[ archief ] PostNL: geen passende maatregel voor agressieve bezorger, klant is de dupe

[shirley-melissa]

De eerste onplezierige ontmoeting met deze persoon in kwestie was in januari. Mijn man had een doos wijn besteld van 8 flessen en deze werden fijn aan huis bezorgd. Ik vind het altijd leuke lui, de bezorgers. Altijd vrolijk en daar word je zelf dan ook weer een beetje blij van. Een grapje is al gauw gemaakt.
Die bewuste middag ligt mijn jongste zoontje ziek op bed, na een lange slapeloze nacht is hij eindelijk in dromenland. Ons pakket wordt vandaag verwacht, dus ik zet onze deurbel uit. Ik wacht geduldig in de buurt van een raam om een glimp van de bezorger op te vangen, zodat ik hem niet mis. Ja, daar komen onze flessen!
Voorzichtig sluip ik door de gang en open ik de deur. Ik leg mijn wijsvinger met een gebaar tegen mijn lippen en lach vriendelijk. Ik fluister nog, sorry, mijn zoontje ligt op bed. De bezorger blijkt niet gecharmeerd van mijn gebaar... Met een flinke zwaai smijt hij de enorme doos met 8 flessen in mijn armen en roept luidkeels ‘fijne dag nog’!!!
Ik blijf verward achter.... gebeurde dit nu echt? Is hij nu boos? Neeeeee toch? Ik lachte toch vriendelijk? Dit snapt toch iedereen? Ik ga mijn stappen nog eens na... nergens kan ik mezelf betrappen op iets geks. Wat een vreemde actie dit. Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt. Het maakt me boos en verdrietig tegelijk.

In maart, de 2e week van onze lockdown wordt er weer in de middag een pakketje bezorgd. Mijn man is met van alles bezig, dus die zal vast iets besteld hebben. Ik herken de persoon in kwestie direct en wederom (stom toeval) een situatie waarbij mijn zoontje eindelijk ligt te slapen en ik gehaast richting voordeur spoed en probeer zachtjes te roepen of hij alsjeblieft niet aan wil bellen. Ik was niet voorbereid, vandaar... Ons huis is erg gehorig, dus je verstaat elkaar buiten bijna letterlijk. Je raadt het al, hij belt aan.... Nee schuddend doe ik open van het balen en ik krijg meteen een akelige reactie. Ik verzucht dat mijn zoontje ligt te slapen. Hij praat luidkeels en gebiedt mij voortaan de bel eruit te trekken. Hij verheft zijn stem behoorlijk en ik geloof gewoon niet dat ik werkelijk aan mijn eigen voordeur zo uitgekafferd wordt door iemand van PostNL! Notabene een dienstverlener!

Ik wil die herrie niet in mijn gang, pak mijn pakket en gooi de deur dicht. Hij scheldt me uit voor chagrijnige trut en hoer....

Dit keer registreert mijn trouwe deurbel van Ring elke beweging en ieder woord.

Het materiaal stuur ik per chat naar PostNL met mijn beklag. De reactie is dat het geluid het niet doet, maar betreffende bezorger zal op zijn gedrag aangesproken worden.

Vervolgens krijgen we maandenlang briefjes in de bus dat we ons pakket op kunnen halen bij het dichtstbijzijnde pakketpunt. Pardon? Nu mag ik me in allerlei bochten wringen, vanwege een ondeugdelijke medewerker die buiten zijn boekje is gegaan? Het moet niet gekker worden...

Gisteren parkeerde zijn bus weer naast ons huis. Hij steekt het bekende briefje in de brievenbus en ik spurt naar buiten. Hij zet het op een rijden, maar ik ren behoorlijk snel. Even stopt hij, ik smeek of hij mijn pakket wilt geven en zeg zelfs sorry! Sorry? Oké, ik wilde proberen om het kwade bloed tussen ons te vereffenen, maar hij weigerde pertinent en zette zijn voet ophef gas. Rakelings rijdt hij als een dolle stier door onze woonwijk.

Wat een gevaar voor buitenspelen kinderen... wat een roekeloos en absurd gedrag. Intimiderend en treiterend komt het op me over.

Wederom dienen mijn man en ik klachten in en krijgen we automatisch bericht dat de bezorger op zijn gedrag wordt aangesproken.

Dit kán toch niet??? Deze man zou op zijn minst voortaan op een andere route ingezet moeten worden.

Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik verder kom dan enkel deze reactie van PostNL?

[Justmeagain]

Persoonlijk zou ik de Ring opname nogmaals versturen met een dubbele controle op het geluid.
Ik snap dat ze druk zijn en onder druk staan en weinig verdienen maar dit slaat echt nergens op.
Als ik dan even denk aan de mensen die ik hier aan de deur krijg, allen vriendelijk, en netjes. Soms geen tijd voor een praatje soms even wel. U klaagt heel terecht. Succes

[Nijogeth]

U laat zelf niet echt blijk geven van een beetje geduld met deze man. De man komt 2x en 2x is er iets. Dat is voor hem gewoon vervelend, die durft waarschijnlijk niet meer aan te bellen, dadelijk doet hij weer iets verkeerd, terwijl aanbellen en fijne dag zeggen gewoon zijn werk is. Ik snap ook niet waarom er hier thuis nou nooit problemen zijn met de bezorgers (met geen enkele). Zou het komen dat er altijd iemand thuis is als er bezorgd wordt, we regelmatig pakketjes voor de buren aannemen en aangeven zelf wel even langs te gaan als ze thuis zijn of omdat we tijdens warme dagen vragen of ze een flesje koud water willen? Ik denk geen van allen, ik denk dat het komt omdat we hem zijn werk laten doen en niet gestrest naar buiten rennen.

Sorry als ik bot overkom, maar u wilde de eerste 2x niet dat die man zijn werkt doet, daarom heeft deze man besloten om u tegemoet te komen door het bij het pakketpunt af te leveren, maar ook dat is niet goed. In mijn ogen kan een pakketbezorger zich niet bij ieder adres aan de klant (of koning) aanpassen.

[tttlocke]

Het moet toch niet zo moeilijk zijn om 'on speaking terms' te blijven met een bezorger.

Dit kán toch niet??? Deze man zou op zijn minst voortaan op een andere route ingezet moeten worden.

U mag verwachten dat de bezorger normaal zijn werk doet en dat deze zich fatsoenlijk gedraagt. Niet dat hij voortaan elders wordt ingezet omdat u ontevreden bent.

Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik verder kom dan enkel deze reactie van PostNL?

Bewijs overleggen van wangedrag.

[NeoDutchio]

Bekijk het eens van de andere kant. De bezorger belt aan en iemand doet nee schuddend de deur open en klaagt over het aanbellen.
Wellicht is de stem van de bezorger wel zo luid en was het de eerste keer een reflex dat hij zo hard praatte. Maar als hij elke keer commentaar krijgt als hij iets komt bezorgen kan ik het mij heel goed voorstellen dat hij liever uw huis voorbij rijdt.

Ik zeg in mijn verhaal dat de schuld volledig bij u ligt, maar elk verhaal heeft 2 kanten. U ziet het van uw kant, deze bezorger van zijn kant. En dat botst met elkaar. Wellicht PostNL eens voorstellen om niet te klagen maar te praten.

[pierrev]

Het moet toch niet zo moeilijk zijn om 'on speaking terms' te blijven met een bezorger.

Dit kán toch niet??? Deze man zou op zijn minst voortaan op een andere route ingezet moeten worden.

U mag verwachten dat de bezorger normaal zijn werk doet en dat deze zich fatsoenlijk gedraagt. Niet dat hij voortaan elders wordt ingezet omdat u ontevreden bent.

Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik verder kom dan enkel deze reactie van PostNL?

Bewijs overleggen van wangedrag.

dat bewijs was al aan postnl gegeven door TS de beelden van de ring bel

[Justmeagain]

Ik kan me goed vinden in de reactie van andere mensen alhier. Maar een bezorger die een klant voor hoer uitmaakt gaat echt zijn boekje te buiten

Natuurlijk waren de omstandigheden voor de bezorger niet optimaal maar de tijdsdruk en de houding van ts zijn geen reden.om niet meer te bezorgen.

Ga gewoon bij het volgende pakje het gesprek aan op een open manier ga niet met verwijten strooien maar vraag hoe de relatie weer genormaliseerd kan worden. Lijkt me sterk dat dat onmogelijk blijkt

[tttlocke]

[...]

Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik verder kom dan enkel deze reactie van PostNL?

