[ archief ] Garage Stam 'leent' auto van klant voor tripje van 1300 kilometer | Radar checkt

[Radar]

Je auto heeft een onderhoudsbeurt nodig en staat tien dagen in de garage. Dan krijg je ineens een snelheidsboete uit België... Hoe kan dat?

Bekijk het fragment over dit onderwerp terug

[rvjapio]

Wie laat zijn auto in hemelsnaam tien dagen staan voor onderhoud? Dat is me in 50 jaar autorijden nog nooit overkomen.

[Theotrucker]

Ik heb hem wel eens twee weken bij de dealer laten staan tijdens een vakantie.

[NeoDutchio]

Wie laat zijn auto in hemelsnaam tien dagen staan voor onderhoud? Dat is me in 50 jaar autorijden nog nooit overkomen.

Mijn vorige auto heeft 5 weken bij de dealer gestaan. Duurde even voordat ze het euvel ontdekt hadden, maar het duurde nog langer om alles te herstellen.

[witte angora]

Die van mij heeft 7 weken bij de garage gestaan, lees: de handelaar waar ik hem gekocht had. Er moest een andere motor in. Afstand huis-garage: 90 kilometer, OV een ramp. Dus iedere week bellen, en iedere week hetzelfde liedje.

Gelukkig geen bonnen gekregen, wel een kilometerstand die een paar duizend kilometer hoger lag, maar dat zag ik ook niet direct. Vermoedelijk door de 'reparateur' die het voor een paar centen 'in zijn eigen tijd' deed, in ruil voor gratis vervoer of zo. Zegt die handelaar nog toen ik weg reed: 'ik denk niet dat je hier ooit nog een auto zal kopen'. Nou nee...

[Jasper45]

In de uitzending:

er komt een intern onderzoek naar waar die auto geweest is

; die gaan al dan niet iets fabriceren, etc.; ikzelf zocht een andere garage.

[Berd]

Als het om het neersabelen van mensen en bedrijven gaat staan veel mensen voor in de rij om hun mening te verkondigen. Wie zonder zonde is werpe de eerste steen. Iedereen maakt wel eens een fout in zijn leven. Maar om dat dan direct zo uit te spelen op tv.......
Is er ook gekeken of deze klacht een zeldzaamheid is of vaker voorkomt? Dit zou van journalistieke kwaliteit getuigen. Maar daar is geen informatie over. Ik ben een uiterst tevreden klant van Stam en ben in ruim 30 jaar geen onvertogenheid tegengekomen. Het zou sportief zijn als u dit ook vermeld. Kijk eens naar de tevredenheidscijfers van dit bedrijf!

[kuklos]

Als het om het neersabelen van mensen en bedrijven gaat staan veel mensen voor in de rij om hun mening te verkondigen. Wie zonder zonde is werpe de eerste steen. Iedereen maakt wel eens een fout in zijn leven. Maar om dat dan direct zo uit te spelen op tv.......
Is er ook gekeken of deze klacht een zeldzaamheid is of vaker voorkomt? Dit zou van journalistieke kwaliteit getuigen. Maar daar is geen informatie over. Ik ben een uiterst tevreden klant van Stam en ben in ruim 30 jaar geen onvertogenheid tegengekomen. Het zou sportief zijn als u dit ook vermeld. Kijk eens naar de tevredenheidscijfers van dit bedrijf!

@Berd, wat maakt dat allemaal uit? De situatie is duidelijk en een zeer ernstige fout van het bedrijf. En die mag, nee ik zou bijna willen zeggen moet, gemeld worden.

[BL2]

...Iedereen maakt wel eens een fout in zijn leven..

Een fout ?
Nou het is toch wel een flinke opeenstapeling van fouten, leugens en bedrog.
Grappig dat de eigenarese zo blij is met het aanbod van garage Stam, het is slechts een kadootje uit eigen portemonnee. De nu "gratis" kilometers heeft de eigen auto al illegaal gereden......

Opvallend en tekenend, de garage geeft pas na zeer veel druk de fouten toe !

[Erthanax]

Dat alle gegevens uit de navigatie gewist waren, was zeker ook een foutje?

[16again]

De eigenaresse krijgt een keer een andere auto mee op een lange rit. Opgelost.

Maar ik vraag me dan af van wie die andere auto is...en of die er weet van heeft.
Ik zelf wil eigenlijk helemaal niet in een adere auto rijden, zo blij zou ik dus niet met die oplossing zijn

[Moneyman]

Eens. Dit is de naam "oplossing" niet waard.

[Costnix]

Dus een “”oplossing””
Maar het is al een oud probleem. Ik heb in een garage gewerkt, waar er vaker auto’s voor een avondje werd meegenomen onder de mom van een proefrit.

[Theotrucker]

Ik kwam er daarna nooit meer over de drempel. Misschien het verkeerde woord, dat ligt soms moeilijk hier, ik noem het oplichting. Als ik mijn auto afgeeft bij een garage bedrijf wordt door me zelf op de opdracht de kilometerstand en kenteken genoteerd. Die staat in mijn telefoon als ik me meld bij de receptie.

