Iberia: Persoonlijke identificatie van creditcardeigenaar
Geplaatst: 04 mar 2017 13:58
[ongefundeerde bewering verwijderd door moderator]
Ik heb gisteren met mijn creditcard een ticket geboekt voor een familielid in Madrid. Deze zou vanochtend terug vliegen naar Amsterdam. Echter heeft airline IBERIA een beleid dat willekeurig eist om persoonlijke identificatie van de kaarthouder. Dit geven zijn niet VOOR betaling aan maar NA betaling. Op de website is hier minimale en vage informatie over. Na maar liefst 6 medewerkers gesproken te hebben is het antwoord simpel: wij kunnen niks doen. Zelfs een machtiging van mijn ID met creditcard zou niet toegestaan zijn. Er was een oplossing: voor dat de persoon incheckt in Madrid in Schiphol identificeren. Met een baby en veel moeite nog voor zonsopgang vertrokken naar Schiphol om erachter te komen dat IBERIA hier niet is. Er is geen medewerker te bekenen en niemand kan ons verder helpen. Nogmaals gebelt en de klantenservice had geen oplossing. Ik bleef bellen en vervolgens kregen wij de optie: in Madrid op het airport een ticket boeken voor de eerstvolgende vlucht en het andere ticket vergoed krijgen. Leuk detail: dit nieuwe ticket bedraagt 500€.
Nogmaals wanhopig gebeld voor een oplossing voor deze meer dan vervelende situatie en de medewerker kan opeens geen Engels meer. Na een paar keer bellen en geen gehoor anderhalf uur terug gereden naar huis en het familie lid gestrand in Madrid.
[ongefundeerde bewering verwijderd door moderator] Wel geld innen maar geen toegang tot het vliegtuig.
Als ze zo bang voor fraude zijn dan zou je toch verwachten dat ze geld terug storten??
Ik heb gisteren met mijn creditcard een ticket geboekt voor een familielid in Madrid. Deze zou vanochtend terug vliegen naar Amsterdam. Echter heeft airline IBERIA een beleid dat willekeurig eist om persoonlijke identificatie van de kaarthouder. Dit geven zijn niet VOOR betaling aan maar NA betaling. Op de website is hier minimale en vage informatie over. Na maar liefst 6 medewerkers gesproken te hebben is het antwoord simpel: wij kunnen niks doen. Zelfs een machtiging van mijn ID met creditcard zou niet toegestaan zijn. Er was een oplossing: voor dat de persoon incheckt in Madrid in Schiphol identificeren. Met een baby en veel moeite nog voor zonsopgang vertrokken naar Schiphol om erachter te komen dat IBERIA hier niet is. Er is geen medewerker te bekenen en niemand kan ons verder helpen. Nogmaals gebelt en de klantenservice had geen oplossing. Ik bleef bellen en vervolgens kregen wij de optie: in Madrid op het airport een ticket boeken voor de eerstvolgende vlucht en het andere ticket vergoed krijgen. Leuk detail: dit nieuwe ticket bedraagt 500€.
Nogmaals wanhopig gebeld voor een oplossing voor deze meer dan vervelende situatie en de medewerker kan opeens geen Engels meer. Na een paar keer bellen en geen gehoor anderhalf uur terug gereden naar huis en het familie lid gestrand in Madrid.
[ongefundeerde bewering verwijderd door moderator] Wel geld innen maar geen toegang tot het vliegtuig.
Als ze zo bang voor fraude zijn dan zou je toch verwachten dat ze geld terug storten??