| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Vergoeding bij vliegvertraging
Vergoeding bij vliegvertraging
Hallo allemaal,
Ik zit met een vertraging in onze vliegreis waarbij ik niet weet of de EU-compensatie regels bij vertraging geldt. Ik hoop dat iemand mij hier advies over kan geven.
Mijn vrouw, ons kind van 5 jaar en ikzelf zijn in december naar India gaan. De broer van mijn vrouw (mijn vrouw komt uit India) is toen getrouwd. Zijn bruiloft duurde twee dagen, waarbij de eerste dag een groot feest gehouden wordt. We planden onze vliegreis zo dat we 3 dagen voor de bruiloft in India zouden aankomen. We besloten om met British Airways (BA) via Londen Heathrow te vliegen. De ochtend dat wij zouden vertrekken kregen wij bericht van BA dat onze vlucht geannuleerd was vanwege dichte mist in Londen. We werden hierin gevraagd om naar BA te bellen, wat we deden. De persoon aan de telefoon kon ons op een directe vlucht boeken van KLM voor de volgende dag. We moesten alleen het kaartje omboeken bij de BA balie op Schiphol. Op dit moment waren we tevreden met de service van BA en begrepen dat de vertraging niet de schuld van BA was (mist is overmacht).
De volgende dag nemen we de allereerste trein om daar 3,5 uur voordat onze vlucht zou gaan aan te komen. We gingen naar de balie van BA en zagen een enorme rij staan. Achter de balie van BA waren alleen maar 2 mensen en op sommige momenten zelfs 1 persoon om de mensen te helpen! Daarom schoot de rij niet erg op en we vermoedden al snel dat we het zo niet zouden redden. We vroegen aan iemand van BA of we voor zouden kunnen (onze vlucht zouden we dan nog kunnen halen, terwijl de meeste mensen voor ons hun vlucht al hadden gemist), maar we moesten gewoon maar op onze beurt wachten. We hebben ook nog bij de KLM balie gevraagd of ze daar wat konden doen voor ons en ze waren daar erg bereid om ons te helpen, alleen moest BA eerst de ticket omboeken. We hadden toen echt een gevoel van machteloosheid; er is een vliegtuig waarin gewoon nog plek is, maar omdat je niet op tijd geholpen wordt ga je dat vliegtuig waarschijnlijk niet meer halen. Na 3 uur in de rij te hebben gestaan werden we eindelijk geholpen. Maar toen was het 15 minuten voordat de KLM vlucht zou gaan dus die vlucht konden we niet meer halen. Na lang zoeken in de computer, was de eerstkomende mogelijkheid maar liefst twee dagen later! Omdat we al een dag vertraagd waren kwam de totale vertraging op drie dagen. Hierdoor hebben we toen de eerste avond van de bruiloft gemist en kwamen pas in de nacht van de tweede dag van de bruiloft aan.
Wij hadden wel rekening gehouden met een vertraging, maar hadden nooit gedacht dat het mogelijk was om 3 dagen vertraagd te worden. In onze ogen is dit niet alleen overmacht, maar heeft BA ook fouten gemaakt:
- Waarom kon bij het telefonische contact de tickets niet meteen omgeboekt worden, zodat we helemaal niet naar de BA balie hoefden?
- Als BA ons gewoon had laten komen op de oorspronkelijke dag, dan hadden we wel de KLM vlucht van de volgende dag gehaald en waren we op tijd voor de bruiloft geweest
- De vrouw achter de balie gaf aan dat die dag de situatie precies hetzelfde was als de dag ervoor. Als dit zo was, dan:
- waarom waren we niet gewaarschuwd aan de telefoon dat het een erg lange rij zou kunnen zijn
- waarom waren er maar 1 of 2 mensen achter de balie, als ze wisten dat er veel mensen geholpen zouden moeten worden vanwege de mist.
- Waarom kregen mensen die hun vlucht nog konden halen geen prioriteit. Ter vergelijking: als we eerder waren geholpen hadden we maar enkele minuten de rij opgehouden, nu stonden we er ruim 20 minuten (en de rij was zelfs toen nog een stuk langer dan toen we aankwamen).
Ik heb BA een brief hierover geschreven, en ze hebben me 3 vouchers van elk 150 euro gestuurd (voucher = korting voor volgende reis). Mijn vrouw heeft een deel van de bruiloft van haar enige broer moeten missen en dan vind ik dit een nogal schamele vergoeding.
Ik heb de EU regelgeving nagekeken (Nr 261/2004) en daarin staat dat we voor deze reis 600 euro per persoon zouden kunnen terugkrijgen, als de vlucht vertraagd was door een fout van BA. Omdat onze oorspronkelijke vlucht vertraagd was door de mist, gaat deze regel volgens mij niet op.
