[ archief ] Hi verwijderd beveiliging niet na afloop abonnement.

[Bertdef]

Hi,
Ik wil op mijn Sony Ericsson Vivaz de netwerk bestemmingen verwijderen, maar deze telefoon is gebrand door Hi en Sony Ericsson. Hi en SE willen, definitief, niet helpen met een oplossing en worden zelfs boos aan de telefoon met de melding, dan heb je pech, maar dat zij er niets aan gaan doen. Zij vertellen mij dat het aan SE ligt en SE zegt dat het aan Hi ligt. 20 maal op allerlei manieren contact gehad, per telefoon, mail, winkel en technische afdeling die hem opnieuw heeft geïnstalleerd en er achter kwam dat de branding niet te wijzigen is. Ik ben er al 5 weken mee bezig, 2 maal is er beloofd terug te worden gebeld, 1 maal door de technische afdeling en 1 maal door iemand die vertelde dat een dergelijk probleem zeker opgelost moet worden, nooit terug gebeld.
Toch ook een pluim voor Hi, op de voorlaatste factuur werd wel internetverkeer gerekend, op de laatste rekening zijn de korte kleine internetverbindingen van mijn Vivaz tot € 0,00 terug gebracht zonder dat ik er iets van heb gehoord.
Tip: Lease dus geen SE Vivaz bij Hi, als je, na je abo alleen wilt bellen met dit toestel, blijft hij contact maken met internet via packet services. Dus heb ik een ander toestel moeten kopen.
Wie weet een afdoende oplossing om de branding van Hi te verwijderen?

[GJvdZ]

Is dit een S-E met Hi logo erop en specifieke software voor Hi? Of is het een "gewone" S-E die gekocht hebt in een Hi winkel?

[Bertdef]

Deze SE Vivaz heeft geen Hi logo en is meer dan 2 jaar geleden via de Hi webshop gekocht bij verlenging van mijn abonnement.

[Bertdef]

Er staat Sony Ericcson U5 S60 5th Edition-software op die bij update of nieuwe software via SEUS (Sony Ericcson Update Service) weer de branding van Hi erop zet waar je de netwerk bestemmingen niet kunt veranderen of verwijderen.

[berndv]

Maar bedoel je branding of simlock, je hebt het namelijk over de netwerkkeuze, vandaar. Een aanbieder is verplicht om je telefoon na 1 jaar somlockvrij te maken.

[Bertdef]

Er zit voor zover ik weet geen simlock op de telefoon, maar de software is gebrand en de netwerkbestemmingen zijn beveiligd tegen bewerken en/of verwijderen.

[berndv]

Dus de simkaart van een andere telefoonprovider werkt dus wel normaal? Dan is het helemaal raar.

[Bertdef]

Niet helemaal, om bellen te beveiligen is er de simlock, om te internetten gebruik je netwerkverbindingen. Er zit geen simlock op, ik kan ook nieuwe internetverbindingen aanmaken, maar kan de verbindingen/bestemmingen van Hi niet verwijderen of aanpassen. Er zit software op die toch via Hi/KPN verbinding blijft maken. Ik wil alleen bellen/SMSen/WiFi verbinding maken. b.v. Youtube blijft verbinding maken via packet gegevens mobiel internet. Ik heb alle instellingen aangepast danwel verwijderd die maar aan te passen zijn. Nieuwe software erop gezet via SEUS en weer alles aangepast en nieuwe verbindingen erop gezet, deze primair gemaakt, maar de Vivaz maakt toch voor een stukje verbinding via mobiel internet.

[berndv]

Nu wordt het duidelijk. Ik weet het verschil tussen simlock en apn's op een telefoon, kon alleen uit jou verhaal niet opmaken waar het om ging, vandaar mijn vragen.

Ik weet dat een provider verplicht is de simlock te verwijderen, maar hoe hetzit met dit durf ik je niet te zeggen. Het is een branded telefoon. Wat dan raar is dat wanneer je de software van SE er op zet, je de instellingen van hi blijft houden, en deze niet te wijzigen zijn.

[Bertdef]

SE update met SEUS je telefoon of zet de oorspronkelijke software erop, als je dat wilt. Hi heeft met SE een overeenkomst dat Hi telefoons alleen de Hi software/firmware mogen ontvangen en zij hebben geen toestemming aan SE gegeven voor keuzemogelijkheid Hi of standaard firmware/software. Op deze manier is je telefoon dus waardeloos geworden als je alleen wilt bellen/SMSen en een WiFi verbinding wilt. Ik heb geen mobiele internet verbinding nodig en wil hier dan ook niet voor betalen.

[Bertdef]

Ik heb het probleem ook via de consumentenbond weggelegd bij KPN/Hi op een nieuwe site van de consumentenbond waar KPN bij aangesloten is: www.klachtenkompas.nl - KPN/HI heeft gereageerd met het bericht dat zij binnen 5 dagen contact zullen opnemen: http://www.klachtenkompas.nl/kpn/kpn-hi ... abonnement .
Directe weg naar een aantal leveranciers kun je vinden op: www.klachtenkompas.nl .

[Bertdef]

Update: KPN heeft mij gemeld dat er binnen 5 werkdagen contact met mij opgenomen zou worden. Dit is niet gebeurd. Ik geef KPN nog tot en met morgen de tijd om te reageren, hierna ga ik bezien hoe ik KPN zover kan krijgen dat zij mij alleen maar terugbellen, volgens hun eigen zeggen. Wilt u dit probleem volgen: http://www.klachtenkompas.nl/kpn/kpn-hi ... abonnement

[Bertdef]

Ik ben teruggebeld door KPN met de mededeling dat intern actie wordt ondernomen om mij door de juiste afdeling te laten bellen. Ik heb een naam en nummer gekregen om contact op te nemen als er nog problemen blijven bestaan.

[Bertdef]

Nog een paar maal gebeld door en met KPN.
Uitstekende oplossing door KPN/Hi:
KPN vergoed de aangekochte vervangende telefoon en de restwaarde van de Sony Ericcson Vivaz.