[ archief ] CENTRAAL BEHEER ACHMEA IS DE WEG KWIJT, EVEN A'DOORN BELLEN.

[kleinkinderen]

Wij kochten eind mei een nieuwe auto en direct onze verzekering gewijzigd, oude auto eruit, nieuwe er in. Simpel, simpel??? Nee, nee, HOGESCHOOLWERK!

Heel in het kort onze "route" CBA / huisadres:
1e brief CBA "u heeft uw polis per 3 juli 2011 beeindigd, hierbij royementsverklaring etc."....???
Direct gebeld. sorry foutje, komt goed.".
2e brief CBA "u heeft uw polis per 3 juli 2011 beeindigd, etc etc."..???

Direct gebeld: zoeken we uit.....

jaja, het ging maar door, hoeveel nieuwe polissen, groene kaarten we tot op heden al hebben....want elke maand werden we weer uitgeschreven, ingeschreven en als antwoord kwam steeds: "sorry, nu is het ECHT goed!!!"...
Heen- en weer ge-emailed, brief naar Directie, Klachtencommissie en iedereen beloofd dat het goed komt....? De automatische machtiging heb ik destijds schriftelijk laten intrekken. Denken dat dit werkt?? Nee, zo simpel is dat niet want ook hiervan heeft CBA geen kaas gegeten, niet eens antwoord geven en wel maandelijks op- en aftrekken maar weer. De bank zal ook wel denken, spelletje Bingo tussen onze klant en CBA!
Geloof me....het is tot op heden NOG niet geregeld! Wat nog meer te doen?
Heb in de tussentijd wel een bloemenbon ontvangen met excuses, maar ook daarna bleef en blijft het maar doorgaan.
In mijn laatste brief heb ik CBA aansprakelijk gesteld voor mijn gemaakte kosten, telefoontje, brieven, postzegels, en niet te vergeten de tijd die je aan dit soort ongein besteden moet. Volgende week ga ik voor een ZEER koude douche of heeft iemand een betere suggestie??

[Emcede]

Ik zal dit morgen opnemen met de directie en het voor u regelen.

Huh?

[Centraal Beheer]

Wij kochten eind mei een nieuwe auto en direct onze verzekering gewijzigd, oude auto eruit, nieuwe er in. Simpel, simpel??? Nee, nee, HOGESCHOOLWERK!

Heel in het kort onze "route" CBA / huisadres:
1e brief CBA "u heeft uw polis per 3 juli 2011 beeindigd, hierbij royementsverklaring etc."....???
Direct gebeld. sorry foutje, komt goed.".
2e brief CBA "u heeft uw polis per 3 juli 2011 beeindigd, etc etc."..???

Direct gebeld: zoeken we uit.....

jaja, het ging maar door, hoeveel nieuwe polissen, groene kaarten we tot op heden al hebben....want elke maand werden we weer uitgeschreven, ingeschreven en als antwoord kwam steeds: "sorry, nu is het ECHT goed!!!"...
Heen- en weer ge-emailed, brief naar Directie, Klachtencommissie en iedereen beloofd dat het goed komt....? De automatische machtiging heb ik destijds schriftelijk laten intrekken. Denken dat dit werkt?? Nee, zo simpel is dat niet want ook hiervan heeft CBA geen kaas gegeten, niet eens antwoord geven en wel maandelijks op- en aftrekken maar weer. De bank zal ook wel denken, spelletje Bingo tussen onze klant en CBA!
Geloof me....het is tot op heden NOG niet geregeld! Wat nog meer te doen?
Heb in de tussentijd wel een bloemenbon ontvangen met excuses, maar ook daarna bleef en blijft het maar doorgaan.
In mijn laatste brief heb ik CBA aansprakelijk gesteld voor mijn gemaakte kosten, telefoontje, brieven, postzegels, en niet te vergeten de tijd die je aan dit soort ongein besteden moet. Volgende week ga ik voor een ZEER koude douche of heeft iemand een betere suggestie??

