| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
Hallo cheesecurve,cheesecurve schreef:veel mensen hier hebben wel een telefoonkaart van vodafone gekregen maar wachten nog vergeefs op de telefoon, toch zal vermoedelijk de afrekening zo zijn, dat er betaald moet worden voor zowel abonnement als telefoon,
ik vraag me af hoe je juridisch een vermindering van abonnementsgeld kunt forceren voor de tijd dat je wel de kaart maar niet de telefoon tot je beschikking hebt,
iemand een idee
los nog van smartegeld
kun je bij automatische inkasso, de bank je geld terug laten storten
Sorry Petra, maar 3 weken wachten is nog niet lang. Ik hoop echt voor je dat je geduld niet zo lang op de proef wordt gesteld als bij mij. ( >10 weken ).petraroos schreef:Ook ik heb gebruik gemaakt van een actie georganiseerd door vodafone en anwb. Nu na bijna 3 weken en telefonisch informeren heb ik nog steeds geen duidelijkheid wanneer de telefoon geleverd gaat worden. Ze geven als antwoord dat het bij TNT ligt, maar daar weten ze dus van niets, de telefoon is daar niet aangeleverd. Je wordt dus gewoon voorgelogen. Bij de anwb geven ze wel een mail adres om een klacht naar te sturen, maar eigenlijk heb ik ook daar geen vertrouwen in. De anwb moet toch begrijpen dat dit ook hun geloofwaardigheid aantast?
ik hoop dan dat het berichtje van 22-1 van jolijjoni (2e blad dit forum) over afgeschreven abonnementsgeld zonder ontvangst telefoon een uitzondering blijkt te zijn,Hallo cheesecurve,
Ik heb Vodafone voor de zoveelste keer gebeld, ook over het abonnementsgeld.
Je gaat pas betalen als je het toestel hebt ! ! Kan natuurlijk ook weer een verhaal zijn : vertel maar wat, dan zijn we er weer van af. De volgende collega verzint wel weer een andere smoes ! ! Denk ook als je het bedrag terug laat boeken, je dan wel meteen iemand aan de telefoon krijgt. Maar dat zal wel weer iemand van een andere afdeling zijn, die niets voor je kan doen
Daar was ik dus nu al bang voor. Weer een leugen toevoegen aan mijn lijstje.michiel99 schreef:Bij mij is er geld via de incasso van mijn rekening gehaald door Vodafone, maar ik heb nog geen toestel ontvangen.
Ondertussen heb ik een alternatief toestel aangeboden gekregen, maar daar wacht ik ook al twee weken op.Op 10-12-2009 heb ik een toestel met abonnement besteld, tot 23-12-09 heb ik niets ontvangen of ook maar iets van Vodafone gehoord.
Toen ik die dag de klantenservice belde met de vraag wat de status van de bestelling was, kreeg ik te horen dat deze 'bevroren' was omdat mijn gegevens niet zouden kloppen.
Verderop in het gesprek bleek dat dit al op 12-12-09 gebeurd is.
Ik vind het een hoogst opmerkelijk dat ik hiervan in de tussentijd op geen enkele wijze op de hoogte ben gesteld.
Aangezien mijn vorige contract op 02-01-10 afliep, dreigde ik tijdelijk zonder telefoon en nummer komen te zitten.
Toen ik dit aangaf in hetzelfde gesprek, werd me verzekerd dat de simkaart alvast verstuurd zou worden zodat ik niet onbereikbaar zou worden.
Op 31-12-09 had ik echter nog steeds geen simkaart ontvangen waardoor de situatie nijpend begon te worden. Wederom belde ik de klantenservice met mijn probleem, op dat moment kreeg ik doodleuk te horen dat de beste oplossing zou zijn om zelf even bij een Vodafonewinkel een simkaart op te halen en deze dan weer door de klantenservice te laten activeren.
Hieruit concludeer ik dat op 23-12-2009 dus helemaal geen simkaart naar mij verstuurd is!!!
Inmiddels is mijn simkaart geactiveerd en ik kan er mee bellen, maar ik heb nog steeds geen telefoon ontvangen.