Bewijs overleggen van wangedrag.

dat bewijs was al aan postnl gegeven door TS de beelden van de ring bel

Er is beeldmateriaal overhandigd aan PostNL, zonder geluid weliswaar.
Dat beeldmateriaal heeft slechts betrekking op een beperkt deel van de interactie tussen TS en bezorger.
Het staat niet vast dat het beeldmateriaal bewijs van 'wangedrag' levert.

[Cornelis7]

Mijn ervaring bij Postnl is de laatste tijd ook slecht. De postbode is wel vriendelijk, maar hij weigert de post aan de voordeur af te geven. Ik woon in een flat met lift en volgens de klantenservice van Postnl moet hij dan met de lift gaan en het pakje afgeven bij de voordeur. Maar hij wil dat iedereen met de lift naar beneden komt. 2 x geklaagd bij de klantenservice. Zal niet meer voorkomen, wordt beloofd, maar de praktijk is anders. Voor hen die slecht ter been zijn in deze flat is dat lastig. En de klantenservice doet er niets meer aan.
DHL komt wel tot de voordeur.

[pierrev]

[...]

Bewijs overleggen van wangedrag.

dat bewijs was al aan postnl gegeven door TS de beelden van de ring bel

Er is beeldmateriaal overhandigd aan PostNL, zonder geluid weliswaar.
Dat beeldmateriaal heeft slechts betrekking op een beperkt deel van de interactie tussen TS en bezorger.
Het staat niet vast dat het beeldmateriaal bewijs van 'wangedrag' levert.

Fout postnl claimt dat er geen geluid is want dat werkt in hun voordeel gezien hoe postnl de laatste maanden bezorgd ben ik erg geneigd TS te geloven

[Bob Schurkjens]

Mijn man is met van alles bezig, dus die zal vast iets besteld hebben.

Vragen aan uw echtgenoot of hij u voortaan beter op de hoogte wil stellen van zijn bestellingen. U kunt dan de deurbel uitzetten op de momenten dat uw zoontje slaapt. U plakt dan een briefje bij de deurbel dat de zending bij de voordeur moet worden neergezet. Klaar.

Als u wilt dat uw deurbel niet wordt gebruikt, bent u degene die die deurbel vantevoren uit moet zetten. Maar dat doet u niet. U maakt vervolgens van een mug een olifant. Probeert u zich eens te verplaatsen in die werknemer van PostNL. Die werkt zich een slag in de rondte voor een mager salaris.

[peter17111962]

Filmpje met geluid op dumpert.nl zetten.

[Brahms]

....... Deze man zou op zijn minst voortaan op een andere route ingezet moeten worden.....

Dus bij iemand anders zo'n vertoning aan de voordeur kan wel ? Nou, dan zal het allemaal wel meevallen.
Ook hier vriendelijke bezorgers, wel wat gehaast meestal. Zou niet mijn werk zijn.

[Nijogeth]

Mijn ervaring bij Postnl is de laatste tijd ook slecht. De postbode is wel vriendelijk, maar hij weigert de post aan de voordeur af te geven. Ik woon in een flat met lift en volgens de klantenservice van Postnl moet hij dan met de lift gaan en het pakje afgeven bij de voordeur. Maar hij wil dat iedereen met de lift naar beneden komt. 2 x geklaagd bij de klantenservice. Zal niet meer voorkomen, wordt beloofd, maar de praktijk is anders. Voor hen die slecht ter been zijn in deze flat is dat lastig. En de klantenservice doet er niets meer aan.
DHL komt wel tot de voordeur.

Heeft mogelijk ook te maken met de corona maatregelen, ze mogen niet verder dan de deurbel. En in de meeste gebouwen zit deze toch beneden.

[MaaikeM]

Mijn ervaring bij Postnl is de laatste tijd ook slecht.

Heeft mogelijk ook te maken met de corona maatregelen, ze mogen niet verder dan de deurbel. En in de meeste gebouwen zit deze toch beneden.

De klantenservice van PostNL geeft aan dat hun pakketbezorgers nog gewoon naar boven horen te komen tot aan de voordeur van de geadresseerde. Wel lees ik zo her en der in klachten op twitter dat er bezorgers zijn die beweren van niet.

Wel is het zo dat de briefpostbezorgers ook pakketjes erbij hebben die niet door de bus passen, zij mogen echter juist niet naar boven komen. De fiets (met alle post erin) mag niet onbeheerd achtergelaten worden. Staat verder los van corona. Maar dat zorgt nogal eens voor verwarring, omdat de pakketbezorger juist wel naar boven moet komen.

