Hoe zit het met de klachten over tuincentrum Fonteyn?

[H.Driesen]

Goed dat jullie aandacht hebben besteed aan de slechte aftersales en kwaliteit van leveren van Fonteyn.
Onvoorstelbaar dat Fonteyn met zo’n eigenaar als bedrijf nog bestaansrecht heeft.
Wij hebben er een overkapping gekocht van het merk Lugarde. We waren onder de indruk van de grootte van het bedrijf en ook de diversiteit van producten.
Helaas was dat de laatste bewondering!
Ik zal geen lang verhaal schrijven maar van a tot z opeenvolgende problemen.
Verkeerde levering, onbereikbaar, totaal geen medewerking van de personeelsleden als je ze al te spreken kreeg.
Plaatsing zou in een dag Max 1 1/2 dag gebeuren. Uiteindelijk duurde het weken want elke keer was er iets dat ontbrak of ze vergeten waren. Het schilderwerk bar en bar slecht met morsplekken door de gehele, nieuw aangelegde tuin.
Alles schots en scheef gemonteerd en dakbedekking die niet goed gelijmd is en dus deels los ligt. De staanders stonden niet waterpas etc. Etc.
Vanwege het slordige werk en te vaak terugkomen omdat er weer iets ontbrak hebben we aangegeven dat we hen niet meer wilden zien. We hebben de overkapping zelf deels afgebroken en op de juiste wijze zelf weer opgebouwd en alles wat scheef zat gecorrigeerd.
Het was een compleet drama en niemand te bereiken. Elke keer minimaal 15 tot 20 minutenlang in de wacht.
Als je dan zegt:” ik zit al weer 15 minuten te wachten” krijg je als antwoord: nee meneer het waren er 13!! Dat zegt genoeg! We kunnen ..... op dit moment niet bereiken, hij belt u terug. Dus niet, niet een keer! Tip! Koop niets bij Fonteyn! Op mails en aangetekende brief aan de heer Dolf Nieland en directie hoor je helemaal niets!

[renevangroen]

Ook wij hebben slechte ervaringen met de firma Fonteyn.
6 juni 2020, week 23, hadden wij een overkapping besteld met 3 zijwanden, echter bij aflevering in week 34 ontbrak 1 zijwand. De wand zou nageleverd worden in week 41, toen week 46, daarna week 52, vervolgens weeg 4 of 5 en je raadt het al, nu ergens tussen week 5 t/m 7 onder voorbehoud. De reden die ze al weken hanteren is de Corona en dat er heel veel mensen ziek zijn en achterstanden.
En als je als vermeld in een mail dat je als klant rechten hebt volgens het Wetboek, dan geven ze als antwoord, U begrijpt het niet helemaal meneer.

Ik was benieuwd of er hier al iemand bezig was via een rechtsbijstandsverzekering om gezamenlijk 1 vuist te maken tegen de
firma Fonteyn en anders is het misschien wel verstandig om alsnog te doen.

[NeoDutchio]

Ik was benieuwd of er hier al iemand bezig was via een rechtsbijstandsverzekering om gezamenlijk 1 vuist te maken tegen de
firma Fonteyn en anders is het misschien wel verstandig om alsnog te doen.

De enige die uw zaak aanhangig kan maken bent uzelf. Zaken van anderen staan los van die van u. Een een RBV hoeft helemaal niet nodig te zijn. Een beetje vertraging kan door Corona, maar dit duurt inderdaad wel erg lang. De makkelijkste oplossing is om een ultimatum te stellen waarna u, na het niet nakomen daarvan, kan ontbinden. Wat u heeft staan moet weer terug en u zal dan het geld moeten terug krijgen.

[Smartje]

Mooie winkel om te kijken!!
Ook aanlokkelijke reclame video's
Afspraak met verkoper in een soort van internetcafe, komen op wachtlijst.
Aan de beurt en in recordtijd een offerte; zijn nog wachtenden.
Geen onderhandelingsruimte.
Moesten blij zijn dat we mochten kopen.
Offerte wel meegenomen en thuis verscheurd.
Dit bedrijf zal ons nooit mogen leveren.
Aan de vele topics is ons veel ellende bespaart gebleven.
Bezint eer gij begint.

[LauMargriet]

Helaas...ook wij een probleem.

We zijn nog in onderhandeling en hebben nog hoop op goed resultaat.

