Innova Energie onbetrouwbaar

[Draxter]

Sinds oktober 2023 zijn wij aangemeld bij Innova Energie voor een jaar. Nu betalen wij altijd conform automatische incasso het voorschot. Tot onze grote verbazing viel er vandaag een dreigende brief van Enexis op de deurmat dat we binnen 2 weken afgesloten gaan worden, omdat er tijdig niet betaald is blijkbaar? Dit laatste klopt niet en is zeer dreigend, heb voor de zekerheid mijn account bekeken op Innova en en bij alle facturen staat wel dergelijk betaald, zo ook aantoonbaar bij de afschriften op de bank uiteraard. Alles inzichtelijk aantoonbaar.

Ik heb dit nog nooit meegemaakt bij een bedrijf, wel lees ik zie link https://nl.trustpilot.com/review/innovaenergie.nl regent alom klachten betreffende Innova Energie, administratie is blijkbaar een zooitje, waar anderen de dupe van zijn. Ook verscheen er onlangs nog een artikel in het AD over te laten uitbetalen naar haar klanten: https://www.ad.nl/economie/klanten-inno ... ~a454078a/

Innova Energie is tevens slecht bereikbaar 7/8x een mail gestuurd 2 weken geleden, nooit meer wat van gehoord, herhaaldelijk kopieren plakken werkt ook niet. Dan zou je zeggen probeer het telefonisch, na 30 minuten krijg je er nog niemand aan!

Ik weet dat ik 100% in mijn recht sta en dat deze brief onterecht is verstuurd door Enexis betreffende afsluiting. Zijn er hier meer mensen met problemen door Innova Energie?

[Bezorgdeburger]

Ja zie ook dit:
energie-f51/jaarnota-innova-t201818.html

[Cro]

Ik zou nog maar eens kijken of er niet meer aan de hand is, Enexis is een netbeheerder, die sturen normaliter geen zaken voor afsluiting tenzij er in het systeem staat dat je geen contract hebt. En dan ben je al vrij ver in het niet betalen traject met je energieleverancier.

Zie ook: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpe ... iet-betaal

[Moneyman]

Inderdaad. Het lijkt er dan eerder op dat er een onterechte melding is doorgegeven (of fout is verwerkt).

Maar waarom bel je niet gewoon met degene van wie je de brief krijgt: Enexis dus?

[Draxter]

Uiteraard vanochtend contact gehad met Enexis, maar zij blijven bij het besluit dat ze opdracht krijgen van Innova Energie binnen 2 weken te mogen afsluiten. Ik ga straks kijken als ik telefonisch doorkom bij Innova Energie, maar dat dit zomaar mag in Nederland, schrikbarend....

[Draxter]

Ik zou nog maar eens kijken of er niet meer aan de hand is, Enexis is een netbeheerder, die sturen normaliter geen zaken voor afsluiting tenzij er in het systeem staat dat je geen contract hebt. En dan ben je al vrij ver in het niet betalen traject met je energieleverancier.

Zie ook: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpe ... iet-betaal

Normaliter niet, dan maar achter mijn rug om. Als ik Inlog bij Innova staat het contract nog steeds opgesteld meter nummer begin en eind datum en ook de meterstanden werden onlangs nog uitgelezen. Vreemd dat er ineens geen contract meer is aldus Innova...

[curiousreader]

Ik ben ook een boze klant van Innova,
Het lijkt op dat hun medewerker geen hersen hebben: ze zeggen dat ik niet op tijd heb betaald, en vraag mij om de bewijzen op te sturen, maar daarna reageren ze niet naar mijn emails.
Iedere keer dat ik hun bel, wordt ik boos door hun hersenloze reactie.

[Bo77]

Melden bij consuwijzer.
En info vragen mbt afsluiten.dit mag nl niet zomaar.wel dreigen, en veel dingen,maar als u bankafschrift heeft dat het echt is afgehaald automatische incasso makkelijk,maar kunnen dingen zijn waardoor ze niet hebben kunnen incasseren. Zou dus echt kijken ,desnoods contacten met uw bank ,of dit bedrag echt is afgehaald.
En zou consuwijzer om advies vragen

Contact opnemen met innova/ gewoon energie( ook een dochtermaatschappij van innova) is niet te doen.

En na advies consuwijzer,is volgende stap geschillencommissie energie.

Deze vragen wel kosten om zaak aan te nemen,( rond de 50 euro) maar dan kunt u de schrijven van innova en uw eigen mails neerleggen.
Geschillencommissie is onafhandelijk.

Is best veel werk,maar gerechtigheid zou mij nekken als ik het niet gedaan had.

Succes

[NeoDutchio]

Melden bij consuwijzer.
En info vragen mbt afsluiten.dit mag nl niet zomaar.wel dreigen, en veel dingen,maar als u bankafschrift heeft dat het echt is afgehaald automatische incasso makkelijk,maar kunnen dingen zijn waardoor ze niet hebben kunnen incasseren. Zou dus echt kijken ,desnoods contacten met uw bank ,of dit bedrag echt is afgehaald.
En zou consuwijzer om advies vragen

Contact opnemen met innova/ gewoon energie( ook een dochtermaatschappij van innova) is niet te doen.

En na advies consuwijzer,is volgende stap geschillencommissie energie.

Deze vragen wel kosten om zaak aan te nemen,( rond de 50 euro) maar dan kunt u de schrijven van innova en uw eigen mails neerleggen.
Geschillencommissie is onafhandelijk.

Is best veel werk,maar gerechtigheid zou mij nekken als ik het niet gedaan had.

Succes

Na 9 maanden stilte zal het probleem ondertussen wel opgelost zijn.