[ archief ] chello internet

[Gast]

Ik zou me doodschamen als ik voor die oplichter zou werken. Zou nog liever NSB-lid zijn, dan op de loonlijst staan van Chello of UPC

[Keesjan]

Nogmaals, ik ben niet werkzaam voor UPC.

[Gast]

Keesjan je werkt wel bij UPC..........

[Gast]

Doen de precieze percentages ter zake dan? Ik zou het kunnen opzoeken, maar het maakt voor het punt niks uit of het 99 om 1 of 98 om 2 is. Overigens ging het om klanten die de helpdesk bellen en niet de deskundigen. Een groot deel van de klanten bellen met vragen waarvoor ze eigenlijk niet naar UPC zouden moeten bellen.

Keesjan, je blijft om de hete brij heendraaien. Voor een geletterd man als jij zou twee keer uitleggen wat de vraagstelling is toch voldoende moeten zijn. Natuurlijk gaat het niet om de procentuele verdeling, daarom had ik jouw 99/1 % zonder meer overgenomen. Maar de feitelijke vraag was hoe jij had gedacht over welke bijzondere kwaliteiten de behulpzame goden bij UPC zouden moeten beschikken om het onderscheid tussen deze twee groepen mensen te kunnen maken. Misschien zou je kunnen toelichten wat de toegevoegde waarde van een helpdesk is als 99% van de bellers onverbeterlijke morons zijn die genegeerd kunnen worden omdat ze toch niet te helpen zijn en de overblijvende 1%, naar uit jouw reactie blijkt, deskundigen die de helpdesk toch al niet nodig hebben? Kan je misschien ook jouw licht werpen over de vraag of het klanten van andere ISP's in gelijke maken aan intelligentie ontbreekt en hoe het dan komt dat het in alle onderzoeken van welke consumentenorganisatie dan ook steevast UPC is dat ergens onderaan bungelt als het om service gaat? Blijkbaar zijn de concullega's van de andere providers meer in staat ook de dommere klanten verder te helpen. Is dat een gave van de klanten of een tekortkoming bij UPC?

[Gast]

KeesJan, het wordt tijd om de strond van je UPC chef van je *** te wassen!

[Keesjan]

Maar de feitelijke vraag was hoe jij had gedacht over welke bijzondere kwaliteiten de behulpzame goden bij UPC zouden moeten beschikken om het onderscheid tussen deze twee groepen mensen te kunnen maken.

Het is maar de vraag of een dergelijk onderscheid überhaupt gemaakt dient te worden. Het onderscheid wordt al gemaakt door de structuur van het menu als je belt. Enkel de storingsafdeling kan te maken krijgen met mensen die meer weten, want de rest is voor simpele vragen. Daar is het onderscheid maken echter niet nodig, want een echte storing ligt bij UPC en het enige wat UPC kan doen is zeggen dat men ermee bezig is, zeggen dat het modem kapot is (en het vervangen moet worden) of een monteur langssturen. Ongeacht of de persoon aan de lijn veel weet, want door de telefoon kan je dat soort dingen toch niet behandelen.

UPC hekelt echter een hele grote groep mensen die doen alsof ze alwetend zijn en die vervolgens de helpdesk bellen met vragen waar ze niet voor zijn. Daar zit van alles tussen zoals mensen die UPC uitschelden waarom MSN het niet doet tot professionals die met hun FreeBSD bak niet online kunnen komen. Terwijl dat soort dingen toch echt buiten het domein van UPC vallen.

Misschien zou je kunnen toelichten wat de toegevoegde waarde van een helpdesk is als 99% van de bellers onverbeterlijke morons zijn die genegeerd kunnen worden omdat ze toch niet te helpen zijn en de overblijvende 1%, naar uit jouw reactie blijkt, deskundigen die de helpdesk toch al niet nodig hebben?

In theorie niks. Alle informatie staat op internet en de storingsdienst handelt de technische storingen af. Toch blijft er een grote groep mensen die liever de helpdesk belt dan een internetpagina afzoekt. Daar kan ik helemaal inkomen en dat vind ik ook niet erg. Maar ze moeten niet de helpdesk gaan afkraken als ze zelf dingen willen die niet kunnen. Btw, ik weet zelf ook wel dat de helpdesk niet optimaal is. Ik bel ze daarom ook nooit tenzij er een langdurige storing aan de gang is.

Kan je misschien ook jouw licht werpen over de vraag of het klanten van andere ISP's in gelijke maken aan intelligentie ontbreekt en hoe het dan komt dat het in alle onderzoeken van welke consumentenorganisatie dan ook steevast UPC is dat ergens onderaan bungelt als het om service gaat?

