[ archief ] KLM Voucher geen recht op teruggave of +15%

[ryan.meertens]

Ik had in november 2019 een vlucht geboekt voor 9 mei richting Kaapstad. Deze vlucht ging zoals verwacht niet door en ik heb dus voor de daadwerkelijke vluchtdatum een Voucher aangevraagd.

Nu blijkt dat, omdat ik de Voucher heb aangevraagd vòòr de vlucht geannuleerd was, ik geen recht heb op restitutie of een verhoging van de voucherwaarde met 15%. Bovendien geeft KLM aan dat de vouchers( ik heb er ook nog eens 8 gekregen: 2 voor de vluchten, 2 voor de extra ruimbagage heen- en terugvlucht, 4 voor de 2 stoelreserveringen van zowel de heen- als terugvlucht) maar geldig zijn tot 31 december 2021. Als er dan nog reisbeperkingen zijn, kan ik fluiten naar mijn geld.

Is het mijn eigen schuld dat ik een voucher heb aangevraagd op advies van KLM toen der tijd dat ik nu geen recht heb op bovenstaande?

[NeoDutchio]

Als u zelf geannuleerd hebt is dat gegaan volgens de voorwaarden die op dat moment golden. Aan de ene kant geeft het zekerheid om zelf te annuleren, maar aan de andere kant loopt u het risico dat, als de vlucht later alsnog geannuleerd zou worden, u geen 100% krijgt.

Wat er nu gebeurd is is inderdaad het risico van zelf annuleren.

[Lady1234]

Is toch mooi dat u hoewel u zelf geannuleerd hebt, alles hebt teruggekregen?

Een flinke tijd om die vouchers te gebruiken.

[16again]

Is er geen verschil tussen annuleren, of een voucher aanvragen ?
Reageerders hebben het over het eerste, TS over het laatste.

[alfatrion]

Ik had in november 2019 een vlucht geboekt voor 9 mei richting Kaapstad. Deze vlucht ging zoals verwacht niet door en ik heb dus voor de daadwerkelijke vluchtdatum een Voucher aangevraagd.

Wanneer heeft u de voucher aangevraagd? En wat waren uw exacte bewoordingen? Was het slechts een verzoek of een eenzijdige handeling?

Nu blijkt dat, omdat ik de Voucher heb aangevraagd vòòr de vlucht geannuleerd was, ik geen recht heb op restitutie of een verhoging van de voucherwaarde met 15%. Bovendien geeft KLM aan dat de vouchers( ik heb er ook nog eens 8 gekregen: 2 voor de vluchten, 2 voor de extra ruimbagage heen- en terugvlucht, 4 voor de 2 stoelreserveringen van zowel de heen- als terugvlucht) maar geldig zijn tot 31 december 2021. Als er dan nog reisbeperkingen zijn, kan ik fluiten naar mijn geld.

Dat kan niet. U heeft altijd recht op geld terug.

Is het mijn eigen schuld dat ik een voucher heb aangevraagd op advies van KLM toen der tijd dat ik nu geen recht heb op bovenstaande?

Heeft u bewijs van dit advies?

[tttlocke]

[...]

Nu blijkt dat, omdat ik de Voucher heb aangevraagd vòòr de vlucht geannuleerd was, ik geen recht heb op restitutie of een verhoging van de voucherwaarde met 15%. [...]Als er dan nog reisbeperkingen zijn, kan ik fluiten naar mijn geld.

Dat kan niet. U heeft altijd recht op geld terug.

Dat klinkt redelijk, en fatsoenlijk. Maar is het ook waar?
Op grond waarvan is er 'altijd recht op geld terug'?
Is dit niet afhankelijk van de voorwaarden die golden op het moment dat TS koos voor dit voucher?

[NeoDutchio]

Is er geen verschil tussen annuleren, of een voucher aanvragen ?
Reageerders hebben het over het eerste, TS over het laatste.

Wat ik begrepen heb is dat je vrijwillig kon kiezen om je reis te annuleren en dat je dan een voucher kreeg om op een later moment alsnog te kunnen reizen. Een mooie geste aangezien je bij annuleren normaal nergens recht op heb, tenzij dit is besproken in de overeenkomst.

[16again]

Is er geen verschil tussen annuleren, of een voucher aanvragen ?
Reageerders hebben het over het eerste, TS over het laatste.

Wat ik begrepen heb is dat je vrijwillig kon kiezen om je reis te annuleren en dat je dan een voucher kreeg om op een later moment alsnog te kunnen reizen. Een mooie geste aangezien je bij annuleren normaal nergens recht op heb, tenzij dit is besproken in de overeenkomst.

De regering riep juist op om vouchers te accepteren. Dezelfde regering die KLM ook mooie gestes deed in de vorm van zowel NOW regeling en miljarden steun

Bij mijn weten kregen eerdere vouchers ook die 15% extra + refund optie
https://www.upinthesky.nl/2020/06/10/la ... m-voucher/

[tttlocke]

Is er geen verschil tussen annuleren, of een voucher aanvragen ?
Reageerders hebben het over het eerste, TS over het laatste.

