Innova past mijn verbruikskosten achteraf aan

[Nielssss]

Beste leden,

Een vraag/advies betreft de jaarafrekening van Innova:

Ik ben nu net ruim een jaar (29-12-24 gestart) bij Innova die mijn gas en elektra leveren. Ik hou mijn energieverbruik en de kosten erg goed bij omdat ik niet voor verrassingen wil komen te staan einde van het jaar. In de portal van Innova wordt het verbruik weergegeven en de kosten die hierbij komen kijken. Ik maak tevens hier elke maand een printscreen van en noteer mijn verbruik, kosten en het verschil hier in. Op deze manier kan ik goed monitoren wat ik heb betaald aan maandbedrag, hoeveel ik heb gebruikt en hoeveel ik terug krijg of moet bij betalen. So far, so good!

Ik merkte echter in april vorig jaar dat als ik terugkeek naar de maanden jan, feb en mrt, dat de verbruikskosten voor die maanden iets afweken van mijn eerder opgeschreven verbruikskosten. Het was enkele centen maar ik vond dit vreemd omdat ik een vast contract heb (en dus vaste prijzen) en de maand al geweest is. Hoe kunnen de kosten uit het verleden ineens veranderen? Ik ben toen printscreens gaan maken van elke maand.

Nu is het jaar om en krijg ik de eindafrekening. Wat blijkt; de kosten voor de maanden jan t/m september zijn allen in mijn nadeel gewijzigd. (400 euro bij elkaar) Innova geeft nu aan dat de jaarrekening leidend is ondanks dat er in online portal staat dat alle kosten inclusief zijn. Overigens geven ze pas vanaf augustus in de portal aan dat de jaarrekening leidend is, in alle maanden hiervoor geen enkele opmerking dat er nog kosten kunnen wijzigen.

Kortom; zijn hier andere mensen die ervaringen met soort gelijke afwijkingen bij Innova of andere partijen? Met wijzigende kosten gedurende het jaar?

Uiteraard heb ik Innova om toelichting gevraagd en ben heel benieuwd waar ze mee gaan komen.

[Moneyman]

In de Algemene Voorwaarden staat hoe de kosten berekend en vastgesteld worden. Vrijwel altijd staat daar dat de jaarafrekening leidend is - behoudens tegenbewijs. Hulpmiddelen als apps en portals geven vaak niet het volledige beeld, zeker als je ook nog zonnepanelen hebt. Vaak zijn terugleverkosten nog niet in de app en portal zichtbaar, omdat pas aan het eind van de rit definitief is hoe hoog die kosten moeten zijn (het is immers een staffel gebaseerd op jaar-teruglevering).

Als je echt je eigen 100% kloppende verbruiksadministratie bij wilt houden, moet je zelf een P1-meter (bijvoorbeeld van HomeWizard) gebruiken.

[rwolters]

Gewoon zelf de standen bijhouden die de meter aangeeft. Informatie in een app of portal loopt altijd achter en is niet leidend. Pas al begin- en eindstand op de jaarnota afwijken van de daadwerkelijke meterstanden kan je aan de bel trekken.

[Ron5300]

Innova maakt zoals alle andere energieleveranciers aan het eind van een verbruiksjaar een eindafrekening op en gebruikt daarvoor de begin en eindstanden om tot het totale jaarverbruik te geraken.

De in de app/portal getoonde kosten zijn de variabele leveringskosten inclusief energiebelasting maar zonder jaarlijkse vaste en netbeheer kosten want die worden éénmaal per jaar in rekening gebracht.

Vattenfall geeft indien gewenst per mail een maandelijks energierapport met een overzicht van het verbruik en de kosten maar na narekenen kwam ik ook op die variabele leveringskosten uit en die zijn exclusief de bijkomende vaste jaarlijkse kosten.

M.i. klopt uw eindafrekening omdat u alleen van de verbruikskosten bent uitgegaan en heeft gedacht dat de vaste en netbeheer kosten inclusief waren.

[Nielssss]

Bedankt voor de reacties. Wellicht te verduidelijking; ik heb geen zonnepanelen en lever niets terug.

