Radar

Tuurlijk als je alleen de maandbetalingen bedragen rekent heeft u helemaal gelijk. Maar als je te laat betaald moet je volgens mij kosten betalen. Als je die negeert dan gaat het mis.

Ik heb GELEZEN, in een van de vorige commentaren, dat er kosten worden berekend in de herrineringen en aanmaningen. Je kunt dit negeren maar NUON vergeet deze kosten niet.

Als ik rood sta bij de bank houden ze ook creditrente in. Kan ik leuk terug proberen te pakken maar de bank vergeet dit heus niet hoor!

Bij een klacht lijkt mij uitstel op zijn plaats. Zo kortzichtig ben ik ook weer niet.

Beste Doenwatjezegt,

Het is door jouw soort mensen dat het fout gaat bij bedrijven:

ER KONDEN GEEN KOSTEN IN REKENING WORDEN GEBRACHT, WANT DE MAANDEN WAREN IMMERS KEURIG VERREKEND OP TIJD DOOR DE JAARAFREKENING!

Als DIE fout EERST hersteld wordt, DAN is er GEEN ENKELE reden om kosten te claimen, en DAN zijn de maandbetalingen gewoon keurig voor de maandtermijnen, STEEDS keurig op tijd.

Dit kwalificeert zich als ramp: opeenvolgende zaken die fout gaan. Als de EERSTE fout niet was gemaakt, waren de OPVOLGENDE fouten ook niet gemaakt, en was er NIETS AAN DE HAND GEWEEST.

Je KENT het dossier niet eens, dus probeer in GODSNAAM niet het slimste jongetje van de klas uit te hangen: dat doen ze bij Nuon al, en daar hebben ze behoorlijk hun vingers aan verbrand.

Ik reageer niet meer op volgende domme opmerkingen van jou.

Groet,
PWNL

Lastig als mensen boos worden als je het niet met hen eens bent.

 
Lastig als mensen niet slim genoeg zijn om de basisregels van het voeren van een deugdelijke administratie te begrijpen.

Update:

Er heeft eindelijk intelligent leven blijk gegeven te bestaan bij de Nuon: maandag a.s. zit deze mr. manager juridische zaken bij me aan tafel om een oplossing voor de onstane problematiek te bespreken.

Even voor de duidelijkheid: na sommatie woensdag is donderdag de afsluiting ongedaan gemaakt. Maar e.e.a. ging gepaard met een uiterst arrogant briefje dat er wel binnen een week betaald moest worden. Dat vind IK nu dus ook, alleen dan andersom, betreffende de schade!

Mocht er maandagavond niet integraal worden voldaan aan de eisen, dan gaat dinsdag een website live met die op een stijlvolle (en juridisch verantwoorde wijze) Nuon aan de publieke schandpaal nagelt. Ook anderen kunnen daar hun ongenoegens kwijt, maar op geheel andere wijze dan via een forum (dat helpt namelijk niet).

Wordt vervolgd dus.

Groet,
PWNL

PS. In de tussentijd, aan "Medewerker" hier op dit forum; ik neem aan dat u een spreekverbod opgelegd heeft gekregen, net als een paar andere medewerkers van de Nuon? U kunt reageren per e-mail aan [email protected].

Aan alle anderen: de meest kwalijke zaak tegen de Nuon publiceer ik dinsdag NAAST die van mij: kort en bondig info aan [email protected] en ik laat een medewerker kontakt met u opnemen.

Lastig als mensen boos worden als je het niet met hen eens bent.

Vermoeiend, die domme mensen die niet lezen en maar door blijven zwetsen.
PWNL heeft gelijk, U zou een perfekte Nuon medewerker zijn.

