MacBook Pro niet ontvangen. Amac wil niets doen. Wat kunnen wij nu nog doen?

[Tarahcs]

Zaterdag 1 juni 2024 hebben wij een Macbook pro besteld op amac.nl. Maandagavond rond 22:00u zou deze bezorgd worden door Trunkrs. De bezorgster is inderdaad langsgekomen die avond. Zij vroeg om de ontvangstcode en overhandigde vervolgens het pakket. Wat gelijk opviel was dat het pakket wel erg licht was. Dat bleek bij het openen ook logisch, aangezien er niets in zat. We hebben een lege doos ontvangen. Er zat helemaal niets in. Natuurlijk gelijk contact opgenomen met Trunkrs en Amac. In eerste instantie heel vriendelijk geholpen en ze zouden een onderzoek starten om te kijken wat er met de inhoud was gebeurd. Na een paar dagen werd door beide partijen aangegeven dat uit het onderzoek bleek dat het gewicht van het pakket klopte toen het nog bij Amac was en ook op het sorteercentrum bij Trunkrs. Ook konden ze zien dmv het serienummer dat de laptop in gebruik was genomen. Ze gaven aan verder niets meer voor ons te kunnen en willen betekenen.

Na wat onderzoek kwamen wij erachter dat Amac in dit geval verantwoordelijk is voor het leveren van het gekochte product. Daarom hebben wij ons weer gericht tot Amac. Wij hebben twee keer een aangetekende in gebreke stelling gestuurd. Beide zijn niet aangenomen. Vervolgens dezelfde brief ook maar per mail gestuurd, met de opmerking dat het doorgestuurd moest worden naar het management. Hier kregen wij wederom de reactie op dat het gewicht bij Amac en Trunkrs klopte en ze daarom niet meer in wilden gaan op deze case. Hierop hebben wij weer gereageerd dat we het onderzoeksrapport wensen te ontvangen, zodat wij zelf ook kunnen inzien wat er nou daadwerkelijk is onderzocht, wat het gewicht zou moeten zijn van de doos en foto's van de doos zoals verzonden door Amac. Hierop gaf Amac aan hier niet aan mee te willen werken, omdat ze er geen toegevoegde waarde in zien.

Wij hebben nu alles binnen onze kennis gedaan om alsnog de laptop te mogen ontvangen of ons geld terug. Wat zijn nog meer mogelijkheden om Amac aan te zetten tot het nakomen van onze koopovereenkomst?

[ivigrun]

Misschien kan het indienen van een formele klacht bij een kamer van koophandel of consumentenbond helpen om het probleem op te lossen.

[witte angora]

Ook konden ze zien dmv het serienummer dat de laptop in gebruik was genomen. Ze gaven aan verder niets meer voor ons te kunnen en willen betekenen.

Hier zit de clou denk ik. Dat ding is ergens gebleven, om precies te zijn bij degene die hem in gebruik heeft genomen. Maar wie zou dat moeten zijn, en hoe kom je daar achter?

[DeZevendeHenk]

Je zult er een zaak van moeten maken, Amac is niet aangesloten bij een geschillencommissie.

[Moneyman]

Dit is een lastige discussie, waarbij je op voorhand echt niet zeker weet of je gaat winnen. Amac kan aannemelijk maken dat zij een MacBook hebben verzonden en dat er door jou getekend is voor ontvangst.

Jij stelt dat die doos leeg was. Dan zijn er twee opties: de laptop is er ergens in het bezorgproces uitgehaald, of jij hebt 'm achterover gedrukt. Wat de rechter als meest aannemelijke scenario zal beoordelen, is niet op voorhand met zekerheid te zeggen.

[DeZevendeHenk]

Dit is een lastige discussie, waarbij je op voorhand echt niet zeker weet of je gaat winnen. Amac kan aannemelijk maken dat zij een MacBook hebben verzonden en dat er door jou getekend is voor ontvangst.

