t for telecom te Venlo. Zij zouden het toestel opsturen. Na enige tijd kreeg ik van de winkel een reactie en wel:
Het toestel zal wel gevallen zijn, nat zijn e.d. Het toestel was wel te maken maar daar moest ik stevig voor betalen. Garantie kwam helemaal niet ter sprake. Kosten voor het maken (alleen voor de trilfunctie) Euro 277,00.
ik vind dit een rare zaak, temeer er niets ondeuglijks met het toestel is gebeurd. Van de garantie maar niet te spreken. De winkelier verschuilt zich achter het reparatiecentrum en laat mij als consument in de kou staan. Ik verwacht dan ook van Samsung een passende oplossing.
p.s
Het reparatiecentrum gaf ook nog de optie om het toestel te vernietigen.
Als ik mijn toestel terug wil ontvangen van het reparatiecentrum wordt er Euro 35,00 in rekening gebracht voor onderzoekskosten !!!???? Als ik akkoord ga met vernietiging hoef ik daarintegen GEEN kosten te betalen. Een rare zaak.
Wel werd mij door de winkelier gevraagd een formulier te ondertekenen waar de verschillende opties op staan vermeldt
Dit is de eerste Email die ik heb verzonden naar samsung met het vertrouwen erop dat hun het netjes afhandelen.VERVOLGENS KREEG IK EEN EMAIL 2 MAANDEN LATER TERUG! met de mededeling:
Ik heb uw informatie doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling en we gaan het voor u uitzoeken. Zodra we meerweten, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Mocht u nog vragenhebben dan verneem ik dat graag van u.
Met vriendelijke groet,
DIT IS TOCH BELACHELIJK!!! dat is alles wat hun laten weten na 2 maanden. VERVOLGENS:
Ging het per telefoon verder via het nummer 09002020088 10cent per minuut!!! voor je iemand aan de telefooon hebt ben je al weer 5 min verder en dan weer wordt je verder verbonden naar iemand! samen zijn we 10min verder! dan moet je weer alles uitleggen hoe en wat er is.
Nu heb ik alles uitgelegd en zeggen ze dat ze erachter aangaan, NOT!!!, 3weken bel ik zelf maar weer eens om te vragen hoe de stand van zaken zijn! Nu nog weten ze niks en beloven ze mij"door in mijn dossier te zetten naar de desbetrefenden persoon SPOED!" SPOeD SPOED!! 2 weken later bel ik maar weer zelf weer 10min verder, zegt mevrouw:"de meneer die er over gaat is in gesprek telefonisch, zal ik u terug bellen als we meer weten"! ZEGT ze nog een met nadruk ALS WE MEER WETEN!! Nu heb ik een KWARTIER LATER EEN EMAIL GEKREGEN met het volgende:
Geachte heer Wijnen,
In principe biedt Samsung voor mobiele telefoons een jaar garantie, waarbij
de aansprakelijkheid van Samsung Electronics (of het door Samsung erkend
reparatiecentrum) is beperkt tot reparatie en/of vervanging van het product
onder garantie. Onder de Samsung garantie vallen fabricage fouten gedurende
één jaar vanaf de aankoopdatum, onder voorwaarde dat u een bewijs van
aankoop kunt overleggen. Houdt er rekening mee dat onderdelen onderhevig
aan slijtage, zoals batterijen, opladers of de antenne hier niet onder
vallen.
De garantie vervalt wanneer het defect is veroorzaakt, op welke wijze dan
ook, door: oneigenlijk gebruik, verwaarlozing, moedwillige beschadiging of
onjuiste instellingen. De garantie vervalt tevens in een van de volgende
gevallen:
- indien er verandering of reparaties worden verricht door een niet erkende
reparateur;
- indien het serienummer van een onderdeel dat gerepareerd moet worden
verwijder is;
- indien problemen of schade wordt veroorzaakt door randapparatuur of
accessoires die niet worden geleverd door Samsung of door Samsung aanbevolen
worden;
indien onderhoudsinstructies uit de handleiding incorrect worden opgevolgd
met als gevolg bijvoorbeeld vloeistofschade of drukschade.
Bij uw SGH-D600 met IMEI nummer : 355058004139092, is helaas geconstateerd
dat het defect komt van gevolgen van externe factoren.
De underfilling is namelijk beschadigd geraakt, dit kan alleen veroorzaakt
zijn door val of stootschade.
Hierdoor komt zoals overeengekomen in de algemene voorwaarden de garantie
te vervallen.
Met vriendelijke groet,
Dhr. P.Orth
Samsung Electronics Benelux BV
APPART HE!!!
OPEENS GAAT HET BINNEN EEN KWARTIER WEL OPEENS!
Nu heb ik een van samsung zijn medewerkers aan de telefoon en wel als volgt!;
ik vraag of ik bewijs mag hebben van de schade die er is. JA meneer dat kan die gaan wij opvragen bij het reparatiecentrum en sturen hem dan op naar u email adres. maar licht die medewerker nog even toe, het lijkt mij sterk dat het reparatiecentrum zich vergist want ze hebben hier toch geen baad bij, OFTEWEL IK LIEG!
