[ archief ] "Upgrade" Digitenne van KPN is Downgrade

[Marssjo]

Voor alle mensen die wel klagen over slechte ontvangst van KPN-tv maar niet schrijven in welke regio ze wonen :
http://www.radiowereld.nl/fmtv (in de linker kolom staat DVB-T)

waar ze zelf kunnen opzoeken wat de dichtstbijzijnde zendmast is, welke zenders ze kunnen ontvangen en wat de gebruikte frequenties zijn.

[Sander_]

Waar gaat dit over?

Waar ging het over ... down of up?

Ik zeg KPN up en Digitenne down ...

[NicoleH.]

Hier in Utrecht is het ook bar en boos. Beeld verstart vaak, soms geen ontvangst... hier had ik vroeger (ben al 2 jaar klant) geen last van.
Dure buitenantenne aangeschaft, maar dat helpt niet.

Om het nog mooier te maken: nadat ze National Geographic Channel hebben weggehaald (een tijdje geleden), is nu ook BBC Prime uit de lucht sinds maandag!!

En dat terwijl op de KPN site staat dat dit nog steeds te ontvangen is!

Schandalig!

[willemo]

Nicoloe H,

BBC Prime is in de regio Utrecht nog steeds vias kanaal 1008 te ontvangen. Je moet wel opnieuw de tuner programmeren.
Dit moet als volgt:
1. Eerst via installeren de fabrieksinstellingen herstellen.
2. Kanaal 64 via "automatisch zenders zoeken" programmeren.
3. Aan de hand van de instructie op de infopagina (pagina 0012) de zenders die daar genoemd worden via "hand zenders zoeken" programmeren (waarschijnlijk zijn dit de kanalen 27 en/of 50).

Je zult sommige zenders dubbel krijgen (en nog wat tijdelijke extra zenders die binnenkort automatisch verdwijnen) doch via zenders indelen en zenders wissen kunnen deze zonodig worden verwijderd.

Er zijn overigens wel wat meer (kleine) storingen dan voorheen maar dat zal wel komen doordat er tijdelijk (i.v.m. de omschakeling) wat extra zenders in het pakket zitten. Nadat deze weer uit het pakket zijn zal de ontvangst waarschijnlijk wel weer beter worden.

Met vriendelijke groet,
Willem

[queenmum]

Probeer voor de goede frequenties de volgende link eens:

http://home.planet.nl/~ploe2070/fmtv/dv ... kpntv.html

Handig als je bij het automatisch zenders zoeken de goede regionale zenders niet hebt. Maar ook als de Publieke omroepen of andere zenders slecht van kwaliteit zijn: handmatig zoeken kan helpen. Tenminste vaak wel.

[ptamerus]

Zend ook zulk soort brieven misschien wordt men wakker!?
Meld ook bij TROSRADAR dat ze er wat aan moeten gaan doen.!!

Ziehier de brief aan KPN DIGITENNE welke ik schreef.

Aan KPN
Postbus 2547
3500 GM Utrecht
T.a.v. Dhr Jacob Middeldorp
Directeur Klantencontact.



Kopie van e-mail

Tekst van de e-mail aan KPN d.d. 20-01-2007

Wij hebben al jaren Digitenne ( zonder problemen), sinds december heeft U ons bericht dat de KPN het Digitenne abonnement heeft overgenomen.
Wij moesten de zenders opnieuw instellen etc.
Dit lukte bij ons niet goed.
Wij namen contact op met de service dienst van Digitenne.
Men kende de klacht en zegde toe 2 nieuwe digitale ontvangers op te sturen, wij moesten dan de bestaande ontvangers ( merk STRONG) terugsturen.
De kaarten moesten wij behouden deze zouden werken.
Tot op heden hebben wij geen ontvangers ontvangen.
Dit gaat ons te lang duren .
Wij kunnen niet meer gebruikmaken van televisie en radio terwijl wij wel ons abonnement geld aan U betalen.
Daarbij hebben wij tot op heden ook geen aangepaste aanbieding ( abonnement)van U ontvangen!

Indien U binnen 14 dagen geen vervangende digitale ontvangers aan ons toestuurt en ons niet in kennis stelt van het nieuwe abonnement . Vinden wij het meer dan realistisch dat U de inning van het maandelijkse abonnements geld stop zet en/of terug betaald per aanvang december 2006. Daarnaast zijn wij al heel veel jaren een trouwe klant , wij hebben nog steeds vaste telefoon, mobiletelefoon, ADSL bij U.
Wees daar zuinig op !


