TUI Nederland misleiding!

[BreejKC]

@Lady1234: Inderdaad Sunny carenral is een autoverhuurbedrijf. Als u de moeite had genomen zelf te Googelen (Selecteer/kopieer/plak in Google) dan had u dat in 10 seconden zelf kunnen zien en had u deze vraag niet eens hoeven te stellen.

Maar dan had u niet op mijn reactie kunnen reageren.

En is TS met uw reacties veel verder geholpen?

[BreejKC]

En TS, vertrekt u morgen, of niet. Heeft u alles geannuleerd?

[Lady1234]

@Lady1234: Inderdaad Sunny carenral is een autoverhuurbedrijf. Als u de moeite had genomen zelf te Googelen (Selecteer/kopieer/plak in Google) dan had u dat in 10 seconden zelf kunnen zien en had u deze vraag niet eens hoeven te stellen.

Maar dan had u niet op mijn reactie kunnen reageren.

En is TS met uw reacties veel verder geholpen?

Nee, maar uw reacties wijzen de weg.

[J. Deltoer]

Er staat bij logies, dus TUI moet logies regelen. Fatsoenlijke logies. Dat de website iets niet aan kan en dat je moet doorklikken om in de kleine letters te lezen dat je logies zelf moet boeken is een intern probleem van TUI.
Gewoon misleiding dus, aankaarten bij de geschillencommissie. TUI heeft geen poot om op te staan.

[juliomariner]

Onzin

[Moneyman]

Onzin

Natuurlijk niet. Hier is evident sprake van misleiding.

[sylvesterb]

Misleidende tekst lijkt mij, als je hierop een akkoord geeft en vervolgens, alvorens te betalen, in de kleine lettertjes moet kijken om te lezen dat de kamer niet inbegrepen is.

De tekst is niet echt klein, gewoon het normale lettertype.

" Dit startpakket is gebaseerd op een vlucht vanuit Amsterdam, Rotterdam of Eindhoven en een huurauto."

En dan heb je nog een kopje "Niet inbegrepen" en daar staat:

"Bij dit pakket zijn geen accommodaties inbegrepen. Je boekt alleen de vlucht en huurauto"

Er staat nergens op de pagina iets aan informatie over de accomodatie, loigische want deze is er niet.

De verwarring zit in de term "logies" maar om nu te spreken van misleiding, en wat heeft TS hieraan. Als je dit roept richting TUI zal het weinig effect hebben, bij de rechtbank zul je ook niet winnen. Beter is om via booking.com ofzo een kamer te boeken voor die dagen.

[Moneyman]

De verwarring zit in de term "logies" maar om nu te spreken van misleiding, en wat heeft TS hieraan. Als je dit roept richting TUI zal het weinig effect hebben, bij de rechtbank zul je ook niet winnen.

Natuurlijk is het misleiding om meermaals van logies te spreken als ergeren logies inbegrepen zit. Hoe zou dat geen misleiding kunnen zijn…?

Zowel de RCC als de rechter hebben geen enkele reden om anders te oordelen, want een enkele vermelding in een tekstblok maakt niet dat een consument niet mag vertrouwen op de op meerder plekken gedane toezegging dat logies inbegrepen zit.

[alfatrion]

Hier wordt feitelijk onjuiste informatie verstrekt en door die onjuiste informatie kan een consument een overeenkomst sluiten die hij anders niet had gesloten. Daarmee is er sprake van misleiding. Dat er ook tegenstrijdige informatie wordt verstrekt die juist is maakt niet dat onjuiste informatie niet is verstrekt.

[witte angora]

De tekst is niet echt klein, gewoon het normale lettertype.

" Dit startpakket is gebaseerd op een vlucht vanuit Amsterdam, Rotterdam of Eindhoven en een huurauto."

Maar er staat ook:

Het is onbekend of deze reis/accommodatie in het algemeen geschikt is voor personen met beperkte mobiliteit. Of deze reis/accommodatie voldoet aan jouw specifieke behoeften, hangt af van je persoonlijke situatie. Neem hiervoor contact met ons op, zodat wij kunnen nagaan in hoeverre deze reis/accommodatie voldoet aan jouw behoeften.

En als je gaat boeken, dus welke periode je wil enzovoorts, staat logies er toch echt bij.