Ons probleem is een onjuiste montage van het serregedeelte wat aan de woning gemonteerd is.
Deze is om de bevestiging waterdicht te maken gekit met siliconenkit in plaats van dat deze met een loodslab is uitgevoerd.
De eerste week liep het water al langs de deuren omdat de serre in de dakgoot van de serre was vastgeschroefd.
Weer 1 week later kwam het water door de muurbevestiging gelopen.
Gebeld en vrij snel werd de naad weer afgekit met een 3 cm brede siliconenkitlaag.
Het heeft ongeveer 2 maanden gehouden en jawel, weer lekkage.

Wij kochten een serre, met glazen voorwand.
Omdat ik de zijwanden niet kocht maar zelf ging maken is het nu opeens een overkapping geworden.
Wat zegt de adviseur van Fonteyn, een overkapping is nooit waterdicht.

Hem gewezen op ons recht als consument en de ondeugdelijke montage ontlokte hem de vraag, dit omdat zij maar 1 gepensioneerde ZZPer inhuren, kan u zelf voor een firma zorgen want wij kunnen dat niet want van de jaarlijks 1800 geleverde serres/afdaken komt een loodslab maar enkele keren voor en wees eens eerlijk...een ZZper van 68 kan je niet zo maar het dak op sturen.
Met alle respect voor de ZZPer, want die gaf ook al aan dat de montage met kit niet juist was maar dat er een loodslab moest worden gebruikt.
Oke...zelf een bedrijf benaderd en de offerte naar Fonteyn gestuurd......krijgen we een geste aangeboden....Fonteyn vergoed de helft van de offerte.

Vanavond maar weer een mail gemaakt en niet akkoord gegaan.
De uitzending van radar van oktober 2020 met daarin de uitleg van hun directeur waarom het met garanties mis was gegaan is onze adviseur blijkbaar ontgaan.......
Ik houdt nog goede hoop en anders een mooie klus voor mijn rechtsbijstandsverzekering

[Peterbianca]

Wij gaan onze rechtsbijstand inschakelen. Fonteyn heeft in het voorjaar 2020 een tuinhuis geleverd. Met de dezelfde vocht/schimmel problemen als op tv bij radar was te zien. Meerdere malen contact gehad met Fonteyn in 3 maanden tijd ook 3 andere medewerkers gehad die het behandelen. Want de vorige medewerker werkte niet meer bij Fonteyn. Kopsekantensealer gekregen hielp niets. Ze gooien het op het feit dat we 2 gelijke tuinhuizen aan elkaar hebben gebouwd. Maar daar komt dit probleem niet weg. Fonteyn verschuild zich hier achter. Maar de problemen zijn hetzelfde als bij de andere tuinhuizen van Fonteyn. Dus de rechtsbijstand maar inschakelen.

[MEssenburg]

Hadden begin maart 2020 schuur Marlissa besteld. Meteen betaald. Zou begin mei geleverd worden. Werd uitgesteld en uitgesteld. Toen ik in augustus belde, kreeg ik te horen: " die hebben we al geleverd." Tuurlijk! Uiteindelijk toch geleverd in september. Zegt de chauffeur: zullen we even afrekenen? Hallo! Ik had in maart al betaald!!! Eenmaal in elkaar gezet bleek er een onderdeel te missen. Na heel veel bellen en mailen nog steeds niets ontvangen. Toen ik uiteindelijk meldde dat ik rechtsbijstand in zou schakelen, werd het wel geleverd, in november! En wat bleek, ondanks foto's en productnummers, hadden ze het verkeerde onderdeel geleverd. Was er zo ontzettend klaar mee!
Bovendien is de schuur niet om over naar huis te schrijven. Gammel en tochtig, deuren trekken krom.
Trek zelf uw conclusie...

[ddvandenberge67]

Afgelopen week is mijn loungeset geleverd. Helaas bleek bij het losmaken van het plastic dat zowel de bank, als 1 van de stoelen EN 1 van de krukken beschadigd wicker heeft.
Gebeld met Fonteyn en ik moest een mail sturen met foto’s. De reactie op de mail was ik moet dit doorgeven aan mijn leidinggevende en daarna geen reactie meer ontvangen.

Ik heb conform de algemene voorwaarden artikel 9 lid 1 gehandeld, door binnen de gestelde termijn een schriftelijke melding (via de mail) te doen van het geconstateerde onder vermelding van het ordernummer en foto’s van het geconstateerde.

Telefonisch is Fonteyn zeer slecht bereikbaar (na meer dan 20 minuten in de wacht te zitten, maar weer opgehangen) en geen verdere reactie via de mail of via Facebook ontvangen.

Ik heb keurig voldaan aan mijn betalingsverplichting en het lijkt me vanzelfsprekend dat ik dan mijn goederen in goede conditie mag ontvangen. Er kan altijd iets mis gaan, maar los het dan snel en netjes op.

