[ archief ] TUI annuleert stoelreservering, nu niet naast elkaar

[Claudia-30]

Na al jaaaaaren goede ervaringen te hebben gehad met arkefly en nu tui, hebben wij dit jaar weer tickets geboekt voor een reis naar Curacao en Aruba. Voor deze vluchten hebben wij stoelreservering gedaan en deze ook betaald. Afgelopen weekend kreeg ik opeens een mailtje dat mijn stoelreservering voor de heenreis opeens is geannuleerd? Ik was verbaasd en heb contact gezocht met Tui en kreeg te horen dat er een ander type dreamliner zal worden ingezet.

Onze premium klasse is komen te vervallen en wij kregen dood leuk te horen dat wij 10 uur lang niet naast elkaar komen te zitten? Pardon? Ja fantastisch begin van je vakantie. Dienen wij een uurtje te vliegen, dan vind ik het echt niet erg om niet naast elkaar te zitten maar 10 uur? Dat is een ander verhaal. Antwoord van Customer service van TUI; ja dan moet je maar naar de incheckbalie bij Schiphol en daar kijken of ze iets kunnen wisselen? En anders in het vliegtuig?

Dus ik móet in het vliegtuig op mijn knieën gaan liggen en smeken of er iemand is die met ons wilt ruilen? Zo hoort het niet.. Customer service kon mij heel goed vertellen dat wij niet naast elkaar zitten, dus blijkbaar is de stoelindeling al door jullie gedaan en kunnen jullie prima wat voor ons regelen!

Service met een smile? Nou eerder een service om van te janken!!!!!!!!!

[sjohie]

Na al jaaaaaren goede ervaringen te hebben gehad met arkefly en nu tui, hebben wij dit jaar weer tickets geboekt voor een reis naar Curacao en Aruba. Voor deze vluchten hebben wij stoelreservering gedaan en deze ook betaald. Afgelopen weekend kreeg ik opeens een mailtje dat mijn stoelreservering voor de heenreis opeens is geannuleerd? Ik was verbaasd en heb contact gezocht met Tui en kreeg te horen dat er een ander type dreamliner zal worden ingezet.

Onze premium klasse is komen te vervallen en wij kregen dood leuk te horen dat wij 10 uur lang niet naast elkaar komen te zitten? Pardon? Ja fantastisch begin van je vakantie. Dienen wij een uurtje te vliegen, dan vind ik het echt niet erg om niet naast elkaar te zitten maar 10 uur? Dat is een ander verhaal. Antwoord van Customer service van TUI; ja dan moet je maar naar de incheckbalie bij Schiphol en daar kijken of ze iets kunnen wisselen? En anders in het vliegtuig?

Dus ik móet in het vliegtuig op mijn knieën gaan liggen en smeken of er iemand is die met ons wilt ruilen? Zo hoort het niet.. Customer service kon mij heel goed vertellen dat wij niet naast elkaar zitten, dus blijkbaar is de stoelindeling al door jullie gedaan en kunnen jullie prima wat voor ons regelen!

Service met een smile? Nou eerder een service om van te janken!!!!!!!!!

Tsja, het staat in de voorwaarden, en als er een ander toestel wordt ingezet, waar heel die premiumklasse niet in zit, kan Arke ook niet veel meer doen. Wat er niet is, kunnen ze jullie ook niet ter vervanging bieden.

Toen wij vorig jaar met ze naar Cuba vlogen waren er ook een paar mensen die om reden X of Y niet ingecheckt waren op stoelen naast elkaar, maar die konden door even rondvragen, met behulp van een stewardess, uiteindelijk wél naast elkaar zitten. Weliswaar gescheiden door het gangpad, maar het was al een stuk beter dan 5 rijen uit elkaar zoals ze ingecheckt waren.

[GJvdZ]

Wat Sjohie zegt. Niet meteen zo overdreven reageren en gewoon bij het inchecken op het vliegveld vragen of anders in het vliegtuig zelf. Ik heb nog nooit meegemaakt dat je niet van plaats kon wisselen (ik betaal principieel niet voor stoelreserveringen, dus kijk altijd ter plekke wat mogelijk is).

[Har06]

Wat Sjohie zegt. Niet meteen zo overdreven reageren en gewoon bij het inchecken op het vliegveld vragen of anders in het vliegtuig zelf. Ik heb nog nooit meegemaakt dat je niet van plaats kon wisselen (ik betaal principieel niet voor stoelreserveringen, dus kijk altijd ter plekke wat mogelijk is).

Dat jij er niet voor betaald is geen reden om het anderen af te raden, wij reserveren juist om bij elkaar te zitten, het verhaal van Ts komt wel een beetje paniekerig over(hebben ze daar een reden voor? (zorg etc).
Toch met Tui blijven bellen om met een gerust gevoel te vertrekken

[sjohie]

Wat Sjohie zegt. Niet meteen zo overdreven reageren en gewoon bij het inchecken op het vliegveld vragen of anders in het vliegtuig zelf. Ik heb nog nooit meegemaakt dat je niet van plaats kon wisselen (ik betaal principieel niet voor stoelreserveringen, dus kijk altijd ter plekke wat mogelijk is).

Dat jij er niet voor betaald is geen reden om het anderen af te raden, wij reserveren juist om bij elkaar te zitten, het verhaal van Ts komt wel een beetje paniekerig over(hebben ze daar een reden voor? (zorg etc).
Toch met Tui blijven bellen om met een gerust gevoel te vertrekken

Het callcenter wikt, maar de stewardess beschikt.. Als die al aangeven dat er niks mogelijk is, is blijven bellen ook een soort masochistische zelfkastijding, want hoe vaak je ook belt, het zal toch niet meer veranderen. En daarnaast heeft het vliegtuigpersoneel altijd nog een overrulende stem ter plekke. Zoals GJvdZ al zegt, ter plekke in het vliegtuig is er vaak nog wel wat mogelijk. Aan de andere kant, wij hadden naar Cuba zo'n extra stoel geboekt tussen ons in, dan heb je wat meer armruimte etc, maar toen we zaten, vroeg iemand of wij niet wilden inschikken, zodat zij aan het gangpad naast naar vriend aan de andere kan kon zitten. Die hadden niet betaald voor een gereserveerde plek, en hadden dus hetzelfde als TS. Wij hebben dat niet gedaan, waar ze toch niet echt blij mee was, totdat de stewardess uitlegde dat we voor die vrije plek hadden betaald, en er voor haar ergens anders een vrije stoel beschikbaar was.

[Jantje7]

Het kan nog erger, zie

http://www.telegraaf.nl/binnenland/2582 ... zin__.html

[sjohie]

Het kan nog erger, zie

http://www.telegraaf.nl/binnenland/2582 ... zin__.html

Da's gen TUI, en geen chartervlucht?

[Har06]

Het kan nog erger, zie

http://www.telegraaf.nl/binnenland/2582 ... zin__.html

Da's gen TUI, en geen chartervlucht?[/quote]

jij bedoelt te zeggen ????????????

van te voren reserveren resp bij het inchecken regelen, de crew aan boord heeft helemaal geen tijd om aan dating te doen