Dat heeft een aantal redenen. Ik merk op dat het al jaren een trend is om grote bedrijven af te zeuren. Kijk alleen al op dit forum: over Planet Internet en Wanadoo/Casema wordt ook regelmatig gezeurd. Verder is het type gebruiker anders. UPC is een bedrijf met miljoenen klanten waarbij de kans veel groter is dat daar mensen tussen zitten die de service hekelen. UPC is tevens 1 van de eerste bedrijven in Nederland geweest die via de kabel internet aanbood. Wat zo'n beetje inhoudt dat alle die-hard internetters op de kabel zijn gekomen en hun eisen zijn veel hoger. Ter vergelijking: de brave gezinnetjes die slechts een aantal jaar geleden zijn overgestapt vanaf de analoge telefoonlijn hebben ADSL genomen en gebruiken geen zware toepassingen. De huismoeder gaat echt niet naar Xs4all bellen waarom haar latency zo hoog is. Die onderzoeken zijn veelal ook dubieus. Veelal wordt er gekeken naar wachttijd en kosten. Kortom: UPC heeft te maken met een ander publiek.

[Gast]

UPC trekt morons aan zoals stront dat doet met vliegen.

[Gast]

In theorie niks. Alle informatie staat op internet en de storingsdienst handelt de technische storingen af. Toch blijft er een grote groep mensen die liever de helpdesk belt dan een internetpagina afzoekt.

ja hoor keesjannetje dat antwoord kan je ook krijgen van een helpdesk medewerker, en als je dan voor de 7ex zegt hallo meneer dat lukt niet want ik heb momenteel geen internet, gooien ze de telefoon erop, want bah "ik hoef toch geen brutale klanten te woord te staan???"

Zo Keesjan en nu weer aan het werk hoor want misschien heb ik je zo wel nodig als me internet er weer eens mee stopt!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[Keesjan]

Als je internet het niet doet en je weet dat het niet aan je PC ligt, dan zal je toch echt voor de storingsdienst moeten kiezen en niet voor de andere afdelingen.

[Reink]

Als je internet het niet doet en je weet dat het niet aan je PC ligt, dan zal je toch echt voor de storingsdienst moeten kiezen en niet voor de andere afdelingen.

Nu komen we ergens .....
Hoe kan een Chello-gebruiker de storingsdienst bereiken, de klantenservice is kennelijk niet toereikend.

[Keesjan]

Optie 4.

[Reink]

Optie 4.

Ah dat is dus bij dat 0900 nummer dat niet te bereiken is als je een blokkade hebt op 0900 nummers bij de KPN. Ik was al bijna blij dat er misschien een niet 0900 nummer voor storingen was.

[Keesjan]

Ik geef toe dat het problematisch is als de 0900 nummers bij iemand zijn afgesloten. Hoewel dat niet de schuld van UPC is vind ik het zelf ook vervelend om te moeten betalen voor een storingsmelding.

[Gast]

Ja, maar met een gratis nummer of tegen lokaal tarief bellen er veel mensen om het minst of geringste.
Daardoor worden de wachttijden (nog) langer en dus meer ergenis.
Een gesprek kan binnen 10 minuten (incl wachten) afgehandeld zijn, ipv 45 minuten tegen lokaal tarief.
Met 0900-tarief kost het dus €1.- en met lokaal tarief (ongeveer 2 cent piek) € 0.90. Dus dan zou je 10 cent goedkoper uit zijn, maar wel een half uur langer.
Als je zou moeten kiezen, dan lijkt het mij duidelijk.
Dit is overigens nav een normale storing of administratieve handeling.
Er zijn natuurlijk uitzonderingen.

[J.Kuijl]

[durfal]

hai
Heb erg goede ervaring met internet.
Laatst was mijn internetverbinding uitgevallen op vrijdagmorgen,meteen gebeld,en die maandag ochtend daarop meteen een monteur geweest,en na wat nakijkwerk bleek dat mijn modem stuk was.
ikheb meteen een andere gekregen zonder kosten,dat vind ik dus een prima service.Het is dus niet allemaal slecht.[/url][/quote][/i]

[Gast]

Kapot? Of is je com21 modem gewoon vervangen door een eurodocsis, zoals bij iedereen en hadden ze je gewoon niet verteld van te voren dat die oude niet meer zou werken? De UPC knijp-en-piep aanpak...

[J.Kuijl]

[Gast]

Als het modem stuk is dan werkt het niet meer volgens mij.

[Gast]

Klopt, maar een technisch perfect in orde Com21 op een Eurodocsis netwerk werkt ook niet. En dat was de strekking van mijn vraag.