Zeg ik nog even tegen die medewerker dat ik al zeer veel klachten heb gelezen op het internet en vrijwel allemaal de zelfde klachten, zeg hij!; ja meneer het is niet samsung zijn fout want anders mogen hun niet eens de telefoon op de markt brengen, doen ze het wel dan krijgen zijn een boete! OFTeWEL DE CONSUMENT gaat niet goed met zijn spullen om! WIJ LIEGEN WEER! EN over die boete!! WIJ MOETEN BOETE!!
Sorry dames en heren voor de vele berichten
Nu heb ik vandaag 2 feb een bericht gekregen van samsung en luid als volgt;
Geachte heer Wijnen,
Dank u voor uw email met betrekking tot uw Samsung D500 Telefoon.
U heeft het volgende aangegeven:
Het reparatiecentrum heeft aangegeven, dat het om "val- en stootschade" gaat.
-Vochtschade:
Zoals in de Samsung garantievoorwaarde staat vermeld, vervalt de garantie van uw mobiele telefoon indien "val- en stootschade" wordt geconstateerd.
Bij constatering van "val-en stootschade" wordt het toestel niet gerepareerd en vervalt de garantie. Dit is tevens het geval indien een defect indirect verbonden is met de geconstateerde "val- en stootschade". Ieder toestel dat ter reparatie wordt aangeboden, wordt volledig getest en gecontroleerd. Deze procedure is opgezet om verborgen gebreken op te sporen, aangezien Samsung drie maanden garantie op reparatie werkzaamheden verleent. Aangezien "val-en stootschade" op termijn verdere schade kan veroorzaken, kan Samsung niet garanderen dat een toestel vrij van defecten zal functioneren nadat "val-en stooschade" is opgetreden. Er zullen derhalve geen reparaties aan een toestel worden uitgevoerd.
-Second opinion:
Het is mogelijk om een “second opinion” te vragen.
Wanneer u ons aangeeft aan welk reparatiecentrum uw dealer uw Samsung Telefoon heeft gezonden, dan kunnen wij u de contactgegevens van een van de andere reparatie centra toezenden.
Onderstaand vindt u algemene informatie betreffende onderzoek/reparatie:
Het beste kunt u contact opnemen met één van onze Reparatie Centra.
Mocht uw eigen dealer u geen oplossing kunnen bieden oflost u het probleem liever zonder tussenkomst van uw dealer op, dan is het ook mogelijk om zelf langs te gaan bij één van onze reparatie centra:
Het valt aan te bevelen in ieder geval uw aankoopbewijs mee te nemen en van tevoren te bellen voor een afspraak.
Mocht u de mobiele telefoon op willen sturen, voegt u dan een duidelijke omschrijving van de klacht en een kopie van het aankoopbewijs toe aan de verzending.
-Garantievoorwaarden:
In hoeverre eventuele problemen met of schade aan uw mobiele telefoon binnen de garantie voorwaarden vallen, worden bepaald door ons reparatiecentrum.
Hiermee hoop ik u van dienst te zijn geweest. Indien u verdere vragen heeft, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Esther,
Samsung Electronics
ook dit is wettelijk allemaal onzin, Nu heb ik dus een reachtie van kassa gekregen (sorry radar) en als volgt;
Bij garantie gaat het als volgt:
- De winkelier mag de consument bij een klacht niet afschepen door naar de fabrikant door te verwijzen, de winkelier is te allen tijde het aanspreekpunt.
- Standaard 1 jaar garantie klopt niet. Het gaat om de economische levensduur (afschrijvingsperiode) van een product. De consument heeft niets te maken met fabrieksgarantie en garantie bijkopen is dus onnodig (maar kan het wel vergemakkelijken). Uiteraard wordt uitgegaan van normaal gebruik van het product door de consument. Naarmate de economische levensduur verstrijkt, betaalt de consument mee aan de reparatie(- en onderzoeks)kosten. Ik schat dat de economisch levensduur van een magnetron ongeveer 5 jaar zal zijn.
- Als een defect binnen 6 maanden optreedt, is het aannemelijk dat het om een fabrieksfout gaat. De consument hoeft niet te bewijzen dat het artikel normaal gebruikt is (dat heet `een wettelijk vermoeden`). De winkelier moet het kosteloos repareren of vervangen voor een ander exemplaar en als dat niet mogelijk is geld teruggeven.
- Als een apparaat na 2x repareren weer kapotgaat mag er een gelijkwaardig vervangend apparaat worden geeist van de verkoper en als dat niet geleverd kan worden moet de consument geld terugkrijgen.
- Zonder bon geen garantie is onzin. De consument kan ook op andere manieren aantonen dat het artikel in een bepaalde winkel is gekocht, bijvoorbeeld door middel van een bankafschrift of een getuige. Een ondeugdelijk product moet ook zonder de originele verpakking door de winkelier kosteloos worden gerepareerd (max. 2 keer) of worden vervangen.
Als u een geschil heeft m.b.t. garantie kunt u het beste een aangetekende brief sturen aan de winkelier waanrin u aangeeft wat er aan de hand is, wat er niet klopt en hoe het volgens u moet worden opgelost. Alleen verschuilen telefoonwinkels zich bijna altjid achter water- en valschade wat buiten de garantie valt en het is zeer lastig voor de consument om aan te tonen dat dat niet het geval is. Mocht de winkelier onwillig zijn/blijven, dat zal u uiteindelijk naar de kantonrechter moeten om uw gelijk te halen.
Het vervolg hierop volgt, en wel op deze pagina
