Gedupeerd door TV-Outlet

[Johan4]

Goedendag,

Betreft TV-Outlet uit Nederland

Ik wens jullie in te lichten en te vragen of jullie mij eventueel kunnen helpen in verband met een malafide verkoper die is aangeprezen via verschillende sites in Nederland namelijk TV-Outlet. Deze zouden ook personen die een negatieve beoordeling posten afdreigen om de boodschappen terug offline te halen.
Deze hebben geen vaste winkel. Gekende gegevens TV Outlet, onderdeel van Rubiconcepts B.V.

Ik heb bij hen op 20-07-2025 een TV Samsung 4K Smart QD-OLED TV 55S95D (2024) 144HZ 55" besteld voor een bedrag van 1.199,00 EURO inclusief BTW. Het ordernummer was Bestelling #392279
Daarna is een spel begonnen van niet beschikbaar zijn en dat ik diende te wachten op een nieuwe groepsbestelling ed. Tot ik uiteindelijk een voorstel kreeg voor een andere SAMSUNG tv. Ik wou hier niet op ingaan en vroeg mijn geld terug. Op 26-08-2025 heb ik gevraagd mijn bestelling te cancelen en mij het betaalde bedrag terug te storten.
Pas na vele telefoontjes en mail kreeg ik op 21-10-2025 de melding dat de bestelling was geannuleerd (ik heb alle mails nog in mijn bezit).

Op 24-10-2025 kreeg ik de bevestiging dat het bedrag was teruggestort. Dat bleek echter een leugen te zijn.

Men heeft me daarna meerdere malen mijn rekeningnummer opgevraagd en mijn Belgische bankgegevens… maar nooit is er een terugbetaling ontvangen.

Uiteindelijk heeft men mij op 21-11-2025 een mail gezonden met de vraag of men mij mocht terugbetalen in 3 maal…

Hier onder de inhoud van de mail
Beste,

Op dit moment is uw creditering (nog) niet verwerkt. Door een achterstand in de verwerking van refunds hebben wij u nog niet kunnen uitbetalen.

We vinden dat heel erg vervelend en bieden hier onze oprechte excuses voor aan!

Kunt u akkoord gaan met een terugbetaling in 3 gelijke termijnen? Als vergoeding voor deze vertraging zijn wij bereid € 100 ter compensatie uit te keren.

Dit komt neer op een betaling van de hoofdsom van € 1199 + € 100 ter compensatie. U krijgt dan in totaal €XXX van ons op uw rekening gestort in 3 termijnen van € 433.

Onze oprechte excuses voor de vertraging, we willen dit heel graag samen met u oplossen.

We blijven graag in contact met u om tot een werkbare oplossing te komen voor alle partijen.


Met vriendelijke groet,

[Morgan le Fay]

Vaste riedel.
Altijd eerst internet afstruinen voordat je dit soort zaken aanschaft en ook nog bij wie.
Tweakers is een heel goed adres voor info en wat betreft verkooppunten klachten.
Zie onderstaand en Trustpilot.
https://www.bnnvara.nl/kassa/videos/bel ... -tv-outlet
Succes

[Speedy123]

Dank voor de waarschuwing. Wellicht voorkomt het dat iemand hetzelfde overkomt.

Rubiconcepts BV is een klein bedrijf (2 werknemers volgens Drimble) in een bedrijven verzamel gebouw.
https://drimble.nl/bedrijf/maastricht/0 ... ts-bv.html

Ze handelen onder diverse namen: MisterOutlet, MisterOutlet.nl, Rubiconcepts B.V., TV Outlet

Persoonlijk zou ik overwegen om terugbetaling in termijnen accepteren indien de eerste termijn per omgaande overgemaakt wordt, zodat u tenminste nog iets terug ziet van uw geld. Want bedrijven die om dergelijke zaken verzoeken, staat of het water aan de lippen of ze belazeren de kluit. In beide gevallen loopt u een groot risico om uw geld kwijt te raken.

[witte angora]

Als ik het zo bekijk lijkt dit eerder een kleine particulier die het geld al opgemaakt had... Ik zit ook even naar de prijzen te kijken, maar is het bedrag dat je noemt niet heel erg laag? Wat ik zo vind zijn deze toestellen algauw zo'n 200 euro duurder. Tenzij ik bij het verkeerde toestel kijk.

Maar hoezo Belgische bankgegevens? Als je in Nederland woont, heb je toch een Nederlandse betaalrekening? En ze kunnen het geld toch gewoon op de rekening storten waarvan je betaald hebt?

Eerlijk gezegd vind ik het allemaal maar een beetje vreemd.

Edit: volgens hun eigen site hebben ze inderdaad 2 medewerkers.

@ Speedy: je link verwijst naar dit topic, niet naar wat je kennelijk bedoelde.

[Speedy123]

Maar hoezo Belgische bankgegevens? Als je in Nederland woont, heb je toch een Nederlandse betaalrekening? En ze kunnen het geld toch gewoon op de rekening storten waarvan je betaald hebt?

