Fixitfaster stuurt aanmaningen

[Nijogeth]

Het zou zo maar eens kunnen dat er uiteindelijk wel degelijk geleverd is, maar dat de browser gewoon PDF bestanden begint te downloaden en dat vrij onduidelijk is. Ik weet het, maar bij Chrome en Firefox is het vrij onduidelijk.

[Speedy123]

Maar het feit dat er niet geleverd is wat er beloofd is, heeft niets met herroeping te maken.

Het feit is dat TS op afstand niet kan controleren wat er nu precies gekocht heeft. Pas bij aflevering wordt dat duidelijk. Daarom heeft de wetgever het recht op herroeping in het leven geroepen.

[Speedy123]

Het zou zo maar eens kunnen dat er uiteindelijk wel degelijk geleverd is, maar dat de browser gewoon PDF bestanden begint te downloaden en dat vrij onduidelijk is. Ik weet het, maar bij Chrome en Firefox is het vrij onduidelijk.

Nee dat is flauw.

TS stelt duidelijk dat er niet geleverd is. Fixitfaster antwoord hem niet dat de handleiding toch echt gewoon beschikbaar is. Ze stellen dat hij de rest van zijn leven naar handleidingen kan zoeken en dat hij daarom zijn geld niet terug krijgt.

Fixitfaster laat klanten vooraf betalen en als er niet geleverd kan worden, dan is er geen terug betaal beleid. Dan stellen ze, u kunt de rest van uw leven gewoon andere handleidingen downloaden.

Op de website staat dat ze altijd de juiste handleiding leveren, notabene op de pagina met de betaal button.

Ervaar je een probleem of storing in huis aan een van jouw huishoudelijke apparaten? En wil je dit probleem zo snel mogelijk verholpen hebben? Fixitfaster vindt voor jou razendsnel de handleiding die jij nodig hebt. Vul hieronder jouw klantgegevens in en de juiste handleiding heb je direct tot je beschikking

In hun algemene voorwaarden staat iets heel anders:

Disclaimer – Levering
Bij Fixitfaster.nlstreven we ernaar om ons aanbod van handleidingen continu uit te breiden
en te verbeteren, zodat we onze gebruikers de best mogelijke service kunnen bieden.
Ondanks onze inspanningen kunnen wij echter niet garanderen dat wij elke handleiding tot
onze beschikking hebben of dat wij in staat zullen zijn om specifieke handleidingen op
verzoek te leveren.

En dat is het probleem met Internet aankopen, daarom is herroepingsrecht zo belangrijk. In een fysieke winkel is direct duidelijk als er niet geleverd kan worden en dan wordt er ook niet betaald. Bij Fixitfaster moet er eerst betaald worden. En als er niet geleverd kan worden, dan heeft de klant pech. Hij is dan al lid geworden en krijgt zijn geld niet terug.

[alfatrion]

Of de pagina "over ons" schrijft FixitFaster:

We ervaren allemaal wel eens problemen in en rondom huis. De wasdroger functioneert niet, de vaatwasser geeft een storing aan, geen wifi, de televisie heeft geen signaal….. allemaal vervelende zaken die je natuurlijk zo snel mogelijk weer verholpen wilt hebben.

Het vinden van de juiste handleiding net nu je deze met spoed nodig hebt is vaak net zo lastig. Fixitfaster heeft daarom alle handleidingen van apparaten van alle bekende merken voor jou verzameld. Met onze dienstverlening maken we het herstellen van allerhande storingen zo eenvoudig mogelijk. Je hoeft alleen maar jouw klantgegevens in te vullen en er wordt een account voor je aangemaakt waarmee je onbeperkt naar handleidingen kunt zoeken en opslaan. Zo hoef je nooit meer lang te zoeken en kun je eventuele storingen ‘vliegensvlug’ verhelpen.

[Erthanax]

Als er zo’n groot en essentieel verschil bestaat tussen de uitleg en de algemene voorwaarden, is dat dan misleiding?

[alfatrion]

Ja, ik denk dat dit misleiding is. Er is sprake van misleiding wanneer informatie onjuist, onduidelijk of dubbelzinnig is, waardoor de gemiddelde consument over een overeenkomst neemt of kan nemen, die hij anders niet had genomen. Daarnaast denk ik ook dat het beding in de algemene voorwaarden onredelijk bezwarend is, omdat daarmee iets wordt afgenomen dat eerst is toegezegd.

[Consumenneke]

Als er zo’n groot en essentieel verschil bestaat tussen de uitleg en de algemene voorwaarden, is dat dan misleiding?

Kun je dat bij de Stichting Reclame Code laten toetsen? Dat kost je als consument niets, je hebt binnen een week of zes een uitspraak en die uitspraak wordt door de kantonrechter doorgaans gevolgd.

[Erthanax]

Volgens mij is de RCC alleen voor zelfregulering van reclame en zal ze dit niet in behandeling nemen.
Een melding bij de ACM is wel mogelijk, maar heeft ook geen direct effect, omdat die pas actie onderneemt als er meer meldingen zijn.

[alfatrion]

Volgens mij is de RCC alleen voor zelfregulering van reclame en zal ze dit niet in behandeling nemen.

Er is sprake van reclame. Naast de misleidende informatie kan ook het ontbreken van de juiste informatie over het herroepingsrecht worden getoetst door de RCC.

[Erthanax]

Geldt een tekst op de eigen website als reclame? Weer wat geleerd. Dan is toetsing door de RCC inderdaad een eenvoudige, zij het tandeloze, manier om de misleiding aan de kaak te stellen.

[ZeerPrivé]

Iemand Berend toevallig nog tegen gekomen op dit forum?

[alfatrion]

Geldt een tekst op de eigen website als reclame?

Nee, niet altijd, maar hier zijn aanprijzende elementen aanwezig en daarnaast kan er ook online besteld worden. Ik zou me daarbij wel baseren op de tekst dit ik heb citeert, omdat de tekst Speedy123 niet onwaar is op het moment dat ze 99% van de handleidingen hebben en die van jou er net niet tussen zit.

[NeoDutchio]

Iemand Berend toevallig nog tegen gekomen op dit forum?

Dat zal dan toeval geweest zijn. Maar liefst 2,5 uur online geweest. Waarschijnlijk weer het klassieke verhaal. Om 16:53u een account aanmaken om een topic te openen, 2,5 uur later maar eens gekeken of het topic al online stond, maar deze is pas de volgende dag door de moderatie goedgekeurd. Berend krijgt niet automatisch een reactie en weet niet dat er al lang een tip gegeven is, dat er forumleden zijn die instaan voor winst en dat er (weer) pagina's gevuld worden met randzaken.
Een voordeel, bij de concullegae van Kassa gaat het ook zo. Ook daar heeft niemand zich meer terug gemeld in dat topic.

[Consumenneke]

Geldt een tekst op de eigen website als reclame? Weer wat geleerd. Dan is toetsing door de RCC inderdaad een eenvoudige, zij het tandeloze, manier om de misleiding aan de kaak te stellen.

Toegegeven, het begint vaak als sabbelen.

Maar de ACM kijkt mee en als je vervolgens bij de kantonrechter komt neemt die een uitspraak wel serieus.

[witte angora]

Iemand Berend toevallig nog tegen gekomen op dit forum?

Wie is Berend?

[ZeerPrivé]

Iemand Berend toevallig nog tegen gekomen op dit forum?

Wie is Berend?

Niet Botje.

[Erthanax]

Iemand Berend toevallig nog tegen gekomen op dit forum?

Wie is Berend?

Dit is Berend.

[witte angora]

Oh. Scherp.