In artikel 8 van deze regels staat:
re-routing, under comparable transport conditions, to their final destination at the earliest opportunity
"At the earliest opportunity" is naar mijn mening niet voldaan door BA. Het is alleen niet duidelijk wat voor een vergoeding hiervoor zou moeten gelden.
Nu zijn mijn vragen:
Zijn die drie 150 euro vouchers een redelijke vergoeding? Hoe is de EU regelgeving van toepassing hier? Wat zijn stappen die ik nu verder kan ondernemen?
Bij voorbaat dank,
Ronald
Ik zit met een vertraging in onze vliegreis waarbij ik niet weet of de EU-compensatie regels bij vertraging geldt. Ik hoop dat iemand mij hier advies over kan geven.
Mijn vrouw, ons kind van 5 jaar en ikzelf zijn in december naar India gaan. De broer van mijn vrouw (mijn vrouw komt uit India) is toen getrouwd. Zijn bruiloft duurde twee dagen, waarbij de eerste dag een groot feest gehouden wordt. We planden onze vliegreis zo dat we 3 dagen voor de bruiloft in India zouden aankomen. We besloten om met British Airways (BA) via Londen Heathrow te vliegen. De ochtend dat wij zouden vertrekken kregen wij bericht van BA dat onze vlucht geannuleerd was vanwege dichte mist in Londen. We werden hierin gevraagd om naar BA te bellen, wat we deden. De persoon aan de telefoon kon ons op een directe vlucht boeken van KLM voor de volgende dag. We moesten alleen het kaartje omboeken bij de BA balie op Schiphol. Op dit moment waren we tevreden met de service van BA en begrepen dat de vertraging niet de schuld van BA was (mist is overmacht).
De volgende dag nemen we de allereerste trein om daar 3,5 uur voordat onze vlucht zou gaan aan te komen. We gingen naar de balie van BA en zagen een enorme rij staan. Achter de balie van BA waren alleen maar 2 mensen en op sommige momenten zelfs 1 persoon om de mensen te helpen! Daarom schoot de rij niet erg op en we vermoedden al snel dat we het zo niet zouden redden. We vroegen aan iemand van BA of we voor zouden kunnen (onze vlucht zouden we dan nog kunnen halen, terwijl de meeste mensen voor ons hun vlucht al hadden gemist), maar we moesten gewoon maar op onze beurt wachten. We hebben ook nog bij de KLM balie gevraagd of ze daar wat konden doen voor ons en ze waren daar erg bereid om ons te helpen, alleen moest BA eerst de ticket omboeken. We hadden toen echt een gevoel van machteloosheid; er is een vliegtuig waarin gewoon nog plek is, maar omdat je niet op tijd geholpen wordt ga je dat vliegtuig waarschijnlijk niet meer halen. Na 3 uur in de rij te hebben gestaan werden we eindelijk geholpen. Maar toen was het 15 minuten voordat de KLM vlucht zou gaan dus die vlucht konden we niet meer halen. Na lang zoeken in de computer, was de eerstkomende mogelijkheid maar liefst twee dagen later! Omdat we al een dag vertraagd waren kwam de totale vertraging op drie dagen. Hierdoor hebben we toen de eerste avond van de bruiloft gemist en kwamen pas in de nacht van de tweede dag van de bruiloft aan.
Wij hadden wel rekening gehouden met een vertraging, maar hadden nooit gedacht dat het mogelijk was om 3 dagen vertraagd te worden. In onze ogen is dit niet alleen overmacht, maar heeft BA ook fouten gemaakt:
- Waarom kon bij het telefonische contact de tickets niet meteen omgeboekt worden, zodat we helemaal niet naar de BA balie hoefden?
- Als BA ons gewoon had laten komen op de oorspronkelijke dag, dan hadden we wel de KLM vlucht van de volgende dag gehaald en waren we op tijd voor de bruiloft geweest
- De vrouw achter de balie gaf aan dat die dag de situatie precies hetzelfde was als de dag ervoor. Als dit zo was, dan:
- waarom waren we niet gewaarschuwd aan de telefoon dat het een erg lange rij zou kunnen zijn
- waarom waren er maar 1 of 2 mensen achter de balie, als ze wisten dat er veel mensen geholpen zouden moeten worden vanwege de mist.
- Waarom kregen mensen die hun vlucht nog konden halen geen prioriteit. Ter vergelijking: als we eerder waren geholpen hadden we maar enkele minuten de rij opgehouden, nu stonden we er ruim 20 minuten (en de rij was zelfs toen nog een stuk langer dan toen we aankwamen).
Ik heb BA een brief hierover geschreven, en ze hebben me 3 vouchers van elk 150 euro gestuurd (voucher = korting voor volgende reis). Mijn vrouw heeft een deel van de bruiloft van haar enige broer moeten missen en dan vind ik dit een nogal schamele vergoeding.
