[ archief ] NN heeft geen klanten, maar polisnummers

[Hoera165]

10 mei ontvang ik een brief, waarvan de inhoud en context mij niet duidelijk zijn. 12 mei twee pogingen gedaan om via klantenservice (twee keer wachttijd langer dan 5 minuten) uitleg te krijgen. Tevergeefs. Wel de toezegging dat een andere afdeling met uitleg zal komen. 22 mei nog steeds niets vernomen en dus maar weer gebeld (wachttijd weer langer dan 5 minuten). "Ik moet gewoon geduld hebben"...... 31 mei uiteraard nog steeds niets vernomen en dus maar weer gebeld (wachttijd langer dan 5 minuten)."Ik ben het met u eens dat we een logge organisatie zijn en ik zal nogmaals uw verzoek doorgeven aan de betreffende afdeling, maar u moet gewoon geduld hebben...."

Het is werkelijk ongelooflijk dat een (beursgenoteerd) bedrijf het zich meent te kunnen permitteren om zo met klanten om te gaan. Ik voel mij bij NN, overigens opnieuw, geen klant, maar een polisnummer. Het verschil is echter dat polissen van papier zijn en papier geduldig is. Klanten zijn echter mensen en die willen graag dat hun vragen (snel) behandeld worden. Vragen die nota bene het gevolg zijn van een brief van NN, maar ja dat had ik kunnen verwachten, want NN communiceert met polissen en niet met klanten.

P.S. Uiteraard ook via het klachtenformulier van NN getracht mijn onvrede kenbaar te maken. NN streeft ernaar wel binnen 10 werkdagen te reageren. 10 werkdagen!!!! Zou het soms zolang duren door het grote aantal klachten? Oh nee, natuurlijk niet, want polissen zijn van papier en papier is geduldig.

[scontra]

Ik voel mij bij NN, overigens opnieuw, geen klant, maar een polisnummer. Klanten zijn echter mensen en die willen graag dat hun vragen (snel) behandeld worden. Vragen die nota bene het gevolg zijn van een brief van NN, maar ja dat had ik kunnen verwachten, want NN communiceert met polissen en niet met klanten.

@Hoera165, terwijl er helemaal geen reden is tot een feestelijke stemming.

Bijna overal is de persoon (klant) gekoppeld aan een Klantnummer en dat is niet van gisteren op vandaag het geval.
U wilt snel, maar langzame molens kunnen nou eenmaal niet snel draaien en daarom noemen we ze log en onpersoonlijk.

Maar de mogelijkheid is heel wel aanwezig dat hier uw probleem met de inhoud en context van de brief wel snel kan worden beantwoord.
Ontvouw hier de bedoelde tekst, met weglating van privé gevoelige gegevens, zodat panelleden (snel) kunnen proberen u de gewenste duidelijkheid te verschaffen.

[Jantje7]

U kunt ook gewoon een ''Mijn NN'' aanmaken en chatten met een medewerker. Lijkt me sneller als uw verhaal weergeven.

[GJvdZ]

Wees blij dat ze met unieke nummers werken i.p.v. klantnamen die ook kunnen zorgen voor verwisseling. Door accountnummers te gebruiken voorkom je dat.

[ZaBo]

Wat vreemd, als ik Nationale Nederlanden nodig heb, dan zijn mijn N.A.W. gegevens + G.B. voldoende en wordt nooit met klantnummer aangesproken

[ZaBo]

Wat wiltu hiermee bereiken?
Bij vrijwel iedere organisatie is men alleen nog maar een nummer. Zeker bij een zeer groot bedrijf als NN kent men de klanten niet meer en werkt men met polisnummers. Welkom in de echte wereld.

Wat vreemd, als ik Nationale Nederlanden nodig heb, dan zijn mijn N.A.W. gegevens + G.B. voldoende en wordt nooit met klantnummer aangesproken ( en ook nooit naar gevraagd)

[Moneyman]

Wow, een wachttijd van +5 minuten... er zijn genoeg organisaties die heel blij zouden zijn als ze dat niveau bereiken.