Jij stelt dat die doos leeg was. Dan zijn er twee opties: de laptop is er ergens in het bezorgproces uitgehaald, of jij hebt 'm achterover gedrukt. Wat de rechter als meest aannemelijke scenario zal beoordelen, is niet op voorhand met zekerheid te zeggen.

Geen idee of dat nog uitmaakt maar wie eist bewijst heb ik altijd begrepen en OP heeft eigenlijk géén bewijs. "Natuurlijk heb ik dat ding niet zelf achterover gedrukt want .... " Niets.

[rwolters]

Je hebt getekend voor ontvangst terwijl je de doos al licht vond?

[Een Wiskunde Student]

Zaterdag 1 juni 2024 hebben wij een Macbook pro besteld op amac.nl. Maandagavond rond 22:00u zou deze bezorgd worden door Trunkrs. De bezorgster is inderdaad langsgekomen die avond. Zij vroeg om de ontvangstcode en overhandigde vervolgens het pakket. Wat gelijk opviel was dat het pakket wel erg licht was. Dat bleek bij het openen ook logisch, aangezien er niets in zat. We hebben een lege doos ontvangen. Er zat helemaal niets in. Natuurlijk gelijk contact opgenomen met Trunkrs en Amac. In eerste instantie heel vriendelijk geholpen en ze zouden een onderzoek starten om te kijken wat er met de inhoud was gebeurd. Na een paar dagen werd door beide partijen aangegeven dat uit het onderzoek bleek dat het gewicht van het pakket klopte toen het nog bij Amac was en ook op het sorteercentrum bij Trunkrs. Ook konden ze zien dmv het serienummer dat de laptop in gebruik was genomen. Ze gaven aan verder niets meer voor ons te kunnen en willen betekenen.

Na wat onderzoek kwamen wij erachter dat Amac in dit geval verantwoordelijk is voor het leveren van het gekochte product. Daarom hebben wij ons weer gericht tot Amac. Wij hebben twee keer een aangetekende in gebreke stelling gestuurd. Beide zijn niet aangenomen. Vervolgens dezelfde brief ook maar per mail gestuurd, met de opmerking dat het doorgestuurd moest worden naar het management. Hier kregen wij wederom de reactie op dat het gewicht bij Amac en Trunkrs klopte en ze daarom niet meer in wilden gaan op deze case. Hierop hebben wij weer gereageerd dat we het onderzoeksrapport wensen te ontvangen, zodat wij zelf ook kunnen inzien wat er nou daadwerkelijk is onderzocht, wat het gewicht zou moeten zijn van de doos en foto's van de doos zoals verzonden door Amac. Hierop gaf Amac aan hier niet aan mee te willen werken, omdat ze er geen toegevoegde waarde in zien.

Wij hebben nu alles binnen onze kennis gedaan om alsnog de laptop te mogen ontvangen of ons geld terug. Wat zijn nog meer mogelijkheden om Amac aan te zetten tot het nakomen van onze koopovereenkomst?

Ik denk dat je alle mogelijkheden benut hebt en dat hier helaas eindigt

[Kokka1]

Je hebt getekend voor ontvangst terwijl je de doos al licht vond?

hoevaak pak je eerst de doos aan voordat je tekent? ze zetten die doos voor je op de grond en vragen om te tekenen voor ontvangst. niet heel ongebruikelijk

[Speedy123]

Begin met het opvragen van het serienummer van het apparaat bij AMAC.

Doe vervolgens aangifte en geeft de politie het serienummer en wijs ze erop dat ze bij Apple via het serienummer het Apple ID en bijbehorende gegevens kunnen krijgen.

https://tweakers.net/nieuws/92411/neder ... le-op.html

Wijs de politie erop dat de laptop ontvreemd is gedurende de bezorging van Trunkrs.

De politie kan nu vaststellen waar de gestolen laptop zich bevind en wie er gebruik van maakt.

