Slechte klantenservice van Coolblue

[rob58tilburg]

Heb juli 2020 bij coolblue een LG koel vries combinatie gekocht met 2 jaar garantie van coolblue. Nu 6december komt er een constante fluittoon uit mijn koel vries combinatie en is het display niet meer leesbaar. Ik heb coolblue gebeld om een monteur te regelen, alleen reageert de klantenservice niet. Ik heb 2x anderhalf uur aan de lijn gezeten naar een of ander muziekje te luisteren zonder dat je iemand te spreken krijgt. Zelfs via Facebook duurt het minimaal een uur voordat er een reactie op je chatbericht komt van ene sanne die je dan vertelt dat je binnen 2 dagen een mailtje kunt ontvangen om een monteur te plannen. Ik was van plan om een inductie inbouwkookplaat bij coolblue te kopen, maar ik denk dat ik die maar ergens anders koop nu ik minimaal 2 dagen moet wachten op een monteur.

Heeft iemand anders hier ook ervaring mee?

[geengast]

U moet niet twee dagen wachten op de monteur, u kunt na twee dagen een monteur INPLANNEN. Dit kan daarna ook wel 8 tot 10 dagen duren. Is heel normaal. Het verwachtingspatroon van u is niet helemaal reëel volgens mij.

[PeterPeters1966]

En je denkt dat andere (goede) bedrijven mensen direct voor je beschikbaar hebben? Als een bedrijf momenteel direct iemand kan sturen moet je erg argwanend zijn. Het zou heel raar zijn als in de deze tijd van personeelsschaarste er direct iemand beschikbaar is die ook nog kundig is.

[cologic]

Heh, zie ik een patroon hier?
Zou het kunnen dat er een (betaalde) groep aan het antwoorden is in het voordeel van Coolblue?
Ik mag verwachten dat ik een goed produkt geleverd krijg.

Want als ik iets koop en het werkt niet, dan verwacht ik ook dat her zo spoedig mogelijk OF:
- Gerepareerd wordt, OF
- Vervangen wordt.

Dat er een personeelstekort is is niet mijn probleem.

Dus jullie antwoorders - ik vertrouw jullie voor geen millimeter.
En CoolBlue is net een flink stuk gedaald in mijn kwaliteitsmeter.

[Moneyman]

Heh, zie ik een patroon hier?
Zou het kunnen dat er een (betaalde) groep aan het antwoorden is in het voordeel van Coolblue?
[...]
Dus jullie antwoorders - ik vertrouw jullie voor geen millimeter.
En CoolBlue is net een flink stuk gedaald in mijn kwaliteitsmeter.

[WillemvanLombrecht]

Heh, zie ik een patroon hier?
Zou het kunnen dat er een (betaalde) groep aan het antwoorden is in het voordeel van Coolblue?
Ik mag verwachten dat ik een goed produkt geleverd krijg.

Want als ik iets koop en het werkt niet, dan verwacht ik ook dat her zo spoedig mogelijk OF:
- Gerepareerd wordt, OF
- Vervangen wordt.

Dat er een personeelstekort is is niet mijn probleem.

Dus jullie antwoorders - ik vertrouw jullie voor geen millimeter.
En CoolBlue is net een flink stuk gedaald in mijn kwaliteitsmeter.

haha wat

[kuklos]

Heh, zie ik een patroon hier?
Zou het kunnen dat er een (betaalde) groep aan het antwoorden is in het voordeel van Coolblue?

Wist jij dat nog niet?

Wij worden betaald door elk bedrijf dat hier in een kwaad daglicht staat om die berichten zoveel "onschadelijk" te maken. Met positieve berichten.

/s

(Voor het geval je het niet weet, die /s betekent sarcasme, namelijk dat mijn bericht sarcastisch is)

[NeoDutchio]

Heh, zie ik een patroon hier?
Zou het kunnen dat er een (betaalde) groep aan het antwoorden is in het voordeel van Coolblue?
Ik mag verwachten dat ik een goed produkt geleverd krijg.

Natuurlijk, iedereen verwacht een goed product. Maar ja, waar mensen werken word wel eens een foutje gemaakt. Alles kan kapot. En het gaat er dan om hoe het opgelost word. De klantenservice begint om 8 uur, hoe krijg je het dan voor elkaar om om 11:26 uur een account aan te maken na 3 uur lang in de telefonische wachtrij te staan en een uur te hebben gewacht op een reactie op Facebook? Je hoeft niet bij CoolBlue te werken om te kunnen rekenen.

Want als ik iets koop en het werkt niet, dan verwacht ik ook dat her zo spoedig mogelijk OF:
- Gerepareerd wordt, OF
- Vervangen wordt.

En wat is voor u spoedig? Moet er een blik personeel staan te wachten die meteen uitvliegen naar de klant? Moet dat op dezelfde dag, of mag dat ook ingepland worden? Mag een verkoper een reparateur inschakelen en mag dat niet langer duren dan een uur? Moet er zoveel personeel aanwezig zijn dat elke vraag binnen 10 minuten beantwoord kan worden?

