Tijdens ons geschil over verduurzamingswerkzaamheden aan onze woning stelde de rechtsbijstandsverzekeraar van de aannemer voor om een bindend advies in te zetten. Samen kozen we voor het NRBI, in de veronderstelling dat deze instantie onafhankelijk en onpartijdig zou zijn. Helaas bleek onze ervaring anders te zijn.
Wat ons direct opviel, was de aanzienlijke discrepantie tussen het deskundigenonderzoek en het uiteindelijke bindend advies. De deskundigen oordeelden dat het werk van de aannemer niet voldeed en dat hij niet kundig was. Toch leek het bindend advies de aannemer aanzienlijk minder verantwoordelijk te stellen, wat ons deed twijfelen aan de objectiviteit en consistentie van het advies.
Tijdens ons onderzoek ontdekten we verontrustende zaken rondom mogelijke belangenverstrengeling. De rechtsbijstandsverzekeraar van de tegenpartij blijkt zakelijk partner te zijn van Loyalexperts, een bedrijf dat nauw betrokken is bij het NRBI. Loyalexperts is eigendom van de bestuursvoorzitter van het NRBI, die tevens verantwoordelijk is voor de certificering van de experts binnen het NRBI. Dezezelfde persoon trad op als expertise-regisseur, benoemde de bindend adviseur en valideerde het bindend advies, allemaal binnen zijn eigen netwerk via Loyalexperts. Dit roept serieuze vragen op over de onafhankelijkheid en transparantie van het proces.
Wat ons verder zorgen baarde, was de klachten-, herzienings- en tuchtprocedure. Deze procedures worden niet onafhankelijk afgehandeld, maar via Scheidsgerecht.be, dat eigendom blijkt te zijn van een ander bestuurslid van het NRBI. Dit betekent dat er geen externe controle is op deze procedures, wat ons vertrouwen in een eerlijk en objectief proces verder ondermijnde.
Tijdens ons herzieningsverzoek om dit bindend advies aan te vechten, werden we tegengewerkt en uiteindelijk hebben we ons teruggetrokken, omdat we geen vertrouwen hadden in een eerlijk proces. Ondanks deze terugtrekking zijn de kosten voor de herzieningsprocedure niet teruggestort.
Tot slot was onze privacy geschonden: zonder onze toestemming werd een positieve review met onze persoonsgegevens op de website van het NRBI geplaatst. Ondanks meerdere verzoeken weigert het NRBI deze review te verwijderen.
We willen vooral anderen waarschuwen om goed onderzoek te doen naar dit soort instanties en de procedures die ze hanteren. Hoewel het NRBI zich naar buiten toe profileert als onafhankelijk en onpartijdig, hebben wij dit in onze ervaring anders beleefd.
Zijn er anderen die soortgelijke ervaringen hebben gehad met een bindend advies of een deskundigenonderzoek via het NRBI?
Wij zijn benieuwd of meer mensen tegen dezelfde problemen aanliepen, zoals een tegenstrijdig bindend advies, mogelijke belangenverstrengeling, of problemen bij de klachtenprocedure. Alle ervaringen of tips zijn welkom om ons verder te helpen!
Inloggen
OF