Overigens is het nu 'uitverkocht'.

En nog eens verder gekeken, naar het volgende startpakket, en daar wordt 'logies' nergens genoemd. Niet op de site, niet bij boeken. Dat de vermelding van 'logies' vanwege technische redenen niet weggehaald kon worden is dus onzin. Er zal ongetwijfeld een menselijke fout zijn gemaakt, niettemin is hier absoluut sprake van misleiding. https://www.tui.nl/startpakket-andalusie-509612154/

[riddert]

Is overigens ook niet duur, €280 voor en de vlucht, en een huurauto en dan ook nog logies?
Logisch dat dat niet kan voor de prijs, echter staat het wel in de specificaties. Gezien de tegenstrijdige informatie in de advertentie was het niet verstandig blind te boeken, telefoontje met verzoek om nadere informatie zou passend geweest zijn.

[Ivo.w]

Onder de knop niet inbegrepen staat toch echt dat accomodaties niet zijn inbegrepen. Waarschijnlijk heeft TS de tekst maar half gelezen.

Er staat desondanks op meerdere plaatsen dat het om 'logies' gaat, oftewel een geschikte plaats om als toerist te overnachten. Dat kan een luxe hotel zijn, maar ook een bed in een hostel of een 'ingericht' tentje op een camping.

Maar hoe dan ook staat het woord 'logies' meermaals vermeld.
Er is dus op zijn minst sprake van onduidelijkheid, veroorzaakt door de aanbieder. En in het algemeen moet bij zulke onduidelijkheid in het voordeel van de consument worden beslist.

[Ivo.w]

Is overigens ook niet duur, €280 voor en de vlucht, en een huurauto en dan ook nog logies?
Logisch dat dat niet kan voor de prijs, echter staat het wel in de specificaties. Gezien de tegenstrijdige informatie in de advertentie was het niet verstandig blind te boeken, telefoontje met verzoek om nadere informatie zou passend geweest zijn.

Vanaf 280 euro per persoon.
Waarschijnlijk te boeken met minimaal 2 personen. Dus 560 euro voor twee. Dan is het echt geen koopje in mijn ogen.
Voor ca. €60 kun je op vliegveld Faro al een week een auto huren. Dan blijft er bij boeking voor 2 personen €500 over voor vlucht en verblijf als je uitgaat dat logies inbegrepen zijn. Dat is niet heel veel, maar óók zeker niet onmogelijk.

De prijs van de aanbieding is in mijn ogen dan ook zeker niet zo laag dat je als consument door zou moeten hebben dat het echt geen compleet aanbod is van vlucht + logies + huurauto.

[Ivo.w]

Dat zal een probleem zijn op de website, dat ze dat kopje er standaard bij hebben staan. Welke accommodatie staat er nergens vernoemd. Logies kan ook betekenen op de bank in de auto.

En TUI is verantwoordelijk voor hoe haar website is ingericht en de juistheid van het aanbod op de website.

Als zij (nieuwe) diensten willen aanbieden die niet passen in de huidige structuur / opzet van de software achter de website, dan zullen zij eerst hun programmeurs opdracht moeten geven om de website en software aan te passen zodat het nieuwe aanbod wél correct weergegeven kan worden.

Wanneer een bedrijf voor dit soort problemen de 'schuld' geeft aan haar website/software/computersysteem, dan is dat niets anders dan:
- Toegeven dat ze fout zijn geweest
- Toegeven dat ze niet van plan zijn om die fout op korte termijn te herstellen
- Erkenning dat ze op de hoogte zijn van de fout.

In normaal Nederlands is er dan simpelweg sprake van misleiding, namelijk het opzettelijk verstrekken van onjuiste informatie aan een potentiële klant, in de hoop dat die potentiële klant op basis van de onjuiste informatie een overeenkomst aan gaat die hij niet was aangegaan als de informatie correct en duidelijk was.

