[ archief ] Ziektekostenverzekering beeindigd door CZ

[Noud]

Mijn ziektekostenverzekeraar CZ heeft mij zonder enige opgaaf van reden uitgeschreven. Na eerst een e-mail te hebben geschreven, waar ik tot nu toe ( na negen dagen) geen antwoord op heb gekregen heb ik CZ gebeld waar men zei dat ik op hun controleformulieren, die ze mij verstuurd zouden hebben, niet reageerde, en dat ik daarom was uitgeschreven.
Na een bezoekje aan het CZ Servicekantoor in mijn woonplaats bleek dat er helemaal geen formulieren naar mij waren opgestuurd, en dat er een andere, voor de baliemedewerkster onbekende reden, was waarom ik ben uitgeschreven en dat men dit op het hoofdkantoor nog aan het uitzoeken was, en zo snel mogelijk met een oplossing zouden komen. Op mijn vraag of ik in die tussentijd verzekerd ben werd negatief geantwoord.
Nu is mijn vraag of CZ dit zomaar kan doen, en of hier al meer mensen mee te maken hebben gehad?

[EchteMeisje]

Wat een vreemde toestand.

Ik ken CZ juist als één van de weinige zorgverzekeraars die haar administratieve zaken wél op orde heeft. Maar helaas gebeuren daar dus ook vreemde dingen.

Laat ik dit voorop stellen: als blijkt dat je bent uitgeschreven vanwege een administratieve fout dan ben je gewoon verzekerd. Maar je weet echt heel zeker dat je alle premies hebt voldaan?

[ina]

Vreemd, als ziekenfondsverzekerde van CZ vind ik juist dat zij de eerste zijn die bij mij als zeer keurig over komen. Aanvragen en nota's worden in korte tijd afgehandeld Als je werkelijk op tijd al je premies op tijd betaald heb is er mijns inzien geen reden om iemand zomaar eruit te knikkeren.

[Noud]

Natuurlijk zijn de premies altijd betaald, deze worden via automatische incasso van mijn rekening gehaald. Sterker nog ik heb de premie die voor augustus al was betaald, teruggestort gekregen.

[EchteMeisje]

In ieder geval heb je je premies voldaan. En zo 'natuurlijk' is dat niet hoor.

Ben je bij CZ via een tussenpersoon of rechtstreeks? Als het het eerste is ga dan naar je tussenpersoon, die moet dit uitzoeken.
En als je rechtstreeks bij CZ bent, tja dan zit er niets anders op zelf te bellen en af te wachten. En als ik jou was dan vroeg ik naar een teamleider of afdelingshoofd en zou ik me niet door de klantenservice laten afschepen.

[Noud]

Met natuurlijk heb ik mijn premies betaald bedoelde ik uiteraard dat als ik dat niet gedaan had, ik wel zou begrijpen dat CZ mij uit de verzekering had gegooid, en dat ik hier dan niet zou klagen.

[EchteMeisje]

En ik bedoel ermee dat het best kan zijn dat je in de veronderstelling bent dat je ze betaald hebt, maar dat dat niet zo is.
Je moest eens weten hoe vaak dat voorkomt.

Een paar weken terug had ik nog zo een dergelijk geval. Dacht die klant dat hij de jaarpremie in december had voldaan, bleek dat dat voor een andere verzekering was.

[Gast]

Klopt is mij ook een keer overkomen

[Gast]

Heb je veel beroep gedaan op de verzekering ? zoals veelvuldig medische kosten, behandelingen e.d ?

[Noud]

Nee ik heb niet veelvuldig beroep gedaan op mijn verzekering.
En als dit wel het geval was mogen ze me daarvoor niet uitschrijven.

[Noud]

Vandaag heb ik eindelijk een antwoord van CZ ontvangen.
Door een administratieve fout bij CZ werd ik uitgeschreven.
Inmiddels is deze fout recht gezet en ben ik weer verzekerd.
De fout lag dus wel degelijk bij CZ.

Verder iedereen bedankt voor de reacties.

[EchteMeisje]

Gelukkig dat het opgelost is.

[Gast]

Gefeliciteerd hoor Noud.