Eind oktober ik word aangesloten en krijg tijdelijk een ander telefoonnummer omdat mijn huidige nummer nog verhuisd moet worden.
Wat valt meteen op.
0. Er komt een KPN monteur voor de oplevering. Die man is amper 1 minuut binnen geweest. Hij doet niks anders dan meten of het ADSL signaal binnenkomt. Hij geeft wel meteen het advies om de splitter waarvan Alice zegt die gemonteerd moet worden, om die niet te monteren anders werkt de verbinding niet. Hij heeft gelijk. De verbinding werkt inderdaad niet als dat ding er tussen zit. Menigeen had nu alweer 15 minuten naar de helpdesk gebeld van Alice à 0,25 cent per minuut voor een nogal simpele oplossing.
1. De snelheid is nog niet de helft van hetgeen wordt beloofd via de test op de Alice site op internet.
2. De telefoonverbinding valt regelmatig midden in een gesprek pardoes weg.
3. Alice levert geen ondersteuning voor Port-Forwarding op het modem. Dit betekent dat ik nu niet vanaf elke willekeurige pc in de wereld op mijn server kan komen. Alice meldt dat ik maar ergens op internet moet zoeken naar de oplossing. Zij geven geen support. Dit staat nergens in hun voorwaarden nog wordt hiervan melding gemaakt op internet.
4. Het alice modem is beveiligd met een centraal wachtwoord alleen bekend bij Alice. De veranderingen die nodig zijn om het modem juist in te stellen benodigen dit wachtwoord. Alice geeft het wachtwoord niet af, omdat dan iedereen (wanneer men het ip adres van een Alice modem weet) in elk modem van Alice kan komen.
5. Inmiddels is er een gebruikersgroep opgericht. http://alice.gebruikers.eu/news.php hierin wordt het benodigde wachtwoord gewoon vermeld. M.a.w. zodra ik een IP-adres heb van een Alice gebruiker kan ik van hieruit op zijn modem en de hele zaak verstieren.
6. Alice gebruikt een dermate spartaans modem dat even instellen van poorten geen gemakkelijke klus is. Bovendien blijkt het ook nog eens verschillend wel en niet te werken. De ene gebruiker stelt het in en het werkt bij de andere lukt het gewoon weg niet.
7. Ik besluit om Alice te Annuleren. Dit moet telefonisch. De juffrouw zegt mij toe dat ik per eind november van het contract af ben. Ik bevestig dit even toch maar per email. Na 2 weken niks te hebben gehoord.... we zitten nu medio November krijg ik opeens een email terug van Alice. Hierin staat dat mijn abonnement per 31-12-2007 is geannuleerd. Dit is even 1 maand later dan telefonisch is afgesproken. Reden. Ze konden mijn contract niet aanpassen toen ik belde omdat het nog niet was opgeleverd. Immers mijn telefoonnummer was nog niet verhuisd. Is dit mijn probleem? Volgens Alice wel. Volgens mij niet want ik heb een mondelinge toezegging van hun medewerker dat per einde november mijn contract is geannuleerd. Bovendien schermt Alice toch met een opzegtermijn van 1 maand. Hoe zit dat nu?
8. Je bent best veel geld kwijt van het bellen naar de Alice helpdesk. De ondersteuning via Internet is nihil. Op de door gebruikers opgerichte website http://alice.gebruikers.eu/news.php krijg je meer ondersteuning dan van Alice medewerkers zelf.
9. Alice behoudt zich het recht in de voorwaarden om voip-telefoongesprekken af te luisteren. Iets wat ook niet expliciet op de site vermeld staat. Dit is iets wat in mijn ogen absoluut niet kan en mag ook al staat dit in de voorwaarden.
Als ik alles wat ik nu weet over Alice op een rijtje zet..... had ik beter naar Telfort kunnen overstappen. Geen aansluitkosten..... (bij alice 69 euro), geen administratiekosten (15 euro) alleen verhuiskosten van het nummer. En als laatste een beter modem wat eenvoudig te configureren is en wat van mij is en niet van de provider.
Een pluspunt is er wel. De medewerkers van Alice zijn uiterst vriendelijk aan de Telefoon. De wachttijd is abominabel lang en dus slecht.
Kortom 1 maand Alice heeft me dadelijk 160 euro gekost en een hoop ergernis. Daar had ik leukere dingen van kunnen doen.
Ik hoop dat anderen iets aan mijn (negatieve) ervaring met Alice hebben en er hun voordeel mee kunnen doen. Voor mij komt Alice er nooit meer in.
Met vriendelijke groet,
Een zeer ONTEVREDEN Alice-Klant.
![Sad :(](./images/smilies/icon_sad.gif)
![Sad :(](./images/smilies/icon_sad.gif)
![Sad :(](./images/smilies/icon_sad.gif)