In de algemene voorwaarde / contract staat, naar mijn weten, niets over dat de jaarrekening leidend is. Dit is iets wat ze later in het jaar (vanaf augustus 2025) in de online portal hebben toegevoegd. Bij eerdere maanden stond hier geen opmerking over.

@rwolter,
Ik kan begrijpen als het iets achterloopt maar niet 10 maanden.

@ron5300
Ik ben niet alleen van verbruikskosten uitgegaan. Innova geeft zelf aan dat de gemaakte kosten mijn verbruik is * leveringstarief inclusief energie belasting en btw. tevens inclusief vaste leverkosten en netbeheerkosten.

Tevens is mijn verbruik niet veranderd. De prijs is wel aangepast maar de hoeveelheid gas en elektra die ik heb verbruikt is niet aangepast.

[Speedy123]

In het geval wij termijnbedragen in rekening hebben gebracht, ontvangt u van ons, minimaal één
keer per jaar, een jaarnota waarop alle kosten staan die u aan ons verschuldigd bent. Met deze
jaarnota verrekenen wij uw kosten voor de levering, teruglevering en eventuele opbrengst van de
teruglevering van energie met de termijnbedragen die wij u in rekening hebben gebracht. Wij
berekenen dan hoeveel geld u terug krijgt of hoeveel u nog moet betalen.

Eénmaal per jaar ontvangt u een afrekening met daarop alle kosten voor levering. Zo staat het in de algemene voorwaarden voor contracten afgesloten vanaf 4 november 2024.

[Nielssss]

Bedankt Speedy123, maar dat is niet mijn vraag. Uiteraard begrijp ik dat er een keer per jaar de balans wordt opgemaakt. (punt 2.3 uit de voorwaarde van Innova)
Echter er staat nergens in de algemene voorwaarde dat alle maandelijke communicatie niet klopt en dat de jaar rekening boven deze communicatie gaat. Deze toevoeging hebben ze pas op driekwart van het jaar toegevoegd als voetnoot in de verbruiksportal.
Ze halen dagelijks mijn verbruik op en ik kan mij best voorstellen dat er wat wijzigingen en afrondingen in zitten die iets later komen, desnoods een maand later.
Maar, nogmaals, vanaf januari t/m oktober worden dezelfde bedragen gecommuniceerd in de verbruiktsportal van Innova. Echter in december wijkt deze ineens (bij elkaar) 400 euro af in mijn nadeel.

[16again]

De in de app/portal getoonde kosten zijn de variabele leveringskosten inclusief energiebelasting maar zonder jaarlijkse vaste en netbeheer kosten want die worden éénmaal per jaar in rekening gebracht.

Hoe moeilijk is het om die kosten gewoon toe te voegen aan portal/app ?
Lijkt me makkelijker dan individuele consumenten steeds opnieuw uit te moeten leggen hoe het zit.

[Janzegt]

In je openingspost heb je staan: " Het was enkele centen maar ik vond dit vreemd omdat ik een vast contract heb (en dus vaste prijzen) en de maand al geweest is". Dat je vaste prijzen hebt, is een groot misverstand. Alleen de tarieven voor de variable kosten zijn vast gedurende de looptijd van je contract zijn vast. Energiebelasting voor gas en voor elektra en de kosten van de netbeheerder kunnen varieren tijdens de looptijd.
Klein rekenvoorbeeld. Als de energiebelasting op gas €0,01 ct/m3 wijzigt, dan is dat op een jaarverbruik van 1000m3 gas een verschil van €10.

Daarnaast, de app is een leuke gadget, maar in de algemene leveringsvoorwaarden wordt niet gesproken over de app en vanuit daar is deze geen onderdeel van je contract. De jaarafrekening wordt wel besproken in de algemene voorwaarden.

[Speedy123]

Bedankt Speedy123, maar dat is niet mijn vraag. Uiteraard begrijp ik dat er een keer per jaar de balans wordt opgemaakt. (punt 2.3 uit de voorwaarde van Innova)
Echter er staat nergens in de algemene voorwaarde dat alle maandelijke communicatie niet klopt en dat de jaar rekening boven deze communicatie gaat.

