[ archief ] Problemen met LG-televisie: geen coulance bij gebreken binnen vier jaar na aanschaf.

[Negatief over LG]

In Juli 2017 kocht ik voor 650 euro een 43 inch LG LED tv. 43UJ634V.

Kocht binnen budget een tv waar ik jaren mee zou kunnen doen. Met opzet een kleinere dan de indertijd populaire 50/55 inch modellen. Dacht dan een beter beeldscherm te hebben.

Maand terug werden de hoeken donker bij donkere beelden en paars bij lichte beelden. Niet normaal naar te kijken. App naar LG, foto serienummer en een reparatie dienst zou bellen. Na kopie bon gestuurd te hebben kreeg ik te horen dat de backlite stuk is en het coulance reparatiebedrag is 202 euro. Dan werd de tv aan huis gemaakt

Nee, dat ga ik niet doen. Tv is nog geen 4 jaar oud en de eerste 2 jaar nauwelijks aan gestaan.

LG vroeg wel om een schriftelijke opgave van de prijs die was afgegeven om het nog te bekijken maar ik had een bon van 175 euro ofzo gehad om bij een nieuwe tv te leggen.

Levensduur mag ik toch wel 5 jaar verwachten. Dan rest er ongeveer nog dat bedrag.

Toen ik bij LG aangaf dat ik hem voor 100 euro nog niet wil laten maken omdat het vertrouwen in LG op dit moment weg is kreeg ik als reactie ‘ prima geen enkel probleem’.

Dat vond ik wel apart en om die reden laat ik dit bericht hier achter.

Ik ben van mening dat ik meer had mogen verwachten voor dit bedrag in dit beeldformaat van dit merk.

[juliomariner]

U moet zich bij de verkoper melden niet rechtstreeks bij LG

[alfatrion]

- U heeft wettelijke garantie bij de verkoper
- Bewijslast ligt bij u, ik vraag me daarbij af wat dit anders kan zijn dan een slechte lamp
- Herstel moet kosteloos zijn

[NeoDutchio]

Waarom meent u dat reparatie gratis zou moeten zijn? U hebt de tv bijna 4 jaar in gebruik. Als dit gebrek al vanaf het begin in zou zitten, dan was het ook echt wel eerder naar buiten gekomen, niet pas ver na het verstrijken van de garantietermijn.
Op zich een nette aktie van een partij waar u geen contract mee hebt. LG is u niets verplicht en voor €202,- kunt u weer een tijd tv kijken.

Ik snap alleen niet waarom sommige mensen toch altijd meteen het vertrouwen opzeggen in een bepaald merk als er eens iets defect gaat. Alles kan en alles gaat een keer defect.

[alfatrion]

Waarom meent u dat reparatie gratis zou moeten zijn?

Artikel 7:21 leden 1 en 2 BW
1. Beantwoordt het afgeleverde niet aan de overeenkomst, dan kan de koper eisen:
a. aflevering van het ontbrekende;
b. herstel van de afgeleverde zaak, (...);
c. vervanging van de afgeleverde zaak, (...).
2. De kosten van nakoming van de in lid 1 bedoelde verplichtingen kunnen niet aan de koper in rekening worden gebracht.

U hebt de tv bijna 4 jaar in gebruik. Als dit gebrek al vanaf het begin in zou zitten, dan was het ook echt wel eerder naar buiten gekomen, niet pas ver na het verstrijken van de garantietermijn.

Onzin. Gebreken kunnen zich prima openen basseren na de garantietermijn.

[NeoDutchio]

Onzin. Gebreken kunnen zich prima openen basseren na de garantietermijn.

Tuurlijk Alfatrion, tot in lengte van dagen kan je met je product bij een fabrikant aankloppen tot gratis herstel of vervanging. En mocht er een productiefout in de tv gezeten hebben die inderdaad pas na vele jaren zich openbaart, denkt u dan echt dat er gratis gerepareerd wordt of dat het hele aankoopbedrag door een derde partij terug betaald wordt?

[Lady1234]

Garantie tot het einde van het apparaat. Maar ja, wanneer is het het einde?

[Arizonakid]

Min of meer met alle respect, maar je hebt geen 4 jaar garantie op een apparaat. Dat Anderen dat wel lijken te denken is hun probleem, maar volledig onzinnig.

[Lady1234]

Onzin. Gebreken kunnen zich prima openen basseren na de garantietermijn.

Maar vanaf wanneer vindt u dat problemen voor rekening van de koper komen? Na vijf jaar, tien jaar?

[alfatrion]

Als de verkoper een non-conform product heeft geleverd, dan is hij gehouden tot kosteloos herstel of vervanging. Daar zit geen vervaltermijn aan vast.

[Lady1234]

Maar dingen verslijten, gaan slechter werken in de loop der tijd, houden er op een gegeven moment gewoon mee op. En daar hoef je helemaal niets fouts voor aan dat apparaat te doen. Non-conform, dus een nieuwe of kosteloos repareren?

Gebeurt alleen in sprookjesland, maar niet in de realiteit. Want het is ook niet reëel.