Helaas lijkt het erop dat ik niet de enige ben met dit soort ervaringen met dit bedrijf.

En ze hebben - als ik alle klachten online als graadmeter neem - hun klachtenafhandeling niet verbeterd!

[Wierengaatjes]

Ik zag allerlei reacties op dit forum. Maar allemaal wat ouder..
Wij hebben in 2022 een blokhuis gekocht. Maar helaas. We hebben hetzelfde probleem met Fonteyn. Ze doen helemaal niets.
Ze mailen wel terug maar steeds weer met de mededeling dat een collega dit oppakt. En er gebeurd dus niets.
Wij hebben een huisje die niet compleet is geleverd. Ook wisten ze waarschijnlijk bij de aankoop al dat ze niet konden leveren.
Bij de aankoop wordt er gezegd dat het huisje op voorraad is en dus voor ons op de plank ligt. Bij levering krijgen we een ander huisje en niet compleet.
Ik weet niet waar dit gaat eindigen. Vermoedelijk wijzigt er niets zolang er geen publieke aandacht aan besteed wordt.

Als er ontwikkelingen zijn zal ik het hier melden.

[Retired]

In april 2023 een spa gekocht. We hadden duidelijk gezegd dat we nog niet wisten wanneer we hem geleverd wilde hebben omdat we niet wisten wanneer de tuin klaar was. We hadden afgesproken dat wij zouden bellen en dat het ergens in mei zou zijn. Na 2 dagen werd ik gebeld wanneer ze konden leveren. Dus ik uitleggen wat er was afgesproken. 2 dagen hierna weer gebeld door Fonteyn, niet opgenomen en de voicemail geluisterd waar weer werd gevraagd wanneer ze konden leveren. Toen ik wist wanneer ze konden leveren gebeld. Ik had zelf niet opgelet welke dag dit was en ermee ingestemd. Na een half uur terug gebeld dat het die dag niet kon, ik zou worden terug gebeld. Dit is nooit gebeurd, heb in totaal 4 keer gebeld, zou 4 keer worden terug gebeld. Dit gebeurde nooit! Toen besloten om de Spa niet te betalen zodat ze mij wel moesten bellen. Dit gebeurde ook, maar liefst 3 keer door verschillende mensen. Dus ik het verhaal uitgelegd en gezegd dat t niet kon op die dag en hierdoor de bouw van de veranda uitliep. Toen afgesproken voor die week erna, woensdag, hij zou gebracht worden. Ze kwamen idd de Spa netjes brengen en wilde hem aansluiten. Dit was niet de afspraak, er was ook nog geen stroom. Alle kabels zouden erbij zitten en alles was compleet. Toen enkele weken later de veranda klaar was alles neergezet. Er zat geen kabel bij, elektricien kwam voor niks, ook voor betaald helaas. Fonteyn weer gebeld. De vrouw zei dat ze wel een nieuwe met de post zou meesturen. Ik gaf aan dat dit geen optie was omdat de elektricien mij dan weer geld zou kosten. Toen afgesproken dat er een monteur de volgende dag eind van de middag zou komen. Helaas is deze niet gekomen. Niemand in het bedrijf wist er iets van, er was niks genoteerd. Ik moest de volgende dag maar terug bellen. Die avond gelijk onze adviseur gemaild dat we ook de verkeerde cover hadden gekregen. De volgende dag dus weer gebeld. Ik eiste dat die dag een monteur zou komen, die werkten niet op zaterdag dus dat werd maandag. Ik had mij er maar bij neergelegd. Toen was het maandag en stond er inderdaad een monteur. Deze heeft hem aangesloten en gaf aan dat de communicatie slecht was binnen het bedrijf, daar was ik inmiddels wel achter. Een paar dagen later, kreeg ik een mailtje van onze adviseur dat alles goed was verlopen. Ik geloofde het niet dat hij dit zei nadat er weer afspraken niet werden nagekomen. Dit heb ik ook terug gemaild. Daarna begon hij te bellen, hij moest iets bespreken. Ik heb hem terug gebeld en de conclusie was dat we de goede cover hadden, maar de verkeerde Spa hadden gekregen. Toen was onze tuin net helemaal af, de veranda dicht, de Spa kon er niet meer uit. Ik had de keuze tussen of €1200 terug of omruilen. De andere spa was €1400 goedkoper dus dit was een rare oplossing. Die dag zijn we gelijk maar naar Fonteyn gereden. Hebben ons verhaal gedaan en boden ze ons de volgende oplossing: zij zouden de kosten voor het uit elkaar halen van de veranda vergoeden, de Spa aansluiten, we zouden een trapje krijgen, de cover zou worden omgeruild want er zaten allemaal vlekken op en dit zou de eerstvolgende zaterdag zijn. Ze zou ons wat we hadden besproken nog even toe mailen zodat alles duidelijk was. Helaas is dit ook niet gebeurd. Op zaterdag kwamen de bezorgers de Spa leveren. Ze zouden de pomp meenemen om de Spa leeg te pompen. De eerste reactie was: er zit nog water in?! Joh, je meent het. Ook had hij niks mee van wat we zouden krijgen. De bezorgers waren er goed klaar mee en hebben gelijk zonder te overleggen en te vragen alles opgehaald wat wij zouden krijgen. Dat was de enige goede service die we hebben gehad. Dit alles duurde 8 weken. (Lees 3 jaar van m’n leven)

