Lexa : Opzeggen lijkt onmogelijk

[Mene84]

Afgelopen dagen ben ik lid geworden van Lexa. Ik heb direct een betaald account genomen.

Na betaald te hebben en nogmaals moet inloggen krijg ik direct de melding “ De toegang tot je account is geblokkeerd door Lexa. Als je denkt dat je dit bericht per ongeluk hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice.”

Dus uiteraard bericht naar klantenservice maar tot op heden geen antwoord. Het profiel moet nog ingevuld worden dus gekke foto’s of teksten zijn het niet.

1. Ik kan geen gebruik maken van een account waar ik voor betaald heb.
2. Ik kan ook niet opzeggen want de enige mogelijkheid om op te zeggen is na het inloggen en dat gaat dus niet.
3. Geen chat of belmogelijkheid met lexa.

Heeft iemand ditzelfde wel eens meegemaakt want dit voelt wel erg slecht geregeld en ook als onrecht.

[Duc]

Wat vervelend voor u. U heeft vast niet eerst op Trustpilot gekeken naar reviews. Met 1665 reviews halen ze 1.5 van de 5 punten, een teken dat het een behoorlijk slechte site is.
Tip voor de volgende keer, eerst eens uitzoeken of een abonnement slim is, kijk naar meningen van anderen.
Helaas kan ik u niet helpen met hun te bereiken, ga naar juridisch loket in je woonplaats en vraag daar welke stappen u ondernemen om van dit abonnement af te komen. Sterkte ermee.

[kuklos]

Dus uiteraard bericht naar klantenservice maar tot op heden geen antwoord.

Wanneer (exacte datum) heb je bericht naar de klantenservice gestuurd?

[Consumenneke]

Afgelopen dagen ben ik lid geworden van Lexa. Ik heb direct een betaald account genomen.

Leg eens uit wie en wat Lexa is en waarom u zo overhaast een betaald account neemt?

Had u Trustpilot al gecheckt?

[gosewijn]

Echte mennekes weten dat toch wel

[Moneyman]

Afgelopen dagen ben ik lid geworden van Lexa. Ik heb direct een betaald account genomen.

Leg eens uit wie en wat Lexa is en waarom u zo overhaast een betaald account neemt?

Waarom vraag je naar de bekende weg én verzin je dat "zo overhaast" erbij? Houd het bij de feiten, zou ik zeggen.

@TS: stuur je opzegging naar [email protected] en vraag om een lees- en ontvangstbevestiging.

[Speedy123]

Voor degene die er niet van op de hoogte zijn, Lexa is een dating site. In haar voorwaarden stelt Lexa het volgende:

ARTIKEL 3. GEDRAG VAN CONSUMENTEN

3.1 Het is de Consument niet toegestaan om onfatsoenlijk, onrechtmatig of in strijd met de wet te handelen of anderen hiertoe aan te zetten of aan te moedigen. Het is hem bijvoorbeeld verboden om:

bedreigende taal te gebruiken naar Deelnemers of naar de Datingsite, inclusief Kern Datingsites en Gespecialiseerde Sites;
onrechtmatige teksten, beeld- en/of geluidmateriaal te plaatsen;
teksten of beeld- en/of geluidsmateriaal te plaatsen dat inbreuk maakt op de (intellectuele eigendoms)rechten van derden.
3.2 Het is de Consument bovendien niet toegestaan om:

onwaarheden in het profiel te vermelden;
gericht erotisch contact te zoeken of aan te bieden;
meerdere profielen per persoon in te vullen;
commerciële informatie te verspreiden;
schade of hinder aan andere Deelnemers of de Datingsite toe te brengen;
racistische of aanstootgevende uitingen te doen;
informatie op een profiel van een andere gebruiker op enige wijze openbaarte maken, te verveelvoudigen of anderszins te (her)gebruiken zonderuitdrukkelijke toestemming van de betreffende Deelnemer;
inloggegevens aan derden te geven, deze zijn strikt persoonlijk.
foto’s met kinderen te plaatsen
3.3 Als een Consument handelt in strijd met het gestelde artikel 3.1 of 3.2 kan de

Datingsite het Lidmaatschap van de Consument opzeggen en zijn profiel direct aanpassen, blokkeren of verwijderen. De Datingsite stelt de Consument op de hoogte van de blokkade of verwijdering onder vermelding van de reden. De Datingsite restitueert het Lidmaatschapsgeld niet, tenzij de wettelijk herroepingstermijn van 14 dagen nog geldt.

3.4 De Consument accepteert dat de Datingsite als hiervoor een redelijke aanleiding bestaat, de door hem aangeleverde gegevens en gedrag kan controleren in verband met mogelijke overtredingen van artikel 3.1 en 3.2.

Als u zich net aangemeld had, dan valt u nog in de herroepingstermijn. Conform haar eigen voorwaarden moet Lexa u terugbetalen.

Wat betreft de reden van blokkade, het kan zijn dat gegevens die van u verzameld zijn door Lexa, zoals IP adres, huisadres, telefoonnummer of bankrekeningnummer, matchen op een eerdere ban van iemand anders. Dan wordt u onterecht geblokkeerd. De helpdesk zou u hierbij moeten kunnen helpen maar als die niet reageren, dan zou ik z.s.m. uw geld terugvragen op basis van artikel 3.3 van Lexa's eigen voorwaarden.

[Nijogeth]

Mogelijk kwam de naam van het account niet overeen met de naam op de bankrekening. Ook dat kan al voldoende zijn.

[Consumenneke]

Waarom vraag je naar de bekende weg én verzin je dat "zo overhaast" erbij? Houd het bij de feiten, zou ik zeggen.

Bent u het alfa-mannetje die iedereen wil corrigeren?

Lexa associeer ik met een juridische database. Met wat toelichting wordt deze vraag makkelijker te beantwoorden.

Mene84 zegt zelf direct een betaald account genomen te hebben. Dat lijkt me overhaast als je ook gratis mag kennis maken en even wat reviews kan bekijken.

[Moneyman]

Waarom vraag je naar de bekende weg én verzin je dat "zo overhaast" erbij? Houd het bij de feiten, zou ik zeggen.

Bent u het alfa-mannetje die iedereen wil corrigeren?

Nee. Ik snap alleen niet waarom je een TS de opdracht geeft zich tegen jou te moeten te verantwoorden ("leg eens uit waarom je zo overhaast iets doet"), terwijl nergens ook maar enige overhaastheid uit blijkt. Dat is acteren op je eigen aanname in plaats van op het topicprobleem.

Er zijn een heleboel logische en legitieme redenen om ergens direct een betaald abonnement op te nemen.

De opdracht die je geeft is bovendien ook totaal niet relevant voor de topicvraag van TS, want die gaat over de problemen met de opzegging. De abonnementskeuze van TS is daarvoor irrelevant.

[Mene84]

Dank voor degene die probeerden te helpen.

- Zojuist gemaild met lexa customercare met herroepingsverzoek en verwijderen account verzoek.

- Antwoord wat ik direct kreeg was automatisch gegenereerd en verwijst wederom naar inloggen en daarna opzeggen. Wat dus niet gaat.

- Daar weer op geantwoord dat dit automatisch antwoord niet helpend is en ik dat ik toch echt graag wil dat een mens naar de email gaat kijken.



Tot op heden nog geen antwoord van een mens gehad van Lexa (of en helpend automatisch antwoord). Nu ga ik maar even komende dagen afwachten.


Wordt vervolgd.