[Moneyman]

De politie kan nu vaststellen waar de gestolen laptop zich bevind en wie er gebruik van maakt.

Ben benieuwd hoe vaak de politie hier daadwerkelijk iets mee doet... (maar dat maakt je tip uiteraard niet minder goed)

[Speedy123]

De politie kan nu vaststellen waar de gestolen laptop zich bevind en wie er gebruik van maakt.

Ben benieuwd hoe vaak de politie hier daadwerkelijk iets mee doet... (maar dat maakt je tip uiteraard niet minder goed)

Apple maakt het ze erg makkelijk, de politie levert hun het serienummer, zij leveren vervolgens alle gegevens terug. Kost de politie niet zoveel tijd en de kwaliteit van de gegevens bij Apple is vaak hoog omdat een Apple ID aan van alles gekoppeld wordt.

Apple kan dan ook nog eens de laptop blokkeren, heeft TS weinig aan maar geeft wellicht enige genoegdoening dat de dief er geen profijt meer van heeft.

[peter17111962]

Zelfs het sturen van een foto van een lege doos is voor de verzender nog geen bewijs dat die doos ook
daadwerkelijk leeg is aangekomen. Die wil immers absolute zekerheid hebben dat de ontvanger geen
tweede laptop wil ontvangen terwijl die er maar 1 betaald heeft. Serie nummer doorgeven aan de
politie zodat die laptop kan worden opgespoord? dat zou in principe kunnen werken, echter als die
laptop offline gebruikt gaat worden dan kan die nooit worden opgespoord.

[witte angora]

Zit toch even verder te kijken. Er zijn, althans op Trustpilot, serieuze problemen met Trunks. Uiteraard kun je daar geen harde conclusie uit trekken, maar ik zou toch zeker de vinger aan de pols gaan houden bij dit bedrijf.

https://nl.trustpilot.com/review/trunkrs.nl

[Moneyman]

De politie kan nu vaststellen waar de gestolen laptop zich bevind en wie er gebruik van maakt.

Ben benieuwd hoe vaak de politie hier daadwerkelijk iets mee doet... (maar dat maakt je tip uiteraard niet minder goed)

Apple maakt het ze erg makkelijk, de politie levert hun het serienummer, zij leveren vervolgens alle gegevens terug. Kost de politie niet zoveel tijd en de kwaliteit van de gegevens bij Apple is vaak hoog omdat een Apple ID aan van alles gekoppeld wordt.

Klopt hoor. Het kan wel, maar of het gebeurt? Ik lees vaak genoeg dat de politie zelfs bij meldingen waarbij bekend is in welke garagebox de gestolen waar staat, niets doet. Geen tijd/ prioriteit.

Apple kan dan ook nog eens de laptop blokkeren, heeft TS weinig aan maar geeft wellicht enige genoegdoening dat de dief er geen profijt meer van heeft.

Dat zou een mooie bijkomstigheid zijn. Al vraag ik me af of dit in het circuit ook niet te jailbreaken is.

[Dagkoers]

Misschien even naar het JL gaan?

[Speedy123]

Zelfs het sturen van een foto van een lege doos is voor de verzender nog geen bewijs dat die doos ook
daadwerkelijk leeg is aangekomen. Die wil immers absolute zekerheid hebben dat de ontvanger geen
tweede laptop wil ontvangen terwijl die er maar 1 betaald heeft. Serie nummer doorgeven aan de
politie zodat die laptop kan worden opgespoord? dat zou in principe kunnen werken, echter als die
laptop offline gebruikt gaat worden dan kan die nooit worden opgespoord.

Offline gebruiken van een Apple heeft behoorlijk wat impact. Het apparaat verliest zijn meerwaarde omdat heel veel zaken dan niet beschikbaar zijn. Je verliest sowieso dan al de integratie met je iPhone en alle apps. Hetzelfde geldt bij jail-breaken, het kan maar er valt dan echt heel veel functionaliteit weg. Ook maakt Apple het je erg lastig om security updates zonder Apple ID te installeren.

https://www.iculture.nl/uitleg/apple-id/

Officiële reparatie centers zullen ook geen Apple repareren waarvan het serie nummer op de lijst van gestolen devices staat.

