[ archief ] ABN-Amro nabestaanden schandalige afhandeling

[Riesg]

Zo lang ik me kan heugen zit ik bij dezelfde bank, namelijk de ABN-Amro. Ooit de Nutsspaarbank, daarna Verenigde Spaarbank, daarna Fortis en uiteindelijk ABN-Amro. De hele overnameketen doorlopen.

In 1992 heb ik destijds met mijn vrouw een credit-card aangevraagd, dat was nog bij Fortis. Een Visa card met mij als hoofdkaarthouder daar mijn vrouw een Wajong uitkering had en daar kreeg je geen creditkaart mee. Dit lijkt een overbodige mededeling maar doet er wel toe. Wij hadden destijds ook mijn rekening als een en/of laten overzetten.
Helaas is mijn vrouw eind 2008 na een lang ziekbed mij ontvallen en heb ik alle bescheiden naar de bank gestuurd. Mijn rekening werd weer een normale rekening waarbij de toegang tot het en/of gedeelte is verwijderd, voor alle duidelijkheid geen toegang meer tot de gegevens voor overlijdensdatum. Hiervoor ben ik op kantoor geweest bij de ABN-Amro in Waalwijk en heb meteen ook de credit card aangekaart, wat daarmee te doen. Dit liep volgens de ABN-Amro gewoon door, veranderingen waren doorgegeven en geen problemen.
Mijn rekening kreeg als geadresseerde "Erven van" en zo ook de post van de credit card. De kaart stond op mijn naam.

Afgelopen 4 oktober kreeg ik post van ICS Cardservice dat met terugwerkende kracht vanaf 1 oktober 2021 de kaart is ingetrokken vanwege het overlijden van mijn vrouw, zelfs met de mededeling "onze oprechte deelneming". Dit 13 jaar na dato van overlijden. Hieronder in het kort hoe de contacten met ICS en ABN-Amro zijn verlopen, maar in totaal heb ik meer dan drie uur telefoontijd erop zitten.

- Hogelijk verbaasd bel ik met ICS en vraag wat de reden is. Antwoord is "opdracht van de ABN-Amro nabestaandendesk". Kaart was al verwijderd en helaas niets aan te doen. Voor uitleg moest ik naar de ABN-Amro.
- Hierop de ABN-Amro gebeld, uitgelegd wat er is gebeurd en ik kreeg het advies om contact op te nemen met ICS Card Service.
- Contact opgenomen met ICS Cardservice en u raad het al, ik moet contact opnemen met ABN-Amro.
- Wederom contact met ABN-Amro, en hier heb ik een aardige juffrouw aan de telefoon gekregen die wat dieper in de gegevens is gedoken. Zij vond uit dat mijn overleden vrouw als hoofdkaarthouder was aangemerkt en dat dit zover zij kon zien een fout was tijdens de overgang van Fortis naar ABN-Amro. Voor verdere uitleg moest ik contact opnemen met de nabestaandendesk.
- Contact opgenomen met ABN-Amro nabestaandendesk, het bericht kwam niet van hen af, allemaal lastig en vervelend maar niets aan te doen. Ik kon altijd opnieuw een kaart aanvragen met alle rompslomp eromheen en als advies kreeg ik dat de ANWB een goede card had. Uitgelegd dat ik dit wel erg vreemd vond maar er staat op de site van ABN-Amro dat ik een klacht kon indienen en dat ook ging doen.
- Gebeld met ABN-Amro naar het 010 nummer wat bij de klachtenafdeling vermeld stond en wat blijkt, je wordt niet doorverbonden met de klachtenafdeling maar dezelfde mensen die ook voor reguliere bankzaken de telefoon opnemen. Hier wederom het hele verhaal gedaan en wederom hetzelfde antwoord, jammer dat het zo gegaan is en los het maar zelf op. Duidelijk gevraagd of de medewerker er een officiële klacht van wilde maken maar gaf wel aan dat ik niet moest verwachten er ooit nog wat van terug te horen. Ik nog duidelijk vermeld dat er echt staat binnen vijf dagen een reactie maar zijn ervaring was dat dit in de prullenbak verdween.

