Waar ik echter dringend voor wil waarschuwen is hun aftersales praktijken. Acer materiaal kan maar beter niet kapot gaan. Ik heb in de loop der tijd helaas natuurlijk ervaring opgedaan met reparaties maar dit slaat werkelijk alles! Hun helpdesk is redelijk goed bereikbaar. Maar vervolgens word je met krakende en uitvallende lijnen geconfronteerd en medewerkers die amper de Nederlandse taal beheersen. Dat is allemaal tot daar aan toe maar vervolgens doen zij toezeggingen die zij niet waarmaken en ook achteraf niet waar willen maken. Na melding van mijn defecte monitor was op 20 april 2010 bij hen een RMA snel aangemaakt. Diezelfde dag nog zond ik via UPS de monitor op. UPS laat zendingen goed traceren, de volgende dag was het pakket bezorgd. Pas 23 april, alweer fijn drie werkdagen later, kreeg ik melding van ontvangst. Daarna begon de hel. Geen reactie. Beschaafd wachten van mijn kant. Na twee weken nog maar eens bellen. Bits te verstaan gekregen dat ik toch moest weten dat zoiets 10 tot 15 werkdagen duurt. Weer niets gehoord. Na een week nog eens bellen. U heeft gelijk, wordt met spoed doorgezet. Week later: u heeft nooit gebeld. Week later, enfin, enfin. Wij leven nu eind juni. Begin juni ontdekte ik dat men blijkbaar geen enkele aantekening van enig telefoongesprek bijhoudt. Ook de spoeddoorzetting niet. Men kon mij inmiddels wel vertellen dat gewacht werd op een onderdeel. Maar dat wist ik via hun website natuurlijk ook wel. Maar gelukkig maakte men er spoed van. Week later. 'Maar u heeft nooit gebeld' en 'Maar u heeft natuurlijk wel een hele oude monitor uit 2008'. Daar hebben ze natuurlijk gelijk in. Hoog tijd dat die kapot ging
Dag van schrijven is 21 juni. Helpdesk en reparatiedienst leven blijkbaar op twee verschillende planeten. Enige uitleg dat ik thuis werk en dus elke dag een monitor nodig heb, mag niet baten. Ook de suggestie niet dat men deze reparatie blijkbaar niet aankan en een andere monitor moet terugzenden.
Nou ja, ik probeer me niet op te winden maar wil wel graag anderen ernstig waarschuwen voor Acer. Ik heb nog nooit zo'n belabberde service gehad.
