[ archief ] Omboeken vakantie Curacao bij Kras Nederland

[zwartepoorte]

Hedenochtend geprobeerd onze vakantie in oktober om te boeken naar september 2011. Onze zoon heeft een stage plaats in Curacao wij wilden hem verassen met een bezoek. Door omstandigheden komt hij de laatste week van september terug. Bij kras wilden wij onze vakantie ombouwen naar de eerste weken van september. Tevens wilden wij graag een andere accommodatie boeken gezien het feit dat als onze zoon deze zou bezoeken er 75 dollar betaald moet worden per dag als hij deze zou betreden. Kras wilt alleen ombouwen naar een gelijkwaardige ofwel duurdere accommodatie. In zowel hun eigen voorwaarden als zowel in de voorwaarden van de ANVR staat dit niet beschreven. Wij hebben bij Kras bezwaar gemaakt tegen deze situatie en hun gewezen op het feit dat deze nergens beschreven staan. Een medewerkster gaf aan dat dit beleid is binnen de Kras organisatie en hier niets aan te doen was. Wie kan ons hier advies in geven en welke stappen wij hier kunnen ondernemen.

[sprookje]

Het is toch normaal als je je hotel wil omboeken dat je dat in een evenwaardige of zelfs duurdere klasse' doet.Ik vind dit normaal.Wees blij dat je kan omboeken ,waarom moet het goedkoper je wilde toch al dat bedrag van het geboekte uitgeven dus wat is dan het probleem.

[Emmy75]

Een medewerkster gaf aan dat dit beleid is binnen de Kras organisatie en hier niets aan te doen was.

Helaas, is dit het beleid van zowat alle touroperators.

Op de site van de ANVR staat het volgende:

Ik wil mijn reeds geboekte pakketreis wijzigen naar een andere bestemming. Mag dat?

Ja, dat mag. Dit wordt behandeld als het annuleren van de ene reis en het boeken van een nieuwe reis. Het is dus geen wijziging zoals wordt bedoeld in de ANVR Reisvoorwaarden.

Als uw reisorganisator het toestaat om een bestemming om te boeken zonder u annuleringskosten in rekening te brengen, kunt u dit zien als een 'coulance regeling'(‘cadeautje’).

ANVR Reisvoorwaarden artikel 7 is alleen bedoeld voor wijzigingen waarbij de essentie van de overeenkomst niet wordt aangetast (bestemming, accommodatie, prijsperiode). U moet hierbij eerder denken aan wijzigingen die betrekking hebben op de reisduur of wijziging van halfpension naar logies/ontbijt enz.

Artikel 7 waarin o.a. staat dat men kan wijzigen tegen betaling van 27,- gaat alleen op als zaken als niveau accomodatie, prijsniveau etc niet (teveel) afwijken. In de praktijk komt het erop neer dat als je in een duurdere accomodatie wil verblijven of in een duurdere periode dat de touroperator dit zal toestaan. De essentie van de overeenkomst is dan minimaal gelijk.

Kortom ik denk dat het lastig wordt om iets af te dwingen wat Kras echt niet wil. Misschien lukt als je een beroep doet op coulance, echter het blijft aan Kras. Wat zou kunnen helpen misschien is als er in het verleden vaker vakanties bij Kras zijn geboekt of zoiets. Het moet voor hen dus ook een beetje aantrekkelijk zijn om mee te werken.