Dit is inderdaad een vervelende situatie.

Het Centraal Beheer Webcareteam wilt u graag helpen om het een en ander goed te laten verlopen.

Wilt u zo vriendelijk zijn om een mail met omschrijving van uw klacht te sturen naar: webcare[@]centraalbeheer.nl ? Graag ook ouw postcode, huisnummer en eventueel klantnummer vermelden. Bij onderwerp: n.a.v. Tros Radar.

Met vriendelijke groet,
Natasja van het Centraal Beheer Webcareteam
055 579 8000
https://www.centraalbeheer.nl

[kleinkinderen]

Webcambeheer? Is dit serieus? Waarom nogmaals een email sturen terwijl de klacht in het kort beschreven staat? Ik heb al eens via de website een email gestuurd, geen reactie, brieven aan de Directie de heer Chr.S.A.Schonewille persoonlijk, klachtencommissie etc.
Kan dan webcambeheer helpen? Als dit zo is dan verwijs ik u naar mijn laatste brief gericht aan de heer Schonewille (alweer) + ca. 15 bijlagen, datum 11 december 2011. Klantnummer 822897. Hier moet nog 1 cijfer voorgezet worden maar als u echt van CBA bent weet u vast wel welk cijfer. Ik ga op internet niet meer gegevens vermelden.

Ik wacht verdere reacties af voordat die koude douche open gaat.

[Leojes30]

beste TS,

Het is heel gebruikelijk op dit forum dat er een webcare team van een bepaald bedrijf reageerd, soms leverd het niets op vaak ook wel.

Ik zou zeggen baat het niet dan schaad het niet...

Oja ik zou je mailadres niet als gebruikersnaam gebruiken.....

[JDII]

beste TS,

Het is heel gebruikelijk op dit forum dat er een webcare team van een bepaald bedrijf reageerd, soms leverd het niets op vaak ook wel.

Ik zou zeggen baat het niet dan schaad het niet...

Oja ik zou je mailadres niet als gebruikersnaam gebruiken.....

O ja, ik zou als ik jou was eens terug gaan naar de lagere school...

[Emcede]

Webcambeheer? Is dit serieus?

Nee, dat staat er ook niet. WEB-care is iets heel ander dan WEBCAM-beheer! Alle grote bedrijven hebben mensen in dienst die het web (=internet) afspeuren naar klachten of andere negatieve geluiden over het bedrijf om ervoor te zorgen dat het weer glad wordt getrokken (voor zover mogelijk).

[kleinkinderen]

Dus nooit te oud om te leren! Bedankt voor de info.

"webcam, webcare", nu nog humancare, clientcare, solutioncare Centraal Beheer...want..een paar dagen geleden is er weer heel gewoon premie van mijn rekening ingehouden! Ik wacht wel weer op de terugstorting, zo blijven uw medewerkers tenminste aan 't werk nietwaar?
Is het nog ergens goed voor.

[dhc]

en gewoon je mailadres laten staan hoor.....
Leuk toch al die spam in je mailbox....

[Centraal Beheer]

Beste kleinkinderen,

We hebben telefonisch contact gehad, i.v.m. de klacht die je geplaatst hebt op het forum van Trosradar.
Het probleem is bij dezen aangepakt en opgelost. Mijn collega zal maandag contact met je opnemen, om het definitief te maken.

Wij bieden hierbij nogmaals ons excuses aan voor het ongemak.

Als je vragen hebt kan je altijd contact opnemen met webcare[@] centraalbeheer.nl of kan je “Even Apeldoorn bellen”.

Met vriendelijke groet,

Ronald van het Centraal Beheer Webcareteam
055 – 579 8000
https://www.centraalbeheer.nl

[ja_gelderland]

Als je mijn topic ziet over Menzis, dan zie je inderdaad dat grote bedrijven webcare spindocters in dienst hebben en gauw alles voor het oog willen gladstrijken, maar inderdaad waarom niet gelijk gereageerd op brieven, telefoontjes, klachten of e-mails die men rechtstreeks krijgt van de klant?

