Met online aankoop naar filiaal?

[N183736]

Anderhalf jaar geleden hebben wij online een product aangeschaft. Deze werkt niet goed, valt nog onder de garantie en hebben we dus online aangemeld voor service.
Nu vragen ze of we met het product naar een van de filialen komen zodat ze het kunnen bekijken.
Echter, het dichts bijzijnde filiaal is een half uur rijden. Wij willen het dus liever opsturen (zoals we het ook hebben ontvangen).

Kunnen zij dit van ons eisen of moeten we inderdaad langs een van de filialen gaan?

[Lady1234]

Over wat voor product gaat het?

[rwolters]

Maar liefst een half uur. Einde van de wereld. In de meeste steden ben je al zolang onderweg van een buitenwijk naar het centrum. En hoeveel tijd ben je kwijt om een goede verpakking te vinden, degelijk in te pakken en het naar een postagentschap o.i.d. te brengen?

[riddert]

Wellicht kan uw product in het filiaal direct getest en desgewenst vervangen worden. Misschien is er niets aan de hand maar is het een instellingdingetje..
Lijkt me dat u de aard van het gebrek aangegeven heeft, en dat dit de eenvoudigste oplossing is.

[Dirkie]

Anderhalf jaar geleden hebben wij online een product aangeschaft. Deze werkt niet goed, valt nog onder de garantie en hebben we dus online aangemeld voor service.
Nu vragen ze of we met het product naar een van de filialen komen zodat ze het kunnen bekijken.
Echter, het dichts bijzijnde filiaal is een half uur rijden. Wij willen het dus liever opsturen (zoals we het ook hebben ontvangen).

Kunnen zij dit van ons eisen of moeten we inderdaad langs een van de filialen gaan?

Als U het liever wil opsturen dan moet U er op rekenen dat het opsturen een paar dagen kost. Vervolgens moet er iemand naar gaan kijken wat het probleem is. Als er nog vragen zijn dan zal er heen er weer gemaild gaan worden en wordt het opgelost. Vervolgens moet het weer verstuurd worden waar ook weer een paar dagen overheen kunnen gaan (los van het feit dat het zoek kan raken of dat de bezorgers en handbal mee gaan spelen waardoor er ook defecten op kunnen treden).
Of u kiest voor een half uur rijden, aanbieden en waarschijnlijk meteen een oplossing en weer en half uur terug rijden.
Ik zou het wel weten en zeker geen topic hier gaan openen.

[Seinhuis]

U hebt het recht dat u het gaat opsturen.

Maar soms is het makkelijker om mee te werken.

[N183736]

Sommigen gaan er blijkbaar vanuit dat het gewoon maar voor iedereen kan om ‘even’ een uur op en neer te rijden. Niet iedereen heeft daar de kracht, energie, tijd of het geld voor. Het zou fijn zijn als u niet de situatie er omheen probeert in te vullen. De vraag is alleen waar ik als consument recht op heb.

[riddert]

Geluk ermee dan.

[Lady1234]

Dan maar naar de Primera of zo, doos halen voor het artikel, verpakken, weer naar Primera of zo om te posten.

[J. Deltoer]

Ik hoop voor TS dat het produkt dan geen wasmachine is. Maar dat weten we dus niet, want dat wordt geheim gehouden.

[moederslink]

Kunnen zij dit van ons eisen of moeten we inderdaad langs een van de filialen gaan?

Langs een vd filialen gaan met het product is de kortste klap.
Dan loop je ook geen risico met het verzenden ; het product kan zoek raken of kapot gaan onderweg.
Hoe lastig dit misschien voor u is, zelf langs gaan is toch het beste.

[ZeerPrivé]

Dan maar naar de Primera of zo, doos halen voor het artikel, verpakken, weer naar Primera of zo om te posten.

Zomaar klakkeloos retourneren gaat natuurlijk niet werken. Retour moet op zijn minst zijn aangemeld bij de webshop + je moet een retourlabel hebben.

[witte angora]

Sommigen gaan er blijkbaar vanuit dat het gewoon maar voor iedereen kan om ‘even’ een uur op en neer te rijden. Niet iedereen heeft daar de kracht, energie, tijd of het geld voor. Het zou fijn zijn als u niet de situatie er omheen probeert in te vullen. De vraag is alleen waar ik als consument recht op heb.

En wat zei de winkel toen je dit uitlegde?

