Booking.com verwijst klanten naar een verhuurder die €277,13 extra rekent voor een optionele verzekering

[houman7335]

Ik wil graag mijn ervaring delen met Booking.com.

Ik heb via Booking.com een huurauto geboekt bij Avis Dubrovnik Airport. De huurprijs was ongeveer €200. Bij het ophalen van de auto bleek later dat er €277,13 extra in rekening was gebracht voor een optionele Vehicle Coverage+ verzekering.

Volgens mij is deze verzekering vooraf niet duidelijk aan mij uitgelegd. Twee dagen later heb ik hierover direct contact opgenomen met Avis, maar ik heb nooit een reactie ontvangen.

Vervolgens heb ik Booking.com om hulp gevraagd, omdat ik de reservering via hun platform had gemaakt. Helaas verwees Booking.com mij alleen terug naar Avis en bood geen verdere ondersteuning of bemiddeling.

Ik vind het teleurstellend dat Booking.com samenwerkt met verhuurbedrijven waar dit soort situaties kunnen ontstaan en dat klanten vervolgens geen hulp krijgen wanneer er een geschil is.

Zijn er meer mensen die een vergelijkbare ervaring hebben gehad met een autoverhuurder via Booking.com?

[BL2]

Nee, waarom huren via een tussenpersoon als rechtstreeks boeken bij Avis ook kan.
Dan sluit je zelf ook het contract af, en zie je alle opties en kiest daaruit.

Maar heb je de optionele verzekering bewijsbaar niet gekozen, dan zou ik hem ook niet betalen.
Dus (opnieuw) contact opnemen met Avis is de eerste stap.

[J. Deltoer]

Ja, dit is een bekend trucje wat autoverhuurders vaker uithalen. Ze zetten je ter plaatse onder zware druk om die extra coverage (dekking) af te sluiten, zelfs al heb je deze al eerder afgesloten bij de oorspronkelijke boeking.
Je moet echt stevig in je schoenen staan om dit te weigeren en ze worden ook steeds onvriendelijker aan de balie. Paar maanden geleden dit nog meegemaakt in Faro. Eerder in onder meer Sardinië en Rome.
Ik heb steeds geweigerd, maar geeft je vakantie wel een domper.

[Consumenneke]

Het is een vaak voorkomend euvel. Een manier om dat te voorkomen is zelf een aparte verzekering voor huurauto's af te sluiten. Sommige verhuurders en bemiddelaars regelen het online bij de boeking, zodat je niet aan de bale afgeperst kan worden.

De ANWB heeft de volgende tips.

Heeft u een geschil met een autoverhuurder, leg dit dan eerst aan de verhuurder voor. Komt u er samen niet uit, dan heeft u een aantal mogelijkheden:

• Beschikt u over een rechtsbijstandsverzekering, vraag dan na of geschillen met een autoverhuurder in het buitenland onder de dekking van uw verzekering valt.
  U kunt de hulp van het Europees Consumenten Centrum (ECC) inschakelen. Het ECC kan bemiddelen bij grensoverschrijdende consumentengeschillen met een ondernemer in een andere EU-lidstaat, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk.
  Voorts is het mogelijk het geschil (als het gaat om een grensoverschrijdend geschil met één van de twaalf grootste autoverhuurders in Europa) ter beoordeling voor te leggen aan het European Car Rental Conciliation (ECRC). Deze dienstverlening is in het leven geroepen door de branche zelf en kan kosteloos ingeroepen worden.
  Tot slot kunt u mogelijk gebruik maken van de betwiste betalingsregeling via uw creditcardmaatschappij. Kijk hiervoor in de voorwaarden van uw creditcard.

[StevieNL81]

Ik heb via Booking.com een huurauto geboekt bij Avis Dubrovnik Airport. De huurprijs was ongeveer €200. Bij het ophalen van de auto bleek later dat er €277,13 extra in rekening was gebracht voor een optionele Vehicle Coverage+ verzekering.

Was dit nou bij het ophalen van de auto, of later? Het kan niet beide zijn. Ik doe de berekende aanname dat u bij het ophalen van de auto voor deze verzekering heeft getekend. Als het u op dat moment niet is opgevallen adviseer ik, ongeacht bij welke maatschappij u in de toekomst boekt, voortaan eerst de overeenkomst te lezen en bij vragen die ook te stellen.