[alfatrion]

Maar dingen verslijten, gaan slechter werken in de loop der tijd, houden er op een gegeven moment gewoon mee op.

Natuurlijk en dat maakt een product ook niet non-conform. Je moet dit per geval bekijken.

Ik heb zelf vele jaren terug een LG televisie gekocht en ik heb in al die tijd niets hoeven. TS geeft aan de televisie twee jaar te hebben gebruikt, maar ook al de televisie vier jaar is gebruikt vind ik dat dit gebrek zich erg snel voort doet. De gemiddelde levensduur van televisies is een jaar of tien.

[sake1987]

Alfatrion geeft alleen maar aan wat de juridische weg is, of TS deze gaat bewandelen en hier eerst eigen investeringen in gaat doen is zijn keus.
Je ziet hier altijd de verontwaardiging terug komen van ja het product is al zo oud en veel van ons denken afschaffen en nieuwe kopen.
Maar mocht je de energie in willen stoppen, doen.
Mijn zwager, heeft van Philips ook een nieuwe TV gekregen, die van hem was 3 jaar oud, het aan en uit knopje was defect en deze kon niet meer worden geleverd.
Dan kan je denken ik ga naar een handige klusjesman en laat een nieuwe solderen, maar hij is even doorgegaan en kreeg een nieuwe TV.

[Ik_weet_niet_alles]

Misschien lees ik het verkeerd, maar ik haal nergens uit de openingspost dat TS alles voor niets wilt hebben. TS geeft met deze post aan dat deze meer had verwacht van LG. Er zijn meerder berichten geweest op dit forum over LG en dan met name het gebrek aan service van LG..

[Jablan]

Check. Bij CoolBlue heb je voor 200 euro al een tv tot 28 inch, voor 300 euro tot 43 inch. Loont reparatie dan nog?

Voor 'Negatief over LG': het gebeurt vaker, dat apparaten niet de beloofde levensduur halen. Wij strepen het af als pech en gaan dan op zoek naar een ander merk met een betere score op dit gebied.

[Lady1234]

Maar dingen verslijten, gaan slechter werken in de loop der tijd, houden er op een gegeven moment gewoon mee op.

Natuurlijk en dat maakt een product ook niet non-conform. Je moet dit per geval bekijken.

Ik heb zelf vele jaren terug een LG televisie gekocht en ik heb in al die tijd niets hoeven. TS geeft aan de televisie twee jaar te hebben gebruikt, maar ook al de televisie vier jaar is gebruikt vind ik dat dit gebrek zich erg snel voort doet. De gemiddelde levensduur van televisies is een jaar of tien.

Tja, ik heb een Samsung. Hoe oud? Zeker 15 jaar. Nog nooit enig probleem. Even afkloppen. Maar dat is het punt niet. U geeft nu weer de periode aan dat de Ts de tv heeft gebruikt. En gemiddeld 10 jaar levensduur, de één 8 en de ander 12? Heb je dan bij zeven jaar nog recht op gratis vervanging?

[alfatrion]

Misschien lees ik het verkeerd, maar ik haal nergens uit de openingspost dat TS alles voor niets wilt hebben.

Klopt.

(...)

Dit heeft niets te maken met deze casus. Mijn algemene antwoord is en blijft: dat hangt af van de casus.

In het geval van TS denk ik hij een goede kans heeft om de bewijslast rond te krijgen. Bijkomend voordeel is dat televisies tegenwoordig allemaal bijhouden hoelang ze aan staan.

[Lady1234]

Ik ben oprecht daarin geïnteresseerd. U hebt het zelf ook over de periode van gebruik. Hoe kan een klant nou bewijzen dat dat toestel non-conform is?

Zit er dan een uren teller in een tv?

[Cro]

Zit er dan een uren teller in een tv?

Dat heeft tegenwoordig iedere TV inderdaad wel ja. in het service menu. Voor sommige modellen kan je op internet wel vinden hoe daar in te komen.

[alfatrion]

Ik ben oprecht daarin geïnteresseerd. U hebt het zelf ook over de periode van gebruik. Hoe kan een klant nou bewijzen dat dat toestel non-conform is?

Het gaat hier om een lamp, waar TS zelf niet bij kan en elektrische schade vanaf zou ook het moederboard hebben aangetast en dan is het aantal kijkuren ook nog eens laag.

Een voorbeeld om non-conformiteit inzichtelijk te maken. Stel je voir dat ke een televisie met een ophang beugel koopt. Je hangt de televisie niet op. Tien jaar verstrijken en dan besluit je de televisie op te hangen. De televisie gaat daarna nog twee maanden mee. Als je kijkt zie je dat de ophangbeugel de ventilatieroosters blokkeerde. De hitte kon de televisie niet verlaten en daardoor is de televisie defect geraakt. De televisie is non-conform. Immers, die ventilatieroosters zaten bij de koop al op de verkeerde plek. Je hebt nu recht op kosteloos herstel of vervanging.

Zit er dan een uren teller in een tv?

Ja.