De stelling dat “als je alles tijdig betaald er niets aan de hand is” lijkt mij erg kort door de bocht gaan. Heeft NUON met al zijn klanten problemen? Nee natuurlijk niet. En dat is maar goed ook want anders kon dit forum het niet aan! Worden er door klanten facturen (soms) niet op tijd betaald? Ook dat komt voor. Dit kan incidenteel zijn of structureel. In dit soort gevallen heeft NUON het gelijk aan zijn kant. Echter, daar ben ik het met PWNL eens, ga je niet betalen voor iets wat je niet hebt gekregen of niet gaat krijgen. Als NUON van mening is dat ze ergens recht op hebben moeten ze dat kunnen onderbouwen en is er geen vuiltje aan de lucht.
Waar zit NUON zijn probleem dan? In de gevoerde administratie, de manier van opvolging en de wijze van benadering.

De administratie.
Deze is voor een afnemer niet te doorblikken. Als er intern een administratief probleem
optreed, kan iemand zomaar een nieuw klantnummer of contractnummer aanmaken. Een klant kan dus meerdere klantnummers hebben, met daaraan verschillende contractnummers. Een klantnummer kan meerdere contracten hebben op ook nog verschillende adressen. Verschillende adressen in gebruik van dezelfde persoon kunnen vallen onder verschillende contracten en verschillende klantnummers. In de correspondentie die NUON voert is er zonder vertaallijstjes niet uit te komen. Alle cijfers en kreten zijn gericht op de interne procesafhandeling maar zijn niet gericht op het adequaat informeren van de afnemer. Deze krijgt een brei van informatie waar die niet doorheen kan blikken. Dit is al het begin van de ergernis.

De opvolging.
Omdat NUON ziet dat het bij bijna iedereen goed gaat, moet die paar procent die problemen geeft wel schuldig zijn. Met dat standpunt wordt dan ook ieder probleem benaderd. Ongeacht of de klant gelijk heeft, hij/zij zal door het stof moeten gaan bij NUON (processtof) voordat die iets geregeld krijgt. Grote groepen afnemers worden gemangeld door de machine NUON. Denk aan ouderen en mensen die niet zo assertief zijn of internet hebben. Dan heb je een hele kleine groep van die probleemgevallen die op dit forum kenbaar worden gemaakt. Dat wil zeggen dat er van de forumbijdragen een groot deel al voor langere tijd sleept en waar geen oplossing voor komt. NUON in de loopgraven en de afnemer wanhopig omdat er op geen enkel vlak vooruitgang wordt geboekt. Lees dit forum en je hebt genoeg praktijkvoorbeelden. Het is niet zo dat de medewerkers niet willen meewerken maar zij hebben niet de rechten en de tools om probleemgevallen adequaat aan te pakken. In ieder geval heb ik nog geen medewerker getroffen die het voor elkaar kreeg. Ook zij zijn gevangen in het NUON procesweb. Maar daarmee is het nog geen probleem van de afnemer geworden! NUON maakt het door zijn benadering helaas wel altijd een probleem van de afnemer. Deze voelt zich in het nauw gedrongen door de stijl van benaderen. Gevolg, snel escalerende en emotionele zaken. Vooral als er door automatische incasso’s opeens honderden euro’s zijn afgeschreven.

De benadering
De benadering Die NUON hanteert schijnt continue verkeerd over te komen bij klanten. Het ligt aan de stijl en toon die het bedrijf gebruikt in zijn correspondentie. Daarbij opgeteld het niet kunnen inleven en niet willen inlezen in stukken die de afnemer naar NUON stuurt, geeft gelijk al wroeging. Ze hebben alleen maar standaardbrieven en antwoorden. De teksten zijn gewoon tegenstrijdig met wat de klant verzoekt aan NUON. “U heeft een vraag over uw verhuizing” of “wij proberen onze service continu te verbeteren” komen in gevallen van langlopende problemen niet professioneel over. Ze stralen dan zelfs een vorm van arrogantie uit. Ook de stijl van manen jaagt mensen gelijk op de kast. Waarom niet als diverse andere bedrijven een tellertje in de database. 60 maanden altijd op tijd betaald kan wat mij betreft een andere benadering krijgen dan 10 van de laatste 12 maanden niet op tijd betaald. Kleine moeite, veel goodwill. Het is de toon van de muziek. Voor zover de gratis adviezen aan de NUON organisatie. Ik ben vandaag gebeld door de “medewerker” en ben heel benieuwd of hij het wel voor elkaar gaat krijgen.