Het feit dat een bedrijf een webcare team moet hebben om gauw alles glad te strijken, geeft al aan dat ze de klant in eerste instantie al niet zo serieus nemen en pas als deze zich wendt tot forums en sociale media, ze dat ineens wel doen.

Ik ga voortaan eerst nakijken of een bedrijf een webcare team heeft en dan ga ik denk ik meteen besluiten er geen zaken mee te willen doen.

[Umad]

Als je mijn topic ziet over Menzis, dan zie je inderdaad dat grote bedrijven webcare spindocters in dienst hebben en gauw alles voor het oog willen gladstrijken, maar inderdaad waarom niet gelijk gereageerd op brieven, telefoontjes, klachten of e-mails die men rechtstreeks krijgt van de klant?

Het feit dat een bedrijf een webcare team moet hebben om gauw alles glad te strijken, geeft al aan dat ze de klant in eerste instantie al niet zo serieus nemen en pas als deze zich wendt tot forums en sociale media, ze dat ineens wel doen.

Ik ga voortaan eerst nakijken of een bedrijf een webcare team heeft en dan ga ik denk ik meteen besluiten er geen zaken mee te willen doen.

Mooi,

Dan word het lekker rustig hier.
Ter info: Grote en kleine bedrijven hebben hier op radar praktisch allemaal webcare teams. Waarom webcare teams? Grote bedrijven hebben soms honderduizenden klanten (misschien wel meer als een miljoen). Daar kan altijd een ontevreden iemand tussen zitten om wat voor reden dan ook.
Op deze manier kan deze alsnog geholpen worden.

Ik heb je topic gelezen en jij verwacht dat menzis contact met jou gaat opnemen ZONDER dat je ook maar enige gegevens kenbaar maakt. Je weigert gegevens te verstrekken aan het webcareteam en menzis moet het door jou veroorzaakte probleem oplossen. Dat is onmogelijk aangezien ze duizenden klanten hebben.

Zoals je in dit topic ziet, had het gemakkelijk opgelost kunnen worden door het webcareteam (daarvoor zijn ze er). Door je starre houding is er nu niets meer mogelijk. Je hebt jezelf er dus mee. Je bent nu nog een jaar lang verzekerde bij menzis die daar denk ik niet wakker van zal liggen.

Denk daar nog maar eens aan als je weer deze onzin uit loopt te kramen. Nee ik werk niet voor menzis en ja ze hebben gehandeld volgens procedure. Take it like a man.

[MAXIEM]

ja_gelderland

Ik ga voortaan eerst nakijken of een bedrijf een webcare team heeft en dan ga ik denk ik meteen besluiten er geen zaken mee te willen doen.

Dat is een uitstekend voornemen. Dit soort teams zijn er naar mijn mening niet voor de klant, maar zijn er voor het bedrijf zelf (die klanten minder danwel niet serieus nemen).

Maxiem.

[Leojes30]

Ik zou voorzichtig zijn Umad

Ik ben er van overtuigd dat Gelderland jou nu gaat beschuldigen dat je ook bij de spindocters club zit, zoals wij allemaal die reageerden in zijn topic....

Ik HOOP dat hij zich aan zijn woord houd, dat zou inderdaad heerlijk rustig zijn.

[kleinkinderen]

Jahoor! Na overleg met het bewuste careteam, is het direct erna opgelost Hopelijk blijft het ook goed gaan. Blijf het toch vreemd vinden dat bellen, schrijven, emailen etc niets uithaalt maar een berichtje op een dergelijk forum wel
Het kan allemaal veel gemakkelijker en...met veel minder kosten. Hoeveel mensen hiermee bezig geweest zijn, bar en boos.
Eind goed, al goed?