[ archief ] Fotocamara verzekering (Actua) bij verkoop Kamera Express

[fdijkdrenth]

Op 5 oktober 2010 kocht onze dochter een fotocamera Canon EOS 1000D incl toebehoren bij Kamara Express te Capelle aan den IJssel.
De verkoper adviseerde onze dochter een verzekering voor de camera bij te nemen.
De verzekeringsmij is Actua te Rotterdam.
Als je de camera laat vallen of er komt een zandkorrel in de camera alles wordt vergoed -/- € 20,-- eigen risico. Dit vindt onze dochter een geruststellende gedachten, je weet maar nooit en kocht deze verzekering erbij.
In de periode van 28/2 - 7/3/2011 waren wij op vakantie in Kenia. Zij heeft hier veel foto's gemaakt. Op zaterdag 5 maart brengt zij haar camera naar de hotelkamer. Op 7 maart (wij zijn onze spullen voor vertrek aan het pakken) zegt onze dochter, weten jullie waar mijn camera is. De camera was verdwenen van onze hotelkamer.
Aangifte gedaan bij de directie van het hotel/politie. Bij thuis komst hebben wij het schade formulier ingevuld en originele aankoopnota's verzonden naar verzekeringsmij. Actua. Na een aantal dagen kregen wij een brief van Actua met de mededeling: “Als je pas na 2 dagen er achter komt dat je je camera mis, dan ben je er niet zorgvuldig mee omgegaan en keren wij niets uit.
Omdat het item niet meer in je bezit is, is de verzekering bij deze ontbonden.”
Wij zijn hier zeer ontsteld door deze opmerkingen. Wanneer keert zo’n verzekeringsmaatschappij dan wel uit. Want wat er ook mee gebeurt: Elk voorval kan worden geschaard onderzorgvuldigheid of oncapabel gebruik. Wij hebben Kamera Express erop aangesproken, dat zij deze verzekering er aanbevelen. In ons geval met het verhaal van de “zandkorrel” en het “laten vallen” erbij.
Afgelopen zaterdag gebeld, wij zouden vandaag (21-3-2011) teruggebeld worden. Tot op heden geen telefoontje terug ontvangen. Vrijdag (25/3/11) een bericht op de site van Kamera Express achtergelaten. Ze zouden binnen 24 uur reageren. Tot heden (30/3/11) niets gehoord. Van een kennis gehoord dat Actua provisie uitkeert aan alle verkopers van fotowinkels, als zij een verzekering verkopen. Actua alleen overstag gaat als er gedreigd wordt met een rechtszaak.
Dit soort praktijk wijst naar oplichting. Wel verzekeringspremie innen en als er op uitbetalen aankomt wijzen naar de kleine lettertjes en zeggen: Je bent er niet zorgvuldig mee omgegaan.

[crazyme]

Wat moet je nu bij Kamera Express dan ? Je hebt een verzekering afgesloten en volgens mij moet je bij de verzekeraar zijn.

Die hanteert polisvoorwaarden welke je kende op het moment van afsluiten.

Nu ben je het niet eens met de afwijzing van jouw claim. Dan moet je zijn bij degene die de claim heeft afgewezen.

[fdijkdrenth]

L.S.

Over uw opmerking wil ik wel iets zeggen.

Ons gaat het meer om: 1e hoe Kamera Express omgaat met haar klanten.
Zeggen dat ze terugbellen en vervolgens niet laten horen.
Bericht achter laten op hun website en vervolgens net doen of hun neusbloed.

Ten 2e iedereen er op te wijzen wat boeven bende Verzekeringmij Actua is.

Natuurlijk moeten wij bij Actua zijn, maar Kamera Express heeft deze verzekering d.m.v. onjuiste informatie aan ons verkocht.
Actua vertaalt de voorwaarde altijd voordeel en keert nooit uit.

[Emcede]

Heb je deze schade al ingediend op de reisverzekering? Die is juist voor schade tijdens een vakantie, waarin je door vreemde omgevingen toch soms iets onvoorzichtiger bent.

[dhc]

Elk voorval kan worden geschaard onderzorgvuldigheid...

Dat is het ook. Al je als redelijk ontwikkelde Hollander nog niet weet dat je in boevenstaten en bananenrepublieken geen waardevolle spullen op je hotelkamer moet laten liggen, is het logisch dat de verz. mij die clausule van stal haalt.

[fdijkdrenth]

Ik wil hier een ding over zeggen. Google eens naar Actua en blog. Dan zal je zien dat het een boevenbende is.

[crazyme]

Na een aantal dagen kregen wij een brief van Actua met de mededeling: “Als je pas na 2 dagen er achter komt dat je je camera mis, dan ben je er niet zorgvuldig mee omgegaan en keren wij niets uit.
Omdat het item niet meer in je bezit is, is de verzekering bij deze ontbonden.”

Dit lijkt mij de hoofdzaak, het niet terugbellen van de verkoper lijkt mij bijzaak.

Het argument wat ze gebruiken lijkt mij arbitrair. Is het onzorgvuldig wanneer je je camera (verbergt) op je hotelkamer wanneer je (bijvoorbeeld) naar het strand gaat?

Daar zal vast wel jurisprudentie over zijn te vinden.

Overigens: geen reisverzekering van toepassing ?

[rozemarijntje]

probeer het via de reisverzekering,maar ik zou zeker niet zeggen dat u al 2 dg niet wist waar de camera was,ja sorry ik vind het een beetje......onzorgvuldig met de spullen omgaan...
als het goed is zal de reisverzekering de camera wel dekken de 1000d is niet zo'n hele dure...
en even voor de goede orde....bij een verzekering vragen ze voor dit soort dingen...had u hem in de kluis liggen of als u met de auto weg bent geweest.....lag hij in de kofferbak en deze op slot....

maar er is al rapport op gemaakt waarin u heeft verteld dat de camera denk ik al 2 dg weg was?dus ik geef u weinig kans..
ik moet zeggen dat wij met camera express hele goede ervaringen hebben.
mijn man heeft flink wat camera;s en lenzen gekocht en ik moet eerlijk zeggen,bij ons blijft er niks in de auto of hotelkamer liggen!!!hij sleept alles mee,ja je kan ook berooft worden,maar dat dan ben je wel zorgvuldig geweest en daarbij ,als we dat bij ons hebben dan lopen we geen enge straatjes ofiiets in.
want een beetje kenner weet precies wat voor camera en lens je hebt...


ik wens u veel succes....maar om gelijk de schuld neer te leggen bij een bedrijf,terwijl je misschien zelf de camera ergens wel hebt laten liggen???
is ook niet eerlijk...
en neeeeeeeeeeee ik werk er niet...

[Leojes30]

Ook de reisverzekering zal geen dekking bieden want die hanteren dezelfde polisvoorwaarden

Bij Kostbaarheden (camera's laptops, geld ,ipod, GSM enz) wordt een bepaalde mate van voorzichtigheid verwacht en een van de voorwaarden is dat je regelmatig checked of je ze nog in je bezit hebt (o.a omdat je dan meteen actie kunt ondernemen als het weg is) en met regelmatig wordt echt niet iedere 5 minuten bedoeld maar toch minimaal wel iedere dag (liever nog om de paar uur)

En als jij de camera twee dagen geleden nog gebruikt hebt en er nu achterkomt dat ie weg is , is dat niet echt zorgvuldig genoeg voor de verzekering

[rozemarijntje]

juist