Het staat er letterlijk in:

In het geval wij termijnbedragen in rekening hebben gebracht, ontvangt u van ons, minimaal één
keer per jaar, een jaarnota waarop alle kosten staan die u aan ons verschuldigd bent. Met deze
jaarnota verrekenen wij uw kosten voor de levering, teruglevering en eventuele opbrengst van de
teruglevering van energie met de termijnbedragen die wij u in rekening hebben gebracht. Wij
berekenen dan hoeveel geld u terug krijgt of hoeveel u nog moet betalen.

Termijnbedragen zijn een voorschot nota. Geen eindnota. Eénmaal per jaar krijgt u een totaal overzicht waarin alles gespecificeerd staat en waarin alles uitgerekend en verrekent wordt.

[Moneyman]

Termijnbedragen zijn een voorschot nota. Geen eindnota. Eénmaal per jaar krijgt u een totaal overzicht waarin alles gespecificeerd staat en waarin alles uitgerekend en verrekent wordt.

De voorschotnota’s heten (in de voorwaarden van Innova) ook niet voor niets “ verbruiks en indicatief kostenoverzicht (VKO)“.

[16again]

De voorschotnota’s heten (in de voorwaarden van Innova) ook niet voor niets “ verbruiks en indicatief kostenoverzicht (VKO)“.

Hoe kan een indicatie er 400 Euro naast zitten? Terwijl de actuele verbruiksgegevens gewoon beschikbaar zijn.

Als het de computer niet lukt om de maandelijkse rekensom te maken, ondermijnt dat wel het vertrouwen in de berekening van de jaarlijkse som.

[Moneyman]

Als je goed leest, zie je dat het indicatie nu juist niet op het verbruik slaat…

[Speedy123]

Hoe kan een indicatie er 400 Euro naast zitten? Terwijl de actuele verbruiksgegevens gewoon beschikbaar zijn.

Als het de computer niet lukt om de maandelijkse rekensom te maken, ondermijnt dat wel het vertrouwen in de berekening van de jaarlijkse som.

Het meten van het verbruik gebeurt niet door de energieleverancier maar door de netbeheerder. Die neemt de standen op en verschaft deze aan het energiebedrijf. Op basis daarvan wordt er maandelijks een indicatie overzicht verstuurd. Maar zaken als (gewijzigde) energie belasting, vaste kosten e.d. kunnen anders uitvallen. Het blijft een indicatie.

Het jaaroverzicht moet aansluiten op het vorige jaaroverzicht. Simpel gezegd, de vorige eindstand is de beginstand van het huidige jaaroverzicht. Zodra iemand zijn jaaroverzicht binnenkrijgt, is het niets meer dan even de beginstand (vorige jaaroverzicht) en de eindstand (actuele meterstand) controleren. Zo is het jaarverbruik heel eenvoudig te controleren.

[16again]

Het meten van het verbruik gebeurt niet door de energieleverancier maar door de netbeheerder. Die neemt de standen op en verschaft deze aan het energiebedrijf. Op basis daarvan wordt er maandelijks een indicatie overzicht verstuurd. Maar zaken als (gewijzigde) energie belasting, vaste kosten e.d. kunnen anders uitvallen. Het blijft een indicatie.

Maar veranderen die tarieven dan achteraf, als de maand al voorbij is?
Terwijl ieder moment iemand kan overstappen, wat dus inhoudt dat het hele jaar door de juiste gegevens van die tarieven beschikbaar moeten zijn.

Bij "indicatief" denk ik aan een berekening op een bierviltje, terwijl hier een computer achter zit die over juiste gegevens beschikt. Wellicht leg ik de lat te hoog.

[PGros]

Speedy123 heeft het over een voorschotnota en dat is iets anders dan wat er in de app staat. Daar staat gewoon het verbruik en de kosten zoals TS aangeeft en dat die 400 euro kunnen schelen op de eindafrekening is gewoon belachelijk veel.
Dat het voorschot 400 euro verschil kan hebben met de eindafrekening is wel logisch

[angel1978]

Het probleem is dat hier allerlei termen door elkaar gebruikt wotden:

Voorschot(bedragen)
Prijzen
Kosten
Eindafrekening

Als de verbruikscijfers kloppen met die op de meter en de prijzen per kwh overeenkomen met die afgesproken in het contract, dan is er niets aan de hand. Als daar aanpassingen in zijn, dan is er aanleiding om hierover te klagen.