Uw antwoord z.s.m. tegemoet ziend,

Teken ik

P.Tamerus
Marelaan 19
2341 LA Oegstgeest
tel: 071 5190436
mob. 0618050676

Kopie van deze brief sturen wij naar.
De consumentenbond.
Tros Radar.

[KPN]

Vreemd is ook, dat wanneer je Digitenne klant bent, je alle post over Digitenne met KPN logo's krijgt, maar de rekening (die een stuk duurder is dan bij KPN) met het Digitenne logo. Terwijl Digitenne dus officieel niet meer bestaat. Voorbeeld: bij Digitenne betaal je voor 3 toestellen 14,95 per maand en het maakt niet uit of je KPN telefonie hebt. Dat is 7 euro duurder!

Het zijn echte oplichters daar bij KPN!

[Marssjo]

Ontvang je het Digitenne signaal via de zendmast Lopik, dan moet je is proberen je antenne horizontaal te plaatsen en haaks op de richting van de zendmast. Scheelt waarschijnlijk in je signaalsterkte omdat ze volgens mij de "oude" antennes van de analoge zenders gebruiken. (concludeer ik uit een door mij gedane meting met een portable DVB-T tv'tje in de trein!)

[Marjaentolik]

Jee, als KPN net zulke lobbyisten op de helpdesk zouden zetten als ze hier op de fora van Radar laten posten, zouden de klanten al een stuk zijn geholpen. Alsof tevreden klanten de moeite gaan troosten om hier te posten over KPN...

Nooit de uitzending van Radar gezien waarin KPN op het matje werd geroepen, waarin terecht werd gesteld dat KPN maar moet ophouden met klanten werven, als ze die klanten niet behoorlijk verder kan helpen? Ik heb alleen maar problemen met KPN. Probeerde een tijdje geleden over te stappen op internetplusbellen, dat lukte dus niet (tientallen dure telefoontjes, brieven en mails verder - complete chaos).
Nu weer die digitale TV. Lekker makkelijk, als de proeftijd voorbij is, wordt aan de instellingen gerommeld, heb hier in A'dam altijd ok kunnen kijken, nu (ja, ik heb honderd keer de fabrieksinstellingen opnieuw ingesteld, kanaal 64 en de hele **** opgevolgd, werkte niet) staat het beeld steeds stil terwijl het geluid doorgaat, werkelijk waardelooos! Twee brieven aan gewijd, vijf keer voor veel geld en tijd verbeld, maar steeds krijg je die incompetente callcentres aan de lijn. En maar geld vangen.

[bot321]

nu (ja, ik heb honderd keer de fabrieksinstellingen opnieuw ingesteld, kanaal 64 en de hele **** opgevolgd, werkte niet) staat het beeld steeds stil terwijl het geluid doorgaat, werkelijk waardelooos! Twee brieven aan gewijd, vijf keer voor veel geld en tijd verbeld.

Exact hetzelfde gehad.Heb het nu ruim twee jaar en het wordt
hoe langer hoe slechter.Buitenantennes binnenantennes overal
geplaatst hielp geen zak.
Heb nu schotel prima beeld zonder storing schotel staat op de
grond dus niemand last van abonnement zelfde 7,95 euro
zenders ongeveer 200 een nadeel had het dus twee jaar
eerder moeten doen.
Moet nog wel 9 mnd betalen voor die storingen van KPN
want ondanks dat ze niet leveren waarvoor je betaald moet
je toch het jaarcontrakt volmaken.

[Marjaentolik]

Interessant, schotel staat op de grond? Gewoon binnen, en dat werkt gewoon? Misschien iets minder voor je intererieur, dat wel... En heb je voor zo'n schotel dan ook een abonnement of een provider nodig?

[jandevries]

@Marjaentolik

schotel staat op de grond

De satelliet hangt zo'n 30000 km boven de aarde. Denk je werkelijk dat een schotel die op de grond staat een slechtere ontvangst heeft dan een schotel die drie meter hoger aan een muur hangt ?

Jan

[bot321]

Geplaatst op 02 Feb 2007 13:01 door Marjaentolik

Interessant, schotel staat op de grond? Gewoon binnen, en dat werkt gewoon? Misschien iets minder voor je intererieur, dat wel... En heb je voor zo'n schotel dan ook een abonnement of een provider nodig?