Het gaat hier om een bedrijf uit Maastricht. In de grensregio zijn aankopen over de grens heel normaal

@ Speedy: je link verwijst naar dit topic, niet naar wat je kennelijk bedoelde.

Dank voor het opmerken, heb de link aangepast.

[De Posthoorn]

Als ik het zo bekijk lijkt dit eerder een kleine particulier die het geld al opgemaakt had... Ik zit ook even naar de prijzen te kijken, maar is het bedrag dat je noemt niet heel erg laag? Wat ik zo vind zijn deze toestellen algauw zo'n 200 euro duurder. Tenzij ik bij het verkeerde toestel kijk.

Maar hoezo Belgische bankgegevens? Als je in Nederland woont, heb je toch een Nederlandse betaalrekening? En ze kunnen het geld toch gewoon op de rekening storten waarvan je betaald hebt?

Eerlijk gezegd vind ik het allemaal maar een beetje vreemd.

Edit: volgens hun eigen site hebben ze inderdaad 2 medewerkers.

@ Speedy: je link verwijst naar dit topic, niet naar wat je kennelijk bedoelde.

Ik denk niet de TS in Nederland woont. Dat de prijzen lager liggen dan bij andere shops komt omdat TVOutlet buitenlandse modellen levert (nou ja, het wordt aangeboden) die voor de Oost-Europese markt bestemd zijn. Daarnaast is er zowel een 2024 als een 2025 model van de bestelde t.v.

Welkom bij de club met wachtenden op hun geld https://www.reddit.com/r/nederlands/com ... tv_outlet/

Het zou mij niet verbazen dat deze shop binnenkort failliet gaat en weer verder gaat onder een andere naam.

[sergio1963]

https://nl.trustpilot.com/review/tvoutlet.tv

Het zijn niet alleen slechte reviews, maar wat mij bij het doorlezen wel opvalt, dat de meeste klachten over annuleren en terug betalen gaan.
Heb gelukkig 4 stenen winkels in de omgeving waar ik terecht kan, betaal iets meer maar heb het product dan gelijk in huis en minder kopzorgen.

zoals

WA hieronder aangeeft staat er een waarschuwing op Trust pilot

Bedreigingen
Dit bedrijf heeft reviewers onder druk gezet om hun negatieve reviews te wijzigen of te verwijderen.

Door dit te doen, beperkt het bedrijf opzettelijk de informatie die beschikbaar is op hun profielpagina. Dit is niet toegestaan op Trustpilot, omdat dit de betrouwbaarheid van reviews in gevaar kan brengen en kan leiden tot vooringenomenheid.

Reviewers mogen onbelemmerd hun ervaringen met een bedrijf delen, zowel positief als negatief.

[witte angora]

Inmiddels zie ik al wat anders op trustpilot staan... Ziet er niet best uit voor dit 'bedrijf'.

[De Posthoorn]

Zoals WA hieronder aangeeft staat er een waarschuwing op Trust pilot

Dat gaf mijn link naar Reddit ook al aan. Maar ja, als mensen niet lezen.

Heb gelukkig 4 stenen winkels in de omgeving waar ik terecht kan, betaal iets meer maar heb het product dan gelijk in huis en minder kopzorgen.

Zonder kopzorgen kan je prima online bestellen, zijn meer dan genoeg betrouwbare webshops. Nog nooit problemen ondervonden.

[NeoDutchio]

In uw geval had ik maanden geleden al officieel ontbonden en na 14 dagen een incassobureau of jurist op de zaak gezet. U kunt dit nog steeds doen, maar gezien alle klachten kan het ook te laat zijn.

[WRReview]

Mijn ervaring en ja, ik weet dat ik een domme fout heb gemaakt, zie het als een waarschuwing voor anderen:

Bestel hier alleen als u bereid bent langdurig en actief achter uw geld aan te gaan.

In november 2025 ontving ik van TV Outlet een televisie die Dead On Arrival was. De retourzending werd geaccepteerd, maar de terugbetaling bleef uit. Pas na een aangetekende ingebrekestelling (3 december 2025) en herhaald aandringen kwam er beweging. De gestelde termijn verstreek zonder betaling; TV Outlet verkeerde daarmee formeel in verzuim.

TV Outlet heeft op geen enkel moment zelf contact gezocht. Alle communicatie en opvolging kwamen volledig van mijn kant. Reacties volgden uitsluitend schriftelijk en vaak pas na meerdere dagen. Medewerkers vroegen herhaaldelijk om informatie die al eerder was verstrekt, wat de afhandeling onnodig vertraagde.

In plaats van de wettelijk verplichte volledige terugbetaling in één keer, deed TV Outlet meerdere voorstellen tot betaling in termijnen, met wisselende bedragen en voorwaarden. Dit is zeer ongebruikelijk, niet conform de wet en in strijd met hun eigen retourvoorwaarden. Na een laatste sommatie werd toegezegd dat het bedrag uiterlijk 2 januari zou worden voldaan. Op die datum volgde slechts een deelbetaling, terwijl een aanzienlijk restant (2/3) open bleef.

