Pakket vermist PostNL: wie is nu verantwoordelijk?

Hier kan je jouw mening kwijt over zaken die niet voorkomen in de bovenstaande onderwerpen.
Pimmelie
Berichten: 1
Lid geworden op: 16 dec 2021 09:43

Pakket vermist PostNL: wie is nu verantwoordelijk?

Ongelezen bericht door Pimmelie »

Pakket correct aangeboden en verzendbewijs meegekregen. Het ging hierbij om het retourneren van in bruikleen verkregen apparatuur provider. Gehandeld zoals de provider aangaf. Na 2 weken laat de provider weten geen pakket te hebben ontvangen. Klacht ingediend bij PostNL die na 3 werkdagen laat weten het pakket als vermist te beschouwen. De betaalde verzendkosten (€ 7,50) worden teruggestort. Het pakket bleek achteraf een waarde te hebben van € 398,00. De provider brengt vervolgens deze kosten bij mij inrekening hoewel ik volgens de opgegeven instructie heb gehandeld.
Mijn vraag is wie is nu verantwoordelijk.

riddert
Berichten: 2203
Lid geworden op: 22 okt 2010 08:52

Re: Pakket vermist PostNL: wie is nu verantwoordelijk?

Ongelezen bericht door riddert »

U als verzender.

Dirkie
Berichten: 2972
Lid geworden op: 29 jun 2006 12:15

Re: Pakket vermist PostNL: wie is nu verantwoordelijk?

Ongelezen bericht door Dirkie »

In principe is de verzender verantwoordelijk totdat het pakket ontvangen is.
U kunt contact opnemen met de ontvanger en aangeven dat U het hebt geretourneerd op de door hun aangegeven wijze en dat U daarvoor het afgifte bewijs van PostNL kunt overleggen. Bij mijn provider staat in de voorwaarden bijvoorbeeld
Vraag bij het PostNL Servicepunt of aan de PostNL Pakketbezorger altijd om een afleverbewijs als bevestiging en bewaar dit goed.
Maar er staat nergens wat je daarmee moet doen als het pakket kwijt is.

alfatrion
Berichten: 22121
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Pakket vermist PostNL: wie is nu verantwoordelijk?

Ongelezen bericht door alfatrion »

Het risico is blij levering op u overgegaan, dus dit komt voor uw rekening. U had het pakket ook aangetekend (tot 500 verzekerd) of verzekerd kunnen versturen.

mahadma
Berichten: 2540
Lid geworden op: 03 dec 2015 13:52

Re: Pakket vermist PostNL: wie is nu verantwoordelijk?

Ongelezen bericht door mahadma »

U als verzender TENZIJ het verzonden is met een retourticket van de verkoper, dan reist het artikel voor kosten en risico verkoper.

Moneyman
Berichten: 31701
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Pakket vermist PostNL: wie is nu verantwoordelijk?

Ongelezen bericht door Moneyman »

Pimmelie schreef:
16 dec 2021 09:59
...Gehandeld zoals de provider aangaf...
...hoewel ik volgens de opgegeven instructie heb gehandeld...
Als deze zinsneden daadwerkelijk betekenen dat je de exact op instructie van de provider hebt gehandeld (en wellicht zelfs een retourpakket en/of retouretiket van de provider hebt gehad en gebruikt), zou ik zeggen dat het hun risico is.

alfatrion
Berichten: 22121
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Pakket vermist PostNL: wie is nu verantwoordelijk?

Ongelezen bericht door alfatrion »

alfatrion schreef:
21 jan 2019 16:35
De geschillencommissie DigiDispuut is van mening dat het risico retour bij de consument ligt, ook als gebruik wordt gemaakt van een antwoordnummer. De uitspraak is deugdelijk gemotiveerd.
https://digidispuut.nl/wp-content/uploa ... ethode.pdf

Bob Schurkjens
Berichten: 9778
Lid geworden op: 13 jun 2005 01:41

Re: Pakket vermist PostNL: wie is nu verantwoordelijk?

Ongelezen bericht door Bob Schurkjens »

Voorleggen aan de https://www.degeschillencommissie.nl/ov ... ediensten/

Naast de vraag wie de schade moet betalen rijst de vraag waar die 398,00 op gebaseerd is. PostNL raakt pakket kwijt (goh, dat is voor het eerst!) en verzender mag bloeden. Het komt op mij over als onderdeel van het verdienmodel van de provider. Is die 398,00 de kostprijs voor de provider of hebben ze daar nog een leuke winstmarge opgelegd? Zo ja, is de provider daartoe gerechtigd?

Moneyman
Berichten: 31701
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Pakket vermist PostNL: wie is nu verantwoordelijk?

Ongelezen bericht door Moneyman »

alfatrion schreef:
16 dec 2021 16:17
alfatrion schreef:
21 jan 2019 16:35
De geschillencommissie DigiDispuut is van mening dat het risico retour bij de consument ligt, ook als gebruik wordt gemaakt van een antwoordnummer. De uitspraak is deugdelijk gemotiveerd.
https://digidispuut.nl/wp-content/uploa ... ethode.pdf
Ik schreef niet over het gebruik van een antwoordnummer, maar over "een door de provider verstrekt retourpakket en/of retouretiket". Dat maakt een wezenlijk verschil. In de casus waarna jij hierboven verwijst, koos de consument zelf voor het terugsturen naar dat antwoordnummer. In de situatie waarop ik in dit topic doel, kiest de provider de methode en verpakking.

riddert
Berichten: 2203
Lid geworden op: 22 okt 2010 08:52

Re: Pakket vermist PostNL: wie is nu verantwoordelijk?