[J. Deltoer]

Je moet ter plaatse allerlei formulieren tekenen (logisch, je neemt een auto mee) en dat wordt razendsnel, efficient en heel effectief (voor het bedrijf) afgewerkt. Velen staan al onder druk bij het afhalen van de auto en daar wordt handig gebruik van gemaakt door daar nog meer druk op te zetten. En natuurlijk lekker onvriendelijk zijn. Dan kan ik me voorstellen dat er mensen zijn die wel eens een creditcard betaling onder druk zetten zonder precies te realiseren waarvoor en zich er voor zichzelf maar makkelijk mee van af maken: het zal wel kloppen...
Bij tegensputteren komen de volgende argumenten:
- De borg is heel hoog zonder plaatselijke dekking (kan inderdaad oplopen, bv naar 1500 euro)
- Als er iets gebeurt moet je alle kosten voorschieten en moet je maar zien dat je het terugkrijgt
- Geen service van een takeldienst
- Je staat er helemaal alleen voor in een vreemd land

[Kokka1]

Ik kan me niet voorstellen dat Avis iets in rekening brengt waar je niet voor getekend hebt. Ik huur met grote regelmaat auto's over heel de wereld, meestal bij Hertz maar soms ook bij Avis. het wordt altijd gevraagd of je extra verzekering wil, maar een simpele " No thank you" is voldoende. de mensen bij Avis zijn alleen maar in dienst daar, ze winnen er helemaal niets op als ze je een verzekering kunnen verkopen, Ik maak dus ook nooit mee dat ze boos worden. dit natuurlijk in tegenstelling tot de vele schimmige bedrijfjes die je op veel vliegvelden zit.
Als je een goede creditcard hebt ben je automatisch verzekerd voor schade aan een huurauto

[Moneyman]

de mensen bij Avis zijn alleen maar in dienst daar, ze winnen er helemaal niets op als ze je een verzekering kunnen verkopen,

Zouden er dan geen targets, al dan niet gekoppeld aan bonussen, zijn bij dergelijke producten?

[Kokka1]

de mensen bij Avis zijn alleen maar in dienst daar, ze winnen er helemaal niets op als ze je een verzekering kunnen verkopen,

Zouden er dan geen targets, al dan niet gekoppeld aan bonussen, zijn bij dergelijke producten?

Zoals ik al schreef, ik ervaar nooit dwang of boze of teleurgestelde medewerkers bij de grote internationale autoverhuurders. Ik kan me zo voorstellen dat voor de franchisenemer er best een bonus aan zit, maar of dat bij de medewerker aan de balie terechtkomt durf ik niet te zeggen

[Moneyman]

Eens hoor, ik heb het ook nog nooit meegemaakt bij het huren van een auto, Maar ik kan me prima voorstellen dat er wel een incentive is voor de verkopers aan de balie.

En wellicht speelt ook mee dat ze prima kunnen inschatten welk type klant ze voor de balie hebben, en daar bewust wel of geen powerplay bij spelen.

[Undutchable]

Ik huur altijd via Sunny Cars. Daar zit alles bij inbegrepen. Ze hameren erop om niks extra's af te sluiten als je de auto ophaalt en je krijgt een (Engelse) tekst erbij waarin staat dat je alles al hebt, om aan de verhuurder te laten zien als ze je toch wat proberen aan te smeren.

[Aygulf]

Je moet ter plaatse allerlei formulieren tekenen (logisch, je neemt een auto mee) en dat wordt razendsnel, efficient en heel effectief (voor het bedrijf) afgewerkt. Velen staan al onder druk bij het afhalen van de auto en daar wordt handig gebruik van gemaakt door daar nog meer druk op te zetten. En natuurlijk lekker onvriendelijk zijn. Dan kan ik me voorstellen dat er mensen zijn die wel eens een creditcard betaling onder druk zetten zonder precies te realiseren waarvoor en zich er voor zichzelf maar makkelijk mee van af maken: het zal wel kloppen...
Bij tegensputteren komen de volgende argumenten:
- De borg is heel hoog zonder plaatselijke dekking (kan inderdaad oplopen, bv naar 1500 euro)
- Als er iets gebeurt moet je alle kosten voorschieten en moet je maar zien dat je het terugkrijgt
- Geen service van een takeldienst
- Je staat er helemaal alleen voor in een vreemd land

Ik zou niet weten waarom velen al onderdruk staan bij het afhalen van de auto. En ook "natuurlijk lekker onvriendelijk zijn" vind ik een nergens opslaande beschuldiging. Heb in Amerika vaak een auto gehuurd en ook op Bali en Griekse eilanden. Nog nooit onder druk gezet gevoeld of "natuurlijk' onvriendelijk behandeld. Als mensen klakkeloos iets tekenen (het is vaak toch een fors bedrag) en klakkeloos een creditcard betaling doen zegt dat meer over hen dan over de verhuur maatschappij. Met alle transacties, of dat nou hotels, winkels, excursies, tickets enz. betreft lees je je thuis even in (je zoekt toch ook een bepaalde auto uit, kijkt naar prijzen..) en ook terplekke kijk je of het klopt. En dan heb ik het niet over wazige obscure bedrijfjes maar over alom bekende grote verhuurbedrijven zoals in dit geval Avis.