Mijn ervaring is dat de retour- en refundafhandeling bij TV Outlet traag, omslachtig en onbetrouwbaar is. Zonder formele druk en juridische stappen lijkt terugbetaling niet vanzelfsprekend.

Gezien deze gang van zaken heb ik inmiddels besloten de volgende stappen te ondernemen:

Trustpilot-review
Google-review
Radar-melding
Melding bij ACM ConsuWijzer

Bij uitblijven van volledige betaling zal de vordering worden overgedragen aan een incassobureau en, indien nodig, aan de kantonrechter.

Mijn duidelijke advies aan consumenten: niet bestellen bij TV Outlet. Het financiële risico bij retouren is te groot!

[witte angora]

Hmmm... zit even naar de reviews op hun site te kijken.

2 januari, dus gisteren, 8 stuks, en allemaal geweldig.
31 december, 8 stuks, en allemaal geweldig.
30 december, 16 stuks, en allemaal geweldig.
29 december, 10 stuks, en opnieuw: allemaal geweldig.
27 december, 9 stuks, en raad eens?

En vervolgens:

24 december, 18 stuks, en jawel: allemaal geweldig.
23 december, 15 stuks, en allemaal geweldig.
22 december, 12 stuks, één mopperaar.

Er valt weer een dag uit, en dan:
20 december, ééntje maar???
19 december, 6 stuks, en allemaal geweldig.

En zo gaat het maar door. Opvallend dat er op de feest- en zondagen geen enkele review is geplaatst...

[Nick Van Eijk]

Op 20 maart heb ik een televisie besteld bij TV Outlet en direct betaald, € 986,06. Op de website stond op dat moment duidelijk vermeld dat er nog 5 toestellen op voorraad waren, met een levertijd van 10 werkdagen.

Toen deze termijn verstreek zonder levering, heb ik zelf per e-mail contact opgenomen om naar de status van mijn bestelling te informeren. Tot mijn verbazing kreeg ik toen te horen dat het product inmiddels in nabestelling stond en dat het onduidelijk was wanneer er weer voorraad zou zijn. Intern werd gesproken over nog eens 1 à 2 weken extra wachttijd.

Inmiddels zijn we bijna vijf weken verder en heb ik nog steeds niets ontvangen. Daarbij heb ik het gevoel dat ik voortdurend aan het lijntje word gehouden. Het bedrijf is telefonisch onbereikbaar en op e-mails wordt vaak pas na meerdere dagen gereageerd.

Deze gang van zaken ervaar ik als zeer onprofessioneel en absoluut niet klantvriendelijk. Afspraken en verwachtingen worden totaal niet nagekomen en de communicatie schiet ernstig tekort.

Bestelnummer: 453696

[Consumenneke]

Op 20 maart heb ik een televisie besteld bij TV Outlet en direct betaald, € 986,06.

Eerst kopen, daarna pas op internet kijken?

Het goede nieuws is dat ze nog bestaan.

Wat kun je als bestellende klant doen na 20 dagen?

Zulke grote bedragen betaal ik per creditcard, dan kun je het terughalen.

[STOP-TV-OUTLET]

Dag,

Ik ben eveneens gedupeerd en wil ACTIE ondernemen.
Samen staan we sterker, in groep kunnen we een rechtszaak aanspannen.

Stuur mij een mail met volgende info :

Uw naam
Email adres
Telefoon nummer
Wonende in België of Nederland ?

Aankoop datum
Aankoop bedrag
Beschrijving toestel

Bestelling geannuleerd ? JA/NEEN
Wanneer ?

Verkeerde levering ? JA/NEEN
Meerdere mails ontvangen met beloftes ? JA/NEEN

Laatste ontvangen mail, DATUM

Aangifte gedaan bij de POLITIE ? JA/NEEN
Datum van aangifte


Stuur mij alle gegevens door naar ----> [email protected]

Omwille van privacy policy, antwoord niet hier op deze vragen maar in de opgegeven bovenstaande mail.
U krijgt daarna een mail van mij terug en dit tot doel om samen te werken.
Indien u familie, vrienden, kennissen heeft met dezelfde fraude gevallen, breng ze in contact met mij.

[Moneyman]

Samen staan we sterker, in groep kunnen we een rechtszaak aanspannen.

Klinkt leuk, maar zo werkt het niet. Iedere civiele zaak staat op zichzelf. Iedere casus wordt apart door de rechter beoordeeld. Je kunt geen collectieve civiele claim indienen.

Aan eventuele gedupeerden: wees voorzichtig voordat je allerlei gegevens aan een totaal onbekende verstrekt. Het zou niet de eerste keer zijn dat het je alleen maar extra geld kost.