Ongelezen bericht door riddert »

Ts heeft portokosten betaald, en zal dus niet via een retourlabel van de ontvanger verzonden hebben.
Waarmee alfatrion zijn antwoord juist lijkt te zijn.

Moneyman
Berichten: 31701
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Pakket vermist PostNL: wie is nu verantwoordelijk?

Ongelezen bericht door Moneyman »

riddert schreef:
16 dec 2021 16:41
Ts heeft portokosten betaald, en zal dus niet via een retourlabel van de ontvanger verzonden hebben.
Er zijn retourlabels waarbij de kosten voor rekening van de ontvanger komen, en retourlabels waarvan de kosten voor rekening van de verzender komen. Wie de kosten betaalt, is dus op zichzelf niet per sé een doorslaggevende omstandigheid.

alfatrion
Berichten: 22121
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Pakket vermist PostNL: wie is nu verantwoordelijk?

Ongelezen bericht door alfatrion »

Moneyman schreef:
16 dec 2021 16:34
Ik schreef niet over het gebruik van een antwoordnummer, maar over "een door de provider verstrekt retourpakket en/of retouretiket". Dat maakt een wezenlijk verschil. In de casus waarna jij hierboven verwijst, koos de consument zelf voor het terugsturen naar dat antwoordnummer. In de situatie waarop ik in dit topic doel, kiest de provider de methode en verpakking.
De consument koos daar om van het antwoordnummer gebruik te maken. De consument kiest er hier voor om van het retouretiket gebruik te maken. Dat is geen verplichting. In beide gevallen kan de consument het pakket verzekerd of aangetekend retour te zenden. Ik heb niet gelezen dat TS het pakket niet aangetekend of verzekerd kan versturen.

Moneyman
Berichten: 31701
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Pakket vermist PostNL: wie is nu verantwoordelijk?

Ongelezen bericht door Moneyman »

Het cruciale verschil is of de consument zelf (vrij) kiest uit meerdere keuzes, of dat de consument uitvoert wat hem opgedragen wordt.

alfatrion
Berichten: 22121
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Pakket vermist PostNL: wie is nu verantwoordelijk?

Ongelezen bericht door alfatrion »

Ik zou de informatie TS heeft ontvangen willen zien voordat ik de conclusie durf te trekken dat de consument geen andere keus had.

Moneyman
Berichten: 31701
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Pakket vermist PostNL: wie is nu verantwoordelijk?

Ongelezen bericht door Moneyman »

alfatrion schreef:
16 dec 2021 19:03
Ik zou de informatie TS heeft ontvangen willen zien voordat ik de conclusie durf te trekken dat de consument geen andere keus had.
Ik ook, vandaar mijn voorbehoud richting TS in mijn eerste reactie.

DeZevendeHenk
Berichten: 914
Lid geworden op: 13 apr 2020 17:32

Re: Pakket vermist PostNL: wie is nu verantwoordelijk?

Ongelezen bericht door DeZevendeHenk »

De opdrachtgever, en dat heb ik altijd gelezen als diegene die POSTNL betaalt, is verantwoordelijk.

DeZevendeHenk
Berichten: 914
Lid geworden op: 13 apr 2020 17:32

Re: Pakket vermist PostNL: wie is nu verantwoordelijk?

Ongelezen bericht door DeZevendeHenk »

DeZevendeHenk schreef:
16 dec 2021 20:19
De opdrachtgever, en dat heb ik altijd gelezen als diegene die POSTNL betaalt, is verantwoordelijk.
Overigens zou je de waarde moeten vergoeden en dat is niet hetzelfde als de verkoopprijs

alfatrion
Berichten: 22121
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Pakket vermist PostNL: wie is nu verantwoordelijk?

Ongelezen bericht door alfatrion »

DeZevendeHenk schreef:
16 dec 2021 20:19
De opdrachtgever, en dat heb ik altijd gelezen als diegene die POSTNL betaalt, is verantwoordelijk.
Nope.

Lady1234
Berichten: 27378
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: Pakket vermist PostNL: wie is nu verantwoordelijk?

Ongelezen bericht door Lady1234 »

Ik vind het dan toch wel bijzonder dat een grote webshop, Bonprix, zelf vindt dat zij aansprakelijk zijn als een klant goederen terugzendt met hun retoursticker. Gelukkig maar één keer een vermissing van dat pakketje meegemaakt. Maar rekening werd zonder problemen gecrediteerd.

Seinhuis
Berichten: 2398
Lid geworden op: 20 dec 2020 17:18

Re: Pakket vermist PostNL: wie is nu verantwoordelijk?

Ongelezen bericht door Seinhuis »

Als ik zo lees ben jijzelf verantwoordelijk voor de verzending.

Echter, neem contact op met www.juridischloket.nl of www.consumentenbond.nl/juridisch-advies. Ik hoop dat hun iets voor je kan doen.

Gesloten