Wat mij in hoge mate irriteert is dat klaarblijkelijk na 29 jaar gebruik van een credit card met nog nooit een cent schuld en 13 jaar na overlijden van mijn vrouw de ABN-Amro zonder enige problemen en naar aanleiding van een eigen fout in de administratie dit zo maar even zonder enige aankondiging of andere oplossing de klant enorm in de kou laat staan. De onverschilligheid, de desinteresse en niet eens de moeite om dit netjes op te lossen. Nog schrijnender is dat in mijn ogen een terechte klacht al strandt bij de telefonist die mijn gesprek aanneemt omdat hij al de ervaring heeft intern dat het geen zin heeft.

Overigens is dit niet een op zichzelf staand geval. Mijn huidige partner heeft een Mastercard via de ABN-Amro en haar vorige partner is ook vroeg overleden. In 12 jaar tijd heeft de ABN-Amro na vier verzoeken van wijziging en toesturen van een verklaring van overlijden nog geen kans gezien de wijziging van de achternaam op haar kaart door te voeren en krijgt zij nog steeds een kaart toegestuurd met de naam van haar overleden man.

Dit is niet alleen kwetsend maar ik durf het zelfs onbeschoft handelen te noemen van een bank die op de site spijkerhard durft te beweren dat "Uw bankzaken goed geregeld" zijn. Geregeld wat de bank het beste uitkomt lijkt meer in de richting.

Mijn advies, hoe hard het ook klinkt, is tijdig overstappen naar een andere bank want u wilt uw achtergebleven geliefden echt niet opzadelen met de ABN-Amro die totaal geen moeite heeft om een overlijden na jaren nog eens goed onder de neus te wrijven.

[Lady1234]

Compleet horkerige gang van zaken.

Maar wat ik niet begrijp, is waarom uw rekening na het overlijden van uw vrouw op “erven van” is blijven staan. Als dit normaal op uw naam gezet zou zijn, zou die onzin met de creditcard al veel eerder naar voren gekomen zijn.

[Riesg]

Al lang doe ik alles via de apps, post krijg je navenant niet meer. Dit valt in geheel niet op en aangezien alles al 13 jaar lang op deze wijze doorloopt verwacht ik niet dergelijke acties.

[sylvesterb]

- Contact opgenomen met ABN-Amro nabestaandendesk, het bericht kwam niet van hen af, allemaal lastig en vervelend maar niets aan te doen. Ik kon altijd opnieuw een kaart aanvragen met alle rompslomp eromheen en als advies kreeg ik dat de ANWB een goede card had. Uitgelegd dat ik dit wel erg vreemd vond maar er staat op de site van ABN-Amro dat ik een klacht kon indienen en dat ook ging doen.

Dus een simpele oplossing namelijk een nieuwe kaart aanvragen weigert u? Er is wat mis gegaan schijnbaar toen de Fortis overging naar de ABN dat kan gebeuren.

Achterhalen wat er fout is gegaan zal na zoveel jaar erg lastig worden. Een klacht is dus vrijwel zinloos en een nieuwe kaart aanvragen is gewoon het verstandigste.

[Riesg]

Maar waarom nog steeds een Erven van rekening?Als u die had of beëindigd of een andere/nieuwe tenaamstelling had gegeven was boven water gekomen dat er nog een ICS card=creditcard liep.

U leest niet goed, dit is door de bank geregeld. Na zelfs een bezoek op kantoor en 13 jaar niets horen denkt u dan nog dat er iets aan de hand is? En het is niet mijn bankrekening die is ingetrokken, het is de credit card naar aanleiding van een berichtje van de bank die het al doorgegeven zou hebben 13 jaar geleden.
In de app staat mijn naam, niet die van mijn overleden vrouw. Zo ook op de kaart, mijn naam. Ze vonden 13 jaar na overlijden ineens dat mijn vrouw de hoofdkaarthouder was en zonder pardon de kaart verwijderd.

[Riesg]

Dus een simpele oplossing namelijk een nieuwe kaart aanvragen weigert u? Er is wat mis gegaan schijnbaar toen de Fortis overging naar de ABN dat kan gebeuren.

Achterhalen wat er fout is gegaan zal na zoveel jaar erg lastig worden. Een klacht is dus vrijwel zinloos en een nieuwe kaart aanvragen is gewoon het verstandigste.

