[ archief ] Coolblue: 'Klachten vallen binnen specificaties'

[Micheldb73]

September een Panasonic Lumix DC-FZ82 bij Coolblue gekocht. Na een goede maand begon hij kuren te vertonen. Ik kan tijdens het foto’s maken op het display niet meer zien of de camera scherpstelt en door de elektronische zoeker is bijna niets meer te zien. Nu 2 keer opgestuurd naar coolblue voor reparatie maar volgens coolblue vallen mijn klachten binnen de specificaties. Ik kan de camera dus weggooien of elders laten maken. Ik was een goede klant van coolblue maar ik heb nu hun ware gezicht gezien. U bent gewaarschuwd voor dit bedrijf!

[16again]

Je kunt de geschillencommissie inschakelen.

[Lady1234]

Verscheidene keren wat gekocht bij Coolblue, maar ben uiterst tevreden over hen. Ik heb verder totaal geen verstand van camera’s, misschien eens met de camera langsgaan in de winkel en daar uw nog steeds bestaande klachten toelichten?

[Komkommertijd]

Is dit wel Cool bleu? Volgens mijn moet de importeur voor fabrieksgarantie dit herstellen.
Bel Panasonic zelf eens of vraag of ze hier willen reageren....
Stuur ze maar een link want een goed merk zo kapot maken lijkt me niet slim.

[sylvesterb]

Is dit wel Cool bleu? Volgens mijn moet de importeur voor fabrieksgarantie dit herstellen.
Bel Panasonic zelf eens of vraag of ze hier willen reageren....
Stuur ze maar een link want een goed merk zo kapot maken lijkt me niet slim.

Denk niet dat het merk Coolblue kapot gaat door een klacht die zo onduidelijk is. Het verhaal zal wel anders zijn dan meneer verteld, het bedrijf staat bekend om hun goede service (dat is ook mijn persoonlijke ervaring).

Wel vreemd dat je hier al enige tijd rond typt en je nog steeds niet weet dat je garantie moet claimen bij de verkoper niet bij de importeur, waarom dan toch weer zulke onzin verkondigen?

[Komkommertijd]

Cool Bleu verkoopt alleen maar, voor herstel is dat doorsturen en rechtstreeks contact en een foto sturen met hoe display nu is en bij Panasonic kunnen ze zien wat hier het probleem is.

En is het door reparatie firma of Panasonic hersteld... Cool Bleu blijft natuurlijk verantwoordelijk maar importeur vragen is toch toegestaan.
Het is niet uitgesloten dat het een gebruikersfout is maar ik hoop van niet.
Naast de verkoper heb je ook fabrieksgarantie en daar vragen na 2 pogingen lijkt me toegestaan.
Als na 3e keer niet hersteld mag je de koop ontbinden of nieuw toestel vragen.

[grun]

De FZ82 is een camera waarin je veel kunt configureren. Met elkaar levert dat toch al snel duizenden verschillende config settings op. Het kan toch niet zo zijn dat TS zegt dat er in de zoeker niks te zien is en CB zegt van wel. Of neem de scherpstel instelling, je kunt in het menu kiezen voor focus/release. Kies je voor focus dat kan de camera pas een foto maken op het moment dat het onderwerp scherp is, kies je voor release dan wordt de foto meteen gemaakt zonder af te wachten tot het onderwerp scherp gesteld is.

De manual alleen al bestaat uit >300 pagina's. Ik krijg dan toch het gevoel dat het om een bedieningsfout gaat, er gaat veel tijd zitten in het leren omgaan met de mogelijkheden van de camera. Een maand is wellicht te kort. Coolblue ken ik al een betrouwbare winkel. Ze zijn niet de goedkoopste maar hebben wel een prima service.

[crazyme]

Klachten vallen binnen de specificaties.

Ofwel : het hoort zo.

Soms denk je dat iets stuk is, maar eigenlijk snap je gewoon niet hoe het werkt.

[Komkommertijd]

Daarom is Panasonic bellen wel zo handig... of beter stap voor stap boekje doorlezen!

Cool Bleu, daar langs gaan voor uitleg? Daarom koop ik dit soort dingen liever in stenen winkel met demonstratie van
ervaren verkoper dan een voordeliger bezorg winkel!

Of word lid van plaatselijke / regionale foto club, die hebben meer ervaring in dit soort instellingen en 1 foutje kan al voldoende zijn.... ik hou het simpel, zou een dergelijke camera niet willen leren.... te moeilijk.

