Radar

Onlangs kocht ik een lederen bank bij Ikea, de Landskrona. Op het prijskaartje en op internet staat dat de prijs van de bank € 579,- bedraagt.

http://www.ikea.com/nl/nl/catalog/products/S09031766/

Op het prijskaartje in de winkel staat niet vermeld waar de bank in het magazijn staat dus ik ga vragen aan een medewerker hoe ik die bank in mijn bezit kan krijgen. Dan blijkt ineens dat de bank altijd moet worden besteld. Oké, dat is niet erg. Maar daar komt nog eens bij dat je € 44,50 bezorgkosten moet betalen omdat je de bank moet laten bezorgen, je hebt geen andere keus.

Dit riekt naar koppelverkoop en volgens mij is dit bij wet verboden. Nergens op het prijskaartje of op de aanbieding op internet is te zien dat bij het aankoopbedrag nog eens bezorgkosten komen. Dikke kans dat van de 100 klanten er misschien 2 mensen klagen, die zullen ze dan wel zoet houden met een korting maar de rest betaalt gewoon vrolijk een verhoging van 6,5%!

Het wordt nog gekker want als je een maatwerk keukenblad bestelt, doen ze exact hetzelfde. Je kunt online een prijsindicatie van het gewenste blad krijgen (die overigens op de cent nauwkeurig klopt) maar ook hier wordt gezwegen over verplichte bezorgkosten à raison van € 44,50. Wederom koppelverkoop die sneaky wordt gedaan op het moment dat je het ontwerp met de medewerker hebt doorlopen of zelfs je keuken al hebt staan.

Klagen bij Ikea heeft geen zin. Je krijgt een dom antwoord dat dit in de Algemene Voorwaarden staat, maar daarmee blijft het koppelverkoop. Daarna werd ik zelfs gebeld en werd de discussie over koppelverkoop afgekapt omdat ik na het keukenblad begon over de bank, dat werd hen kennelijk te ingewikkeld.

Ikea doet dit bewust, brengt het alsof het de normaalste zaak van de wereld is en gaat er vanuit dat 98% van de mensen gewoon akkoord gaat. Maar dit is een vorm van koppelverkoop of winkelnering die bij wet gewoon verboden is! Tijd dat Ikea eens op de vingers wordt getikt want ze doen wel heel aardig op televisie en in de winkel, maar als je ze aanspreekt op een fout dan worden ze ineens bitcherig.

Ikea, ik ben er wel klaar mee.

Het lijkt mij vrij normaal en zeker niet onder het kopke "koppelverkoop" vallen.

Achterhouden van essentiële informatie (bij aankopen) die pas later kenbaar wordt gemaakt.... dat gebeurt wel vaker.
Maar als een koper dat dan uiteindelijk aan de weet is gekomen kan hij toch van de aankoop afzien?
Zelf zal ik niet bij Ikea kopen maar dat is weer een andere zaak.

Ik vind het normaal dat ik een bank bij Ikea zelf kan ophalen. En als er gezwegen wordt over verplicht laten bezorgen, dan is het koppelverkoop.

http://www.mededinging.nl/wanneer-is-ko ... oegestaan/

Als ik een vliegreis op internet zie staan voor € 100,- en later blijkt dat er nog reserveringskosten bij komen, dan is dat bij de wet verboden. Het aanbod moet zijn inclusief alle bijkomende kosten, dus zonder verborgen kosten. Ja, ik kan afzien van de koop maar dat is precies de reden waarom de wetgever dit heeft verboden: je hebt al gekozen en akkoord gegaan met de prijs op het prijskaartje, daarna wordt je nog eens € 44,50 aangenaaid.

Lees je eigen linkje nog even door, dan weet je hoe het echt zit.

thijshas schreef:Op het prijskaartje in de winkel staat niet vermeld waar de bank in het magazijn staat dus ik ga vragen aan een medewerker hoe ik die bank in mijn bezit kan krijgen. Dan blijkt ineens dat de bank altijd moet worden besteld. Oké, dat is niet erg. Maar daar komt nog eens bij dat je € 44,50 bezorgkosten moet betalen omdat je de bank moet laten bezorgen, je hebt geen andere keus.