Dat er een personeelstekort is is niet mijn probleem.
Dus jullie antwoorders - ik vertrouw jullie voor geen millimeter.

Of er nu wel of geen tekort is, als de verwachting er is om binnen een paar minuten al geholpen te kunnen worden, dan is die verwachting wellicht een klein beetje aan de hoge kant.

En CoolBlue is net een flink stuk gedaald in mijn kwaliteitsmeter.

En toch blijven ze een van de betere verkopers.

Wij worden betaald door elk bedrijf dat hier in een kwaad daglicht staat om die berichten zoveel "onschadelijk" te maken. Met positieve berichten.

Goed dat je er over begint, heb jij het kerstpakket al ontvangen van CB? Van PostNL, KPN, Vodafone en Eneco heb ik wel een chocoladeletter gekregen, maar bij CB blijft het angstvallig stil.

[StevieNL81]

Ik weet zeker dat Fons (oa) zich reeds op 10 okt 2017 heeft ingeschreven op dit forum just waiting for this moment...

Betaalt Coolblue ook wachtgeld uit tussen topics door?

[WillemvanLombrecht]

Heeft er iemand ook een linkje waar ik me kan aanmelden voor die vergoeding van Coolblue, Fonq, bol.com etc? Ben wel geinteresseerd

[kuklos]

Wij worden betaald door elk bedrijf dat hier in een kwaad daglicht staat om die berichten zoveel "onschadelijk" te maken. Met positieve berichten.

Goed dat je er over begint, heb jij het kerstpakket al ontvangen van CB? Van PostNL, KPN, Vodafone en Eneco heb ik wel een chocoladeletter gekregen, maar bij CB blijft het angstvallig stil.

Ik word eigenlijk vooral betaald door alle dropshippers die hier genoemd worden. Gouden business.

[NeoDutchio]

Heeft er iemand ook een linkje waar ik me kan aanmelden voor die vergoeding van Coolblue, Fonq, bol.com etc? Ben wel geinteresseerd

U bent nog maar minder dan een maand in dienst, als er al een vergoeding komt zal dat naar rato zijn. Bij Fonq was het een kaasplankje dat ik kreeg, u zal dan misschien wel het plankje krijgen en misschien 1 stukje kaas. De rest van de kaas, de toastjes en het mes hebt u nog niet verdiend .

[Lady1234]

Ik zal ook Coolblue maar eens gaan bellen en de telecombedrijven, want de cadeautjes zijn nog niet gearriveerd. Of zullen alle pakjesbezorgers die achterover gedrukt hebben?

[WillemvanLombrecht]

Heeft er iemand ook een linkje waar ik me kan aanmelden voor die vergoeding van Coolblue, Fonq, bol.com etc? Ben wel geinteresseerd

U bent nog maar minder dan een maand in dienst, als er al een vergoeding komt zal dat naar rato zijn. Bij Fonq was het een kaasplankje dat ik kreeg, u zal dan misschien wel het plankje krijgen en misschien 1 stukje kaas. De rest van de kaas, de toastjes en het mes hebt u nog niet verdiend .

Aiii ja nu u het zegt kreeg ik dat pakketje wel, maar hij was half open en ik heb het wel geaccepteerd dus ik denk dat de verkoper het e.e.a. heeft opgegeten

[Seinhuis]

Een monteur staat niet 24/7 op u te wachten. U bent veeleisend.

[newmikey]

Heh, zie ik een patroon hier?
Zou het kunnen dat er een (betaalde) groep aan het antwoorden is in het voordeel van Coolblue?
Ik mag verwachten dat ik een goed produkt geleverd krijg.

Want als ik iets koop en het werkt niet, dan verwacht ik ook dat her zo spoedig mogelijk OF:
- Gerepareerd wordt, OF
- Vervangen wordt.

Dat er een personeelstekort is is niet mijn probleem.

Dus jullie antwoorders - ik vertrouw jullie voor geen millimeter.
En CoolBlue is net een flink stuk gedaald in mijn kwaliteitsmeter.

Ach...we hebben er weer één! Zullen we er een bingo spel van maken?

Trouwens, zoals de waard is vertrouwt hij zijn gasten...

[Erthanax]

(...) die je dan vertelt dat je binnen 2 dagen een mailtje kunt ontvangen om een monteur te plannen. (...) nu ik minimaal 2 dagen moet wachten op een monteur.

Heeft iemand anders hier ook ervaring mee?

Het is nu waarschijnlijk de drukste periode van het jaar. Dat het dan langer duurt om contact of een reactie te krijgen vind ik dan ook niet verrassend.

Ik vermoed overigens dat u nog langer op de monteur moet wachten. Over twee dagen krijgt u een mailtje over het inplannen van de monteur. Het kan onder normale omstandigheden al wel twee weken duren voordat een monteur langskomt. Maar over twee weken is het 8 + 14 = 22 december. Zo vlak voor de Kerst, dat maakt het er niet beter op. Ik hoop voor u dat uw ijskast niet fluitend de Kerstdagen in gaat, maar ik sluit er geen weddenschap op af.