[grun]

Ik heb de FZ82 in bezit gehad. Het is een camera met een waanzinnig zoombereik, je kunt er scherpe foto's mee maken op meer dan een kilometer afstand. Dat is uit de hand niet te doen, een statief is dan wel noodzakelijk. De instel mogelijkheden zijn enorm, alles is aan te passen mits je weet wat je doet.
Ik heb de mijne ingeruild voor een FZ300, die wat beter aansluit bij mijn niveau. Lager niveau, maar wel betere foto's.

[geengast]

Heeft u de hele camera al eens terug gezet naar fabrieksinstellingen?

[taxikemperman]

Cool Bleu, daar langs gaan voor uitleg? Daarom koop ik dit soort dingen liever in stenen winkel met demonstratie van
ervaren verkoper dan een voordeliger bezorg winkel!

Coolblue heeft ook stenen winkels met zeer vriendelijk en kundig personeel.

[Komkommertijd]

[Tekst verwijderd]

Ik vind elk apparaat dat zonder instructie niet bruikbaar is al een ramp.
Online de instructie even doorgenomen en teveel mogelijkheden en lastige uitleg is voor mijn een reden om een eenvoudiger apparaat te kopen, liever een oude Hasselblad met rolletje dan eerst dit afwijkende programma leren.
Ook de oude Canon is beperkt en bewerken doe ik achteraf wel met vertrouwde software...

[arie3243]

Je kunt je klacht ook bij klacht.nl melden. ik heb daar goede ervaringen mee. De aangesloten bedrijven vinden klachten echt niet leuk, Coolblue is aangesloten. Wellicht heb je een typisch probleem voor deze camera want ze worden nogal veel refurbised aangeboden

[sjohie]

September een Panasonic Lumix DC-FZ82 bij Coolblue gekocht. Na een goede maand begon hij kuren te vertonen. Ik kan tijdens het foto’s maken op het display niet meer zien of de camera scherpstelt en door de elektronische zoeker is bijna niets meer te zien. Nu 2 keer opgestuurd naar coolblue voor reparatie maar volgens coolblue vallen mijn klachten binnen de specificaties. Ik kan de camera dus weggooien of elders laten maken. Ik was een goede klant van coolblue maar ik heb nu hun ware gezicht gezien. U bent gewaarschuwd voor dit bedrijf!

Veel Panasonic camera's met een EVF hebben een proximity sensor, die "ziet" of jij de camera met de EVF aan het oog houdt of niet. Afhankelijk van je instellingen, kan dan het scherm uitgezet worden om energie te besparen. En om in die hoek te blijven, als die sensor vies is, of je bedekt die per ongeluk bij het vasthouden, dan kan je ook dit soort klachten krijgen. Voor wat het waard is, daar zou ik even induiken, misschien is het zo simpel.

[Aygulf]

Is dit wel Cool bleu? Volgens mijn moet de importeur voor fabrieksgarantie dit herstellen.
Bel Panasonic zelf eens of vraag of ze hier willen reageren....
Stuur ze maar een link want een goed merk zo kapot maken lijkt me niet slim.

Denk niet dat het merk Coolblue kapot gaat door een klacht die zo onduidelijk is. Het verhaal zal wel anders zijn dan meneer verteld, het bedrijf staat bekend om hun goede service (dat is ook mijn persoonlijke ervaring).

Wel vreemd dat je hier al enige tijd rond typt en je nog steeds niet weet dat je garantie moet claimen bij de verkoper niet bij de importeur, waarom dan toch weer zulke onzin verkondigen?

Het dringt inderdaad nog steeds niet door dat je met klachten bij de leverancier (daar heb je een koopovereenkomst mee) moet zijn en niet bij de fabrikant. De leverancier kan dan eventueel contact opnemen met de fabrikant want daar heeft deze weer een zakelijke relatie mee. Zelf heb ik gelukkig alleen maar zeer goede ervaringen met Coolblue en zou ik in dit geval voor een "second opinion" eens langs de fysieke winkel van Coolblue gaan.

[Aygulf]

Je kunt je klacht ook bij klacht.nl melden. ik heb daar goede ervaringen mee. De aangesloten bedrijven vinden klachten echt niet leuk, Coolblue is aangesloten. Wellicht heb je een typisch probleem voor deze camera want ze worden nogal veel refurbised aangeboden

Waarom toch meteen met zulke adviezen komen. Coolblue is een prima zaak en uit één berichtje van TS kunnen wij als lezers niet meteen conclusies trekken, zeker niet met zo'n geavanceerde camera.