[Speedy123]

Je hebt getekend voor ontvangst terwijl je de doos al licht vond?

Nee, er is nergens voor getekend. Voordat je de doos in ontvangst kan nemen, moet je bij Trunkrs een ontvangst code geven. Pas daarna ontvang je de doos. Terwijl je denkt die is licht, rent de bezorger al hard weg want tijd is geld. Als je de doos open maakt en die is leeg, dan is het bij Trunkrs al te laat, ze wegen alleen bij de sortering, dus wat daarna verduistert wordt, is bij hun per definitie de schuld van de geadresseerde.

Uiteraard gaat dit Trunkrs op termijn opbreken, iemand bij hun die spullen verduisterd, zal daar niet zomaar een, twee, drie mee stoppen. Klanten zullen blijven klagen en op een gegeven moment niet langer bij bedrijven kopen die spullen door Trunkrs laten bezorgen. Zoals we vroeger zagen met GSM's. Die werden op een gegeven moment alleen nog met speciale bezorgbedrijven geleverd, omdat er zoveel van verduisterd werden tijdens het transport.

Overigens zijn er al steeds meer bedrijven die dure spullen alleen nog met speciale verpakkingen uitleveren waarbij je direct ziet dat de verpakking reeds geopend is. Een geopende verpakking moet je altijd weigeren aan de deur.

Als klant kies je overigens ook helemaal niet voor Trunkrs, Amac werkt samen met Post.nl en Trunkrs maar je kan geen voorkeur opgeven. Amac bepaald welke organisatie uitlevert. En als dat Trunkrs is, tja een gewaarschuwd mens telt voor twee. Dus het is wellicht aan te raden om bij Amac eerst afspraken te maken wie er gaat bezorgen voordat je de bestelling plaatst.

https://www.realreviews.nl/dienstverlen ... /#comments

https://nl.trustpilot.com/review/trunkrs.nl

Trunkrs
De TrustScore van dit bedrijf is momenteel niet beschikbaar vanwege een overtreding van de richtlijnen van Trustpilot.

We hebben geconstateerd dat dit bedrijf op een selectieve manier zijn klanten uitnodigt om een review te schrijven.Toon minder

Bijvoorbeeld door enkel tevreden klanten uit te nodigen. Dit kan leiden tot vooringenomenheid en de betrouwbaarheid van reviews in gevaar brengen.

We nemen de integriteit van ons platform zeer serieus, en wanneer we misbruik ontdekken, ondernemen we actie en brengen we onze community hiervan op de hoogte.

Update: het is nog erger dan ik dacht, ze zijn geschorst op Trustpilot.

[Moneyman]

Je hebt getekend voor ontvangst terwijl je de doos al licht vond?

Nee, er is nergens voor getekend. Voordat je de doos in ontvangst kan nemen, moet je bij Trunkrs een ontvangst code geven. Pas daarna ontvang je de doos.

Er is juridisch natuurlijk geen enkel verschil tussen "tekenen voor ontvangst" en "een code geven voor ontvangst".

[Speedy123]

Je hebt getekend voor ontvangst terwijl je de doos al licht vond?

Nee, er is nergens voor getekend. Voordat je de doos in ontvangst kan nemen, moet je bij Trunkrs een ontvangst code geven. Pas daarna ontvang je de doos.

Er is juridisch natuurlijk geen enkel verschil tussen "tekenen voor ontvangst" en "een code geven voor ontvangst".

Het zou tekenen of code geven na ontvangst moeten zijn. De klant heeft geen mogelijkheid de zending te controleren omdat die pas na het geven van de code het pakket ontvangt.