[Speedy123]

Maar veranderen die tarieven dan achteraf, als de maand al voorbij is?
Terwijl ieder moment iemand kan overstappen, wat dus inhoudt dat het hele jaar door de juiste gegevens van die tarieven beschikbaar moeten zijn.

Bij "indicatief" denk ik aan een berekening op een bierviltje, terwijl hier een computer achter zit die over juiste gegevens beschikt. Wellicht leg ik de lat te hoog.

De tarieven wijzigen bij een vast contract in het geheel niet. Dus daar is alleen de begin- en eindstand van belang.

TS liet al weten een vst contract te hebben:

ik een vast contract heb (en dus vaste prijzen)

Bij een variabel contract wijzigt de prijs hoogstens enkele keren per jaar en dat zou allemaal uitgesplitst moeten zijn op de jaarrekening. Maar meestal is dat wel centen werk. Dan is het wel een kwestie van opschrijven wat je actuele meterstand bij het moment van een tariefwijziging, als je zelf de jaarrekening wilt controleren.

Bij een dynamisch contract heb je te maken met uurprijzen. Innova heeft die nog niet zolang. Wil je die controleren, dan is het aanschaffen van een P1 meter echt aan te bevelen. Anders zal je de energieleverancier op zijn blauwe ogen moeten geloven.

[Speedy123]

Het probleem is dat hier allerlei termen door elkaar gebruikt wotden:

Voorschot(bedragen)
Prijzen
Kosten
Eindafrekening

Als de verbruikscijfers kloppen met die op de meter en de prijzen per kwh overeenkomen met die afgesproken in het contract, dan is er niets aan de hand. Als daar aanpassingen in zijn, dan is er aanleiding om hierover te klagen.

Precies. En TS geeft aan een vast contract te hebben dus kan gewoon de begin stand en de eindstand erbij pakken. De tarieven van de vaste kosten zijn ook gewoon terug te vinden dus is controle achteraf geen enkel probleem.

TS beweert dat Innova achteraf de verbruikskosten heeft aangepast. En dat onderbouwd hij door screendumps van het maandelijkse overzicht in de app te maken. Hij is dus van mening dat de gegevens zoals getoond in de app leidend zijn.

Daar waar Innova die als indicatief ziet en dus de meterstanden, de overeengekomen tarieven in het vaste contract plus de energie belasting tarieven opgelegd door de overheid leidend ziet.

[angel1978]

Het probleem is dat hier allerlei termen door elkaar gebruikt wotden:

Voorschot(bedragen)
Prijzen
Kosten
Eindafrekening

Als de verbruikscijfers kloppen met die op de meter en de prijzen per kwh overeenkomen met die afgesproken in het contract, dan is er niets aan de hand. Als daar aanpassingen in zijn, dan is er aanleiding om hierover te klagen.

Precies. En TS geeft aan een vast contract te hebben dus kan gewoon de begin stand en de eindstand erbij pakken. De tarieven van de vaste kosten zijn ook gewoon terug te vinden dus is controle achteraf geen enkel probleem.

TS beweert dat Innova achteraf de verbruikskosten heeft aangepast. En dat onderbouwd hij door screendumps van het maandelijkse overzicht in de app te maken. Hij is dus van mening dat de gegevens zoals getoond in de app leidend zijn.

Daar waar Innova die als indicatief ziet en dus de meterstanden, de overeengekomen tarieven in het vaste contract plus de energie belasting tarieven opgelegd door de overheid leidend ziet.

Wat ook prima is als het gaat om de meterstanden of de kwh-prijzen waarmee gerekend wordt. Deze moeten overeen komen met wat in het contract is afgesproken. Die kunnen niet ineens gewijzigd zijn.
Betreft het echter maandelijkse voorschotbedragen of andere kosten(indicaties) dan is het een ander verhaal.