Natuurlijk niet binnen er bestaan ook huizen met een tuin.
Je kaart moet geactiveerd worden kost je eenmalig 20
euro p.j. dan heb je alleen Ned.1.2.3 plus een hoop buitenlandse
zenders.Wil je meer hebben dan moet je betalen,hier in Ned.
is nml. niets voor niets.De kosten zijn in elk geval minder
dan bij de kabelaars.

[Marjaentolik]

Ach, stom, niet aan gedacht - zit hier in het centrum vd stad in een monumentje, mag dus niets aan de gevel bevestigen. Kan ik 'm ook op 't balkon zetten? En is het waar dat hij altijd op 't zuiden gericht moet staan?

[bot321]

En is het waar dat hij altijd op 't zuiden gericht moet staan

klopt.

[Aktu]

Wij bij de Aktueel Sportief zijn bezig met een artikel over de klachten van digitale televisie.

Hiervoor zijn wij opzoek naar verhalen van mensen met problemen. Mocht jij je verhaal graag willen vertellen aan de Aktueel.

Mail dan naar: [email protected]

[nldaal]

Wij hebben nu 1,5 jaar digitale tv van KPN. In het begin was het prima, maar in de loop van de tijd steeds meer storingen. Bijv bij het uitzetten van het licht of ander apparaat. Toen als er opeens een auto door de straat reed of een vliegtuig overvloog. Nogal lastig als je in de aanvlieg route zit (Almere).
Na de wijzigingen van december is het heel erg geworden. Onverklaarbare storingen. Stilstaand beeld maar geluid gaat door.
Hij gaat spontaan uit en sommige zenders duren lang voordat ze geactiveerd zijn. RTL*, Animal Planet, Net 5 zijn het ergst.
Het is nog steeds niet gelukt om de omschrijving van AT5 te veranderen in BBC Prime, terwijl ze wel BBC prime hebben veranderd in Nickelodeon/AT5.
We hadden bij aanschaf twee decoders genomen maar na de 2e verplaatsing en de daarbij noodzakelijke stekkerverwijdering uit het stopcontact heeft een antenne de geest gegeven.
Kortom zowel aparatuur als zendkwaliteit gaat snel en sterk achteruit. Reageren naar KPN is voor Jan met de korte achternaam want er gebeurd niets mee.

[willemo]

Op het infokanaal van Digitenne staat een lijst wanneer de ether frequenties in de randstad en ook andere delen van het land worden gewijzigd.
De verwachting is dat na deze wijzigingen de ontvangst in die gebieden een stuk beter zullen zijn.
Er worden nu namelijk ca. 35 zenders (die u in uw regio niet allemaal zult ontvangen) verzonden.
Na de wijziging zullen dat er weer ca. 25 zijn (dus als voor eind 2006) waarmee de problemen waarschijnlijk over zijn.
Er is namelijk een bepaalde bandbreedte beschikbaar en het scheelt behoorlijk of die bandbreedte door 35 of door 25 zenders wordt gebruikt.

Met vriendelijke groet,
Willem

[Rots]

Een buitenantenne kan helpen.

[Marjaentolik]

Na tevergeefs vijf keer aan de lijn gehangen te hebben met KPN nav de verslechterde kwaliteit en de beloofde buitenontvanger niet gekregen te hebben (ook niet na drie keer navragen) heb ik zojuist KPN digitale tv opgezegd. Niet dat het makkelijk was. Raakte natuurlijk verstrikt in het labyrint van het keuzemenu (als je kiest voor opzeggingen kom je terecht bij een grietje dat zegt dat zij alleen over de telefoon gaat en dat je opnieuw moet bellen (doorverbinden ho maar) Bel je dan zoals zij heeft voorgeschreven, krijg je eerst minutenlang weer die nutteloze handleiding voor het opnieuw instellen van de zenders.) Uiteindelijk heb ik drie maal 5 minuten in de wacht gezeten totdat ik eindelijk een medewerker kreeg die zei dat het haar verbaasde, omdat ze bij KPN 'helemaal geen klachten krijgen over de digitale televisie'. Waarop ik haar naar deze site verwees. Maar goed, fingers crossed en ik ben nu van die ellende af. Televisie is toch tijdverspilling.