DWALING: Code voor Samsung tablet van Ziggo niet ontvangen!
Geplaatst: 08 jan 2014 11:09
Ik ben een overeenkomst aangegaan met Ziggo voor TV en Internet. In het begin zijn daar duidelijke afspraken over gemaakt: ik ontvang op 20 december 2013 de installatiepakket. Vervolgens ontvang ik 3 weken na 20 december een code voor de gratis tablet. Ik heb tot vandaag niets ontvangen. Na superlange wachttijden van Ziggo heb ik uiteindelijk een mevrouw van de klantenservice gesproken. Die vertelde mij dat ze geen bestelling of code ziet... maar ik hoefde nergens voor te vrezen, ze zou de code opnieuw aanvragen en ik zou deze na 3 weken ontvangen. Daar was ik het niet mee eens. Helaas kon zij niets voor mij doen. Vervolgens een ander collega van Ziggo gesproken en zij vertelde mij hetzelfde: ik had gewoon pech en moest maar lekker wachten!
Ik heb vervolgens een klacht gestuurd naar de klachtenafdeling van Ziggo. Ik hoop echt dat zij wat gaan doen hiermee. Dit is de brief:
Geachte heer/mevrouw,
Op 13 november 2013 sloten wij een overeenkomst voor Internet en TV in combinatie met een gratis Samsung Tablet.
Op grond van de door u verstrekte informatie meende ik een overeenkomst te zijn aangegaan voor een 1-jarig contract voor TV en Internet. Bij het aangaan van deze contract zou ik een Samsung Tablet ontvangen. De code zou binnen 3 weken na installatie van de modem in mijn emailbox terechtkomen. De installatie van de modem is op 20 december 2013 gebeurd. Echter is er vandaag (8 januari 2014) nog steeds geen sprake van een code. Na lange wachttijden heb ik uiteindelijk contact gekregen met de Ziggo klantenservice en heb ik 2 collega’s van Ziggo gesproken: mevrouw XXXX en mevrouw XXXX. Zij vertelde mij dat er helemaal geen code is en dat zij die vandaag nog ergens zullen invoeren.. dit zal weer 3 weken duren. Ik zal dus 6 weken moeten wachten voordat ik een code of iets dergelijks ontvang. Dit is niet de gemaakte overeenkomst die wij in het begin van het contract zijn nagegaan.
De wet regelt de voorwaarden en gevolgen van de wilsgebreken (de wederpartij heeft relevante informatie niet verstrekt;) op grond waarvan mogelijk kan worden vernietigd: dwaling (art. 6:228 BW)
Als ik had geweten wat de situatie werkelijk betrof, had ik geen overeenkomst gesloten. Ik beroep mij dan ook op dwaling en eis een compensatie of een vernietiging van de gesloten overeenkomst.
Ik verzoek u vriendelijk mijn schrijven te bevestigen.
Met vriendelijke groet,
XXXXX XXXXXXXXXXX
Ik heb vervolgens een klacht gestuurd naar de klachtenafdeling van Ziggo. Ik hoop echt dat zij wat gaan doen hiermee. Dit is de brief:
Geachte heer/mevrouw,
Op 13 november 2013 sloten wij een overeenkomst voor Internet en TV in combinatie met een gratis Samsung Tablet.
Op grond van de door u verstrekte informatie meende ik een overeenkomst te zijn aangegaan voor een 1-jarig contract voor TV en Internet. Bij het aangaan van deze contract zou ik een Samsung Tablet ontvangen. De code zou binnen 3 weken na installatie van de modem in mijn emailbox terechtkomen. De installatie van de modem is op 20 december 2013 gebeurd. Echter is er vandaag (8 januari 2014) nog steeds geen sprake van een code. Na lange wachttijden heb ik uiteindelijk contact gekregen met de Ziggo klantenservice en heb ik 2 collega’s van Ziggo gesproken: mevrouw XXXX en mevrouw XXXX. Zij vertelde mij dat er helemaal geen code is en dat zij die vandaag nog ergens zullen invoeren.. dit zal weer 3 weken duren. Ik zal dus 6 weken moeten wachten voordat ik een code of iets dergelijks ontvang. Dit is niet de gemaakte overeenkomst die wij in het begin van het contract zijn nagegaan.
De wet regelt de voorwaarden en gevolgen van de wilsgebreken (de wederpartij heeft relevante informatie niet verstrekt;) op grond waarvan mogelijk kan worden vernietigd: dwaling (art. 6:228 BW)
Als ik had geweten wat de situatie werkelijk betrof, had ik geen overeenkomst gesloten. Ik beroep mij dan ook op dwaling en eis een compensatie of een vernietiging van de gesloten overeenkomst.
Ik verzoek u vriendelijk mijn schrijven te bevestigen.
Met vriendelijke groet,
XXXXX XXXXXXXXXXX