Booking.com

[Joel123]

Hallo allemaal,

Wellicht is dit onderwerp vaker aangesneden, in dat geval mijn excuus daarvoor.

Ik vroeg me af wat de formeel de plichten zijn van Booking.com wanneer een accommodatie niet voldoet aan wat er geadverteerd wordt? Zijn zij, Booking.com, dan verantwoordelijk om dit op te lossen of be je dit zelf in overleg met de accommodatie.

Ik ben eerder dit jaar op vakantie gegaan en heb via Booking een appartement gehuurd. Dit deed op vele vlakken niet aan de eisen. Lees, het was niet schoon, er was geen werkende wifi, lekkende kraan, verstopte afvoer in de douche, een dakterras dat 5 uur per dag toegankelijk was etc. Er waren nog een aantal zaken. De accommodatie was nauwelijks bereikbaar en alleen per mail. Wanneer ze eens reageerden werd is niets opgelost. Ik heb ook Booking gecontacteerd, die ook probeerden met de accommodatie contact te krijgen maar hen lukte dat uiteraard ook niet. Vervolgens trokken zij hun handen ervan af.

Ik heb heb Booking gevraagd om mij ergens anders naartoe te verplaatsen, maar zij konden dit niet doen zonder toestemming van de accommodatie zelf. Ik vind dit ver van logisch. Klopt dit, rechtmatig?
Alvast bedankt!

[Jablan]

Het klopt.

Booking is alleen een bemiddelaar.
De voorwaarden van Booking voor verhuurders zijn wel dwingend - de opgegeven informatie moet kloppen en als dat niet zo is, mag jij als klant een klacht indienen. Wellicht krijg je een deel van je geld terug. Maar verwacht hier niet te veel van: het duurt lang voordat er iets gebeurt.

Sinds Booking fors heeft gesnoeid in het personeelsbestand (Corona!), is de kwaliteit duidelijk minder geworden. Controleer daarom altijd de reviews, zowel recente als iets oudere.

[Arizonakid]

Booking is een broker die vertrouwd op correctie informatie van de verhuurders die gebruik maken van hun platform.
Altijd zelf even google gebruiken over de accomodatie die je wilt boeken voorkomt een hoop gezeik.
Zeker wel klagen bij Booking, maar kans op een compensatie is gering.

[lifescience]

Ik heb op 6 januari 2026 een accommodatie in Frankrijk geboekt via Booking.com dat ook niet voldeed aan de omschrijving!

Op de Booking.com website en app was nergens te vinden dat je je eigen beddengoed, doeken en toiletartikelen moest meenemen. Pas na het betalen, ontvingen we deze informatie van de eigenaar. Nogmaals de website en app zorgvuldig bekeken en nergens deze informatie gevonden. Screenshots gemaakt en naar de eigenaar verstuurd, want die spreekt geen Engels, maar die stuurde een andere screenshot terug dat het er wel op staat. Screenshot lijkt niet op de Booking.com layout en heb ik hier toegevoegd.

Ik had daarna een free cancelation request verstuurd, de booking.com klantenservice gebeld, de accomodatie geannuleerd. Omdat de accomodatie via Holidu op booking.com stond aangeboden, eerst met Holidu contact gehad. Holidu gaf ook aan dat de omschrijving voldeed. Ze vroegen mij om screenshots te sturen als bewijs. Nadat ik dit had gedaan, reageren ze niet meer.

Omdat Holidu niet meer reageerde, heb ik een officiele klacht ingediend per mail aan [email protected] en [email protected] en hun 14 dagen de tijd gegeven om het probleem op te lossen, maar hier werd niet eens op gereageerd.

Nu wil ik wel juridische stappen ondernemen, want ik heb bewijs dat de omschrijving niet voldeed, maar ik weet niet hoe. Volgens mij zijn ze niet meer aangesloten bij een geschillencommissie en mijn rechtsbijstand behandelt alleen zaken van meer dan 175 euro. Accomodatie was om en nabij 100 euro.