Omdat het nummer wat ik op had gegeven om contact met mij op te nemen logischerwijze verlopen is, en ik ondertussen weinig vertrouwen meer in Vodafone had dat dit intern op de juiste wijze geregeld zou worden, belde ik op 05-01-2010 weer naar de klantenservice om te melden dat ik enkel op mijn nieuwe nummer bereikbaar zou zijn. Dit zou doorgegeven worden aan de koerier.
Wonderwel ontving ik op 08-01-2010 een e-mail dat mijn order verwerkt is, toch knap dat dit binnen een maand nadat de bestelling geplaatst gelukt is. Tevens werd er gemeld dat mijn bestelling doorgestuurd was naar het distributiecentrum.
Maandag 11-01-2010 werd door de klantenservice via e-mail nogmaals bevestigd dat de bestelling naar het distributiecentrum verzonden was, dat het type toestel ruimschoots op voorraad was en ik mijn bestelling dus binnen enkele dagen kon verwachten.
Maandag 18-01-2010 had ik echter nog geen toestel ontvangen, dus ik stuurde voor de zoveelste keer maar weer een mail naar de klantenservice.
Nu kreeg ik te horen dat mijn bestelling niet verzonden was aangezien het toestel niet op voorraad was!
Tevens werd gemeld dat niet bekend was wanneer mijn toestel wél geleverd zou worden.
Waarom communiceren jullie dit niet terug naar de klant? Keer op keer moet ik zelf het initiatief nemen om iedere keer weer teleurgesteld te worden.
Hoe is het daarnaast mogelijk dat eerst verzekerd wordt dat ik mijn toestel binnen enkele dagen zou ontvangen en ik later te horen krijg dat het toestel niet op voorraad is en er geen idee is wanneer dit wel het geval is!?
Ik heb aan de klantenservice aangegeven dat ik van Vodafone een lijst van leverbare alternatieve toestellen zou willen ontvangen die zowel qua kwaliteit, specificaties en prijsniveau minimaal gelijkwaardig zijn aan het toestel dat ik besteld heb.
Ik wacht nog op antwoord hierop.
Ik heb persoonlijk nog nooit zo'n amateuristisch gepruts meegemaakt in mijn leven en ik heb spijt tot op het bot met Vodafone in zee te zijn gegaan.
Natuurlijk kan er een keer iets fout gaan bij een bestelling maar neem dan verdomme zelf het initiatief om dit naar de klant te communiceren in plaats van andersom!
Ik ben hoogst benieuwd naar uw verklaring voor de genoemde gebeurtenissen en wat uw maatregelen zijn om dit soort problemen in het vervolg te voorkomen en mijn vertrouwen in Vodafone te winnen want op dit moment ben ik vooral geneigd om mijn contract te laten ontbinden vanwege het ernstig in gebreke blijven van Vodafone.
michiel99 schreef:Ik heb een ander mailadres van Vodafone gevonden naast [email protected] namelijk [email protected]
Misschien een tip om mails naar Vodafone te ricthen aan beide mailadressen.
michiel99 schreef:Pas op met het storneren van de Vodafone incasso. Ik ben geen jurist, maar ik denk dat je niet voor eigen rechter mag spelen. Als Vodafone enige verplichting niet nakomt dan moet je Vodafone hier op aanspreken. Van jouw kant moet je blijven voldoen aan je verplichtingen. Immers, als je stopt met betalen dan lijkt mij dat Vodafone je ook mag afsluiten. Er zijn genoeg manieren om je recht te halen zoals eerder in dit forum gesteld.
Zelf ben ik ook slachtoffer en natuurlijk dacht ik ook aan het storneren van de incasso of een bezoekje brengen aan Vodafone Maastricht. Maar ik denk dat je Vodafone het beste kunt aanpakken op een formele manier. Naderhand kunt je altijd nog een extra claim indienen.
michiel99 schreef:Ik krijg net van Vodafone een bevestiging van levering van de Nokia 6700.
"Naar aanleiding van uw contractverlenging is onderstaand(e) product(en) verstuurd.
Uw product(en) verzenden wij via TGP .
U kunt de zending volgen via deze link . "
Helaas geen track nummer of link bijgesloten in de mail. Ik zal Vodafone morgen bellen en hoop dat ik een andere ervaring krijg dan eerder beschreven door velen in dit forum. Ik hou jullie op de hoogte. Nog iets te vroeg om de kurk te laten ploffen.
