geval.
Ze kunnen namelijk de gegevens naast elkaar leggen van de automatisch gegenereerde bevestigings mail en hun database.

De € 27,- zijn overigns terecht.
Administratiekosten.
De tijd dat een werknemer namelijk bezig is met het herstellen van de fout van Cora kan hij/ zij niks anders doen en kost dat dus geld.