[Kokka1]

Al met al dus een nette oplossing. Wel een hoop miscommunicatie die, zo lijkt het in het verhaal in elk geval mede door jezelf werd veroozaakt

[WeerIemandanders]

Tja, Fonteyn gaat geen grote bestelde producten een aantal weken apart houden totdat de besteller het geleverd wil hebben.
Er zullen nog 20 klanten zijn die dat willen, dan wordt de ruimte te klein daar.

[Morgan le Fay]

Ja maar, echt wat mensen tegenwoordig bezield om altijd maar de fout bij een ander neer te leggen. Bedrijf is geen opslag .

[SuzanneF]

De kwaliteit van het aangeschafte schuurtje is heel slecht. Het is kletsnat ingeregend. De reacties via de mail beneden peil. Het ligt allemaal aan ons, FONTEYN neemt geen enkele verantwoordelijkheid.

[Monique Post]

Ik heb een Spa gekocht maar helaas ontzettend veel gezeur bij onderhoud/reparatie.
De service is echt bar en bar slecht. Ze maken je uit voor leugenaar. Ze reageren amper op mails. Op een uitgebreide klacht reageren ze met 4 zinnetjes en wijzen ze alles af. Ze refereren naar voorwaarden maar in hun voorwaarden staat niets over datgeen waar ze mijn klacht op afwijzen. Alvorens ik überhaupt een klacht had opgeschreven werd er al gemaild dat ze mijn klacht afwezen (de officiële klacht was nog niet eens de deur uit dus hoe kan je dat nu beoordelen?). Zelfs de medewerkers die onder de leidinggevende bepaalde dat mijn klacht ongegrond was. Nog nooit zo een slechte service ergens gehad.

[BL2]

En toch koopt men er nog steeds....
Zijn ze goedkoop ? Op een forum je verhaal en waarschuwing schrijven heeft weinig nut, dat leest blijkbaar toch niemand....

[olgastrikkers]

Wie heeft er al stappen ondernomen tegen Fonteyn?
Zij geven geen enkele garantie.
Je wordt bijna onbeschoft behandeld.
Ik ben al 2,5 bezig en heb een advocaat ingeschakeld.
Maar moet €1250,00 betalen om een expert te laten komen.
Is het probleem idd te verhalen bij Fonteyn dan moet Fonteyn het betalen.
Het gaat om inslag regen in het tuinhuisje.

[MarcoLindeboom]

Afgelopen 14 maart 2025 heeft Fonteyn Uddel een advertentie geplaatst op Marktplaats
Het ging om een tuinhuis.
Ik dacht, ik kan maar beter meteen bellen ook.
Ik kreeg toen een medewerker aan de lijn die later een nieuwe medewerker bleek te zijn.
Ik vertelde hem dat ik interesse had in het tuinhuis en dat ik een bod gedaan had van 500 euro.
Ik was overigens de eerste die een bod van 500 euro had gedaan.
Ik vroeg hem toen of hij de advertentie op gereserveerd kon zetten voor me waarop hij me antwoorde dat hij dat niet kon doen, daar zou volgens hem iemand anders over gaan, maar ik hoefde me geen zorgen te maken zei hij, het tuinhuis was voor mij.
Ik heb telefonisch toen een afspraak met hem gemaakt voor de maandag erop (maandag 17 maart) Ik zou dan het tuinhuis demonteren om mee te nemen.

Maandag 17 maart was ik op tijd bij Fonteyn na 1,5 uur rijden.
Toen ik daar was bleek dat de nieuwe medewerker het niet doorgegeven te hebben en een andere medewerker inmiddels het tuinhuis voor een ander gereserveerd had.