Is inderdaad het hele verhaal Vrijheid!
Niks meer of niks minder.
Is te hopen dat ze klanttevredenheid een veel groter gewicht hebben gegeven in het verse contract van dhr. van Halderen.
Ben echter bang van niet en zowel naar de klanten als naar Dte kunnen ze heel goed goochelen met cijfertjes daar bij Nuon.
Verder zullen ze wel niet zoveel moeite meer doen als de aanhoudende geruchten van een op handen zijnde fusie tussen Essent en Nuon op waarheid berusten.
Zijn we straks weer helemaal terug bij af met 2 klantensystemen die in elkaar geschoven moeten worden.

@ Ron2: Dank.

@ Vrijheid8:

Duidelijk verhaal. WAT er ook misgaat in een organisatie, je dient je altijd te realiseren dat je jezelf alleen maar kunt verbeteren op DIE punten. Wat al perfect gaat kan niet verbetert worden, wat fout gaat wel. Nu is het probleem dus, bij de meeste organisaties, dat DAAR nu juist geen aandacht aan gegeven wordt omdat er (relatief) veel tijd in gestoken moet worden.

Voordat een projectgroep van 8 tiepetjes a la "DoeWatJeZegt" (die over het algemeen alleen werken om hun hypotheek te betalen; anders zouden ze per definitie niet als medewerker bij Nuon zitten) de oplossingen hebben gedefinieerd voor problemen ben je 8 maanden verder, met een implementatie en testtraject van nog eens zo'n periode. Ergo: oplossingen komen per definitie pas 2 jaar later.

Ik sprak recent met iemand van de organisatie, afdeling IT. Men had moeite met een bepaald probleem. Al 2 jaar. Er was een behoorlijk omvangrijke stuurgroep. Hetzelfde probleem, maar dan ook echt VOLLEDIG identiek, heb ik met 2 van mijn eigen mensen bij een andere club in 3 weken opgelost. Defense rests!

Goed weekend allemaal,
PWNL

Voor de schade mogen alle nuon klanten opdraaien.

Dit zal weinig weinig pijn voor de heren. De bonus is waarschijnlijk niet minder om dit jaar.

Wat heeft de bonus er mee te maken??, ik wou dat ik elk jaar zo,n bonus kreeg.

Wat heeft de bonus er mee te maken??

Dat voor de hoge heren alles goed gaat, omzetten en winsten torenhoog, alles prima, dus wie maalt er om een paar klanten die in de problemen komen???

Mannen, even duidelijkheid scheppen hier:

Ik zal de laatste zijn die Nuon gaat lopen verdedigen, maar we moeten informatie wel zuiver houden. Er komt per jaar bij die club (even afgerond) 5 miljard binnen. Als er 5 miljoen per jaar aan kosten wordt gemaakt voor fouten, dan is dat waarschijnlijk aan de hoge kant.

Da's dus 0.1% van de omzet. Met een rekening van EUR 60 per maand is dat dus EUR 0,06 voor verrekening van schade, EUR 0,72 per jaar. Geloof me even: winkeldiefstal ontstijgt dat VER, en die 72 cent ben je op een aankoop van 15 euro al kwijt! Raar genoeg wordt DAAR nooit over "hoge heren" gepraat (vind het ook een beetje oubollige opmerking, maar dat terzijde).

