Re: chello internet
Geplaatst: 21 aug 2004 18:55
Ik zou me doodschamen als ik voor die oplichter zou werken. Zou nog liever NSB-lid zijn, dan op de loonlijst staan van Chello of UPC
Keesjan, je blijft om de hete brij heendraaien. Voor een geletterd man als jij zou twee keer uitleggen wat de vraagstelling is toch voldoende moeten zijn. Natuurlijk gaat het niet om de procentuele verdeling, daarom had ik jouw 99/1 % zonder meer overgenomen. Maar de feitelijke vraag was hoe jij had gedacht over welke bijzondere kwaliteiten de behulpzame goden bij UPC zouden moeten beschikken om het onderscheid tussen deze twee groepen mensen te kunnen maken. Misschien zou je kunnen toelichten wat de toegevoegde waarde van een helpdesk is als 99% van de bellers onverbeterlijke morons zijn die genegeerd kunnen worden omdat ze toch niet te helpen zijn en de overblijvende 1%, naar uit jouw reactie blijkt, deskundigen die de helpdesk toch al niet nodig hebben? Kan je misschien ook jouw licht werpen over de vraag of het klanten van andere ISP's in gelijke maken aan intelligentie ontbreekt en hoe het dan komt dat het in alle onderzoeken van welke consumentenorganisatie dan ook steevast UPC is dat ergens onderaan bungelt als het om service gaat? Blijkbaar zijn de concullega's van de andere providers meer in staat ook de dommere klanten verder te helpen. Is dat een gave van de klanten of een tekortkoming bij UPC?Doen de precieze percentages ter zake dan? Ik zou het kunnen opzoeken, maar het maakt voor het punt niks uit of het 99 om 1 of 98 om 2 is. Overigens ging het om klanten die de helpdesk bellen en niet de deskundigen. Een groot deel van de klanten bellen met vragen waarvoor ze eigenlijk niet naar UPC zouden moeten bellen.
Het is maar de vraag of een dergelijk onderscheid überhaupt gemaakt dient te worden. Het onderscheid wordt al gemaakt door de structuur van het menu als je belt. Enkel de storingsafdeling kan te maken krijgen met mensen die meer weten, want de rest is voor simpele vragen. Daar is het onderscheid maken echter niet nodig, want een echte storing ligt bij UPC en het enige wat UPC kan doen is zeggen dat men ermee bezig is, zeggen dat het modem kapot is (en het vervangen moet worden) of een monteur langssturen. Ongeacht of de persoon aan de lijn veel weet, want door de telefoon kan je dat soort dingen toch niet behandelen.Maar de feitelijke vraag was hoe jij had gedacht over welke bijzondere kwaliteiten de behulpzame goden bij UPC zouden moeten beschikken om het onderscheid tussen deze twee groepen mensen te kunnen maken.
In theorie niks. Alle informatie staat op internet en de storingsdienst handelt de technische storingen af. Toch blijft er een grote groep mensen die liever de helpdesk belt dan een internetpagina afzoekt. Daar kan ik helemaal inkomen en dat vind ik ook niet erg. Maar ze moeten niet de helpdesk gaan afkraken als ze zelf dingen willen die niet kunnen. Btw, ik weet zelf ook wel dat de helpdesk niet optimaal is. Ik bel ze daarom ook nooit tenzij er een langdurige storing aan de gang is.Misschien zou je kunnen toelichten wat de toegevoegde waarde van een helpdesk is als 99% van de bellers onverbeterlijke morons zijn die genegeerd kunnen worden omdat ze toch niet te helpen zijn en de overblijvende 1%, naar uit jouw reactie blijkt, deskundigen die de helpdesk toch al niet nodig hebben?
Dat heeft een aantal redenen. Ik merk op dat het al jaren een trend is om grote bedrijven af te zeuren. Kijk alleen al op dit forum: over Planet Internet en Wanadoo/Casema wordt ook regelmatig gezeurd. Verder is het type gebruiker anders. UPC is een bedrijf met miljoenen klanten waarbij de kans veel groter is dat daar mensen tussen zitten die de service hekelen. UPC is tevens 1 van de eerste bedrijven in Nederland geweest die via de kabel internet aanbood. Wat zo'n beetje inhoudt dat alle die-hard internetters op de kabel zijn gekomen en hun eisen zijn veel hoger. Ter vergelijking: de brave gezinnetjes die slechts een aantal jaar geleden zijn overgestapt vanaf de analoge telefoonlijn hebben ADSL genomen en gebruiken geen zware toepassingen. De huismoeder gaat echt niet naar Xs4all bellen waarom haar latency zo hoog is. Die onderzoeken zijn veelal ook dubieus. Veelal wordt er gekeken naar wachttijd en kosten. Kortom: UPC heeft te maken met een ander publiek.Kan je misschien ook jouw licht werpen over de vraag of het klanten van andere ISP's in gelijke maken aan intelligentie ontbreekt en hoe het dan komt dat het in alle onderzoeken van welke consumentenorganisatie dan ook steevast UPC is dat ergens onderaan bungelt als het om service gaat?
ja hoor keesjannetje dat antwoord kan je ook krijgen van een helpdesk medewerker, en als je dan voor de 7ex zegt hallo meneer dat lukt niet want ik heb momenteel geen internet, gooien ze de telefoon erop, want bah "ik hoef toch geen brutale klanten te woord te staan???"In theorie niks. Alle informatie staat op internet en de storingsdienst handelt de technische storingen af. Toch blijft er een grote groep mensen die liever de helpdesk belt dan een internetpagina afzoekt.
Nu komen we ergens .....Als je internet het niet doet en je weet dat het niet aan je PC ligt, dan zal je toch echt voor de storingsdienst moeten kiezen en niet voor de andere afdelingen.
Ah dat is dus bij dat 0900 nummer dat niet te bereiken is als je een blokkade hebt op 0900 nummers bij de KPN. Ik was al bijna blij dat er misschien een niet 0900 nummer voor storingen was.Optie 4.