U laat zich blijkbaar alles welgevallen, er is totaal geen reden om zonder enig bericht na 13 naar na overlijden dit te doen. Niet alleen is het een kaart aanvragen, weer alles insturen, alle abonnementen omzetten die daarop zijn gezet. Zo simpel is het niet terwijl ik kaart had.

Het gaat hier niet om de schuldvraag, die stond al vast en waarom moet ik een probleem oplossen waaraan de bank schuldig is.

[Jablan]

Zo werkt het tegenwoordig: vrijwel alle stappen en processen geautomatiseerd, weinig controle en dan krijg je het piep-systeem, waarbij je soms weinig en soms extreem veel moeite moet doen om alles weer recht te zetten.

Blonde vraag: is er een geschillencommissie voor bankzaken? Op zich vind ik deze gang van zaken daarvoor vreemd genoeg. Feitelijk ben je slachtoffer van een verkeerde manier van gegevens overzetten (Fortis=>Abnamro). De andere vraag is hierboven terecht gesteld: waarom zolang een 'erven van' tenaamstelling aanhouden?

[Lady1234]

Als iemand komt te overlijden en dat overlijden wordt doorgegeven aan de bank, en het is een en/of rekening, wordt de naamsvermelding op die rekening “erven van”, plus de andere naam.

Zodra alles is afgewikkeld, kan diegene op wiens naam die rekening ook stond, de tenaamstelling laten wijzigen. Dat doet de bank niet zelf. Dat had u dus moeten doen, was het eventuele probleem met die creditcard direct naar boven gekomen.

Het meest eenvoudige is gewoon een nieuwe creditcard aanvragen. Ik weet niet wat dat met abonnementen van doen heeft. Daar gebruikt men, normaal gesproken, de betaalrekening voor.

[Riesg]

Zo werkt het tegenwoordig: vrijwel alle stappen en processen geautomatiseerd, weinig controle en dan krijg je het piep-systeem, waarbij je soms weinig en soms extreem veel moeite moet doen om alles weer recht te zetten.

Blonde vraag: is er een geschillencommissie voor bankzaken? Op zich vind ik deze gang van zaken daarvoor vreemd genoeg. Feitelijk ben je slachtoffer van een verkeerde manier van gegevens overzetten (Fortis=>Abnamro). De andere vraag is hierboven terecht gesteld: waarom zolang een 'erven van' tenaamstelling aanhouden?

Zoals al geantwoord, alle kaarten etc staan gewoon op mijn naam. Er was geen reden om aan te nemen dat er iets fout was. Alles wordt gecommuniceerd via de app of per telefoon en daar is nooit iets aangegeven. Zeker niet als het 13 jaar duurt.

Het gaat mij er niet over dat het wellicht fout staat maar daar had contact over opgenomen kunnen worden en iets geregeld lijkt mij. Zeker voor een klant die al dermate lang klant is.

[Riesg]

Als iemand komt te overlijden en dat overlijden wordt doorgegeven aan de bank, en het is een en/of rekening, wordt de naamsvermelding op die rekening “erven van”, plus de andere naam.

Zodra alles is afgewikkeld, kan diegene op wiens naam die rekening ook stond, de tenaamstelling laten wijzigen. Dat doet de bank niet zelf. Dat had u dus moeten doen, was het eventuele probleem met die creditcard direct naar boven gekomen.

Het meest eenvoudige is gewoon een nieuwe creditcard aanvragen. Ik weet niet wat dat met abonnementen van doen heeft. Daar gebruikt men, normaal gesproken, de betaalrekening voor.

U snapt toch hopelijk wel dat het mij niet eens per paar jaar voorkomt dan een partner overlijdt maar u praat erover alsof het iets is wat je uit ervaring opdoet. Nogmaals, ik ben er zelfs voor op kantoor geweest en alles is doorgelopen, totaal geen problemen, pasjes op naam. U kijkt een koe in de kont want achteraf was alles zo duidelijk.
En welke abonnementen ik met een credit card laat incasseren is toch niet ter zake doende.

[Lady1234]

Er was helemaal niets duidelijk, want alles bleef staan op naam van erven. U had dan toch moeten snappen dat er iets niet in orde was?