[Nijogeth]

Misschien een idee dat hetgeen getekend moet worden bij het afhalen al eerder naar de klant wordt gestuurd met de expliciete melding dat formulier zelf mee te nemen en alleen dat te ondertekenen. Als een verhuurbedrijf dan moeilijk gaat doen, dan weet je dat je beter om kan draaien.

Overigens snap ik dat onder druk staan ook niet goed. Zelf ook nog nooit problemen mee gehad. De enige keer dat ze vervelend deden was toen ik een mountainbike wilde huren en men maar bleef proberen me een quad of scooter aan te smeren. Dat was op Rhodos en ze snapten niet dat iemand zo gek was om een berg op te fietsen naar een groot kruis (maar dat was iets dat mijn vader en ik tijdens een eerdere vakantie al hadden willen doen, dus toen ik er alleen was heb ik de daad bij het woord gevoegd).

Ik heb ook wel eens meegemaakt dat het hotel waar ik verbleef voor de deur een quad en scooter verhuur had. Zelfde eigenaar, waar ik het goed mee kon vinden. Zaten regelmatig aan het einde van de dag beide op een quad met elkaar te praten over onze liefde voor auto's. Toen vroeg ie of ik ooit op een quad had gereden, ik zei nee en toen startte hij de quad waar ik op zat en zei dat ik maar een stukje moest gaan rijden. Dat was dan wel weer top. Later nog een buggy gehuurd (zo eentje die 120 kon en in 6 seconden aan de 100 zat) bij hem om het eiland te verkennen.

Eigenlijk nooit weken ze af van gemaakte afspraken als ik het online regelde voor de vakantie.

[Speedy123]

Ik zou niet weten waarom velen al onderdruk staan bij het afhalen van de auto. En ook "natuurlijk lekker onvriendelijk zijn" vind ik een nergens opslaande beschuldiging. Heb in Amerika vaak een auto gehuurd en ook op Bali en Griekse eilanden. Nog nooit onder druk gezet gevoeld of "natuurlijk' onvriendelijk behandeld.

Als je door wat vertraging om negen uur 's avond op de luchthaven van Curaçao staat met je gezin en je koffers, dan wil ja na de lange reis graag z.s.m. je huurauto in ontvangst nemen om naar je accommodatie elders op het eiland te gaan.

Als de medewerker dan met papieren aankomt die je moet tekenen en je vertelt dat je een borg moet storten met je creditcard, dan sta je al onder druk. Ga dan maar in discussie met de medewerker die zegt dat ze echt zo gaan sluiten, dat ze speciaal opengebleven zijn voor de laatste vlucht die met vertraging binnen kwam, maar nu toch echt gaan sluiten.

Als mensen klakkeloos iets tekenen (het is vaak toch een fors bedrag) en klakkeloos een creditcard betaling doen zegt dat meer over hen dan over de verhuur maatschappij. Met alle transacties, of dat nou hotels, winkels, excursies, tickets enz. betreft lees je je thuis even in (je zoekt toch ook een bepaalde auto uit, kijkt naar prijzen..) en ook terplekke kijk je of het klopt. En dan heb ik het niet over wazige obscure bedrijfjes maar over alom bekende grote verhuurbedrijven zoals in dit geval Avis.

Het is geen klakkeloos tekenen, het is een berg papier die je om negen uur 's avond moet doorspitten terwijl de medewerker de toko wil sluiten. Kan je wel weigeren te tekenen totdat je alles doorgelezen hebt, maar de medewerker sluit gewoon de luiken en daar sta jij dan met je gezin zonder auto.

Het is op dat moment twee uur in de nacht in Nederland dus ga maar bellen met je reisorganisatie. Oops, ze nemen niet op. De computer stem zegt dat kantoor is op werkdagen geopend van 9 uur 's ochtends....

Het is niet voor niets dat autoverhuur bedrijven een hele slechte naam hebben. Bijna iedereen heeft weleens een negatieve ervaring. Ik heb er allang voor gekozen geen auto meer te huren op de luchthaven van Curacao, alleen nog via het resort.

[Nijogeth]

Taxi pakken en de dag erna oplossen. Waarom zou je zomaar van alles tekenen omdat je zogenaamd haast zou hebben?

[Speedy123]

Taxi pakken en de dag erna oplossen. Waarom zou je zomaar van alles tekenen omdat je zogenaamd haast zou hebben?

Ik merk dat u nog nooit naar Curaçao bent geweest

Make use of our Taxi Service
The easiest way to get to or from the airport, or to enjoy a day trip to Punda! Want to get around Curaçao without renting a car?
To/from Hato International Airport: $90.00 (up to 4 people)

Dat is dus 90 dollar naar je resort toe. En de volgende dag met de taxi weer naar de airport toe.

Dus het kost je uren aan tijd en je bent zo 140 USD of meer kwijt aan die twee ritjes. En dan moet je maar hopen dat het de volgende dag opgelost kan worden.