[Moneyman]

Ik vind het frappant hoe makkelijk alle schuld bij de TS neergelegd wordt. Natuurlijk zit je als pakketbezorger niet te wachten op “gedoe”, maar deze reacties van de bezorger slaan werkelijk nergens op.

[Cornelis7]

De klantenservice van PostNL geeft aan dat hun pakketbezorgers nog gewoon naar boven horen te komen tot aan de voordeur van de geadresseerde. Wel lees ik zo her en der in klachten op twitter dat er bezorgers zijn die beweren van niet.

Wel is het zo dat de briefpostbezorgers ook pakketjes erbij hebben die niet door de bus passen, zij mogen echter juist niet naar boven komen. De fiets (met alle post erin) mag niet onbeheerd achtergelaten worden. Staat verder los van corona. Maar dat zorgt nogal eens voor verwarring, omdat de pakketbezorger juist wel naar boven moet komen.

Het gaat hier om pakketpost, die per auto gebracht wordt. En de pakketbezorger doet niet wat de klantenservice heeft beloofd.

[Aygulf]

Lijkt me meer een geval van miscommunicatie en dat ook nog minimaal 2x. Die bezorgers staan onder tijdsdruk en ik kan begrijpen dat een snelle bezorger er niets van snapt als de deurbel het niet doet, er vervolgens opengedaan wordt met nee schudden, vinger op de mond, gefluister enz. Waarom drijft u het zo op de spits. Wilt u dan beslist dat die bezorger gestraft of ontslagen wordt? Ga het gesprek aan en leg het uit. En voortaan briefje bij de deur met verzoek pakket neer te zetten of, nog beter, laat het op een afleverpunt bezorgen. Scheelt een hoop heisa, misverstanden, op-de-loer-liggen-achter-een-raam (...), achter de bezorger aanhollen enz. Als u e.e.a. terug leest begrijpt u toch wel dat wat in uw ogen normaal is voor de bezorger heel vreemd is. Kan me voorstellen dat hij uw huis het liefst mijdt. Doet me denken aan de postbezorger uit Keaping up Appearences (BBC serie met "Hyacinth")

[Aygulf]

Lijkt me meer een geval van miscommunicatie en dat ook nog minimaal 2x. Die bezorgers staan onder tijdsdruk en ik kan begrijpen dat een snelle bezorger er niets van snapt als de deurbel het niet doet, er vervolgens opengedaan wordt met nee schudden, vinger op de mond, gefluister enz. Waarom drijft u het zo op de spits. Wilt 7 dan beslist dat die bezorger gestraft of ontslagen wordt? Ga het gesprek aan en leg het uit. En voortaan briefje bij de deur met verzoek pakket neer te zetten of, nog beter, laat het op een afleverpunt bezorgen. Scheelt een hoop heisa, misverstanden, op-de-loer-liggen-achter-een-raam (...), achter de bezorger aanhollen enz. Als u e.e.a. terug leest begrijpt u toch wel dat wat in uw ogen normaal is voor de bezorger heel vreemd is. Kan me voorstellen dat hij uw huis het liefst mijdt. Doet me denken aan de postbezorger uit Keaping up Appearences (BBC serie met "Hyacinth")

[rockcup]

Als het klopt wat ts schrijft is die chauffeur helemaal fout,hij hoort gewoon zijn werk te doen en als er netjes wordt gevraagd om stil te zijn vanwege een slapend kind dan kan dat geen probleem zijn.Als er een briefje aan de deur hangt om niet te bellen klop je even tegen het raam.Ook als je dagelijks daar een pakje moet bezorgen doe je dat gewoon en kan je geen briefje schrijven zonder aan te bellen.
Ook als is de klant een bitch heb jij je te gedragen tenzij ze onbeschoft wordt dan kan je je antwoord geven.
Je bent een dienstverlenend bedrijf en daar heb je je naar te gedragen,maar je hoeft je niet alles te laten zeggen.
Maar het is wel een feit dat sommige van de tegenwoordige chauffeurs vrij onbeschoft zijn en Postnl steekt zijn kop in het zand omdat ze gewoon iedere sukkel aannemen.Ik weet waar ik over praat want ik was bijna 40 jaar postbode.