Dit riekt naar koppelverkoop en volgens mij is dit bij wet verboden.

Dat is geen koppelverkoop. En koppelverkoop is op zichzelf niet bij wet verboden. Die informatie heb je zelf al gevonden. Als de bank aanboden wordt voor € x,- en je bestemd hem dan moet je € x,- betalen. Je moet het product dan wel bij de winkel afhalen, want de bezorging zit er niet in.

thijshas schreef:Het wordt nog gekker want als je een maatwerk keukenblad bestelt, doen ze exact hetzelfde. Je kunt online een prijsindicatie van het gewenste blad krijgen (die overigens op de cent nauwkeurig klopt) maar ook hier wordt gezwegen over verplichte bezorgkosten à raison van € 44,50.

Als je van mening bent dat de IKEA niet voldoet aan de wettelijke regels voor koop op afstand dan kun je klagen bij de Reclame Code Commissie of met je casus naar de rechter stappen.

thijshas schreef:Als ik een vliegreis op internet zie staan voor € 100,- en later blijkt dat er nog reserveringskosten bij komen, dan is dat bij de wet verboden. Het aanbod moet zijn inclusief alle bijkomende kosten, dus zonder verborgen kosten. Ja, ik kan afzien van de koop maar dat is precies de reden waarom de wetgever dit heeft verboden: je hebt al gekozen en akkoord gegaan met de prijs op het prijskaartje, daarna wordt je nog eens € 44,50 aangenaaid.

Dit is alleen niet verboden op basis van het mededingsrecht. Voor vliegreizen is een aparte wet, als ik me niet vergis. Daarnaast geldt iets vergelijkbaars voor aankopen op afstand.

Ik kan het wel met de klager eens zijn. Er moet een gelegenheid geboden worden om de bestelde bank, zonder extra kosten in rekening te brengen, af te kunnen halen bij Ikea.

Rijke schreef:Ik kan het wel met de klager eens zijn. Er moet een gelegenheid geboden worden om de bestelde bank, zonder extra kosten in rekening te brengen, af te kunnen halen bij Ikea.

Waarom? Wie zegt dat? Waar staat dat?

als die mogelijkheid er niet is, dan is de prijs van het artikel niet correct. als het prijskaartje 579 euro is, dan moet er ofwel bijstaan dat dit bedrag exclusief bezorging is of je moet de mogelijkheid hebben om voor die prijs de bank af te halen.

Rijke schreef:Ik kan het wel met de klager eens zijn. Er moet een gelegenheid geboden worden om de bestelde bank, zonder extra kosten in rekening te brengen, af te kunnen halen bij Ikea.

Dan kunnen ze extra kosten in rekening brengen omdat de bank eerst van een centraal distributiecentrum naar de winkel moet worden gebracht i.p.v. direct naar de koper....

Ook ik vind dit niet helemaal kloppen van Ikea. Het bedrag van de bank in de winkel klopt dan niet. Immers er komen altijd bezorgkosten om de hoek kijken. Zoiets hoort op mijn inziens op het prijskaartje in de winkel te staan.
Iedereen die fysiek in de winkel van Ikea koopt of gaat kopen gaat er gevoeglijk vanuit dat het uitgezochte product (m.u.v. op maat te maken artikelen) direct mee te nemen is, tenzij niet meer op voorraad. Ikea heeft immers het predikaat zoiets als ' cash&carry'. Er is geen mens die vooraf de Ikea algemene voorwaarden gaat lezen om er pas dan achter te komen dat bij een product zoals een bank altijd extra kosten gemoeid gaan. Zet dit dan als Ikea zijnde gewoon op het prijskaartje. Dan ben je echt duidelijk naar je klant. Zoals Ikea als opstelling naar zijn klanten pretendeert te zijn.