Maar als u dan werkelijk zo pissig bent op die bank, zou ik maar overstappen.

Ik begrijp werkelijk niet waarom mensen direct aan een bank een overlijden melden. Veel simpeler dat pas te doen nadat alles afgewikkeld is.

[Riesg]

U snapt de strekking niet, het is 13 jaar geleden, niet gisteren. U leest ook niet want als de bank had aangegeven er is wat fout en dat gaan we recht trekken was er ook geen probleem en dat heb ik ook vermeld. Een fout kan altijd gemaakt worden.

Het mag in uw ogen vrij normaal zijn dat na eigen fout van de bank vooraf en daarna nog eens 13 jaar na overlijden men op uw deur bonst. Bij mij is dat niet en derhalve sta ik zeker niet te wachten op een discussie met u wat ik had kunnen doen. U vindt dat ik zeur, ik vind het buitensporig onbeschoft handelen en daar komen wij niet uit.

[Lady1234]

Simpel. Dan maar overstappen.

U start een topic en dan kunt u reacties verwachten.

[Methusalah]

De klantenservice is in dit opzicht bedroevend. Er is duidelijk een fout gemaakt. Kleine noot, het feit dat Erven van de adressering werd was eigenlijk al een teken dat zij de hoofdkaarthouder was. Ik weet het, hindsight is everything.

Maar persoonlijk, voor de gemoedsrust, zou ik het loslaten.

[Nevyn]

Ook banken maken fouten.
Als u er financieel niet minder van wordt, schrijf een klachten brief, stap eventueel over naar een andere bank en geniet van het leven.
En die ANWB card is aan te raden.

[jeanne-veghel]

Waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt dat is gewoon zo. Toen mijn partner vorig jaar plotseling overleed was het voor mij ook niet eenvoudig om alles te overzien. Ik heb ABN_AMRO ook al vanaf 1990 als mijn huisbank en ook de creditcard werd gelijk ingetrokken, omdat mijn partner de hoofdpersoon was op de card. Gelijk een nieuwe aangevraagd voor mezelf en wat dingen moeten regelen die nog
betrekking hadden op de oude kaart en ik heb hulp gevraagd aan ABN die ik ook heb gekregen om dingen te regelen.
Ook bij mij zijn wat dingen fout gegaan, maar zoals ik al schreef dat kan gebeuren, want het zijn ook mensen die hun best doen.
Excuses gekregen en dan is het goed voor mij. Alles loopt nu zoals het moet lopen.
Lastig voor u dat dit pas na 13 jaar aan de orde is, maar ikzelf zou er niet teveel energie in stoppen en zorgen dat het wordt geregeld
en het in orde komt en sluit het af.

[WZZ]

Hoewel de ABN AMRObank niet uniek is in volstrekt onvoldoende servicebereidheid, onbenul en horkerig gedrag was het voor mij jaren geleden al reden om afscheid te nemen. Via Nutsspaarbank, VSB, Fortiss naar ABN AMRO gegaan met mijn hypotheek en dan na 30 jaar beweren dat men mijn handtekening niet had, waardoor een spaarrekening niet kon worden opgeheven. Nu sinds aantal jaren klant van de Volksbank, i.c. de SNS en m.n. de ASN, en dat is behoudens enkele onbelangrijke puntjes een zeer prettige bank gebleken. Het is even wat werk, maar overstappen loont.

[Len123]

Voor mij nog een reden om definitief weg te gaan bij de ABN/Amro.
Ik kwam van oude oude Amro af en ben het altijd al niet eens geweest met deze fusie.
Ik heb maar weer eens gelijk gekregen, het zijn gewoon hele ordinaire zakkenvuller.
En dat ligt allemaal de fundamenten van de ABN!
Dus, weg ermee!

[Ouderdaneenmillenial]

De reden dat ik op dit forum gestuit ben is om bijna dezelfde reden. ABN AMRO heeft de meer dan 17 jaar geleden overleden partner van een kennis een brief gestuurd om ajb met spoed contact op te nemen. Die brief ontving zij OP HAAR TROUWDAG. Mevrouw is 86 en al die jaren alleen gebleven. De bank zou zogenaamd al meerdere keren hebben geprobeerd contact te leggen met haar overleden man, maar rara, dat lukte maar niet...