Radar

En dan is het nog de vraag of die losse poot niet komt door uw eigen (verkeerd) gebruik.

...of die losse poot niet komt door uw eigen (verkeerd) gebruik

Als ik post van Jeffry lees, dan is dat al een gepasseerd station, en geeft het bedrijf toe dat dit onder garantie valt.
Anders geef je als bedrijf geen tegoedbon of probeer je product te laten herstellen/vervangen bij leverancier

Een poot herstellen gebeurt bij een goede winkel zonder discussie over de oorzaak (klant heeft toch altijd de stoel correct gebruikt).

Vervolgens is de stoel zoekgeraakt en is de winkel hoe dan ook schadeplichtig.

Je kunt ook een klant met een probleem helpen zonder direct de schuldvraag te beantwoorden.