Radar

Ik ben klant bij HI en heb een abonnement voor een Galaxy S3. Op 25 November is mijn telefoon gevallen en had ik flinke waterschade. Ik heb toen gebeld en mijn telefoon is de volgende dag netjes opgehaald. Ik kon op E-repair mijn telefoon volgen en kijken hoe het ermee stond. 3 dagen nadat ik hem heb ingeleverd stond er op internet dat hij was afgekeurd en dat ik een nieuwe zou krijgen. (ik ben verzekerd tegen schade) Ik ben toen eens gaan bellen om te vragen of dat klopt. Deze gesprekken heb ik zo'n 8x gevoerd. Steeds werd er gezegd dat ik de volgende dag gebeld zou worden en dat er concrete afspraken gemaakt zouden worden met mij. Steeds werd ik niet teruggebeld..

dit is nu dus ong 5,5 week geleden. Ik ben heel erg ontevreden over Hi omdat ze iets beloven en het niet nakomen. Tenslotte hoeft er niets gerepareerd te worden en ben ik verzekerd om een nieuwe te krijgen. Deze service hoeft niet zo lang te duren.. Wat moet ik doen om ervoor te zorgen dat ze ook écht eens wat gaan doen?

Eerst een ingebrekestelling sturen. Dit is een brief waarin u de leverancier een a) redelijke termijn geeft (14 dagen lijkt mij voldoende) de tijd geeft om alsnog te b) presteren en anders c) aansprakelijk stelt voor de schade. Zorg er voor dat u deze drie onderdelen in de brief staat.