Gr,
Peter

PWNL, je hebt volkomen gelijk, maar het irriteert me altijd mateloos als je leest dat bij dit soort bedrijven er altijd bericht wordt dat de omzet weer zo en zo hoog is, dat de winst weer gestegen is, dat de directeur hiervoor een torenhoge bonus krijgt (alsof hij het in zijn eentje doet). Jongens wat een fantastisch bedrijf.
Ettelijke miljoenen worden er uitgegeven aan de meest fantastische reclamespotjes waarin het bedrijf zo leuk en vriendelijk mogelijk voorgesteld wordt, vooral UPC is hier een ster in.

Natuurlijk worden er overal fouten gemaakt en een zeker percentage zal ook altijd blijven gebeuren, hoe groter het bedrijf, hoe meer aantallen fouten (terwijl het percentage gelijk blijft).
Dit is niet meer dan logisch en zou ook helemaal geen probleem moeten zijn, maar hoe je die fouten oplost, daar gaat het m.i. om.
De directie met hun dikke bonussen (de resulaten zijn immers toch goed?) staan zo ver van de kleine ondernemer of het huishouden die tegen een betonnen muur aanlopen en voor wie de ramp niet te overzien is als het geheel escaleert en het uitloopt op incassobureau en afsluiting, helemaal als men trouw betaalt (doenwatjezegt) en het bedrijf de ene blunder op de andere stapelt.

Zelf heb ik ervaringen met KPN, Essent, Nuon en UPC waar stevig geblunderd werd, bij mij ligt het percentage wat echt buiten mijn schuld fout gaat ver boven de 50%.

Vandaar dat ik op dit forum vaak redelijk negatief ben, er zit een behoorlijk stuk machteloos gevoel over hoe men met mensen omgaat, van de reclame van UPC b.v. ga ik echt over mijn nek, helaas wordt deze zo overdonderend vaak uitgezonden dat je hem gewoon niet kunt ontlopen/ontzappen.
Dit zit nou eenmaal gewoon in mijn karakter en het lucht op (maar helpt weinig) om hier even je ergernis te ventileren, waar jij dit topic ook mee begon.

Ron, ik ben het he-le-maal met je eens! Op een of andere wijze ligt het percentage fouten van bedrijven waar ik mee geconfronteerd wordt ook vele malen hoger dan gemiddeld. Het lijkt er af en toe op of Nederland van incompetente aan elkaar hangt.

Mail even!

Gr, Peter
www.nuonfout.nl

zo Ron2, jij hebt dit forum als een soort expansie vat nodig???, een goedkope vorm van therapie, kijk maar vaak naar de leuke reclames van UPC, voor 19,5 euro ben je UPC lid.

zo Ron2, jij hebt dit forum als een soort expansie vat nodig???

Heeft niet idereen een uitlaatklep nodig? binnenvetten is ook niet goed, je dan maar gewoon op je kop laten zitten ook niet.

Als je tegen een muur oploopt en je daar over opwind dan wil je dit toch ergens kwijt?

Vroeger deed je dit b.v. op een verjaardag, ik herinner me nog zat verhalen over hoe slecht die en die b.v. behandeld was bij zijn garage in de hoop dat niemand in zijn familie of kennissenkring ooit nog een voet bij dat bedrijf binnen zou zetten. Bij sommigen had ik ook best wel mijn twijfels omdat ik wist dat ze nou eenmaal enorme zei..... waren die nergens tevreden waren.
Zelf heb ik in verschillende banen veel met klanten gewerkt, o.a. ook in een garagebedrijf, en slechts zelden mochten we de klanten zo fatsoenlijk behandelen als eigenlijk zou moeten.

Kennelijk is het daar al fout met me gegaan, misschien moet ik maar eens in therapie

De TrosRadar therapie is makkelijk en gratis, overstappen naar UPC is best wel eng.

Ron, laat je niet opjutten!

Gr, www.nuonfout.nl

Ron, laat je niet opjutten!

Nee hoor, gelukkig zie ik er ook de lol nog wel van in.