[ archief ] Paradigit levert computer, maar monitor laat op zich wachten

[Joepie Joepie]

da's niet vandaag (wat gelijk is aan wat gisteren nog morgen was)

maar het had ook slechter gekund, al heb ik nu nog steeds geen monitor in huis...

[Joepie Joepie]

Bij dit soort bedrijven zijn alle systemen aan elkaar gekoppeld. Op het moment dat het magazijn (vermoedelijk de importeur) waar de monitor zich (zou moeten) bevinden rare voorraad statussen uitpoept werkt dat vanzelf door op de automatisch verstuurde mails van Paradigit.
Het lijkt erop dat vanwege de enorme run op systemen (thuiswerken) het een zooitje is bij de importeur. Ik ben het overigens met je eens dat jij daar als klant niets mee te maken hebt en dat Paradigit het niet echt oppakt. Kanttekening is wel dat een bedrijf dit natuurlijk niet met opzet doet en vermoedelijk vanwege onverwachte drukte een zooitje is. Geen excuus, alleen een mogelijke verklaring.

Hopelijk heb je de monitor snel in huis.

Dank (ik snap ook wel dat in deze tijden niet alles vlekkeloos kan verlopen, maar vond het wel een beetje een puinzooi worden)

[Joepie Joepie]

Ik heb begrip voor zowel leverancier als vervoerder (incl. magazijn).

[Joepie Joepie]

Goed nieuws, uw bestelling is onderweg!

Zaterdag tussen 11.00 - 15.00 uur komen we bij je langs

[Revoked]

...Voor de duidelijkheid, het gaat om een Iilyama monitor

Ah. Dat verklaart waarom je zo lang wacht. Dat merk bestaat namelijk niet.
Het merk 'iiyama' wèl.

[Joepie Joepie]

goed gezien, vandaar dat titel is aangepast...

Maar vandaag zou de dag moeten zijn!!!

[Joepie Joepie]

We staan vandaag voor de deur tussen 12.28 - 14.03 uur

[Erthanax]

De spanning is ondraaglijk.

[Joepie Joepie]

en, en, hij is in huis en binnen paar minuten geinstalleerd.

[Erthanax]

And there was much rejoicing.

[Joepie Joepie]

De grote onbeantwoorde vraag is of alles anders verlopen zou zijn als je geen actie ondernomen had.

Da's idd de grote vraag en doordat levering meerdere malen "automatisch" is verschoven vermoed ik van niet. En zij hebben in mijn ogen ook niet heel netje gereageerd. Als ik nu nog zo'n monitor bestel, dan verwacht ik dat hetzelfde gebeurd, want de antwoorden die ik heb gehad spreken elkaar tegen (wel / geen voorraad) en het bestel systeem richting klant is niet goed afgeregeld (vandaag besteld, morgen in huis obv verkeerde / incorrecte magazijn informatie).

[ZeerPrivé]

en, en, hij is in huis en binnen paar minuten geinstalleerd.

De puber is weer helemaal happy...

[alfatrion]

Aan de leveringsproblemen kan Paradigit weinig doen, (...).

Ze kunnen zorgen voor een voorraad.

[Joepie Joepie]

Aan de leveringsproblemen kan Paradigit weinig doen, (...).

Ze kunnen zorgen voor een voorraad.

Ze hadden ondertussen wel hun voorraadbeheer op orde kunnen hebben (weten of ze wel of geen voorraad hebben en juist aansturen) en gewoon beter luisteren / eerlijker communiceren (ipv naar andere partij wijzen).

[alfatrion]

Aan de leveringsproblemen kan Paradigit weinig doen, (...).

Ze kunnen zorgen voor een voorraad.

Ja, ze hadden ook kunnen besluiten alles dicht te gooien vanwege corona. Soms heb je externe omstandigheden die je niet ziet aankomen.

Het is heel simpel. Als Paradigit enkel verkocht vanuit eigen voorraad dan had ze dit probleem niet en dus is dit iets waar ze wat had kunnen doen. Het gaat hier om een keuze en dus om iets dat binnen de invloedsfeer van Paradigit ligt.

[Joepie Joepie]

ik zal het Paradigit zelf vragen!!!