Wat ik begrepen heb is dat je vrijwillig kon kiezen om je reis te annuleren en dat je dan een voucher kreeg om op een later moment alsnog te kunnen reizen. Een mooie geste aangezien je bij annuleren normaal nergens recht op heb, tenzij dit is besproken in de overeenkomst.

Je kon ervoor kiezen een reisvoucher aan te vragen als je zelf had besloten de reis uit te stellen, terwijl de vlucht op dat moment nog gewoon in het schema stond (niet geannuleerd dus).
Met de uitgifte van het aangevraagde voucher, werd de boeking geannuleerd.

[...]
De regering riep juist op om vouchers te accepteren. Dezelfde regering die KLM ook mooie gestes deed in de vorm van zowel NOW regeling en miljarden steun

Bij mijn weten kregen eerdere vouchers ook die 15% extra + refund optie

Die oproep van de regering had betrekking op vouchers die aangeboden werden omdat de KLM had moeten besluiten de vlucht in kwestie te annuleren. Het aanvragen van vouchers door klanten zelf, terwijl de vlucht niet geannuleerd is, staat daar natuurlijk buiten.

De 'tot-15%-extra'-regeling.geldt vanaf 15 mei. Als ik het goed begrepen heb, ook met een zekere terugwerkende kracht voor de eerder als gevolg van KLM-annuleringen uitgegeven vouchers én, in een bepaalde vorm. ook voor door klanten vanaf 15 mei aangevraagde vouchers. Maar dat laatste kennelijk niet met terugwerkende kracht.. En precies dat is de situatie waarin TS verkeert.

Geen onlogische beslissing van de KLM overigens, lijkt mij.

[NeoDutchio]

Is er geen verschil tussen annuleren, of een voucher aanvragen ?
Reageerders hebben het over het eerste, TS over het laatste.

Wat ik begrepen heb is dat je vrijwillig kon kiezen om je reis te annuleren en dat je dan een voucher kreeg om op een later moment alsnog te kunnen reizen. Een mooie geste aangezien je bij annuleren normaal nergens recht op heb, tenzij dit is besproken in de overeenkomst.

Je kon ervoor kiezen een reisvoucher aan te vragen als je zelf had besloten de reis uit te stellen, terwijl de vlucht op dat moment nog gewoon in het schema stond (niet geannuleerd dus).
Met de uitgifte van het aangevraagde voucher, werd de boeking geannuleerd.

Dus annuleer je zelf je eigen reis.

[tttlocke]

Het aanvragen en verkrijgen van zo'n voucher heeft inderdaad onherroepelijk annulering tot gevolg,
En de klant is degene die daarvoor het initiatief neemt.

[sylvesterb]

Heeft u bewijs van dit advies?

De context van het gesprek speelt ook mee, immers was de vlucht nog niet geannulleerd. Als de KLM wel de vlucht had uitgevoerd had TS dan wel mee willen gaan?

Als hierop het antwoord "nee" is dan was het gewoon een goed advies met de kennis van dat moment.

Normaal had TS bij zelf annuleren geen coulance gehad in een vorm van een voucher op welke wijze heeft hij dan recht op geld terug? Dat achteraf de vlucht geannulleerd is doet er toch niet toe?

[alfatrion]

Het aanvragen en verkrijgen van zo'n voucher heeft inderdaad onherroepelijk annulering tot gevolg,
En de klant is degene die daarvoor het initiatief neemt.

KLM doet een aanbod en de klant aanvaard.

[alfatrion]

Heeft u bewijs van dit advies?

De context van het gesprek speelt ook mee, immers was de vlucht nog niet geannulleerd. Als de KLM wel de vlucht had uitgevoerd had TS dan wel mee willen gaan?

Als hierop het antwoord "nee" is dan was het gewoon een goed advies met de kennis van dat moment.

Eens

[sylvesterb]

Het aanvragen en verkrijgen van zo'n voucher heeft inderdaad onherroepelijk annulering tot gevolg,
En de klant is degene die daarvoor het initiatief neemt.

KLM doet een aanbod en de klant aanvaard.

Dus TS heeft niet recht op geld terug zoals je eerder stelde?

[alfatrion]

TS heeft m.i. recht op het geld terug en KLM heeft m.i. een aanbod gedaan.

[sylvesterb]

TS heeft m.i. recht op het geld terug en KLM heeft m.i. een aanbod gedaan.

Hoe zou je recht op geld terug hebben als je vlucht niet is geannulleerd is op dat moment?

[alfatrion]

Dat is een goede vraag. Dat recht is er niet (uitzonderingen daar gelaten).

[sylvesterb]

Dat is een goede vraag. Dat recht is er niet (uitzonderingen daar gelaten).

Dus je eerdere reactie was onjuist in deze case?

[alfatrion]

Dat is correct en tevens juist.