[witte angora]

Ik herhaal even mezelf:

En nog eens verder gekeken, naar het volgende startpakket, en daar wordt 'logies' nergens genoemd. Niet op de site, niet bij boeken. Dat de vermelding van 'logies' vanwege technische redenen niet weggehaald kon worden is dus onzin. Er zal ongetwijfeld een menselijke fout zijn gemaakt, niettemin is hier absoluut sprake van misleiding. https://www.tui.nl/startpakket-andalusie-509612154/

[riddert]

Is overigens ook niet duur, €280 voor en de vlucht, en een huurauto en dan ook nog logies?
Logisch dat dat niet kan voor de prijs, echter staat het wel in de specificaties. Gezien de tegenstrijdige informatie in de advertentie was het niet verstandig blind te boeken, telefoontje met verzoek om nadere informatie zou passend geweest zijn.

Vanaf 280 euro per persoon.
Waarschijnlijk te boeken met minimaal 2 personen. Dus 560 euro voor twee. Dan is het echt geen koopje in mijn ogen.
Voor ca. €60 kun je op vliegveld Faro al een week een auto huren. Dan blijft er bij boeking voor 2 personen €500 over voor vlucht en verblijf als je uitgaat dat logies inbegrepen zijn. Dat is niet heel veel, maar óók zeker niet onmogelijk.

De prijs van de aanbieding is in mijn ogen dan ook zeker niet zo laag dat je als consument door zou moeten hebben dat het echt geen compleet aanbod is van vlucht + logies + huurauto.

Had vorige week auto gehuurd, koste 245 voor twee dagen, in Duitsland weliswaar, maar als dat in Portugal voor 60 kan, en dan ook nog een week, dan zal de komplete prijs wel normaal zijn voor zon reisje

[Ivo.w]

Een auto huren in Portugal is echt zo goedkoop. Natuurlijk krijg je voor dat geld alleen en kale Fiat Panda oid. Maar daarmee kun je best met 2 personen de streek door toeren.

Vluchten naar Faro vanuit Nederland zijn er vanaf iets minder dan €100,- pp, exclusief ruimbagage.
En voor net boven de 300 euro zijn er simpele appartementjes te vinden.
Bronnen voor bovenstaande zijn Skyscanner en Booking.com

Het bedrag wat TUI noemt, 'vanaf €280 per persoon' is dus niet onrealistisch voor vlucht + logies + huurauto als je er vanuit gaat dat die 'vanaf-prijs' geldt bij boekingen met 2 personen zoals gebruikelijk is in de reisbranche.

En als ik via algemene boekingssites in 10 minuten een vlucht + logies + huurauto kan vinden en boeken voor die prijs, dan is die prijs dus niet onrealistisch voor het aanbod waar TS vanuit ging.

[HandigeHarrie]

WA heeft de link naar een ander startpakket gegeven waarin een ander kader getoond wordt. Er is dus een verkeerd kader gekoppeld aan dat ene specifieke startpakket. Menselijke fout die de verantwoordelijkheid is van Tui omdat de klant deze reis niet zou hebben geboekt als de info duidelijk/correct was geweest.
Om te beginnen kan een review met screenshots de boel in beweging brengen. Daarmee kunnen ook andere reislustigen extra alert gemaakt worden, aangezien Tui niet van plan is om deze fout te herstellen.

[Speedy123]

Onder de knop niet inbegrepen staat toch echt dat accomodaties niet zijn inbegrepen. Waarschijnlijk heeft TS de tekst maar half gelezen.

Ja en er boven staat dik gedrukt Vlucht, Logies en Huurauto.

In het groot een product opnemen in je aanbieding en dat vervolgens uitsluiten in de kleine lettertjes. Klinkt als een oneerlijke handelspraktijk.

Verder staat er ook nog: Voor ter plaatse te betalen kosten, zie accommodatiepagina.

Verder staat er bij de prijzen vermeldt: Carrental SunnyCars, 1-4 pers. En ga je er overheen met de cursor dan zegt de popup: Verzorging: logies.

Dat TS dan ook logies verwacht lijkt me niet meer dan logisch.

[juliomariner]

Ja er staat logies maar er wordt nergens een woord over de accomodaties geschreven. Ik wil zelfs nog mee gaan dat het misleidend zou kunnen zijn. Echter heb je als consument niet een plicht om je goed te informeren voor je een overeenkomst aangaat. Ik vraag me dan ook echt af of een rechter helemaal meegaat in misleiding aangezien er op de webpagina staat ( wel onder een knop) dat het om een reis zonder accomodatie gaat.
Als ik een reis boek lees ik alles goed door en druk op alle knoppen die beschikbaar zijn voor meer informatie.