Overigens heeft Seinhuis het antwoord al gegeven:

U hebt het recht dat u het gaat opsturen.

Maar soms is het makkelijker om mee te werken.

[N183736]

Het is voor mij, naast dat ik geen auto heb, fysiek onmogelijk om zo’n reis af te leggen.
Het postkantoor ligt letterlijk op de hoek, vandaar dat ik ook veel online aankopen doe, dit maakt het voor mij allemaal een stuk gemakkelijker.
Dozen heb ik gewoon in huis, daarvoor hoef ik niet naar de Primera o.i.d., het ligt zelfs al klaar voor eventuele verzending.

Ik begrijp dat het voor de meeste van jullie de kortste klap zal zijn om langs te gaan bij een filiaal, maar dat is voor mij niet het geval. Met de verkoper is ook totaal geen sprake van een conflict, de vraag ligt er of het mogelijk is om te verzenden, maar ik wilde gewoon goed voorbereid zijn en de vraag hier voorleggen omdat ik geen verstand van mijn rechten in deze situatie heb.

In ieder geval bedankt voor de reacties, mijn vraag is inderdaad beantwoord!

[witte angora]

Nou, fijne dag dan maar, en succes in je strijd. Mag het recht zegevieren!

[Methusalah]

Het is voor mij, naast dat ik geen auto heb, fysiek onmogelijk om zo’n reis af te leggen.
Het postkantoor ligt letterlijk op de hoek, vandaar dat ik ook veel online aankopen doe, dit maakt het voor mij allemaal een stuk gemakkelijker.
Dozen heb ik gewoon in huis, daarvoor hoef ik niet naar de Primera o.i.d., het ligt zelfs al klaar voor eventuele verzending.

Ik begrijp dat het voor de meeste van jullie de kortste klap zal zijn om langs te gaan bij een filiaal, maar dat is voor mij niet het geval. Met de verkoper is ook totaal geen sprake van een conflict, de vraag ligt er of het mogelijk is om te verzenden, maar ik wilde gewoon goed voorbereid zijn en de vraag hier voorleggen omdat ik geen verstand van mijn rechten in deze situatie heb.

In ieder geval bedankt voor de reacties, mijn vraag is inderdaad beantwoord!

Dan moet je dat de volgende keer meteen even er bij zeggen. Wij kunnen niet ruiken wat jouw situatie is waardoor het beste advies dat we kunnen geven is om gewoon langs te gaan.

Dit is het grote probleem dat mensen hebben met communiceren. Aannemen dat de wederpartij alles van je weet zonder iets te vertellen.

En is er niemand die even voor je kan rijden?

[BreejKC]

Als u het goed kunt vinden met het dichtstbijzijnde filiaal, maar fysieke problemen heeft het defecte apparaat daar zelf te brengen, kunt u hen dan niet vriendelijk vragen dat apparaat bij u thuis op te komen halen? Wie weet rijden ze een dezer dagen een keer door uw straat en nemen ze uw adres dan even mee.

[rwolters]

Sommigen gaan er blijkbaar vanuit dat het gewoon maar voor iedereen kan om ‘even’ een uur op en neer te rijden. Niet iedereen heeft daar de kracht, energie, tijd of het geld voor. Het zou fijn zijn als u niet de situatie er omheen probeert in te vullen. De vraag is alleen waar ik als consument recht op heb.

Nog maar een paar jaar geleden was terug gaan naar de winkel gewoon de standaardmethode. Wat is er in die korte tijd veranderd waardoor dat niet meer zou kunnen?

[J. Deltoer]

Als jullie je gewoon aan de openingsvraag hadden gehouden was al dit extra gebazel niet nodig geweest

[Moneyman]

Sommigen gaan er blijkbaar vanuit dat het gewoon maar voor iedereen kan om ‘even’ een uur op en neer te rijden. Niet iedereen heeft daar de kracht, energie, tijd of het geld voor. Het zou fijn zijn als u niet de situatie er omheen probeert in te vullen. De vraag is alleen waar ik als consument recht op heb.

Nog maar een paar jaar geleden was terug gaan naar de winkel gewoon de standaardmethode. Wat is er in die korte tijd veranderd waardoor dat niet meer zou kunnen?

Wat een idiote vraag.

Je neemt aan dat TS "een paar jaar geleden" (wat dan dat ook zijn moge) wél in staat was om naar de winkel te gaan, en roept op basis van die nergens op gebaseerd aanname TS ter verantwoording. Bizar