Na wat wikken en wegen samen met Fonteyn, stelde Fonteyn voor dat ik dan een outlet Bazel tuinhuis zou mogen meenemen.
In de eerste instantie was ik daar erg blij mee, dan hoefde ik het tuinhuis die geadverteerd stond op Marktplaats niet zelf uit elkaar te halen.
Wat bleek uiteindelijk, dat het outlet model misschien niet helemaal compleet zou kunnen zijn. Ik vroeg aan Fonteyn wat er dan zou kunnen missen, dat wisten ze niet, het zou een balkje kunnen zijn of iets dergelijks.
Toen werd m'n enthousiastme al iets minder.
Ik vroeg Fonteyn vervolgens of het outletmodel voor de rest helemaal hetzelfde was als het demomodel van de advertentie waarop Fonteyn zei met enige twijfel dat er geen dakbedekking bij het outletmodel zit, dezelfde dakbedekking zou me bij Fonteyn rond de 400 euro extra gaan kosten.
Toen werd m'n enthousiastme veel minder.
Het demotuinhuis was ook behandeld met verf, dat zou ook nog bovenop de kosten van het outletmodel komen.
Im was niet meer enthousiast en dat heb ik wel laten blijken toen Fonteyn al aankwam met een fles wijn van Fonteyn.
Ik vertelde waarom mijn enthousiastme weg was.
Ik zei" wanneer ik heel eerlijk moet zijn, dan toch liever voor het demotuinhuis had gekozen" tenslotte was ik de eerste en had ik de eerste afspraak gemaakt voor dat tuinhuis.
Fonteyn begreep me maar is daar eigenlijk niet op ingegaan.
Fonteyn zou proberen te regelen of en dakbedekking en verf gratis bij het outletmodel geleverd zou mogen worden en zou daar achteraan.

Tot 31 maart, een week lang, heb ik bijna dagelijks Fonteyn opgebeld. Meerdere malen is er een terugbelverzoek gemaakt voor de werknemer van Fonteyn die erover ging, maar ik ben geen enkele keer teruggebeld door hem. Ik heb diegene een keer direct aan de lijn kunnen krijgen afgelopen zaterdag 29 maart.
Hij kon me niet duidelijk vertellen of ik wel of niet dakdekking erbij zou kunnen krijgen, ik zou er misschien ook verf bij kunnen krijgen zei hij nog. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat ik eigenlijk genoegen zou moeten nemen met het outletmodel waarbij geen dakbedekking was inbegrepen, die was immers nieuw.
Ik legde Fonteyn toen het hele verhaal nog eens uit, dat ik dan als eerste bieder van 500 euro recht zou moeten hebben gehad op de eerste keuze en dat ik dan toch voor het demomodel gekozen zou hebben, dat had me dan wel even tijd en energie gekost, maar ik had de dag dat ik kwam voor dat tuinhuis m'n gereedschap al meegenomen en die dag ingepland ervoor.
Nu zou het me veel meer gaan kosten da 500 euro, inclusief dakdekking en verf wat niet bij het outletmodel zit.
Ik vroeg vervolgens aan Fonteyn of ik dan iemand anders zou kunnen spreken hierover.
Iemand van de klantenservice zou me te woord zou kunnen staan, ik zou teruggebeld worden.
Ik ben niet teruggebeld.
Ik voel me hier helemaal niet goed bij of serieus genomen bij.
Nogmaals, ik had de eerste keus moeten krijgen als eerste bieder van de vraagpijs van 500 euro die Fonteyn voor het tuinhuis gevraagd had. Die andere bieder had dan de keuze moeten kunnen krijgen om het outletmodel te willen kopen, ik niet.

Ik heb 31 maart weer naar Fonteyn gebeld en weer kon er alleen een terugbelverzoek gegeven worden aan diegene die erover ging en weer niet telefonisch bereikbaar was direct.
Voor de vierde of vijfde keer is dat verzoek inmiddels gedaan.
Ik heb toen een mail gestuurd naar een leidinggevende.
Vervolgens word ik bijna direct daarna opgebeld door de werknemer van Fonteyn die me al bijna een week niet had teruggebeld. Volgens hem had zijn leidinggevende hem die opdracht gegeven.
De leidinggevende heeft me zelf geen antwoord willen/kunnen geven.
Het antwoord was nu duidelijk, ik kon kiezen voor het outletmodel of de order zou ingetrokken worden.
Dat is het antwoord wat ik kreeg.
Ik vind dat Fonteyn heel amateuristisch te werk is gegaan.
Ik sluit me volledig aan bij de andere mensen die niet veel goeds te vertellen hebben over Fonteyn.
Ik ga daar nooit meer heen.