Ik heb de EU regelgeving nagekeken (Nr 261/2004) en daarin staat dat we voor deze reis 600 euro per persoon zouden kunnen terugkrijgen, als de vlucht vertraagd was door een fout van BA. Omdat onze oorspronkelijke vlucht vertraagd was door de mist, gaat deze regel volgens mij niet op.
In artikel 8 van deze regels staat:
re-routing, under comparable transport conditions, to their final destination at the earliest opportunity
"At the earliest opportunity" is naar mijn mening niet voldaan door BA. Het is alleen niet duidelijk wat voor een vergoeding hiervoor zou moeten gelden.
Nu zijn mijn vragen:
Zijn die drie 150 euro vouchers een redelijke vergoeding? Hoe is de EU regelgeving van toepassing hier? Wat zijn stappen die ik nu verder kan ondernemen?
Bij voorbaat dank,
Ronald
-
bodejosm43
- Berichten: 3040
- Lid geworden op: 03 dec 2003 23:26
Re: Vergoeding bij vliegvertraging
Ik zou nooit genoegen hebben genomen met een voucher.
Ik zal zeggen waarom niet:
Op de eerste plaats proberen de maatschappijen het allemaal. Maar ik ben van mening, dat een tegemoetkoming betrekking moet hebben op de reeds gemaakte reis, en niet op een eventueel nog te boeken reis.
Want wie zegt dat je voor die volgende reis nog ooit in de gelegenheid komt?
Ze dienen je gewoon contant te compenseren.
Ik zal zeggen waarom niet:
Op de eerste plaats proberen de maatschappijen het allemaal. Maar ik ben van mening, dat een tegemoetkoming betrekking moet hebben op de reeds gemaakte reis, en niet op een eventueel nog te boeken reis.
Want wie zegt dat je voor die volgende reis nog ooit in de gelegenheid komt?
Ze dienen je gewoon contant te compenseren.
Re: Vergoeding bij vliegvertraging
Daar ben ik het mee eens. Ik heb ook geen genoegen genomen met een voucher, en heb dat ook in een nieuwe brief aangegeven. Maar deze week heb ik antwoord gekregen, dat dat alles is wat ze willen geven. Wat kan ik hiertegen doen dan?
Re: Vergoeding bij vliegvertraging
Lijkt mij ooniet veel voor drie dagen vertraging. 
-
kanovaarder
- Berichten: 2888
- Lid geworden op: 01 mar 2006 12:17
Re: Vergoeding bij vliegvertraging
Er zit tegenwoordig op Schiphol zelf een incassobureau die zich daarin heeft gespecialiseerd.
Een incassobureau dat claimt in meer dan 60% van de gevallen succes te hebben omdat een groot deel van de vertragingen en annuleringen van vluchten ten onrechte wordt geweten aan overmacht.
Dit incassobureau verlangt echter wel 30% van het geld dat door hun optreden uiteindelijk aan u wordt toegekent.
Zelf te lui om mij daarin te verdiepen en dit incassobureau te zoeken.
Google zelf intensief indien u uw zaak op die manier zou willen oplossen.
En heeft u de naam en het adres gevonden dan graag dit terugkoppelen naar dit topic!!
Succes gewenst door
Grootvader
Een incassobureau dat claimt in meer dan 60% van de gevallen succes te hebben omdat een groot deel van de vertragingen en annuleringen van vluchten ten onrechte wordt geweten aan overmacht.
Dit incassobureau verlangt echter wel 30% van het geld dat door hun optreden uiteindelijk aan u wordt toegekent.
Zelf te lui om mij daarin te verdiepen en dit incassobureau te zoeken.
Google zelf intensief indien u uw zaak op die manier zou willen oplossen.
En heeft u de naam en het adres gevonden dan graag dit terugkoppelen naar dit topic!!
Succes gewenst door
Grootvader
Re: Vergoeding bij vliegvertraging
Ja, die ken ik, dat is http://www.euclaim.nl/.
Alleen die kijken wat de reden is dat de oorspronkelijke vlucht geannuleerd werd. Omdat de oorspronkelijke vlucht door mist werd geannuleerd, is dat geen reden om geld terug te vragen, en dus willen zij het dan niet behandelen (terwijl het mij dus om de tweede vertraging van 2 dagen gaat).
Alleen die kijken wat de reden is dat de oorspronkelijke vlucht geannuleerd werd. Omdat de oorspronkelijke vlucht door mist werd geannuleerd, is dat geen reden om geld terug te vragen, en dus willen zij het dan niet behandelen (terwijl het mij dus om de tweede vertraging van 2 dagen gaat).