[criticus2]

Als het om het neersabelen van mensen en bedrijven gaat staan veel mensen voor in de rij om hun mening te verkondigen. Wie zonder zonde is werpe de eerste steen. Iedereen maakt wel eens een fout in zijn leven. Maar om dat dan direct zo uit te spelen op tv.......
Is er ook gekeken of deze klacht een zeldzaamheid is of vaker voorkomt? Dit zou van journalistieke kwaliteit getuigen. Maar daar is geen informatie over. Ik ben een uiterst tevreden klant van Stam en ben in ruim 30 jaar geen onvertogenheid tegengekomen. Het zou sportief zijn als u dit ook vermeld. Kijk eens naar de tevredenheidscijfers van dit bedrijf!

dank voor uw bericht. ook dank dat u toch de moeite heft genomen speciaal een account aan te maken om ons dit te melden.
Dat iemand een slechte ervaring heeft betekent niet dat er geen mensen met goede ervaringen zijn. Wat deze kwestie zo bijzonder maakt is de omvang van wat er gebeurt is, en hoe het bedrijf gereageerd heeft.

[Ivo.w]

Dat er soms door een medewerker 's avonds een auto mee naar huis wordt genomen, kan ik in sommige situaties nog begrijpen.

Je wil als garagehouder de auto's van klanten graag netjes houden en als je dan zit met de combinatie van:
- teveel auto's van klanten/te weinig ruimte om ze 's nachts allemaal binnen te zetten
- Regelmatig vandalisme en criminaliteit op het bedrijventerrein waar het bedrijf is gevestigd

Dan kun je het mee naar huis nemen van auto's door personeel als een uitweg zien om de auto 's nachts veilig te stallen.

Bovenstaande is al discutabel wanneer het zonder medeweten van de klant gedaan wordt, maar er valt nog wat voor te zeggen dat het in belang van de klant is.

Maar elke extra kilometer buiten de noodzakelijke proefrit en buiten het woon-werkverkeer om de auto thuis te stallen is echt volledig onacceptabel. Geen foutje, maar gewoon een hele rotte gedachte dat je zo met andermans eigendom kunt omgaan. En als je dan ook nog de sporen van je gedrag probeert te maskeren door de 'geschiedenis' uit de navigatie te wissen, dan weet je als medewerker/autobedrijf dondersgoed dat je met vuur aan het spelen bent en over de schreef bent gegaan.

Goede ervaringen kunnen er natuurlijk ook zijn, maar daarmee kan opzettelijk overschrijdend gedrag niet worden weggepoetst. Zelfs niet wanneer er miljoenen goede ervaringen tegenover één slechte ervaring als deze staan.

[BL2]

Dat er soms door een medewerker 's avonds een auto mee naar huis wordt genomen, kan ik in sommige situaties nog begrijpen

Zonder toestemming is dit al een stap te ver.
Wel een erg makkelijke en goedkope manier van woon-werk verkeer.

Maar even 1300 km naar België vv. rijden, dat is natuurlijk compleet belachelijk. Naast een geheel verkeerde diagnose van het technische probleem, het wissen van de ritgegevens enz enz.
Schijnbaar was de directie er dus ook van op de hoogte, en was het geen eigen actie van een monteur !

[16again]

Dat er soms door een medewerker 's avonds een auto mee naar huis wordt genomen, kan ik in sommige situaties nog begrijpen.

Je wil als garagehouder de auto's van klanten graag netjes houden en als je dan zit met de combinatie van:
- teveel auto's van klanten/te weinig ruimte om ze 's nachts allemaal binnen te zetten

Oftewel: de klant sponsort het woon-werk verkeer van het garage-personeel, omdat het bedrijfsterrein van de garage te klein is.

[witte angora]

Is er ook gekeken of deze klacht een zeldzaamheid is of vaker voorkomt? Dit zou van journalistieke kwaliteit getuigen. Maar daar is geen informatie over.

Het zou zomaar kunnen dat dit veel vaker voorkomt bij deze garage (en bij andere), maar dat de klanten dat niet doorhebben omdat ze geen boetes uit België (of Nederland) krijgen. En laten we eerlijk wezen, hoeveel mensen noteren wekelijks hun kilometerstand, om er na een garagebezoek achter te komen dat er ineens wel heel erg veel bij is gekomen? Ik tenminste niet...

Dat zal een journalist in ieder geval niet snel boven water kunnen krijgen. Misschien dat juist door dit programma mensen in de toekomst wat alerter gaan worden.

[Jasper45]

...Dit zou van journalistieke kwaliteit getuigen...

Vind het iig van weinig journalistieke kwaliteit getuigen, dat Radar zich tijdens het in het fragment in OP genoemde fragment eerst laat vertellen - 3:05 / 4:39min - , dat 'een van de jongens' die rit zou gaan maken.
En later een 'intern onderzoek' een goed idee te vinden.
Had voor de hand gelegen, dat die 'jongen' eea tijdens het gesprek in de garage had verteld.
In het geval de auto aan een derde was uitgeleend of verhuurd, is dat natuurlijk een heel ander verhaal.

Het zou zomaar kunnen dat dit veel vaker voorkomt bij deze garage (en bij andere),

Iig gezien de eerste reactie van de garage: verklaring: 'ten behoeve van de klant en dat mogen wij doen': niet onwaarschijnlijk.