Hoe werkt het met producten die besteld moeten worden?
Bepaalde producten, zoals banken en op maat gemaakte keukenwerkbladen, kunnen bij ons alleen besteld worden. Dat kan bij de betreffende afdeling in één van onze woonwarenhuizen. Annulering van een bestelling is niet mogelijk. De bestelling wordt door ons naar het door jou opgegeven adres gebracht. Hiervoor kunnen extra kosten in rekening gebracht worden. Deze kosten worden vooraf aan je gecommuniceerd. Voor de bezorging gelden de bezorgvoorwaarden die in onze services voorwaarden staan.

Bron: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/voorwaarde ... arden.html
[/quote]

@TS: het begrip koppelverkoop is hier niet op zijn plaats. Hoe begrijpelijk uw ongenoegen ook is, u zult aan het kortste eind trekken. Het enige wat u kunt doen is een officiële klacht indienen bij Ikea. Geef in uw klacht aan dat op het prijskaartje van de bank(en) in de fysieke winkel nergens duidelijk vermeld wordt dat er sowieso extra kosten in de vorm van bezorgkosten zullen zijn. Dat het handiger is om op het prijskaartje te vermelden 'Prijs Bank. Excl. bezorgkosten'.

De ikea vestigingen zijn grotendeels showrooms, waar het zo kan zijn dat sommige producten niet in het magazijn van de winkel voorradig zijn, en dus bezorgd moeten worden. Die kosten komen er ook bij als je deze bank online besteld zie ik.

Volgens mij moeten bij de meeste meubelwinkels banken worden besteld en betaal je dan in het algemeen ook bezorgkosten. Zo raar is dat dus niet van Ikea. En ook bij veel webwinkels moet je nog bezorgkosten bij de prijs optellen. Bovendien zijn de kosten een vast bedrag, dus ook als je meer meubels bestelt betaal je nog steeds het zelfde bedrag. Lijkt mij dan ook niet zo zinnig om die al in de prijs in te calculeren.

Maar misschien dat je beter naar een winkel kunt gaan waar ze voor ieder meubelstuk al 45 euro extra bij de prijs op hebben gedaan en 'gratis' bezorgen. Dat scheelt je een hoop frustraties. En natuurlijk ook geen andere dingen online bestellen, tenzij ze 'gratis' bezorgen...

Daar heb je de keuze om zelf af te halen. Bij ikea dus niet. Vergelijkbaar met een vliegreis waar nog een hele batterij kosten bijkomen waar je niet onderuit kunt. Niet sjiek.

Als je bij Ikea door het magazijn loopt zie je van alles in de stellingen staan behalve banken. Ook geen banken die besteld zijn en wachten om afgehaald te worden. Ophalen in de vestiging is dus geen mogelijkheid.

En of die afleveringskosten in de prijs moeten zitten? Ik denk dat dit eigenlijk bij geen een budgethandelaar gebeurt. Ook niet bij LeenBakker of Kwantum of waar dan ook.

sjohie schreef:De ikea vestigingen zijn grotendeels showrooms

In Ikea voorwaarden worden de winkels woonwarenhuizen genoemd, itt een showroom heeft een warenhuis wel eigen magazijn en levering uit voorraad .

Uit de voorwaarden:

Naast bezorging bieden we bij IKEA meer services, zoals verzamelen van je producten

De bestelling wordt door ons naar het door jou opgegeven adres gebracht. Hiervoor kunnen extra kosten in rekening gebracht worden.

Waarom kun je bij de bestelling dan niet gewoon het adres van de Ikea vestiging opgeven?

16again schreef:.....Waarom kun je bij de bestelling dan niet gewoon het adres van de Ikea vestiging opgeven.......

Dat kan zeker, echter daar betaal je ook Euro 45,00 voor, dus dat schiet niet echt op

Waarom zou dat ook 45,- moeten kosten? Bij IKEA wordt wel meer afgeleverd, uiteraard zijn er minder kosten mee gemoeid als meerdere pakketten centraal afgeleverd worden. Schaalvoordeel etc.

ik heb een paar maanden terug een bank gekocht voor mijn moeder, die hadden ze daar gewoon op voorraad. natuurlijk paste deze niet in mijn auto, dus heb ik hem laten bezorgen.