[Joepie Joepie]

Woensdag 8 April 2020 koop ik een nieuwe Lenovo computer met toetsenbord en muis (XXX) en een iiyama monitor YYY, vandaag besteld, morgen in huis. Diezelfde dag worden allebei de bestellingen bevestigd per email (2x “Bedankt voor uw bestelling!”), krijg ik ook twee e-mails met “Uw bestelling verlaat ons warehouse!” en ook twee met “Uw bestelling is onderweg!”.

De computer (XXX) is de volgende dag geleverd (samen met TP-LINK Archer T2U Nano YYY), maar ik moet tot Zaterdag 20 April wachten voor de monitor YYY in huis heb (voor bij de computer XXX). Hiertoe heb ik vier geautomatiseerde emails ontvangen met “Uw bestelling heeft een nieuwe verzenddatum” en ben ik naast emails schrijven ook maar gaan bellen.

Dit is de persoonlijke communicatie die ik heb ontvangen (in chronologische volgorde):

Dit scherm wordt direct vanuit onze leverancier zijn voorraad geleverd.
Helaas is de levering vanuit de fabrikant meermaals uitgesteld aan onze leverancier.
Met als laatste datum, 17-04.
Mijn excuses voor de vertraging.
Nog een prettige dag gewenst!

Onze website baseert zijn gegevens voort sommige producten op de voorraad informatie van de leverancier.
Onze leverancier geeft op zijn beurt de leverdatum van zijn voorraad weer.
Als zij dus een leverdatum weergeven van 17-4 dan betekend dit in principe de volgende dag in huis.
Helaas is deze levering in dit geval enkele malen uitgesteld.
Echter zie ik in ons systeem dat we er nog enkele in het magazijn zouden moeten hebben staan.
Ik heb navraag bij mijn collega gedaan of dit klopt, indien dit zo is kan ik de order omzetten en wordt er een vanuit ons magazijn verstuurd.
Zodra ik meer weet laat ik het u weten.
Nog een prettige dag gewenst!

Mijn collega heeft de order aangepast.
Hij wordt vanavond verstuurd en morgen bij u geleverd.
Mijn excuses voor het ongemak.
Nog een prettige dag gewenst!

Zoals telefonisch is besproken zou u nog worden gemaild,
Dit is omdat u nog steeds op uw bestelling aan het wachten bent. Wij hebben contact opgenomen met de afdeling die hierover gaat en wachten momenteel nog op een antwoord, u word op de hoogte gehouden.
Ons excuses voor het ongemak.

Zou ik nog steeds om mijn monitor hebben zitten wachten als ik niet gebeld zou hebben?

Wachten andere klanten nog steeds op hun iilyama monitor terwijl Paradigit deze verkoopt met stempel "morgen in huis"?

Wat is hier allemaal fout gegaan en wat heeft Paradigit hiervan geleerd?

Ik heb deze iiyama monitor bewust bij jullie gekocht (samen met computer), ondanks dat deze bij andere winkels goedkoper was (en wel de volgende dag in huis).

[Moneyman]

Zou ik nog steeds om mijn monitor hebben zitten wachten als ik niet gebeld zou hebben?

Wachten andere klanten nog steeds op hun iilyama monitor terwijl Paradigit deze verkoopt met stempel "morgen in huis"?

Wat is hier allemaal fout gegaan en wat heeft Paradigit hiervan geleerd?

Ik zou vooral zeggen: ontspan een beetje... en vraag je af wat JIJ ervan geleerd hebt. Daar heb je namelijk wél invloed op - op Paradigit niet.

Je hebt in deze Corona-tijd een online bestelling gedaan, waarop je maar liefst 11 dagen hebt moeten wachten. En daar zat ook het Paasweekend nog tussen. En ja, de communicatie kan duidelijk beter. Maar ik zou de energie dit je nu in dit negatieve topic stopt, vooral aan positievere zaken besteden. Hier wordt niemand beter van.

Bevalt je monitor?

[Joepie Joepie]

Bevalt je monitor?

Toppie (maar ik ben wat dat betreft geen heel kritische klant )

[Moneyman]

Haha gelukkig. Geniet ervan.